Presentación impartida a un importante banco mexicano sobre un tema de gran actualidad en la "Nueva Normalidad" Digital: ¿Nos merecemos o no nos merecemos a nuestros clientes? ¿nos merecemos su preferencia? ¿Sabemos construir lealtad emocional o solo generamos transacciones? Una pregunta para cualquier departamento en cualquier empresa que quiere sobrevivir en la Nueva Normalidad

1. La mística del
cliente
¿Nos merecemos
al cliente?

2. La mística del cliente
¿Nos merecemos al cliente?

3. Vivimos en un entorno en el cual la
ambigüedad y la incertidumbre se
han vuelto el pan de cada día…

4. ¿Y el consumidor? es más
precavido, más exigente, más
dudoso, mucho más informado
y por ende mucho más
poderoso.

5. ¿No estaremos ahora frente
a un “ CLIENTE buscador de
contenidos y de experiencias”?

7. Está expuesto a una gran saturación de
mensajes…

8. Por lo que las marcas
corren el riesgo de… más
bien tengan la seguridad
que van a
perderse…

12. • Buscador de CONTENIDOS
• Buscador de EXPERIENCIAS
• …y mucho más PODEROSOS que en el
pasado…

13. Reequilibrio del poder empresa –
cliente:
el cliente manda y la reputación es
base para dar oportunidad de
servir

14. Tenemos que ser una marca
ROI para nuestros clientes

15. •RELEVANTE

16. •ORIGINAL

17. •IMPACTANTE

18. y ¿qué más?

19. Una pregunta difícil de
contestarse con toda
brutalidad

20. ¿Están con nosotros
porque les conviene o
porque nos aprecian?

21. ¿De veras?
Sí existen opciones…

22. Entonces vale la pena
preguntarse ácidamente y
reflexionar bien la
respuesta…

23. ¿Nos merecemos a
nuestros clientes?

24. Es tarea de todos!
Marketing, procesos, RH,
finanzas, segmentos,
sistemas, ….

25. ¿La mística del cliente al
centro de nuestro ADN?

27. • Twitter: @nicola_origgi
• Web. www.norimkt.com
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nicola.origgi@gmail.com
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