Apresentação de Joyce Sueko, nossa UX Designer aqui na Neue Labs, sobre Compras por impulso e como esse processo funciona no ambiente digital. Os slides fazem parte do Neue T, nosso encontro semanal de aprendizagem e socialização de conteúdos, que traz assuntos de dentro e fora das startups e que acontecem toda sexta-feira. Você pode acompanhar o Neue T ao vivo, sempre às 17h30, pelo nosso canal: http://neuelabs.com/neuet/ E rever as apresentações através do Youtube: https://youtube.com/NeueLabs Todo material é livre para download, cópia e alteração

1. neuelabs
Joyce Sueko
Projetando sites para
Compras
por impulso

3. 1. Entrei ali e sai com sacolas de compras
2. Quem gasta 1 conto aumenta +2 contos
3. Ambiente digital
4. Propaganda: expansão de personalidade
5. Disponibilidade de tempo e dinheiro
6. Consumidor
7. Estratégia
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!
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Agenda

5. 37% compram mais itens
do que haviam planejado
19% gastam mais do que
haviam previsto
Programa de Administração de Varejo
principal atrativo _ Promoções e descontos

6. Hoje temos muita informação...
Mais do que precisamos
lidar

7. Hoje temos muita informação...
Mais do que precisamos
selecionar

8. Hoje temos muita informação...
Mais do que precisamos
consumir

9. Há muitas mensagens
publicitárias que são
apenas informações a
serem filtradas e
ignoradas

10. Há muitas mensagens
publicitárias que são
apenas informações a
serem filtradas e
ignoradas

11. Precisamos de
informações que
acentuem ainda mais
nossa atenção

12. Emoção vs. Razão
identificação do consumidor com o produto como uma expansão da sua personalidade
“Dueto” da F/Nazca S&S para Honda youtube.com/watch?v=XO_QqdBvjog

13. O impulso é UM forte estimulo ocorrido que acaba em
uma ação que é a COMPRA EFETUADA
Está ligado a recompensas de satisfazer o desejo gerado
instantaneamente. Busca gratificação emocional, traz
alteração de humor, satisfação e prazer.
!
Para que ocorram as compras impulsivas, tem-se como
condição necessária a propensão de um indivíduo agir
sem reflexão sobre as conseqüências de suas decisões.

14. O consumidor
É necessário ocorrer o conflito entre o autocontrole (razão)
e o desejo imediato do consumidor.
Segundo Koski existem 6 características na internet que influenciam as compras por impulso:
I-Anonimato; II-Fácil acesso; III-Grande variedade de bens disponíveis; IV-Promoções; V-Marketing direto;
VI-Variadas formas de pagamento

15. Transformar
momentaneamente o
comportamento policrônico
para monocrômico
I-Chamar atenção; II-Despertar o
desejo; III-Justificar com alguma
alternativa racional
(produto limitado)
Transformar o desejo em
uma necessidade de
urgência

16. Estratégia básica
I- Usar expressões como: “promoção”,“últimas peças”,“só
hoje”,“compre e ganhe o dobro/um brinde”
Essas combinações de palavras mexem com o cérebro e atiçam os nosso instintos.
“Usam a sensação que a gente tem de escassez, pois nós evoluímos em ambientes que nem sempre tinham
recursos, ou comida. Então, somos programados para aproveitar enquanto tem” (Daniel Barros)

17. Estratégia básica
II- Colocar em destaque os descontos
A utilização de cores quentes e vibrantes, assim como fontes com boa leitura ativa o nosso cérebro a prestar
atenção no que é exposto.

19. Estratégia básica
III- Aplicar contagem regressiva de tempo em itens
promocionais
Passa a sensação de urgência para a efetivação da compra, afinal ninguém quer perder a boa oferta.

21. Estratégia básica
IV- Lista de itens de desejo que avisam quando produtos
estão em promoção
As pessoas estão sempre em busca por promoções, e estão ainda mais interessadas em comprar itens da sua “wishlist”.

23. Estratégia básica
V- Enviar emails de itens promocionais
Ações de remarketing-emails enviados em tempo real se combinam com o entusiasmo proporcionado pelo processo de
compra antes que o consumidor se distraia. Emoções do nosso subconsciente exercem poderosa influência sobre o que
compramos.

25. Estratégia básica
VI- Manter “vivo” o carrinho abandonado de compras
Pelo menos por 60 dias.
7/10 consumidores só retornarão à loja após um mês. Quando voltarem, vão querer encontrar seus carrinhos do jeito que
deixaram na última visita. Isso porque os consumidores virtuais tem o costume de utilizar o “carrinho de compras” como
verdadeiras “Wishlist”.

27. Estratégia básica
VII- Compras com 1 clique
Facilita e agiliza a ação da compra. O consumidor defini um endereço de entrega e um cartão de crédito preferencial,
cadastra os dados e a partir dessas informações a loja efetua a compra do cliente.

29. Em 2 anos, site mobile representaram 10% da
receita total de vendas
O e-commerce mobile oferece a oportunidade de aproveitar
o impulso de compra

30. Netshoes
Oferece lembrete de carrinho, possibilitando que o
consumidor efetue a compra mais tarde. Além disso, ainda
envia um código para o email cadastrado com os produtos
escolhidos, caso a pessoa se decida pela compra em outro
ambiente.
A Netshoes melhorou seu sistema de remarketing e recaptação do consumidor. Se você fizer o consumidor perceber
uma necessidade que “parecia estar escondida”, a compra ocorre de forma mais espontânea e rápida.

31. E-commerce Index divulgou pesquisa Gastos médios de consumidores
R$ 3.000
US$1700
em média por ano
de alguns países em lojas virtuais
em média por ano
R$ 1.300
R$ 430
US$238
em média por ano
Reino Unido Brasil Indonésia

32. Hoje já não basta apenas “anunciar”
Precisamos dar experiências únicas
ou pelo menos, especiais

33. 1. Contextualizar a experiência p/ o usuário
2. Diminuir impedimentos e dificuldades
3. Criar um senso de urgência daquela
oportunidade

34. As pessoas querem:
_ Facilidade
_ Agilidade
_ Confiança
_ Praticidade
_ Atenção
_ Promoções
_ Comodidade
_ Boas indicações

35. Até breve.
joyce.sueko@neuelabs.com
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