DMX Austria Wien

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  1. 1. NETNOMICS GMBH – RUNNING YOUR E-BUSINESSBehavioral Marketing im E-Mail Marketing13.05.2013 1netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013Wie steht es umIhren Newsletter?
  2. 2. FULL SERVICE AGENTUR NETNOMICS GMBH13.05.2013 2netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013netnomics bietet Know Howund erfahrene E-Mail-Manager,um Ihr E-Mail-Marketingerfolgreich zu skalieren.VersandtechnikDialogmarketingPersonelle Kapazität
  3. 3. 13.05.2013 3netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013BEHAVIORAL MARKETINGDer Konsument im Zentrum der Kommunikation
  4. 4. SIND IHRE KUNDEN SO LEICHT ZU BEGEISTERN?netnomics GmbH, Copyright 2013
  5. 5. LEIDER NEIN!netnomics GmbH, Copyright 2013
  6. 6. NL-ABONNENTEN ERHALTEN 177 E-MAILS IM JAHR JE US-ONLINE-HÄNDLERQuelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/Marketing/Zahlen-Studien/Mailaufkommen-von-Top-US-Haendlern-Rekordjahr-fuer-Werbesendungennetnomics GmbH, Copyright 2013
  7. 7. IMMER MEHR KOMMUNIKATIONSWEGEnetnomics GmbH, Copyright 2013
  8. 8. DIE WAHRNEHMUNG DER E-MAILS WIRD ZUNEHMEND GERINGERnetnomics GmbH, Copyright 2013
  9. 9. RÜCKLÄUFIGE OPEN RATES22,73%25,1%29,3%30,2%34,9%39,1%44,4%54,3%56,0%201120102009200820072006200520042003Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report2011netnomics GmbH, Copyright 2013
  10. 10. RÜCKLÄUFIGE CLICK RATES7,3%6,5%8,2%8,1%9,5%9,4%10,5%10,3%12,5%201120102009200820072006200520042003Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report2011netnomics GmbH, Copyright 2013
  11. 11. BEHAVIORAL MARKETING HEIßT ZUNÄCHST EINMAL:13.05.2013 11netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
  12. 12. TYPISCHES BILD IM E-MAIL MARKETING13.05.2013 12netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013BulkE-MailingsSehr geehrte(r) Herr/Frau Mustermann,heute wieder im Angebot :- Neuigkeiten für alle- 50 Tipps, die Sie schon kennen- Angebote, die Sie nicht interessieren- für die Frau die Herrenhosen- für den Opel-Fahrer neue BMW-Teile- für den 60 Jährigen die neuen Trendsfür 20-JährigeProblem: keine DifferenzierungAlle Empfänger erhalten die gleichen Informationen = geringe Relevanz!
  13. 13. 13.05.2013 13netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013ZUHÖREN HEIßT DEN KUNDENLEBENSZYKLUS KENNEN!
  14. 14. KUNDENLEBENSZYKLUS13.05.2013 14netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013Kunde Top-Kunde SchläferInteressent NeukundeWillkommens-nachricht mitVoucherProfil-anreicherungPersonalisierteAngebote undIncentivierungenRegulärerNewsletterSegmentierteNewsletterCross- &UpsellingKundenbindungs-programmProdukt-undServicevielfaltReaktivierungUmfragen &ServicefeedbackErfolgsfaktorWelcomeCycleungenutztesPotenzialReaktivierung
  15. 15. WELCOME CYCLE KAMPAGNEN ERZIELEN ……überdurchschnittliche KPIsnetnomics GmbH, Copyright 2013Open Rates25%68%41% 46%0%10%20%30%40%50%60%70%80%7%31%35% 37%0%5%10%15%20%25%30%35%40%Click Rates
  16. 16. WELCOME CYCLE13.05.2013 16netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013AnmeldungDouble Opt-InBestätigungs-mail2. WelcomeMailService3. WelcomeMailIncentive1. WelcomeMailBegrüßungRegulärerNewsletterhat gekauft4. frühzeitigeReaktivierungVerlängerungIncentivehat nochnicht gekauft
  17. 17. REAKTIVIERUNG - DATENANALYSE13.05.2013 17netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013AktivWenigerAktivInaktivWie viele IhrerKunden sindinaktiv?Nach welchenKriterien wird dieInaktivitätdefiniert?
  18. 18. REAKTIVIERUNGSKAMPAGNE - AUTOMATISCH13.05.2013 18netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013NewsletteraussetzenTeilnahmeTeilnahmeEndeUmfrageNewsletter mitdynamischemInhaltenUmfrageErgebnisse- DankeschönUmfrageErgebnisse- ProvokationJaNeinNeinJa
  19. 19. REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING13.05.2013 19netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
  20. 20. REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING13.05.2013 20netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013Daten nicht nurSpeichern, sondernauch nutzen !!!
  21. 21. KOMPLEXES LIFE CYCLE PROGRAMM13.05.2013 21netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013RevisitVisitorcookieWelcomeCycleNL-AnmeldungInteressent/NL-AbonnentProfilingWelcomeCycleAccount-Registrier-ung ohneKaufPotential BuyerProfiling2. KaufSecond Buyer2. BuyerProgramFirst Time BuyerProgram1. KaufFirst Time BuyerKauf-verhalten1. Kauf Reaktivierunginaktivinactive customerNewsletterNewsletterNewsletterNewsletter
  22. 22. SCREENSHOT BEISPIEL SILVERPOP13.05.2013 22netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
  23. 23. GANZHEITLICHE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE13.05.2013 23netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013IndividualisierteCross ChannelStrategie„One fits all“Segmentierungund einfachePersonalisierung• Newsletter• Personalisierung• Segmentierung• EinfacheZielgruppenCross ChannelIntegrationAutomatischeKommunikations-programme• 1:1 Marketing• CRM ContentDynamisierung• Retargeting• Social Media• DisplayIntegration• MobileMarketing• Welcome Cycle• Trigger E-Mails• Reaktivierung
  24. 24. 13.05.2013 24netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013ZUHÖREN HEIßT ZU WISSEN - WER LIEST WO?
  25. 25. MOBILE BOOOOOOOOOMT !!!13.05.2013 25netnomics GmbH, Copyright 2008 - 201355% der Internetnutzer rufen Ihre E-Mails täglich mobil ab
  26. 26. MOBIL WIRD ANDERS GELESEN!13.05.2013 26netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013ohne skaliert optimiertGrößereButtonsFokussierteNavigationAnrede imsichtbarenBereichOptimiertekurze Texte
  27. 27. 13.05.2013 27netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013ZUHÖREN HEIßT AUCH TESTEN, TESTEN, TESTEN
  28. 28. REGELMÄßIG CHECKEN LASSEN!netnomics GmbH, Copyright 2013
  29. 29. LAYOUT TESTS13.05.2013 29netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
  30. 30. OPTIMIERUNG VON KATEGORIE-BANNERnetnomics GmbH, Copyright 2013ErgebnisKlickrate + 29,30%Umsatz + 28,31%
  31. 31. PRODUKTDARSTELLUNGnetnomics GmbH, Copyright 2013ErgebnisKlickrate + 0,75%Umsatz + 17,44%
  32. 32. EINZELELEMENTEnetnomics GmbH, Copyright 2013Preiskommunikation Call-to-Action
  33. 33. netnomics GmbH, Copyright 2013Learnings?
  34. 34. WICHTIGSTE LEARNINGS Setzen Sie die Kundenbrille auf Je relevanter der Inhalt für den Empfänger, desto besser Analysieren Sie und nutzen Sie Ihre Daten Der Customer Lifecycle Ansatz hat sich bewährt und sorgtfür eine nachhaltigere Kundenbindung und höhere Umsatzbeiträge Best Practice bleibt eine 1:1 Personalisierung. Nutzen Sie hierfür ihreOnline-Daten. Sie machen 96% des Datenpools aus Testen, Testen, Testen – und testen sie richtig!netnomics GmbH, Copyright 2013
  35. 35. HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? RUFEN SIE UNS AN:netnomics GmbH, Copyright 2013Geben Sie uns ein Gesicht, danngeben wir Ihnen ein Lächeln undkaufen gerne bei Ihnen ein 

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