Die nexum AG ist Beratung und Agentur für digitale Medien.

Services for eBusiness
Jürgen Wachtmeester, Bereichsleiter Ber...
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Kurzprofil nexum AG

               nexum (lat.) = [Part.] verbunden
               Die nexum AG ist Beratung und Age...
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Vorstellung nexum AG
Tochtergesellschaft der finanzstarken PIRONET NDH AG
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Vorstellung nexum AG
Unser Ansatz – Ihre Lösung



                               Strategie               Utility
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Vorstellung nexum AG
Lösungen

                Reichweitenoptimierung                                      Echtzeit-P...
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Vorstellung nexum AG
Leistungen



 Beratung und
                                     Design                         ...
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Vorstellung nexum AG
Leistungen




 Redaktion                         Marketing Services             Projektmanageme...
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Vorstellung nexum AG
Projektreferenzen (Auszug)

Handel                       Industrie und Dienstleistungen




Mark...
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Services für E-Business
User Experience, Multichannel, Content Management und
Online-Prozesse
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Services für E-Business

Unser Anspruch
Die nexum AG hilft Unternehmen,
Ihre Geschäftsziele im E-Commerce
und E-Busi...
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Services für E-Business

Alleinstellungsmerkmal
Wir konzentrieren uns auf die
langfristige Optimierung des
Online-Ge...
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Services für E-Business

Die nexum-Vision
Was uns antreibt, sind neue Ansätze für Benutzer-Erfahrungen und den
Joy o...
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Recommendation Engine
Kaufempfehlungen
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Recommendation Engine

Die Recommendation Engine
vernetzt die besten Informationen, die Sie über Ihre Kunden besitze...
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Recommendation Engine

Die Recommendation Engine
schneidet ihre Empfehlungen auf die individuellen Bedürfnisse jedes...
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Recommendation Engine

 Das Ausspielen der Topseller auf Kategorieseiten in diversen Formaten
  wie HTML oder Flash...
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One-to-one personalisierter Newsletter
Individualisierte Angebote
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One-to-one personalisierter Newsletter

Heutiger Standard: keine individuellen
Angebote

 Optisch hochwertige Newsl...
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One-to-one personalisierter Newsletter

Angebotsoptimierung mit der
Recommendation Engine

 Personalisierung über G...
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One-to-one personalisierter Newsletter

Angebotsoptimierung mit der
Recommendation Engine
Hochpersonalisierte Angebo...
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One-to-one personalisierter Newsletter

Der one-to-one personaliserte Newsletter
basiert auf den gesammelten Erkennt...
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One-to-one personalisierter Newsletter

 Mit der höchst möglichen Genauigkeit werden
  die persönlichen Interessen ...
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Automatisierte Personalisierung mit
multivariatem Testing
Nutzung aller Verhaltens- und Profildaten in Echtzeit
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Automatisierte Personalisierung

Stellen Sie sich vor:
Sie wären in der Lage, Ihren Kunden und Interessenten automat...
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Automatisierte Personalisierung

 die Analyse des Klick- und
  Kaufverhaltens
 die Auswertung der Suchbegriffe
  a...
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Automatisierte Personalisierung

Durch die Nutzung aller Verhaltens- und Profildaten in Echtzeit
erstellt die Maschi...
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Automatisierte Personalisierung mit multivariatem Testing

Fragen Sie Ihre Kunden
nicht nur, ob es die richtigen Inf...
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Automatisierte Personalisierung mit multivariatem Testing

Der Einsatz einer Matrix
ist die Voraussetzung für kontin...
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
        Jürgen Wachtmeester
        juergen.wachtmeester@nexum.de
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Services for eBusiness (nexum AG)

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Services for eBusiness:
Die nexum AG hilft Unternehmen, Ihre Geschäftsziele im E-Commerce und E-Business zu erreichen. Wir sind Experten für die Themen User Experience, Multichannel, Content Management und Online-Prozesse. Dabei setzen wir neueste Technologien sinnvoll und nutzergerecht ein und steigern die Konversionsrate von Online-Shops um bis zu 15 Prozent.

Veröffentlicht in: Business, Technologie
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Services for eBusiness (nexum AG)

  1. 1. Die nexum AG ist Beratung und Agentur für digitale Medien. Services for eBusiness Jürgen Wachtmeester, Bereichsleiter Beratung & Redaktion, nexum AG Köln, 17.05.2010
  2. 2. 2 Kurzprofil nexum AG nexum (lat.) = [Part.] verbunden Die nexum AG ist Beratung und Agentur für digitale Medien. Wir helfen unseren Kunden, ihre Geschäftsziele durch eine optimale User Experience und den kreativen Einsatz modernster Technologien zu erreichen. Gründung: entstanden aus der Consulting & Creative Services AG der PIRONET NDH (gegründet 2005) und der NEXUM GmbH, Hürth (gegründet 1996) Firmierung: Seit 2007 als nexum AG Gesellschafter: 100 % Tochter der PIRONET NDH AG Mitarbeiter: ca. 90 (Stand: Januar 2010) Standorte: Köln (Hauptsitz), Jena, London Vorstand: Dr. Michael Klinkers, Georg Kühl, Stephan Ritter Umsatz: ca. 9 Mio. Euro (2009)
  3. 3. 3 Vorstellung nexum AG Tochtergesellschaft der finanzstarken PIRONET NDH AG
  4. 4. 4 Vorstellung nexum AG Unser Ansatz – Ihre Lösung Strategie Utility Ziele Usability + KPIs Business User Experience Marke Joy of Use Ihre Lösung Technologie Plattform Front-end Standards
  5. 5. 5 Vorstellung nexum AG Lösungen Reichweitenoptimierung Echtzeit-Personalisierung (SEO/SEM) Multivariates Empfehlungsmarketing Digitale Markenführung Testing Conversion Optimierung Personalisierte Online Marketing Newsletter E-Commerce Online Shops Social Media Webcontrolling nexum AG Rich Product Information Relaunches Content User Experience Open Source Websites Lead-Agentur Management Intranet 2.0 Content- Rich Internet Rich Media Manufaktur Wissensmanagement Applications
  6. 6. 6 Vorstellung nexum AG Leistungen Beratung und Design Entwicklung Konzeption User-Experience-Strategieberatung Layout und Screendesign Systemanalyse und -auswahl Prozessberatung Interaktionsdesign Technische Konzeption Anforderungsmanagement Flash-Design Entwicklung von Benutzeroberflächen Informationsarchitektur Storyboards und Online-Kampagnen und Interaktionsdesign Web- und E-Commerce Styleguides Anwendungsentwicklung Fachkonzeption Integration von CMS- und PIM-Systemen
  7. 7. 7 Vorstellung nexum AG Leistungen Redaktion Marketing Services Projektmanagement Texterstellung und -optimierung Marketing-Beratung Projektplanung und -steuerung Lektorat Corporate Design-Entwicklung Projektmanagement-Beratung Inhaltliche Konzeption Kampagnen-Entwicklung und Projektcontrolling und Recherche -Management Qualitätssicherung und Inhaltsmigrationen inkl. Online-Marketing inkl. Dokumentation Prozessberatung Suchmaschinenmarketing Laufende Betreuung durch Online-Liveberichterstattung Presse & PR dedizierte Kundenteams und User Support Bildbearbeitung und Grafikerstellung
  8. 8. 8 Vorstellung nexum AG Projektreferenzen (Auszug) Handel Industrie und Dienstleistungen Marken Sport FIFA
  9. 9. 9 Services für E-Business User Experience, Multichannel, Content Management und Online-Prozesse
  10. 10. 10 Services für E-Business Unser Anspruch Die nexum AG hilft Unternehmen, Ihre Geschäftsziele im E-Commerce und E-Business zu erreichen. Wir sind Experten für die Themen User Experience, Multichannel, Content Management und Online-Prozesse. Dabei setzen wir neueste Technologien sinnvoll und nutzergerecht ein und steigern die Konversionsrate von Online-Shops um bis zu 15 Prozent.
  11. 11. 11 Services für E-Business Alleinstellungsmerkmal Wir konzentrieren uns auf die langfristige Optimierung des Online-Geschäfts unserer Kunden. Das unterscheidet uns von anderen Agenturen. Dazu vernetzen und erweitern wir ständig unsere Erfahrung und unser Wissen in den Bereichen Online-Marketing, User Experience, Design, Webentwicklung und Redaktion.
  12. 12. 12 Services für E-Business Die nexum-Vision Was uns antreibt, sind neue Ansätze für Benutzer-Erfahrungen und den Joy of Use. Daraus entwickeln wir Lösungen, mit denen wir die Konversionsraten unserer Kunden kontinuierlich steigern.
  13. 13. 13 Recommendation Engine Kaufempfehlungen
  14. 14. 14 Recommendation Engine Die Recommendation Engine vernetzt die besten Informationen, die Sie über Ihre Kunden besitzen, basierend auf dem persönlichen Profil sowie dem aktuellen Klick- und Kaufverhalten. Daraus erzeugt die Maschine Kaufempfehlungen, die sich nach Ihrer Geschäftsstrategie richten.  Die Inhalte werden individuell ausgespielt und mit jedem Besuch aktualisiert  Die Technologie ist selbstlernend und verbessert die Empfehlungen mit jedem neuen Klick in Echtzeit  Die Empfehlungen lassen sich nach unterschiedlichen KPIs optimieren  Die bewährte Lösung ist einfach zu installieren und erreicht dauerhafte Konversions-Steigerungen bis zu 15%
  15. 15. 15 Recommendation Engine Die Recommendation Engine schneidet ihre Empfehlungen auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu  Die Standardintegration auf der Produktdetailseite  Das Ausspielen der Topseller, z. B. auf der Startseite oder…
  16. 16. 16 Recommendation Engine  Das Ausspielen der Topseller auf Kategorieseiten in diversen Formaten wie HTML oder Flash  Persönliche Empfehlungen auf Basis von Klick- und Kaufverhalten, Cookies oder Log-in
  17. 17. 17 One-to-one personalisierter Newsletter Individualisierte Angebote
  18. 18. 18 One-to-one personalisierter Newsletter Heutiger Standard: keine individuellen Angebote  Optisch hochwertige Newsletter  Aber: nur Personalisierung über Geschlecht und Name lediglich in der Anrede  Streuung eines Einheits-Angebots auf alle Empfänger  Dargestellte Produkte passen nicht zum (in diesem Fall männlichen) Profil  Kundendaten werden überhaupt nicht genutzt
  19. 19. 19 One-to-one personalisierter Newsletter Angebotsoptimierung mit der Recommendation Engine  Personalisierung über Geschlecht und Name nicht nur in der Anrede, sondern auch bei den Produktempfehlungen  Dargestellte Produkte passen zum Kundenprofil (im Beispiel ist nur das Geschlecht bekannt)  Produktvorschläge basieren auf Berechnungen der Recommendation Engine  Das Klicken der angezeigten Produkte wird durch die Recommendation Engine getrackt und archiviert
  20. 20. 20 One-to-one personalisierter Newsletter Angebotsoptimierung mit der Recommendation Engine Hochpersonalisierte Angebote für Kunden mit Profildaten basieren auf:  dem Kaufverhalten im Shop  historischen Kaufdaten aus dem stationären Handel  dem Klickverhalten im Newsletter  dem weiterführenden Klickverhalten im Shop  dem kollektiven Wissen der Recommendation Engine  sowie aus dem Abgleich mit bereits gesendeten Angeboten
  21. 21. 21 One-to-one personalisierter Newsletter Der one-to-one personaliserte Newsletter basiert auf den gesammelten Erkenntnissen der Recommendation Enginge – jedoch immer auf den einzelnen Nutzer zuge- schnitten. Als logische Erweiterung der Recommendation Engine im Shop kann das Modul des one-to-one personalisierten Newsletters auch komplett eigenständig genutzt werden.
  22. 22. 22 One-to-one personalisierter Newsletter  Mit der höchst möglichen Genauigkeit werden die persönlichen Interessen jedes einzelnen Empfängers bedient  Die Chance, die Aufmerksamkeit des Kunden langfristig zu binden, wird maximiert  Mit jedem neuen Kunden sammeln Sie weitere Informationen, um die Kaufempfehlungen immer weiter zu optimieren  Kurze Implementierung von ca. 8 PTs, funktioniert unabhängig vom Mailversendeprogramm und in jedem Mail Client
  23. 23. 23 Automatisierte Personalisierung mit multivariatem Testing Nutzung aller Verhaltens- und Profildaten in Echtzeit
  24. 24. 24 Automatisierte Personalisierung Stellen Sie sich vor: Sie wären in der Lage, Ihren Kunden und Interessenten automatisch das bestmögliche Angebot zu machen, indem Sie ihnen bei jedem neuen Klick “zuhörten”. Durch die Personalisierungsfunktion der Recommendation Engine können Sie automatisch Inhalte wie Banner, Kampagnen und Produktinformationen ändern. Alles was Sie dafür tun müssen, ist, den Inhalt in einen Datenpool zu werfen. Die Recommendation Engine zeigt dann den richtigen Inhalt für den richtigen Kunden zur richtigen Zeit, indem sie die Angebotsseite orchestriert. Dies geschieht über:
  25. 25. 25 Automatisierte Personalisierung  die Analyse des Klick- und Kaufverhaltens  die Auswertung der Suchbegriffe aus der internen Suche sowie aus externen Suchmaschinen wie Google oder MSN  das Auslesen von Cookies  und die Nutzung der Profilinformation beim Log-in
  26. 26. 26 Automatisierte Personalisierung Durch die Nutzung aller Verhaltens- und Profildaten in Echtzeit erstellt die Maschine ein präzises und umfassendes Scoring. Damit kann sie beliebige Arten von Inhalten auf den Nutzer zuschneiden und auf einer Webseite zusammenstellen und platzieren. So erhält zum Beispiel jeder neue Besucher eine eigene, auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Startseite!
  27. 27. 27 Automatisierte Personalisierung mit multivariatem Testing Fragen Sie Ihre Kunden nicht nur, ob es die richtigen Informationen sind, die Sie Ihnen zeigen, sondern auch ob es die richtige Art und Weise ist, sie darzustellen. Um das tun zu können, sollten Sie die Wirkung Ihrer Seite testen:  Wirkt das Design meiner Banner?  Ist die Darstellung meiner Produkte optimal?  Zeige ich den richtigen Mix von Bannern und Produkten?  Habe ich die beste Platzierung für die Darstellung meiner Kampagne oder meiner Produkte gewählt?  Ist dies die beste Konstellation zur Steigerung meiner Konversion? Entscheidend für die stetige Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen im Web ist die ständige, automatisierte Befragung Ihrer Kunden.
  28. 28. 28 Automatisierte Personalisierung mit multivariatem Testing Der Einsatz einer Matrix ist die Voraussetzung für kontinuierliches Testen. Dadurch kann eine intelligente Maschine wie die Recommendation Engine nicht nur personalisierte Inhalte ausspielen, sondern zugleich auch selbsttätig entscheiden, wo welcher Inhalt in welcher Form für welchen Kunden dargestellt werden soll. Die Kombination von multivariatem Testing und der Recommendation Engine eröffnet völlig neue Möglichkeiten, Ihre Kunden besser kennenzulernen und somit Ihren Umsatz zu steigern.
  29. 29. 29 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Jürgen Wachtmeester juergen.wachtmeester@nexum.de Bild Tel. +49 221 56939 4102 nexum AG Maarweg 149 – 161, 50825 Köln

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