2. SugarCRM
 CRM
 SugarCRM

3. Tổng quan về CRM

4. Khái niệm CRM
 CRM: Customer Relationship Management – Quản lý
quan hệ khách hàng
 Quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển và
duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
 Mục tiêu: nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng và đáp
ứng những nhu cầu đó

5. Traditional structure

6. Unified view of customer

7. Customer services

8. SugarCRM
 Phần mềm mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp

9. SugarCRM là gì?
 SugarCRM là sản phẩm của công ty cùng tên
SugarCRM. SugarCRM Inc hoạt động trong lĩnh vực
nghiên cứu và cung cấp các giải pháp nâng cao việc
quản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp & khách
hàng.
 5000 khách hàng trên 30 quốc gia
 Hơn 500000 người dùng trên 60000 hệ thống
 115000 người dùng community edition
 150 đối tác trên khắp 5 châu
 ( số liệu năm 2010)

10. Khách hàng củaSugarCRM?

11. Ai sử dụng SugarCRM?

12. Kiến trúc SugarCRM

13. Vì sao chọn SugarCRM?

14. Vì sao chọn SugarCRM?

15. Vì sao chọn SugarCRM?

16. Vì sao chọn SugarCRM?

17. Vì sao chọn SugarCRM?

18. SugarCRM và Dynamics CRM
 Sugar Enterprise có:
 CRM type of function: Customer service
 License: open source
 Channel Management Features: multi-currency
 Integration: Full sandbox testing environment, Sandbox
developer
 Market automation features: Social media
 Security features: Field-Level security
 Support features: FAQ, Knowledge base, Online serve
self, Request form

19. SugarCRM và Dymamics CRM
 Sugar Enterprise có:
 Implementation language: PHP
 Databse type: MySQL, Ocracle
 Server OS: Cross platform
 Default data storage: 60000 MB
 Price : $60/user/month

20. SugarCRM và Dymamics CRM
 Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
 Industry Solution: government, healthcare,
manufacturing, retail
 License: Proprietary
 Analytics Features: Dashboard customization
 Collaboration Features: Chat, Remote tracking,
Workflow rules & management
 Customer service : Customer service integration
 Integration: Knowledge base integration

21. SugarCRM và Dymamics CRM
 Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
 Automation market features: Territory Management
 Sales automation features: Contact Scheduler, Customer
Database, Quote Management
 Security features: Roles/Organizational Hierarchy
 Support features: blog, forum, help desk, live chat, on-
site
 Implementation language: .NET, ASP.NET
 Server OS: Windows

22. SugarCRM và Dymamics CRM
 Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
 Default data storage: 5000 MB
 Language support: Portugese
 Tham khảo tại: http://crm.venturebeat.com/compare/3-
13/Microsoft-On-Demand-Dynamics-CRM-vs-
SugarCRM-Sugar-Enterprise

23. SugarCRM

24. Các phiên bản của SugarCRM
 Sugar Community Edition: phiên bản miễn phí với các
tính năng cần thiết của 1 chương trình quản lý khách
hàng
 Sugar Professional: bổ sung các tính năng dành cho
công ty quản lý marketing chuyên nghiệp như đồng bộ
Oulook, Word, báo giá, Team, quy trình…quản lý
khách hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng >
makerting > dịch vụ
 Sugar Enterprise: tạo báo cáo động, sử dụng hệ quản trị
cơ sở dữ liệu Ocracle

25. SugarCRM
 Sugar open source cho phép doanh nghiệp tổ chức có
hiệu quả, duy trì và lưu trữ thông tin khách hàng một
cách toàn diện
 Sugar open source cung cấp:
- Gom nhóm thông tin khách hàng thông qua account và
contact
- Bán hàng cho khách vãn lai và các khách hàng tiềm
năng(Opportunities)
- Quản lý các hoạt động như cuộc gọi, hội họp, các nhiệm
vụ được giao

26. SugarCRM
 Hệ thống còn cung cấp giao diện Dashboard trực quan
giúp giám sát quá trình bán hàng, và báo cáo kết quả
cơ hội kinh doanh theo tháng.

27. Lợi điểm của SugarCRM
 Đầy đủ tính năng:
 Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng,
quản lý các hoạt động liên quan với khách hàng ( cuộc
hẹn, cuộc gọi, email) , quản lý các chiến dịch marketing,
quản lý dự án, quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việc
nhóm (phòng ban), thống kê, báo cáo

28. Lợi điểm của SugarCRM
 Chạy trên nền web
 Có thể truy cập ở mọi nơi, hỗ trợ không giới hạn số lượng
người dùng.
 Có thể cài đặt trên mạng cục bộ (LAN) hoặc mạng diện
rộng hoặc internet
 Cho phép truy cập qua máy tính, PocketPC hoặc
smartphone

29. Lợi điểm của SugarCRM
 Khả năng tùy biến cao
 Có thể thêm bớt trường dữ liệu cho các đối tượng một
cách dễ dàng. Tận dụng khả năng này ta có thể tùy chỉnh
Sugar cho phù hợp với quy trình làm việc cũng như lưu
trữ của từng công ty.

30. Lợi điểm của SugarCRM
 Khả năng tích hợp:
 SugarCRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác để tạo
nên một hệ thống hoàn chỉnh.
 Ví dụ: SugarCRM có thể tích hợp với MS Outlook
Express để đồng bộ hóa email và liên hệ giữa 2 hệ thống

31. Lợi điểm của SugarCRM
 Khả năng bảo mật cao
 Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống đều cần có tên
đăng nhập và mật khẩu
 Người dùng được phân quyền theo nhóm, theo role được tạo
bởi quản trị hệ thống. Thậm chí có thể phân quyền trên từng
trường dữ liệu

32. Chức năng của SugarCRM

33. Chức năng của SugarCRM

34. Chức năng của SugarCRM

35. SugarCRM : Trang chủ

36. SugarCRM: Accounts

37. SugarCRM: Calendars

38. SugarCRM: Calendars

39. SugarCRM: Activities

40. SugarCRM: Contacts

41. SugarCRM: Accounts

42. SugarCRM: Leads

43. SugarCRM: Opportunities

44. SugarCRM: Cases

45. SugarCRM: Dashboards

46. SugarCRM: News feed

47. Thank you!
 Tham khảo: Managing Customer using CRM
Application by Frans Thamura (frans@intercitra.com )