2011 年九月，我們討論了這個從網路出現以來就有的老工具，對於當代的非營利組織能有哪些助益。2012 年十月，我們希望能更深入探討一些方法與案例，讓工具的使用更能協助組織達成目標。 主題分享： 活動行銷與Email搭配經驗與案例分享 Email追蹤數字的重要性與實務運用 參加者討論與對談： 編寫電子報遇到哪些困難？有什麼親身經驗願意分享 Email名單蒐集的方式有哪些？最可靠的方式？ 容易增加Email開信的主題有哪些？ 使用的Email發信軟體有哪些？ http://nettuesday.tw/events/2012/10/405

1. 非營利組織的電子郵件行銷
Part II
Jimmy Huang
2012/10/16
網路星期二
http://nettuesday.tw

2. Jimmy
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網絡行動科技 – 共同創辦人
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netiCRM.tw CRM 平台
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netiCRM 電子報手冊
（ https://neticrm.tw/resources/43）
●
非營利組織的電子郵件行銷 Part I
（ http://prezi.com/agbizcnzq5-4/email-marketing-for-non-profit-organization/）

3. 用過的 Email 用途 / 服務
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Mocoview 網站電子報（好友訂閱者 / 數百 / 程式）
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Android 活動推廣（參加者 / 數十 /Gmail ）
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Android 課程推廣（網站會員 / 數萬 / 程式）
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電子商務行銷（行銷名單 / 數萬 / 程式）
●
網路星期二（過往參加者 / 數百 / netiCRM ）
●
電子喜帖（親友 / 數百 /Mailchimp ）
●
netiCRM 課程（會員 / 數十 / netiCRM ）

4. 參考資料
The Nonprofit Email Marketing Guide

5. 還在用 Outlook/Gmail 送 EDM ？
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Email 長相不好看
●
你的寄件者信箱可能變成黑名單
●
你可能會跟使用者的垃圾信件夾 Say Hello
●
收到上千封退信
●
你可能違反了法令
( CAN-SPAM - 美國垃圾郵件法令)
●
你不會知道哪些人看過你的 Email

6. 為何需要投注心力在 Email 行銷？
●
It’s cheap. 便宜
●
It’s fast. 快速
●
It’s empowering. 你可充分掌握
●
It has a great ROI 可追蹤成效、投資報酬率
●
It works. 真的有很多人在用
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Seriously. 正式的管道

7. 這份文件想要改變的觀念
●
EDM/ 電子報不是：
– 寄一份包含 PDF 附件的 Email
– 一行文字「請參閱附檔電子報」的 Email 夾帶 PDF
– 一行文字「請參觀電子報」請收件者到網站看 Email
– 將你的紙本文宣直接複製一份到 Email 中
●
EDM/ 電子報是：
– 一份完整的 Email 訊息，他可以單獨存在無需任何附件，而
附帶上進一步的連結可以讓讀者連結到網站，以閱讀更多訊
息，和採許進一步的行動

8. Step 1: 選一個好的 Email 遞送服務
●
Email 遞送服務者，做了比寄信更多的事情：
– 建立訂閱表單
– 管理退信、取消訂閱等名單管理
– 分析 Email 遞送的成果，有誰開了信，有誰點擊
– 幫助你不要違反垃圾郵件遞送的法令（美國）

9. Step 2: 如何蒐集名單？
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建立一個使用者同意過的名單
– 透過網站填寫 Email （ single opt-in. ）
– 透過 Email 信箱點擊驗證連結（ double opt-in. ）
●
建立隱私保護條款，讓訂閱者信任你們
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建立分眾名單
– 依據不同內容、目的，提供不同的訂閱表格
– 依據訂閱者與組織的關係，區分出不同的名單

10. Step 3: 了解訂戶想要什麼
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若不知從何下手，或可從這些問題開始檢閱：
– 這篇文章讀者收到後，他可能的感覺是？
– 這封 Email 會影響他們的生活什麼？更方便？更簡
單？更好？
– 這封 Email 有讓讀者了解，他們對我們有多重要
嗎？
– 這封 Email 有讓讀者了解到他們成功幫我們達成了
什麼？

11. 一些讀者很喜歡看的主題範例
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Success Stories. 我們成功的達成了 ...
●
Back Stage Passes. 你所不知道的故事
●
Next Up – and Fast. 我們在本週末就要完成了
●
Empowering How-Tos. 你可以現在就開始（節
電）（為流浪貓 TNR ）
●
Straight Action Alerts. 連署、請願、告訴好朋
友、到網頁按讚 ...

12. Step 4: 精鍊文字讓信件更好
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溫暖、友善的文字 Be Warm and Friendly
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記得署名，要真實的名稱 Use bylines.
●
讓觀眾關注內容
– Make people central to your content.
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說故事 Tell stories.
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別忘了照片或大頭照 Include headshots or photos with people.
●
回信要回到一個真人的信箱 Ensure replies go to a person.
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重點扼要，但不失脈絡 Keep it Brief

13. 建立一份歡迎信件 Cycle
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Email 驗證前
– 感謝您訂閱我們的電子報，請幫忙點擊認證連結
●
Email 驗證後第一封信
– 謝謝您願意給我們跟您溝通的機會！
– 若您對收到電子報仍未了解，我們推薦您花 1 分鐘閱讀我們的故事：
●
OOO 單位著重在 OOO 的保護，歷經 10 數年，已經有驚人的成果
●
透過最近一位回饋者，讓我們了解我們的努力有了收穫
●
（回饋者的文字）
●
第一封歡迎信後 10 天
– OOO 幫助了 OOO 個候鳥返家 [ 圖片 ]
● Bala bal
– 成為我們的贊助會員 [ 圖片 ]
●
你對我們很重要！
●
完成 cycle 開信的訂閱者，再加入長期訂戶

14. Step 5: 讓每個文字都更精鍊
Make Your Microcontent Even Better
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Email 主旨（ The Subject Line ）
●
Email 寄件者（ The From Line ）
●
Email 大標、小標（ The Headings and
Subheadings ）
●
行動導引（ The Next Step or Call to Action ）

15. Step 6: 設計 Email
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好閱讀的文字（大小）、語法
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統一自行設計的版型，提昇鑑別度
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使用系統字型
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寄到自己信箱，進行 5 秒測試
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謹慎而適當的使用圖片
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用多種不同郵件軟體開啟

16. Step 7: 追蹤 EDM 遞送成果
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開信數字、點擊數字
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哪個連結被點最多次
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退訂？退信？回信？
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A/B 測試開信、點擊率
●
最重要的是，哪些人行動了
– 連署、捐款、請願、留下進一步資料、加入會員、參
加活動 ...

17. 案例分享：網路星期二
(CiviCRM / netiCRM)
網路星期二活動每月定期舉辦將近 3 年
參加者作為收件名單，收件者會預期收到信件
好康道相報類型 Email 行銷

18. 主旨 收件 開信 開信 開信 開信 點擊 點擊 開信
者 率 (重複) 率 率 點擊
(重複) 率
[網路星期二] 10/16 非營利組 722 193 27% 421 58% 211 29% 50%
織的電子郵件行銷 - part ii
好文案讓捐款每秒幾十萬上 590 147 25% 520 88% 136 23% 26%
下?! 7/24(二)告訴您NPO網站
文案加持術！
[網路星期二] 五月份主題 593 111 19% 389 65% 119 20% 31%
「TED 影片分享」實況報導
來了！
[網路星期二] 5/22 讓TED激 527 106 20% 228 43% 139 26% 61%
發你的創造力&執行力！
[04/17] 志工網路平台？悲喜 508 94 19% 255 50% 114 22% 45%
經驗談！ - 網路星期二主題聚
會

22. 總共有 29 個人透過這次 Email 行銷後進行報名（約佔收件者的 4% ）
重複點擊 不重複 點擊率 點擊且 連結
點擊 有報名
77 47 6.51% 29 報名頁 http://nettuesday.tw/civicrm/event/register?reset=1&id=53
44 37 5.12% 10 活動頁 http://nettuesday.tw/events/2012/10/405
34 29 4.02% 8 去年簡報頁 http://prezi.com/agbizcnzq5-4/...
26 18 2.49% 10 下次活動 http://nettuesday.tw/events/2012/11/407
11 8 1.11% 1 講者頁 http://nettuesday.tw/speakers/258
7 6 0.83% 3 下次活動介紹 http://www.gamebase.com.tw/forum/61898/topic/...
5 4 0.55% 0 去年活動 http://nettuesday.tw/events/2011/09/322
3 3 0.42% 1 網路星期二首頁 http://nettuesday.tw/
2 2 0.28% 1 下次活動介紹
http://www.bloodyburberry.com/features/fur_fighters/index.asp
2 2 0.28% 1 下次活動介紹
http://www.98173.com.tw/News/News_Page.aspx?nid=2355

23. 案例分享： App Party 邀請函
(Mailchimp)
好友限定 Party 邀請函
名單為好朋友名單
確認意願、確認參加、確認出席 Email 行銷 Cycle

24. Email Cycle 設計
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將邀請名單區分出優先、次優先、一般
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第一波邀請函
– 限定優先邀請的 40 人名單
– 以「追蹤點擊」的方式確認意願，減少填寫障礙
●
第二波邀請函
– 限定次優先的 10 人名單 + 第一波未點擊名單
– 一樣以「追蹤點擊」確認參加意願
●
因人數已額滿，直接進行第三波地點通知
– 僅寄給確認點擊之參加者餐廳通知
– 電話確認重要卻未開信之參加者
●
完成 Final 邀請名單

25. 第一波成果
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主旨：
– [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY
●
寄件者：
– OOO 先生 ooo+party@gmail.com
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收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人
– 40 人 / 85.4% / 70.7% / 29 人
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已確認 29 人要參加

28. 第二波成果
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主旨：
– [ 好友限定 ] 9/27 邀請您參加 OOO PARTY
●
寄件者：
– OOO 先生 ooo+party@gmail.com
●
收件者 / 開信率 / 點擊率 / 點擊人
– 20 人 / 55% / 30% / 6 人
– 已增加 6 人要參加

29. 第三波地點通知成果
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主旨：
– [ 好友限定 ] 9/27 OO Party 在 OO 餐廳！（內有詳細地址）
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寄件者：
– OOO 先生 ooo+party@gmail.com
●
收件者 / 開信率
– 40 人 / 27 人
– 需電話通知 13 人

30. Email 好用嗎？

31. 會用的人才好用
✔
It’s cheap. 便宜
有效果才會便宜
✔
It’s fast. 快速
用對軟體、有內容的話就很快速
✔
It’s empowering. 你可充分掌握
了解流程氣巧後，你就可以自由自在掌握
✔
It has a great ROI 可追蹤成效、投資報酬率
選對軟體！
✔
It works. 真的有很多人在用
要先寄的到他的信箱～
✔
Seriously. 正式的管道
要先正式的看待這個管道！

32. 跟大家聊聊一些話題
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編寫電子報遇到哪些困難？有什麼親身經驗願
意分享
●
Email 名單蒐集的方式有哪些？最可靠的方式？
●
容易增加 Email 開信的主題有哪些？
●
使用的 Email 發信軟體有哪些？