Neurosciences Expertise for Bottom-Line Results | Case Study | www.netway.eu

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2. CASE
STUDY
Thierry CRAHES
Direction Marketing / Multicanal
thierry.crahes@groupe-mma.fr 2
+ 33 6 82 17 15 75

3. MMA
en
bref
Compagnie
d’assurance
sur
les
marchés
par>culiers,
professionnels
et
entreprises
3ème compagnie
à réseau 1880 points 3,2 millions de
d’agents en de vente clients
France
Assureur
Près de 6
préféré des
Mds d’ € de
français, n°4
CA
en notoriété.
Une
compagnie
du
groupe
COVEA
(MAAF,
GMF,
MMA)
3
Thierry CRAHES

4. Un
Modèle
Mul>canal
Intégré
E-­‐assurance
:
le
comportement
dominant
en
France
=
Research
Online,
Purchase
Offline Le
consommateur…
…consulte
sur
Internet
…conclut
en
agence
pour
obtenir
un
devis
Sur internet :
la transformation visite devis
= élément clé de la performance
4
Thierry CRAHES

5. Début
2009 Une
stagna>on
de
la
transforma>on
Taux
de
conversion
:
Devis
/
Visites
2007 2008 début 2009
14
% 12,5
% 13
%
Notre objectif majeur :
Augmenter ce taux de conversion de 30%
(passer de 13 % à 17 %) *
* Chaque point gagné = 30.000 nouveaux devis.
D’autres objectifs complémentaires :
• augmenter les ventes en ligne 5
• augmenter le nombre d’espaces persos ouverts
Thierry CRAHES

6. Une
convic>on L’ergonomie
=
clé
de
la
performance
C’est
pourquoi
nous
avons
fait
appel
à
Netway
pour
transformer
notre
site
D’un
site
qui
transforme
à
13
% A
un
site
qui
transforme
à
17
%
6

7. Comment
? Une
méthode
robuste
Logique Scientifique Mesurée
On commence par définir et Une conception ergonomique Des tests utilisateurs
hiérarchiser les objectifs utilisant les techniques (utilisant le eye tracking)
business du site expertes permettant d’éprouver les
choix réalisés…
TOP
5
TOP
10 TOP
20
…
bref,
une
méthode
rassurante
7
Thierry CRAHES

8. Résultats Des
indicateurs
au
vert
Taux
de
conversion
:
Devis
/
Visites
fin 2009 2010
15
% 17
%
Et
aussi
en
2010,
plus
de
3
millions
de
visites
et
:
Ouvertures
d’espaces perso : Devis : Ventes en ligne :
+100 % + 52 % + 16 %
8
Thierry CRAHES

9. Merci
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Thierry CRAHES
Direction Marketing / Multicanal
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+ 33 6 82 17 15 75
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Thierry CRAHES

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