1. THÂN CHÀO CÁC BẠN
SINH VIÊN

2. BAØI GIAÛNG QU Ả N TRỊ
HOÏC
C HƯƠ NG 6

3. CHÖÔNG 6:
THOÂNG TIN VAØ
QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

4. 6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Thông tin quản trị
• Thông tin: Thông tin là các tin tức mà con người
trao đổi với nhau, bao gồm những tri thức về các
đối tượng
• Thông tin quản trị: Là những tin tức được thu
nhận, cảm thụ và được đánh giá là có ích cho
việc ra quyết định quản trị hoặc để giải quyết
một nhiệm vụ nào đó trong quản trị

5. 6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
6.1.2 Vai trò của thông tin quản trị
• Thông tin là đối tượng lao động của quản trị viên nói chung và của
lãnh đạo nói riêng.
– Những thông tin nhà quản trị cần bao gồm:
thông tin đầu vào,
thông tin ngược từ đầu ra,
thông tin từ môi trường xung quanh
• Thông tin là công cụ của quản trị
• Thông tin là căn cứ để các tổ chức xây dựng chiến lược phát triển
của tổ chức
• Thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kinh tế( đối với các tổ
chức kinh doanh)

6. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
Thu thập thông tin
• Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
– Ưu điểm:
Thu thập thông tin nhanh
Người tham gia phỏng vấn nắm được nhu cầu, mong muốn của
đối tượng phỏng vấn
– Nhược điểm:
Hạn chế đối tượng phỏng vấn vì tốn thời gian, chi phí
Kết quả tùy thuộc vào quan điểm của người đi hỏi
Khó khăn trong công tác tổng hợp

7. Thu thập thông tin
• Phương pháp thu thập bằng các phương tiện
fax, điện thoại…
– Ưu điểm:
Thu thập thông tin nhanh
Đối tượng thu thập rộng rãi
– Nhược điểm:
Tốn kém chi phí
Phụ thuộc vào người tham gia thu thập thông tin
Khó khăn trong công tác tổng hợp

8. Thu thập thông tin
• Phương pháp thu thập bằng phiếu điều tra
– Ưu điểm:
Câu hỏi chuẩn xác
Thuận lợi cho công tác tổng hợp, phân tích đánh giá
Có chứng từ lưu trữ, sử dụng nhiều lần
– Nhược điểm:
Tỷ lệ phản hồi thu về ít hơn so với phát ra
Thời gian thu hồi thông tin chậm

9. Xử lý thông tin
– Lập bảng biểu
– Tính toán các chỉ tiêu
Phương pháp phổ biến thông tin
– Bằng văn bản
– Báo cáo miệng
– Báo cáo bằng cuộc họp, hội thảo…

10. 6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Quyết định và các loại quyết định
– Khái niệm: Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà
quản trị nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt
động của tổ chức để giải quyết một vấn đề trên cơ sở hiểu biết
các quy luật vận động khách quan và phân tích những thông tin
về tổ chức và môi trường
– Phân loại
Theo thời gian: QĐ dài hạn, QĐ trung hạn, QĐ ngắn
hạn
Theo mức độ quan trọng: QĐ chiến lược, QĐ chiến
thuật, QĐ tác nghiệp
Theo phạm vi tác động: QĐ tổng thể, QĐ bộ phận
Theo quy mô các nguồn lực được huy động: QĐ lớn,
QĐ vừa, QĐ nhỏ
Theo cấp bậc: QĐ cấp cao, QĐ cấp trung gian, QĐ
cấp thấp

11. Phaân loaïi quyeát ñònh quaûn trò :
Tieâu thöùc Caùc Tieâu thöùc Caùc loaïi Tieâu thöùc Caùc
loaïi quyeát quyeát ñònhNhaän loaïi quyeát
ñònhNhaän Xeùt Xeùt ñònhNhaän Xeùt
Quyeát ñònh chieán Lieân quan ñeán
löôïc caùc muïc tieâu
toång quaùt hoaëc
daøi haïn cuûa toå
chöùc
Lieân quan muïc
Theo tính chaát Quyeát ñònh chieán
tieâu heïp, nhö
thuaät
muïc tieâu caùc boä
phaän, chöùc
naêng.
Quyeát ñònh taùc Lieân quan ñeán
nghieäp vieäc ñieàu haønh

12. Phaân loaïi quyeát ñònh quaûn trò :
Tieâu thöùc Caùc Tieâu thöùc Caùc loaïi Tieâu thöùc Caùc
loaïi quyeát quyeát ñònhNhaän Xeùt loaïi quyeát
ñònhNhaän Xeùt ñònhNhaän Xeùt
Quyeát ñònh daøi haïn Hôn moät chu kyø
hoaït ñoäng
Theo thôøi gian Quyeát ñònh trung haïn Trong moät chu kyø
Quyeát ñònh ngaén Ngaén hôn moät
haïn chu kyø

13. Phaân loaïi quyeát ñònh quaûn trò :
Tieâu thöùc Caùc Tieâu thöùc Caùc loaïi Tieâu thöùc Caùc
loaïi quyeát quyeát ñònhNhaän loaïi quyeát
ñònhNhaän Xeùt Xeùt ñònhNhaän Xeùt
Quyeát ñònh keá Lieân quan ñeán
hoaïch nhöõng muïc tieâu,
phöông höôùng
hoaït ñoäng
Quyeát ñònh toå Boä maùy toå
Theo chöùc
chöùc chöùc, phaân
naêng quaûn trò
quyeàn
Caùch thöùc laõnh
Quyeát ñònh ñieàu
ñaïo vaø ñoäng
khieån
vieân
Tieâu chuaån
Quyeát ñònh kieåm

14. Phaân loaïi quyeát ñònh quaûn trò :
Tieâu thöùc Tieâu thöùc Caùc Tieâu thöùc Caùc
Caùc loaïi loaïi quyeát loaïi quyeát
quyeát ñònhNhaän Xeùt ñònhNhaän Xeùt
ñònhNhaän
Xeùt
Quyeát ñònh theo Caùc hoaït ñoäng laëp
chöông trình saün laïi, ít thay ñoåi coù
theå laäp trình gaén
vôùi keá hoaïch
chuaån.
Theo caùch Quyeát ñònh
Nhöõng vaán ñeà
soaïn thaûo khoâng Theo
bieán ñoäng phöùc
chöông trình ( caùc
hoaït ñoäng khoâng taïp, khoâng chaéc
chaén, khoâng laëp
laëp laïi. )
laïi, Quyeát ñònh coù

15. 6.2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Đặc điểm và yêu cầu đối với quyết định quản trị
– Đặc điểm:
QĐ quản trị là QĐ của một tổ chức, là sản phẩm của các nhà
quản trị
QĐ quản trị luôn đi cùng các vấn đề của một tổ chức
– Yêu cầu
Tính hợp pháp
QĐ đươc đưa ra đúng trong phạm vi thẩm quyền của
tổ chức hoặc cá nhân
QĐ đưa ra không trái với những quy định của pháp
luật
QĐ đưa ra đúng thứ tự và thể thức
Tính khoa học
QĐ đưa ra phù hợp vớ các định hướng và mục tiêu của
tổ chức
QĐ quản trị phải phù hợp với các quy luật, xu thế
khách quan, các nguyên lý và nguyên tắc khoa học
QĐ đưa ra phải được vận dụng bằng các phương pháp
khoa học
Tính tối ưu: thỏa mãn cao nhất các mục tiêu và phù hợp với các ràng buộc

16. 6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định
quản trị
– Nhóm nhân tố khách quan
Các nhân tố có thể dự đoán được
Các nhân tố có nhiều biến động
Các nhân tố chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên
– Nhóm nhân tố chủ quan
Kinh nghiệm
Khả năng xét đoán
Khả năng sáng tạo
Khả năng định lượng

17. 6.2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị
– Cơ sở để ra quyết định
Hệ thống mục tiêu của tổ chức
Hệ thống pháp luật và thông lệ xã hội
Những rào cản
Năng lực và phẩm chất của người ra quyết định
– Các nguyên tắc ra quyết định quản trị
Nguyên tắc hệ thống
Nguyên tắc khả thi
Nguyên tắc khoa học
Nguyên tắc dân chủ
Nguyên tắc kết hợp

18. 6.2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị
– Quá trình đề ra quyết định quản trị
Bước 1. Xác định vấn đề ra quyết định
Bước 2. Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án
Phản ánh được mức độ đóng góp của phương án
nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức
Có thể tính toán được
Số lượng không quá nhiều
Bước 3. Tìm kiếm các phương án để giải quyết vấn đề
Bước 4. Đánh giá các phương án
Bước 5. Lựa chọn phương án và ra quyết định

19. 6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị
– Quá trình thực hiện quyết định quản trị
Bước 1. Ra văn bản quyết định
Bước 2. Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện QĐ
Bước 3. Tuyên truyền và giải thích quyết định
Bước 4. Thực hiện quyết định theo kế hoạch
Bước 5. Kiểm tra việc thực hiện quyết định
Bước 6. Điều chỉnh quyết định
Bước 7. Tổng kết việc thực hiện quyết định

20. 6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Phương pháp ra quyết định quản trị
– Phương pháp cá nhân ra quyết định
– Phương pháp ra quyết định tập thể
Ưu điểm
Đảm bảo tính dân chủ trong tổ chức
Tập hợp được sáng kiến của nhiều người
Đảm bảo cơ sở tâm lý- xã hội cho các QĐ
Nhược điểm
Tốn kém thời gian và chi phí
Dễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến của một vài cá nhân
Trách nhiệm của chủ thể ra QĐ không rõ ràng

21. 6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Phương pháp ra quyết định quản trị
– Phương pháp cá nhân ra quyết định
– Phương pháp ra quyết định tập thể
Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
Kỹ thuật sáng tạo của Osborn

22. 6.2.5 Quá trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị
– Quá trình đề ra quyết định quản trị
Bước 1. Xác định vấn đề ra quyết định
Bước 2. Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án
Phản ánh được mức độ đóng góp của phương án nhằm
thực hiện mục tiêu của tổ chức
Có thể tính toán được
Số lượng không quá nhiều
Bước 3. Tìm kiếm các phương án để giải quyết vấn đề
Bước 4. Đánh giá các phương án
Bước 5. Lựa chọn phương án và ra quyết định

23. Caùc moâ hình ra quyeát ñònh :
Moâ hình Noäi Dung
MOÂ HÌNH Nhaø quaûn trò ñoäc laäp ra quyeát ñònh
1 döïa treân nhöõng hieåu bieát cuûa mình,
hoaøn toaøn khoâng coù söï tham khaûo
vôùi caùc thuoäc caáp khaùc.
MOÂ HÌNH Nhaø quaûn trò ñeà nghò caùc nhaân
2 vieân cung caáp caùc thoâng tin, sau ñoù
ñoäc laäp ñöa ra giaûi phaùp cho vaán
ñeà caàn quyeát ñònh.
MOÂ HÌNH Nhaø quaûn trò trao ñoåi vôùi caùc nhaân
3 vieân coù lieân quan ñeå laéng nghe yù
kieán vaø ñeà nghò cuûa hoï maø khoâng
caàn taäp trung hoï laïi, sau ñoù nhaø
quaûn trò ra quyeát ñònh coù theå bò
aûnh höôûng hoaëc khoâng bò aûnh

24. Caùc moâ hình ra quyeát ñònh :
Moâ hình Noäi Dung
MOÂ Caùc nhaø quaûn trò trao ñoåi vôùi taäp
HÌNH 4 theå ñeå laáy yù kieán vaø ñeà nghò chung
cuûa hoï. Sau ñoù nhaø quaûn trò seõ ñöa
ra quyeát ñònh vôùi noäi dung coù theå bò
aûnh höôûng hoaëc khoâng bò aûnh höôûng
bôûi caùc yù kieán taäp theå.
MOÂ Nhaø quaûn trò trao ñoåi vôùi taäp theå,
HÌNH 5 laáy yù kieán vaø ñi ñeán moät söï nhaát trí
chung. Ñöa ra quyeát ñònh bò phuï thuoäc
vaøo yù kieán ña soá cuûa taäp theå.

25. LÖÏA CHOÏN MOÂ HÌNH
Ñeå löïa choïn moâ hình ra quyeát ñònh phuø hôïp
nhaø quaûn trò caàn traû lôøi caùc caâu hoûi sau:
Vaán ñeà ra quyeát ñònh coù caáp baùch khoâng ?
Chuùng ta coù ñuû thoâng tin hay taøi naêng caàn
thieát ñeå töï giaûi quyeát ñöôïc vaán ñeà hay chöa ?
Vaán ñeà ñaõ ñöôïc hieåu thaáu ñaùo chöa ? Chuùng ta
coù bieát mình caàn tìm kieám nhöõng thoâng tin gì vaø
kieám chuùng ôû ñaâu chöa ?
Söï chaáp nhaän cuûa taäp theå coù thuaän lôïi cho söï
thaønh coâng cuûa quyeát ñònh hay khoâng ?

26. Moät soá vaán ñeà thöôøng xaûy ra khi ra quyeát
ñònh
+ Teâ lieät do söï phaân tích
+ Sôï ra quyeát ñònh sai
+ Taâm lyù caàu toaøn
+ Quaù tin töôûng ôû kinh nghieäm quaù khöù
+ Ra quyeát ñònh khi löôïng thoâng tin chöa ñaày ñuû
+ Taàm nhìn haïn heïp, chuû quan.
+ Aûnh höôûng cuûa xu theá trong quaù khöù
+ Aûnh höôûng cuûa vaên hoùa toå chöùc
+ vv…
HEÁT

27. CAÛM ÔN