OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz

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E-Mail Dialog
Vom Newsletter-Marketing zum EMail Dialog

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Customer Life Cycle Management
= Nutzung von Big Data
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Ziel: E-Mail Dialog im Kundenlebenszyklus
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Geburtstagskampagne

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Exklusiv-Shopping

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CLC Programme lohnen sich !!!
• Vergleichsweise geringe Kosten
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Der Umsatz-Burger
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• Setz die Kundenbrille auf
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Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog

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Das klassische Newsletter-Marketing scheint langsam auszusterben. Bis dato mutmaßten die Marketingverantwortlichen was die Zielgruppe möchte und verpackten Ihre vertriebsgetriebene Marketingkommunikation in ein „One fits all“- Newsletter Marketing.
Sinkende Performance-Zahlen zeigen die zunehmende Ablehnung der Kunden gegen das Marketing mit der Gießkanne.
Anhand von Praxisbeispielen und Best Practices möchte ich aufzeigen, wie man mit gezielten CRM Konzepten den klassischen Newsletter durch einen performanten, relevanten und zielgerichteten E-Mail Dialog ablösen kann und Umsätze steigern kann.
Dabei gilt es den Lebenszyklus eines Kunden mit all seinen Facetten und Rahmenbedingungen zu verstehen und in Kommunikationsstrategien umzusetzen. Durch einen hohen Automatisierungsgrad sind komplexe Kampagnen möglich die das klassische E-Mail Marketing in ein 360°-Dialog-Marketing verwandeln.

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Von Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog

  1. 1. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz 1
  2. 2. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz • • • • • Sebastian Kluth 31 Jahre jung Norddeutscher Vater eines Sohnes Key Account Manager mit: 1. 2. 3. Agenturerfahrung Konzernerfahrung technischem Hintergrund • Motorradfahrer • Bauer 2
  3. 3. Sebastian Kluth E-Mail Dialog Vom Newsletter-Marketing zum EMail Dialog OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz 3
  4. 4. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz 4
  5. 5. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz • • • • • • • Posteingangsüberflutung mit Newslettern Wahrnehmung  Newsletter = SPAM Überwiegend unpersonalisiert Irrelevanz durch allgemeine Angebote und Inhalte Rabattflut, Versandkostenfreiheit, Bundle-Flut, Gutscheinflut Wenig Abgrenzung zum Wettbewerb Unangenehme Frequenzwahrnehmung – zu viele Newsletter 5
  6. 6. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Resultat: rückläufige Performance Öffnungsrate Klickrate 2003 56,0% 2004 54,3% 2005 44,4% 2006 39,1% 2007 34,9% 2003 12,5% 2004 10,3% 2005 10,5% 2006 9,4% 2007 9,5% 2008 30,2% 2008 8,1% 2009 29,3% 2009 8,2% 2010 25,1% 2010 2011 22,73% 2011 6,5% 7,3% Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011 Sebastian Kluth – Vom Newsletter-Marketing zum E-Mail Dialog 6
  7. 7. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz 7
  8. 8. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz 8
  9. 9. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz EMM ist mehr als Newsletter verschicken Interessent Neukunde Kunde Akquisition • • • • • • • Adressgewinnung Kennenlernphase Vertrauen aufbauen Neukundengewinnung Neukundenentwicklung Kundenbindung Erstkauffokus Top-Kunde Schläfer Retention • • • • • • • Regelmäßige, planbare Umsätze Kundenbindung ausbauen Zweit & Drittkauf Newsletter-Anstoßkette CRM Marketing Multi-Channel Kommunikation Reaktivierungspotenziale 9
  10. 10. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Potenzial + 1:1 Personalisierung Segmentierung Statische Ansprache - 10
  11. 11. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz 11
  12. 12. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Potenzial + 1:1 Personalisierung Segmentierung Statische Ansprache - 12
  13. 13. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Potenzial + 1:1 Personalisierung Segmentierung Statische Ansprache - 13
  14. 14. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Customer Life Cycle Management = Nutzung von Big Data ABER: im richtigen Context 14
  15. 15. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Ziel: E-Mail Dialog im Kundenlebenszyklus Interessent Neukunde Welcome 3 „Angebote und Incentivierung“ Segmentierte Newsletter Kunde Event Kampagnen Top-Kunde Umfragen & Servicefeedback Cross- & Upselling Schläfer Kundenbindungs -programm Reaktivierung Welcome 2 „Produkt- und Servicevielfalt“ Welcome 1 – „Willkommen heißen“ Relevanz DOI Nachricht 15
  16. 16. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Welcome Cycle 16
  17. 17. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Profilaufbau 17
  18. 18. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Geburtstagskampagne 18
  19. 19. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Event Kampagne 19
  20. 20. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Exklusiv-Shopping 20
  21. 21. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Reaktivierung 21
  22. 22. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz CLC Programme lohnen sich !!! • Vergleichsweise geringe Kosten • Hohe Relevanz durch eventbezogene Datennutzung • Abwechslung im „Einerlei“ der Newsletter-Anstoßkette • Hohes Performance-Level im vgl. zum Newsletter • Zusätzliches Umsatzpotenzial 22
  23. 23. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Der Umsatz-Burger + Reaktivierung Empfehlungsprogramm Umfragen VIP Programme Eventkampagnen Welcome Cycle Newsletter - 23
  24. 24. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Learnings 24
  25. 25. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz • Setz die Kundenbrille auf • Je relevanter der Inhalt, desto besser die Kundenansprache • Analysiere und nutzen Deine Daten • Der Customer-Life-Cycle Ansatz hat sich bewährt und sorgt für eine nachhaltige Kundenbindung und höheren Umsatz • Best Practice bleibt eine 1:1 Personalisierung – Nutze hierfür Deine Online-Daten  Big Data • Testen, Testen, Testen – und testen sie richtig! 25
  26. 26. OMCap Berlin 2013 - Online Marketing Konferenz Geben Sie uns ein Gesicht, dann geben wir Ihnen ein Lächeln !!!! 26

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