Comment aborder la dimension de l'Internet mobile ? Quels sont les usages des mobinautes en France et dans le monde, quelle logique adopter pour mettre en place une stratégie mobile, quelle est la place du mobile dans la relation client, comment gérer les projets mobiles ?

1. COMMENT APPROCHER LA DIMENSION MOBILE
Copyright : Nicolas Bariteau
© DigiClack Fotolia

2. Programme
Présentation - 15 mn
• Quizz
Introduction - 30 mn
• Tendances et enjeux en 2015,
• Usages en fonction pays
• Panorama du Mobile
C’est quoi faire du mobile - 45 mn
• Comprendre l'utilisateur
• Penser Data
• Penser service
Pause - 15 mn
Comment approcher la dimension mobile face à une demande client - 1h00
• Quelle est la maturité digitale du client ?
• La demande client est-elle la bonne ?
• Quelle technologie mobile préconiser ?
• Comment bien cadrer le projet ?
Q&R + Synthèse

3. Quizz
Copyright : Nicolas Bariteau
Quizz

4. • Qu’est-ce que l’Internet Mobile ?
• Quelles différences y-a-t-il entre un feature phone et un smartphone ?
• Qui a inventé et popularisé le smartphone ?
• Pouvez-vous citer 5 OS mobiles ?
• Qu’est-ce que le ROPO ?
• Quel format de bannière publicitaire ne peut être consulté sur mobile ?
• Qu’est-ce-que le responsive design ?
• Qu’est-ce-que Kit Kat dans le monde mobile ?
Quizz

5. Introduction
Copyright : Nicolas Bariteau
1

6. Tendances et enjeux en 2015
Copyright : Nicolas Bariteau
1.1

7. • L’offre de smartphones se polarise
• Un intérêt croissant pour les pays émergeants (smartphones sous Firefox OS
et Tizen de Samsung)
• Accélération des débits avec la 4G+ et la 5G
• Des mobiles mieux protégés (Samsung Knox notamment)
• Simplification et sécurisation de l’authentification (empreinte digitale, scanner
des yeux - veine ou iris)
• Les géants à l’assaut du paiement dématérialisé (Apple Pay, Android Pay,
Samsung Pay avec une la techno MST - Magnetic Secure Transmission - qui
simule le passage de la carte dans un lecteur à piste magnétique)
• Google teste l’activité de FAI (Google Fiber et test comme opérateur virtuel)
• Diversification des applications compagnons pour objets connectés (Health Kit
et Home Kit d’Apple, etc)
• Contextualisation et personnalisation de l’expérience (Google Now, Physical
Web, iBeacon)
Introduction > Tendances et enjeux 2015
Technologies Mobiles

8. • Augmentation des investissements médias dans le mobile qui contribue à 50%
de la croissance du display en Europe au détriment du desktop (Adex
Benchmark de l'IAB Europe).
• Le mobile absorbe le tiers des investissements pub vidéo digitaux aux Etats-
Unis (eMarketer)
• Allocation plus importante des ressources sur ce canal en 2015 par les
entreprises. 58% des entreprises (vs 35% en 2014) ont un service dédié au
marketing mobile d’au moins 4 personnes (Salesforce)
• Le Mobile est au coeur du parcours client omnicanal : 68% des marqueteurs l’ont
intégré à leur stratégie globale (Salesforce)
• Optimisation des pages Web pour le Mobile : Google a mis en place un label
"Mobile-friendly" en France en décembre dernier, qui privilégiera ces
pages en SEO Mobile
• La géolocalisation, une technologie trop peu utilisée : seuls 18% des
marketeurs ont recours à la géolocalisation dans leur stratégie marketing,
alors que 79% des consommateurs partagent leur localisation lorsqu'ils
utilisent une application mobile et 70% autorisent les notifications push,
notamment pour recevoir des promotions ciblées en magasin (Salesforce)
Introduction > Tendances et enjeux 2015
Marketing Mobile

9. Introduction > Tendances et enjeux 2015
E-commerce, M-commerce
• L’e-commerce affiche une croissance impressionnante ces dernières années, et
les points de vente voient une baisse de fréquentation visible. Les magasins
redoublent donc d'efforts pour attirer les clients.
• Le digital est présent tout au long du parcours d'achat : Web-to-store, Digital-
in-Store, Store-to-Web
• 75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin (Enquête Extrême
Sensio - Ipsos du 26/08 au 01/09 2014.)
• Les enseignes cherchent à maîtriser le parcours client : plus de 50% du top 100
des distributeurs américains expérimentent la technologie beacon (selon
Business Insider, août 2014) et testent des scenarii d'interaction avant un
déploiement massif.
• Les enseignes cherchent à faciliter le parcours client : click-to collect
• Les enseignes cherchent à améliorer l’expérience client : vendeurs connectés
(Sephora), self checkout, scanners corporels, miroirs lecteurs de puces RFID
(Prada)
• Les enseignent cherchent à réinventer le point de vente : Retailtainment
(Adidas), Cintre connecté à Facebook (C&A Brésil)

10. Usages du mobile dans le monde
Copyright : Nicolas Bariteau
1.2

11. Introduction > Usages du mobile dans le monde
LES MOBINAUTES ET LEUR MOBILE

12. Introduction > Usages du mobile dans le monde

13. Introduction > Usages du mobile dans le monde

14. Introduction > Usages du mobile dans le monde
Millennials are dependent
on their phones.

15. Introduction > Usages du mobile dans le monde
of millennials say:87%
“My smartphone
never leaves my side,
day or night.”
KPCB Internet Trends 2015

16. Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
Millennial Smartphone Behavior, USA, 2014
DATA
My smartphone never
leaves my side, night
or day
When I wake up, the
first thing I do is
reach for my
smartphone
I spend more than
two hours every day
using my smartphone
In the next five years,
I believe everything
will be done on
mobile devices
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
87%
80%
78%
60%

17. Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014
DATA
For what things do you use your smartphone camera?
Pictures/videos to
post on social media
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
76%

18. Introduction > Usages du mobile dans le monde
87% of millennials use their
smartphone camera at least
once per week, usually
sharing to social media.

19. Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014
DATA
How often do you use your smartphone camera?
At least once a day
Every other day
At Least once a week
Never
0% 11.25% 22.5% 33.75% 45%
2%
21%
22%
44%
% of Total Respondants

20. Introduction > Usages du mobile dans le monde

21. Introduction > Usages du mobile dans le monde

22. Introduction > Usages du mobile dans le monde
Internet Trends
#1
QUE FONT LES MOBINAUTES ?

23. Copyright : Nicolas Bariteau
Multitasking : le mobinaute consulte, produit et
diffuse des contenus simultanément
Copyright : Nicolas Bariteau
Introduction > Usages du mobile dans le monde

24. Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
HoursperDay
0
1
2
3
4
5
6
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015YTD
2.8
2.6
2.3
1.6
0.8
0.4
0.3
0.3
2.42.42.32.52.62.4
2.3
2.2
0.40.30.30.30.30.40.30.2
Other Connected Devices Desktop / Laptop Mobile
Time Spent per Adult User per Day with Digital Media,
USA, 2008 - 2015YTD
DATA
2.7
3.0
3.2
3.7
4.3
4.9
5.3
5.6
Les internautes préfèrent le mobile au PC

25. Introduction > Usages du mobile dans le monde
2.2hours per day
In 2008, adults used desktops for:
80%of total digital
media usage
2.4hours per day
In 2015, adults use desktops for:
42%of total digital
media usage
DESKTOP
0.3hours per day
In 2008, adults used mobile for:
12%of total digital
media usage
2.8hours per day
In 2015, adults use mobile for:
51%of total digital
media usage
MOBILE

26. Introduction > Usages du mobile dans le monde
Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013
Les mobinautes utilisent plus les app que le Web

27. https://sensortower.com/ios/rankings/top/iphone/france/all-categories?date=6/21/2015
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Les App de Gaming dominent toutes les catégories

28. Introduction > Usages du mobile dans le monde

29. Introduction > Usages du mobile dans le monde

30. Introduction > Usages du mobile dans le monde
57% des utilisateurs de smartphone consultent au moins une application par jour, contre 26% des détenteurs de tablettes.

31. Introduction > Usages du mobile dans le monde
Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013

32. Introduction > Usages du mobile dans le monde
Les réseaux sociaux sont au coeur de l’usage des app

33. Introduction > Usages du mobile dans le monde
We Are Social @wearesocialsg • 31
MOBILE SOCIAL REGIONAL OVERVIEW
JAN
2015
• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.
561!
176! 170! 161! 156!
132! 126!
85! 68!
35!
15! 1!
EAST
ASIA
NORTH
AMERICA
SOUTHEAST
ASIA
WEST
EUROPE
SOUTH
AMERICA
SOUTH
ASIA
EAST
EUROPE
AFRICA
CENTRAL
AMERICA
MIDDLE
EAST
OCEANIA
CENTRAL
ASIA
35%! 50%! 27%! 39%! 38%! 8%! 30%! 7%! 32%! 15%! 39%! 2%!
ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS, IN MILLIONS
ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS vs. TOTAL POPULATION
MOBILE-ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY, IN MILLIONS AND COMPARED TO POPULATION

34. Introduction > Usages du mobile dans le monde
We Are Social @wearesocialsg • 32
MOBILE SOCIAL
JAN
2015
• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.
59%!
58%!
51%!
50%!
50%!
49%!
48%!
46%!
45%!
43%!
42%!
40%!
38%!
38%!
37%!
36%!
36%!
32%!
30%!
27%!
26%!
26%!
25%!
24%!
24%!
23%!
20%!
19%!
17%!
8%!
7%!
SINGAPORE
HONGKONG
AUSTRALIA
USA
UK
MALAYSIA
UAE
ARGENTINA
CANADA
THAILAND
TURKEY
MEXICO
BRAZIL
SPAIN
CHINA
FRANCE
ITALY
PHILIPPINES
GERMANY
SOUTHKOREA
VIETNAM
RUSSIA
SAUDIARABIA
INDONESIA
POLAND
GLOBALAVERAGE
SOUTHAFRICA
EGYPT
JAPAN
INDIA
NIGERIA
ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY ACCESSING VIA MOBILE, COMPARED TO POPULATION

35. We Are Social @wearesocialsg • 119
JAN
2015 MOBILE ACTIVITIES
$
PERCENTAGE OF THE
POPULATION WATCHING
VIDEOS ON MOBILE
PERCENTAGE OF THE
POPULATION USING
SOCIAL MEDIA APPS
PERCENTAGE OF THE
POPULATION PLAYING
GAMES ON MOBILE
PERCENTAGE OF THE
POPULATION USING MOBILE
LOCATION-BASED SEARCH
PERCENTAGE
OF THE POPULATION
USING MOBILE BANKING
SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT USERS’ OWN CLAIMED / REPORTED ACTIVITY
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Figures represent percentage of the total population.
16% 18%15% 15%20%
Introduction > Usages du mobile dans le monde

36. Introduction > Usages du mobile dans le monde
Pew Research Center
Study of Smartphone users in 2014, Samsung
DATA
What do use your smartphone for?
Taking photos
Text messaging
Internet browsing
Sending photos
Emailing
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
76%
80%
84%
91%
92%
% of Total Respondants
L’appareil photo est la fonction mobile la plus utilisée

37. 92% of people use their
smartphone to take photos.
(that’s more than any other activity!)
Introduction > Usages du mobile dans le monde

38. Introduction > Usages du mobile dans le monde
GlobalWebIndex - Septembre 2014
Suivie par la messagerie

39. Introduction > Usages du mobile dans le monde
ET LES MOBINAUTES FRANCAIS ?

40. Introduction > Usages du mobile dans le monde

41. Introduction > Usages du mobile dans le monde

42. 12 chiffres à retenir sur l’usage du mobile en France
• 63,6 millions d’abonnements mobiles actifs en France. C’est presque autant que la population française
qui atteint 64,5 millions de personnes en octobre 2014.
• 61% des Français ont accès à un smartphone (+11% en 1 an, soit 39,4 millions d’unités) en 2014
• 46% ont accès à une tablette (+16% en 1 an) en 2014.
• Entre 2012 et 2014 les téléphones mobiles standards ont baissés de 24% !
• 77,8% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile.
• 81% des consommateurs recherchent des produits sur leur mobiles avant de se rendre en magasin.
• Le smartphone est privilégié pour 45% des requêtes (contre 20% en 2013) et remplace donc la tablette qui
est passée de 37% à 16% en 2014.
• 43% des 3 millions d’acheteurs mobiles français achètent au moins 1 fois par semaine.
• Les autres acheteurs mobiles achètent quand même au moins 1 à 3 fois par mois.
• En moyenne les français ont 30 applications sur leur smartphones et tablettes et 57% en installent tous les
mois. Néanmoins ces chiffres sont à pondérer avec les taux de rétention et d’utilisation assez faibles.
• 90% des applications sont supprimées dans les 90 jours.
• 8,3 millions d’utilisateurs français ont téléchargé au moins 1 application pendant le mois de janvier 2015.
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Sources : NinthDecimal – GSMA Intelligence – Médiamétrie 1 2 – Deloitte (via ZDNet) – MMAF (via JDN)

43. L’Internet mobile en chiffres
Copyright : Nicolas Bariteau
1.3

44. Introduction > Panorama du mobile
INTERNET
Since 2008, individual internet usage has
doubled from 2.7 hrs/day to 5.6 hrs/day.
+207%increase in internet usage

45. We Are Social @wearesocialsg • 7
YEAR-ON-YEAR GROWTH
ACTIVE
INTERNET USERS
TOTAL
POPULATION
ACTIVE SOCIAL
MEDIA ACCOUNTS
UNIQUE
MOBILE USERS
ACTIVE MOBILE
SOCIAL ACCOUNTS
HOW THE DIGITAL WORLD HAS EVOLVED OVER THE PAST 12 MONTHS
JAN
2015
• Sources: Wikipedia; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte, LiveInternet; GSMA Intelligence (all extrapolated)
+1.6%
+115 MILLION
+21%
+525 MILLION
+12%
+222 MILLION
+5%
+185 MILLION
+23%
+313 MILLION
Introduction > Panorama du mobile

46. We Are Social @wearesocialsg • 8
SHARE OF GLOBAL USERS
JAN
2015
NORTH AMERICA
5% 10%
10% 5%
CENTRAL AMERICA
3% 4%
3% 3%
SOUTH AMERICA
6% 9%
8% 7%
WEST EUROPE
6% 9%
11% 7%
CENTRAL ASIA
1% <1%
1% 1%
EAST ASIA
22% 33%
27% 22%
SOUTH ASIA
23% 8%
11% 18%
MIDDLE EAST
3% 2%
3% 4%
AFRICA
16% 5%
10% 13% OCEANIA
1% 1%
1% 1%
POPULATION
ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS
INTERNET USERS
MOBILE CONNECTIONS
SOUTHEAST ASIA
9% 10%
7% 10%
EAST EUROPE
6% 9%
8% 8%
• Sources: Wikipedia, US Census Bureau; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte; GSMA Intelligence
Introduction > Panorama du mobile

47. We Are Social @wearesocialsg • 16
INTERNET REGIONAL OVERVIEW
JAN
2015
• Sources: InternetLiveStats Q1 2015, InternetWorldStats Q1 2015. Wikipedia for population data.
823!
341! 324! 313! 298!
244! 231! 208!
90! 87! 27! 26!
EAST
ASIA
WEST
EUROPE
SOUTH
ASIA
NORTH
AMERICA
AFRICA
EAST
EUROPE
SOUTH
AMERICA
SOUTHEAST
ASIA
CENTRAL
AMERICA
MIDDLE
EAST
OCEANIA
CENTRAL
ASIA
INTERNET USERS (IN MILLIONS), AND INTERNET PENETRATION, BY REGION
INTERNET USERS, IN MILLIONS
INTERNET PENETRATION
51%! 81%! 19%! 88%! 26%! 58%! 56%! 33%! 43%! 36%! 69%! 38%!
Introduction > Panorama du mobile

48. We Are Social @wearesocialsg • 18
TIME SPENT ON THE INTERNET
JAN
2015 AVERAGE NUMBER OF HOURS SPENT USING THE INTERNET PER DAY, SPLIT BY PC USE AND MOBILE PHONE USE
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Note that average figures do not factor non-users.
6.3!
5.5!
5.4!
5.2!
5.1!
5.1!
5.1!
5.1!
5.1!
5.0!
4.9!
4.9!
4.9!
4.8!
4.7!
4.6!
4.6!
4.5!
4.4!
4.2!
4.1!
4.0!
4.0!
3.9!
3.9!
3.7!
3.4!
3.4!
3.4!
3.1!
3.3!
4.1!
3.8!
2.7!
3.1!
3.8!
3.2!
3.4!
3.7!
4.0!
2.5!
4.2!
1.8!
1.7!
2.3!
2.9!
1.9!
2.2!
2.7!
4.2!
1.5!
1.9!
1.9!
1.3!
2.6!
1.9!
2.3!
1.7!
1.8!
1.0!
PHILIPPINES
THAILAND
BRAZIL
VIETNAM
SOUTHAFRICA
UAE
INDONESIA
INDIA
MALAYSIA
MEXICO
USA
ARGENTINA
POLAND
RUSSIA
SINGAPORE
TURKEY
CANADA
ITALY
AVERAGE
SAUDIARABIA
AUSTRALIA
UK
SPAIN
FRANCE
CHINA
GERMANY
HONGKONG
NETHERLANDS
SOUTHKOREA
JAPAN
ACCESS THROUGH LAPTOP / DESKTOP
ACCESS THROUGH MOBILE DEVICE
NOTE THAT AVERAGE TIMES ARE BASED SOLELY ON PEOPLE ACCESSING THE INTERNET VIA EACH SPECIFIC DEVICE, AND DO NOT FACTOR NON-USERS
Introduction > Panorama du mobile

49. We Are Social @wearesocialsg • 19
JAN
2015 SHARE OF WEB TRAFFIC BY DEVICE
SHARE OF WEB
PAGE VIEWS:
LAPTOPS & DESKTOPS
SHARE OF WEB
PAGE VIEWS:
MOBILE PHONES
SHARE OF WEB
PAGE VIEWS:
TABLETS
SHARE OF WEB
PAGE VIEWS:
OTHER DEVICES
• Source: StatCounter, Q1 2015
BASED ON EACH DEVICE’S SHARE OF TOTAL WEB PAGES SERVED
YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR:
62% 31% 7% 0.1%
-13% +39% +17% +18%
Introduction > Panorama du mobile

50. We Are Social @wearesocialsg • 20
MOBILE’S SHARE OF WEB TRAFFIC
JAN
2015 PERCENTAGE OF TOTAL WEB PAGES SERVED TO MOBILE PHONES
• Source: StatCounter, Q1 2015
76%!
72%!
61%!
50%!
50%!
48%!
46%!
36%!
35%!
34%!
33%!
32%!
30%!
29%!
29%!
28%!
27%!
26%!
26%!
25%!
24%!
23%!
21%!
21%!
20%!
20%!
18%!
17%!
17%!
15%!
12%!
NIGERIA
INDIA
SOUTHAFRICA
INDONESIA
UAE
SAUDIARABIA
POLAND
THAILAND
MALAYSIA
SINGAPORE
GLOBALAVERAGE
MEXICO
JAPAN
SOUTHKOREA
SPAIN
TURKEY
UK
HONGKONG
AUSTRALIA
USA
ARGENTINA
EGYPT
CHINA
PHILIPPINES
BRAZIL
VIETNAM
GERMANY
ITALY
CANADA
FRANCE
RUSSIA
Introduction > Panorama du mobile

51. Introduction > Panorama du mobile
19991983
GlobalUnitsShipped
(MMs)
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Global TV vs. PC (Desktop + Notebook) vs. Mobile (Smartphone + Tablet) Shipments, 1999-2013
3210
Nokia
DynaTAC
Motorla
7730
BlackBerry
C2500
LG
ZV50
Samsung
Galaxy Note
Samsung
Galaxy S III
Samsung
RAZR2
Motorola
iPhone
Apple
1,200
900
600
300
TV
PC (Desktop + Notebook)
Mobile (Smartphone + Tablet)
Smartphones
Tablets
Screen Density
<100 pixels per inch
200 pixels per inch
300 pixels per inch
400 pixels per inch
MARKETING EVOLVED?
L’INTERNET MOBILE

52. We Are Social @wearesocialsg • 38
JAN
2015
MOBILE SUBSCRIPTIONS
AS A PERCENTAGE OF
THE TOTAL POPULATION
TOTAL NUMBER
OF MOBILE
SUBSCRIPTIONS
PERCENTAGE OF
MOBILE CONNECTIONS
THAT ARE PRE-PAID
PERCENTAGE OF
MOBILE CONNECTIONS
THAT ARE POST-PAID
PERCENTAGE OF MOBILE
CONNECTIONS THAT ARE
BROADBAND (3G & 4G)
MOBILE PHONES
#
BASED ON THE NUMBER OF CELLULAR SUBSCRIPTIONS / CONNECTIONS (NOT UNIQUE USERS)
• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data
98% 39%77% 23%7.1B
Introduction > Panorama du mobile

53. We Are Social @wearesocialsg • 39
PRE-PAY vs. POST-PAY CONNECTIONS
JAN
2015
99%!
97%!
96%!
96%!
95%!
89%!
86%!
86%!
85%!
84%!
83%!
82%!
80%!
79%!
78%!
77%!
77%!
71%!
58%!
49%!
47%!
42%!
42%!
41%!
35%!
31%!
24%!
21%!
15%!
6%!
1%!
1%!
3%!
4%!
4%!
5%!
11%!
14%!
14%!
15%!
16%!
17%!
18%!
20%!
21%!
22%!
23%!
23%!
29%!
42%!
51%!
53%!
58%!
58%!
59%!
65%!
69%!
76%!
79%!
85%!
94%!
99%!
INDONESIA
NIGERIA
EGYPT
PHILIPPINES
INDIA
VIETNAM
THAILAND
UAE
MEXICO
ITALY
SOUTHAFRICA
RUSSIA
SAUDIARABIA
CHINA
BRAZIL
MALAYSIA
GLOBALAVERAGE
ARGENTINA
TURKEY
POLAND
GERMANY
HONGKONG
SINGAPORE
UK
AUSTRALIA
SPAIN
USA
FRANCE
CANADA
SOUTHKOREA
JAPAN
PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE PAID IN ADVANCE vs. PAID AT THE END OF A CONTRACTUAL PERIOD
PRE-PAID CONNECTIONS
POST-PAID CONNECTIONS
• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014.
Introduction > Panorama du mobile

54. We Are Social @wearesocialsg • 40
JAN
2015 MOBILE CONNECTIONS BY DEVICE
TOTAL NUMBER
OF SMARTPHONE
CONNECTIONS
TOTAL NUMBER
OF GLOBAL MOBILE
CONNECTIONS
SMARTPHONE
CONNECTIONS AS A
PERCENTAGE OF TOTAL
CONNECTIONS
TOTAL NUMBER
OF FEATURE-PHONE
CONNECTIONS
FEATURE-PHONE
CONNECTIONS AS A
PERCENTAGE OF TOTAL
CONNECTIONS
BASED ON THE TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS AROUND THE WORLD
• Source: Ericsson Mobility Report, Q4 2014. Note that other devices such as tablets account for 300 million connections (4% of total)
# # #
2.7B 58%38% 4.1B7.1B
Introduction > Panorama du mobile

55. We Are Social @wearesocialsg • 35
NORTH
AMERICA
CENTRAL
AMERICA
SOUTH
AMERICA
AFRICA
MIDDLE
EAST
WEST
EUROPE
EAST
EUROPE
EAST
ASIA
OCEANIA
CENTRAL
ASIA
SOUTH
ASIA
SOUTHEAST
ASIA
GLOBAL
AVERAGE:
MOBILE CONNECTIONS
JAN
2015
98%
101%!
126%!
79%!
124%!
125%!
139%!
98%!
109%!
91%!
112%!
77%!
119%!
MOBILE CONNECTIONS BY REGION, COMPARED TO TOTAL REGIONAL POPULATIONS
• Source: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.
Introduction > Panorama du mobile

56. We Are Social @wearesocialsg • 46
NORTH
AMERICA
CENTRAL
AMERICA
SOUTH
AMERICA
AFRICA
MIDDLE
EAST
WEST
EUROPE
EAST
EUROPE
EAST
ASIA
OCEANIA
CENTRAL
ASIA
SOUTH
ASIA
SOUTHEAST
ASIA
GLOBAL
AVERAGE:
MOBILE BROADBAND
JAN
2015
38%
85%!
57%!
16%!
34%!
85%!
53%!
53%!
84%!
31%!
21%!
8%!
48%!
ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO TOTAL ACTIVE MOBILE CONNECTIONS
• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.
Introduction > Panorama du mobile

57. We Are Social @wearesocialsg • 47
MOBILE BROADBAND
JAN
2015
• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.
123%!
118%!
114%!
114%!
112%!
111%!
110%!
106%!
91%!
87%!
87%!
86%!
84%!
78%!
76%!
70%!
67%!
60%!
59%!
55%!
55%!
53%!
48%!
44%!
41%!
38%!
37%!
36%!
35%!
13%!
8%!
HONGKONG
JAPAN
SAUDIARABIA
AUSTRALIA
THAILAND
UAE
SOUTHKOREA
SINGAPORE
ITALY
USA
GERMANY
UK
POLAND
MALAYSIA
BRAZIL
SPAIN
FRANCE
TURKEY
CANADA
RUSSIA
ARGENTINA
SOUTHAFRICA
PHILIPPINES
CHINA
INDONESIA
GLOBALAVERAGE
VIETNAM
EGYPT
MEXICO
NIGERIA
INDIA
ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO THE TOTAL POPULATION
Introduction > Panorama du mobile

58. OS MOBILES
Introduction > Panorama du mobile

59. Introduction > Panorama du mobile
Taux d’équipement mobile

60. Introduction > Panorama du mobile
iOS : 14,8 %
Windows Phone : 2,7 %
Androïd : 81,5 %
Part de marché mondiale des principaux OS Mobile
Pages Web Pages Web Pages Web

61. Introduction > Panorama du mobile
Parts de marché des principaux OS Mobile en France

62. Introduction > Panorama du mobile
M-COMMERCE

63. Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 22
E-COMMERCE
JAN
2015 PERCENTAGE OF THE NATIONAL POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used e-commerce in the past month.
64%!
63%!
62%!
56%!
51%!
49%!
49%!
46%!
45%!
44%!
44%!
40%!
39%!
39%!
37%!
37%!
37%!
36%!
33%!
30%!
25%!
24%!
24%!
23%!
21%!
18%!
16%!
14%!
UK
GERMANY
SOUTHKOREA
USA
AUSTRALIA
CANADA
FRANCE
SINGAPORE
UAE
SPAIN
POLAND
JAPAN
HONGKONG
ITALY
CHINA
MALAYSIA
ARGENTINA
BRAZIL
TURKEY
RUSSIA
SAUDIARABIA
VIETNAM
MEXICO
SOUTHAFRICA
PHILIPPINES
THAILAND
INDONESIA
INDIA

64. Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 45
MOBILE COMMERCE
JAN
2015 PERCENTAGE OF THE POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE VIA A PHONE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used m-commerce in the past month.
37%!
27%!
27%!
23%!
23%!
20%!
19%!
19%!
18%!
18%!
17%!
17%!
16%!
15%!
15%!
15%!
15%!
14%!
14%!
13%!
12%!
11%!
11%!
11%!
9%!
9%!
8%!
6%!
SOUTHKOREA
CHINA
UAE
SINGAPORE
HONGKONG
GERMANY
TURKEY
MALAYSIA
UK
USA
SPAIN
ARGENTINA
ITALY
VIETNAM
SAUDIARABIA
AUSTRALIA
BRAZIL
MEXICO
POLAND
CANADA
FRANCE
SOUTHAFRICA
PHILIPPINES
THAILAND
INDONESIA
INDIA
RUSSIA
JAPAN

65. Introduction > Panorama du mobile
M-commerce : l’App supplante le Web

66. “Mobile as the new front door to Target”
In 2014 68% of time spent on Target mobile properties was in-app vs. web, up from 21% in 2013 (Comscore).
Introduction > Panorama du mobile

67. Introduction > Panorama du mobile
Le M-commerce in-App fluidifie le parcours client

68. Introduction > Panorama du mobile
Grâce à la digitalisation du point de vente

69. Introduction > Panorama du mobile
http://fr.slideshare.net/Vanksen/tendances-digitales-2015?related=1

70. C’est quoi faire du mobile ?
Copyright : Nicolas Bariteau
2

71. Comprendre l’utilisateur
Copyright : Nicolas Bariteau
2.1

72. PROFIL CLIENT
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

73. Profil client
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

74. C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

75. Proposition de valeur
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

76. Parcours client
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

77. C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

78. Cycle de vie client
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

79. PROFIL UTILISATEUR
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

80. Mobile App Analytics
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
• Identification des
utilisateurs nouveaux et
actifs
• Source de téléchargement
(Place de marché App Store
ou Google Play, AdWords)
• Entonnoir de conversion
jusqu’au téléchargement et
au lancement de l’appli
Acquisition et utilisateurs
• Fréquence d’utilisation
• Navigation au sein de
l’application
• Ecrans consultés et
interactions
• Rapports techniques liés
aux plantage
Intérêts et interactions Suivi des conversions
• Temps passé dans
l’application
• Nombre d’achats via
l’application
• Revenus générés

81. Mobile Web Analytics
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
• Origine géographique
• Données Démographiques
• Centres d’intérêt
• Utilisateur actif (1, 7, 14, 30
jours)
• Comportement nouveaux
vs actifs
• Fréquence et récence
Acquisition et utilisateurs
• Terminaux utilisés
• Systèmes d’exploitation
• Navigateurs
• Opérateurs
Plateformes mobiles Performance du site
• Source Mobile vs Desktop
• Durée des visites
• Taux de rebond

82. Penser Data
Copyright : Nicolas Bariteau
2.2

83. DES MADMEN AUX MATHMEN
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

84. Logique de déploiement
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
Collecter. Analyser. Optimiser.
En temps réel

85. QUELLES DATAS ANALYSER ?
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

86. Typologie de données analysables
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
• Comportement de l’utilisateur de l’application,
• Comportement du visiteur du site web mobile,
• Profil matériel (OS Mobile, résolution d’écran, opérateur,etc),
• Géolocalisation / parcours client en magasin (durée des visites, fréquence des
visites, heure d’arrivée et de départ, flux et parcours visiteurs, zone de
chaleur de l’espace),
• KPI's marketing mobile (e-mailing, e-couponing, mobile scaning, SMS),

87. Les applications permettent de collecter
des données personnelles
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

88. Les applications permettent de
collecter des données d’usage
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
https://www.youtube.com/watch?v=mnbAsdp4I6I

89. Penser Services
Copyright : Nicolas Bariteau
2.3

90. DU BRAND CONTENT À LA BRAND UTILITY
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

91. Copyright : Nicolas Bariteau
DIRECT
MOTEUR DE
RECHERCHE
SITE
REFERENTS
EMAIL
BANNIÈRES
LIENS
AFFILIATION
1994 WEB 1.0 WEB 2.O WEB SQUARED
Stratégie d’influence/engagement
Viralisation, Participation, Communautés
Audience vers moi
(site centric)
Moi vers les audiences
(social centric)
Moi avec les audiences
(user centric)
Buzz et influenceurs
E-influence et e-réputation
CRM Social
BRANDING CONTENUS UTILITÉ & SERVICES
2004 2008
SITE
Notoriété, Image, Préférence, Recommandation Acquisition, Recrutement, FidélisationImage, Acquisition, Recrutement, Vente
Stratégie d’accessibilité
Mobilité, Localisation, Data, Cloud
Stratégie d’acquisition/visibilité
Référencement, E-publicité, CRM
Du Branding à la Brand Utility
C’est quoi faire du mobile > Penser Services

92. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Dans une stratégie de Brand Utility, le consommateur est au centre de la réflexion. La
marque lui rend service, et ainsi renforce son attachement ou créé de nouveaux fidèles.
Nike+ Nike SB Nike + Training Club

93. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Nivéa Protège

94. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Dulux Colours

95. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
La Brand Utility via les
applications mobiles
repose sur
l’exploitation des
capteurs embarqués
dans les smartphones
et tablettes qui
analysent
l’environnement du
mobinaute.

96. TYPOLOGIE DE SERVICES MOBILES
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

97. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Application compagnon du produit

98. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications Productivité
Mes Comptes BNP PARIBAS

99. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications utilitaires
Les Bons Comptes Entre Amis BNP PARIBAS

100. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications Communication & Réseau
Let’s Meet de Viadéo

101. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications Educative
AXA Drive

102. C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Attention
Gamification = Advergame/
Service
Fidélisation
Divertissement
Durée de vie limitée

103. Comment approcher la dimension
mobile face à une demande client ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3

104. Quelle est la maturité digitale du client ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.1

105. Comment approcher le mobile > Demande client
DIGITALISATION DE L’ANNONCEUR

106. Comment approcher le mobile > Demande client

107. Comment approcher le mobile > Demande client
OPPORTUNITÉ OU STRATÉGIE ?

108. LOGIQUE D’INNOVATION VS LOGIQUE D’INTÉGRATION
Comment approcher le mobile > Demande client

109. Comment approcher le mobile > Demande client
Innovation = Perfectionnement ou Rupture

110. Comment approcher le mobile > Demande client
Innover et ou/intégrer dans l’écosystème
digital client ?

111. Copyright : Nicolas Bariteau
Une nouvelle approche : le modèle POES
(Payed Owned Earned social
Publicité / Stratégies de conquête /
Audience centric
Propriétaire / Stratégies de présence
et de visibilité / Brand centric
Médias Sociaux /
Stratégies de fidélisation et d’association
à la marque /
User Centric
Médias Sociaux / Stratégies d’influence /
User centric
Intégrer les médias et réseaux sociauxComment approcher le mobile > Demande client
Logique d’intégration du mobile dans
l’écosystème digital client

112. La demande client est-elle la bonne ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.2

113. 01 02
0306
INNOVATION ACQUISITION
RECRUTEMENT
PRM
VENTEROI
FIDELISATION
CRM
05
DISPLAY, SEO, SEA,
APPLI WEB, WEB-TO-
STORE,
QR CODE, APPLICATION,
DISPLAY, DIGITAL-IN-
STORE
SMS, NOTIFICATIONS
PUSH, E-MAILING, E-
COUPONING, QR CODE,
DIGITAL-IN-STORE, STORE-
TO-WEB
MARKETING
PROGRAMMATIC MOBILE,
BUSINESS MODEL
APPLICATION
INSIGHT, ANALYTICS,
E-MAILING, APPLI
DIGITAL-IN-STORE
AMÉLIORATION OU
RUPTURE ?
Comment approcher le mobile > Demande client
04
COHÉRENCE OBJECTIF / LEVIER

114. Comment approcher le mobile > Demande client
Cohérence demande vs écosystème client existant

115. Quelle technologie mobile préconiser ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.3

116. Copyright : Nicolas Bariteau
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
SITE WEB MOBILE VS RESPONSIVE DESIGN

117. Copyright : Nicolas Bariteau
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
APPLICATION NATIVE VS WEB APP

118. Copyright : Nicolas Bariteau
Le rôle de l’application mobile
L’application mobile a pour objectif de fournir des
contenus et des services adaptés en situation de
mobilité. Elle n’est pas destinée à remplacer la
version mobile d’un site Web.
En tirant parti des capteurs intégrés aux smartphones
et tablettes (GPS, giromètre, accéléromètre…), il est
possible de fournir des services innovants et
d’interagir avec l’environnement connecté de son
utilisateur.
Comment approcher le mobile > Technologie mobile

119. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Quelle technologie choisir ?

120. Comment approcher le mobile > Technologie mobile

121. Copyright : Nicolas Bariteau
http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr. http://
www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr.ooh-tv.com/
wp-content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in-
store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc&
usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg ooh-tv.com/wp-
content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in-
store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc&
usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DIGITAL-IN-STORE : BLUETOOTH / NFC - RFID

122. Copyright : Nicolas Bariteau
http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr. http://
www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr.ooh-tv.com/
wp-content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in-
store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc&
usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg ooh-tv.com/wp-
content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in-
store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc&
usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg
Comment approcher le mobile > Technologie mobile

123. Copyright : Nicolas Bariteau
http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr. http://
www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr.ooh-tv.com/
wp-content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in-
store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc&
usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg ooh-tv.com/wp-
content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in-
store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc&
usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg
Comment approcher le mobile > Technologie mobile

124. Comment bien cadrer le projet ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.4

125. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Gestion de projet

126. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
User Experience (UX)

127. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
User Experience (UX)

128. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
UX - Navigation

129. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
UX - Tutoriel

130. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Développement
CYCLE DE DÉVELOPPEMENT
ANALYSE FONCTIONNELLE
POINT DE
DÉPART
CONTEXTE
Y-A-T-IL
DÉJÀ
UNE
APP ?
POUVONS-
NOUS
L’AMÉLIORER
?

131. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Développement
ANALYSE
FONCTIONNELLE
DESIGN

132. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Développement
DESIGN
DÉVELOPPEMENT

133. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DéveloppementDÉVELOPPEMENT
LANCEMENT

134. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DéveloppementLANCEMENT
MODEBÊTA

135. Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Comment lancer une application ?
Réseaux
Sociaux
Site Web
Appli
Vidéo tutoriel
Appli
Blog RTB Mobile
1. Planifier le lancement ?
2. Développer la présence et la visibilité
2/3 des applications mobiles ne sont pas téléchargées. difficulté à ressortir
sur les App Store. Saturation sur les App Jeux.
3. Etre réactif : écouter les retours utilisateurs et répondre /
optimiser

136. FidélisationRétention
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Après le lancement
Découverte
Rétention
Mobile
Installation Utilisation
Analyse

137. Q&R / Synthèse
Copyright : Nicolas Bariteau
4

138. www.thethinklab.fr
@nicolasbariteau
contact@thethinklab.fr

139. Copyright : Nicolas Bariteau
Merci