Neue Markenführung in digitalen Zeiten

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Im Web 2.0 verbreiten Kunden und Mitarbeiter authentische Botschaften über Marken. Sie zu Markenbotschaftern zu machen, ist daher effizienter als das bisherige Schema F.

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Neue Markenführung in digitalen Zeiten

  1. 1. Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg REVOLUTION IN DER REPUTATION Neue Markenführung in digitalen Zeiten 5 Empfehlungen für ein #Branding2.0 made by neuwaerts, 01-2015
  2. 2. Online- Marketing Chancen und Anforderungen an das Marketing der Zukunft Member of the Jury
  3. 3. 5 Beobachtungen
  4. 4. #1 Starke Marken machen die entscheidenden Dinge als andere. anders
  5. 5. Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10 Überzeugung und Mut.
  6. 6. #2 Kopieren hilft nur dem Original.
  7. 7. Wir lieben … Quelle: www.carolinenhof.com
  8. 8. …. dem Mainstream: Das Lemming-Prinzip … wir hassen Beliebigkeit“
  9. 9. #3 Erlebnisse prägen Markenbilder.
  10. 10. Was ist eine Marke? ‚Eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft (…)‘ Gabler Wirtschaftslexikon Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
  11. 11. Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to- find-low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg
  12. 12. Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890 Jede Beschwerde ist eine Chance für einen loyalen Kunden!
  13. 13. #4 Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation.
  14. 14. Echte Nutzererfahrungen entscheiden Quelle: http://www.hrs.de
  15. 15. „Influencer sind die Supertargets im Marketing, weil sie mit ihrer Reputation dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder Produkte schneller den Durchbruch schaffen. Jeder kann zum Influencer werden.“
  16. 16. Digitale Reputation ist messbar – und sichtbar für alle Quelle: http://klout.com/#/ingostoll Dienste wie #Klout stellen Daten kostenfrei zur Verfügung [KloutScore 0-100]
  17. 17. #5 Die Markenbotschafter sitzen nicht in der Marketingabteilung.
  18. 18. Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden Quelle: http://expression365.blogspot.de/
  19. 19. Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
  20. 20. 5 Empfehlungen für eine starke Marke
  21. 21. #1 Überspringen Sie eine Evolutionsstufe! #Leapfrogging Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html Markenbildung 1.0 Markenbildung 2.0
  22. 22. Leitbildentwicklung und Markenbildung nach Lehrbuch Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html Kann man machen …
  23. 23. Erfolgreiche Marken in Social Media … 1. setzen auf die Beziehungsebene 2. verstehen ihre Nutzer 3. wissen, dass guter Kundenservice das Herzstück der Beziehung ist 4. binden ihre Fans aktiv mit ein 5. lernen durch Ausprobieren und präzise Auswertung „Um zu gefallen und geteilt zu werden, braucht es ein Engagement und Aktionen, die es wert sind, dass man über sie spricht.“ (Scott Stratten)
  24. 24. Social Media bedeutet (R)evolution People business Quelle: neuwaerts Social Media is #Human Nature #google = socialsearch #Social Business
  25. 25. Social Media – Best Practise Hilton Hotels helfen+ kümmern Quelle: www.hilton.de/
  26. 26. #2 Beginnen Sie im Kundenservice!
  27. 27. Kundenservice via Social Media und twitter Best Practice / Dr. Dre Beats Kunden- SERVICE Quelle: www.beatsbydre.com/ Danke… schreiben Sie eine Mail an …
  28. 28. #3 Suchen Sie die einzigartigen Geschichten! #Storytelling USP? … im Keller gefunden.
  29. 29. #4 Kommunizieren Sie visueller! #VisualStorytelling Unser Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000 mal schneller als Text. 3M Corporation, 2001
  30. 30. Social Media – Best Practice Riz-Charlton rettet „Joshie“ Empathie Geschichten Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
  31. 31. Social Media – Best Practice MEARSK (DK) Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/ VisualVoice
  32. 32. Social Media – Best Practise Intel echtQuelle: www.intel.com/
  33. 33. Nichtperfekt, abergeliebt Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
  34. 34. #5 Investieren Sie nicht in Werbung, sondern in Beziehungen! #ReturnOnRelation #RonR
  35. 35. Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell nach BRANDERATI #Aufmerksamkeit LACK LEARN LIKE LOVE Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/ #Anerkennung < BEWUSSTHEIT BEKANNTHEIT RELEVANZ VORZUG NÄHE LEIDENSCHAFT FANATISMUS VERTEIDIGUNG LOYALTY +
  36. 36. Probieren Sie es aus. Sie werden überrascht sein :) 0511/98 77 98 0 neuwaerts.de neuwaerts.fm 0163/86 70 912 Ingo.stoll@neuwaerts.de @ingostoll

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