Kan je de ultieme webshop bouwen? Presentatie op Conversion Wednesday: http://www.conversionwednesday.be/

1. DE ULTIEME WEBSHOP

2. Goeienavond, ik ben Bart.

3. Ik werk voor webbureau Netlash.
... en nog een aantal andere bedrijven:

5. http://slideshare.net/netlash

6. ULTIEME WEBSHOP
16/6/2010, Conversion Wednesday

8. De ultieme webshop bestaat niet

9. “It depends.”
Afhankelijk van sector, product, doelgroep...

10. Iteratief proces
‣ implementeren
‣ meten
‣ analyseren
‣ bijsturen

12. Conversie:

13. Conversie:
A B

14. Conversie:
A B

15. Mensen in beweging brengen.

16. Mensen in beweging brengen.
(Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)

17. 2 basisprincipes:

19. Conversie:
- weghalen van frictie
- toevoegen van velocity

20. Conversie:
- weghalen van frictie (rempedaal loslaten)
- toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)

21. 1. Frictie weghalen
‣ elke aarzeling
‣ elke onduidelijkheid
‣ elke twijfel
... doet mensen afhaken

23. Frictie weghalen =
Usability

24. 1. Frictie weghalen
Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten,
betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout,
geen login ...

25. Navigatie
‣ vanuit gebruikersstandpunt
‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd
‣ 4 soorten surfers

27. 4 soorten surfers
‣ hiërarchische surfer
‣ zoeker
‣ chaoot
‣ sociale surfer

28. Winkelkarretje
‣ overal zichtbaar
‣ duidelijk totaal
‣ sessies onthouden!

29. Verzendkosten
‣ geen verrassingen
‣ upfront
‣ duidelijke indicatie van locatie

31. Betaalmogelijkheden
‣ hoe meer, hoe beter!
‣ vergeet overschrijvingen niet
‣ wettelijke bepalingen
‣ kosten

32. Productpagina’s
‣ grote, duidelijke foto’s
‣ inzoomen op details
‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails)
‣ how-to’s (video?)

33. Fauten

34. Fauten
‣ GEEN!

35. Fauten
‣ GEEN!
‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero

36. Fauten
‣ GEEN!
‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het
vertrouwen en zorgt voor afhakers.

37. Check-out
‣ zo simpel mogelijk
‣ focus
‣ duidelijke stappen (wizard)

38. Login
‣ weghalen!
‣ balans tussen CRM en conversie...

39. ...

40. ...
Uiteraard gelden alle gebruikelijke
usability-regels.

42. http://www.slideshare.net/netlash/10-tips-
voor-een-gebruiksvriendelijke-website

44. Conversie:
- weghalen van frictie
- toevoegen van velocity

45. 2. Velocity
‣ aansporing
‣ vertrouwen
‣ ‘goesting’
... doet mensen vooruitgaan

46. 2. Velocity
Logo’s betaalsystemen, link naar privacy,
telefoonnummer, fysieke contactgegevens,
testimonials, personalisatie, passie, social,
neuromarketing...

47. Logo’s betaalsystemen
‣ zie boven
‣ schept vertrouwen

48. Link naar privacy
‣ naast invulveld!
‣ (wordt nooit geklikt...)

49. Telefoonnummer
‣ bij checkout proces
‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als
het misloopt”

50. Fysieke contactgegevens

52. Fysieke contactgegevens
‣ veiligheid
‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel
achter”
‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...

53. Testimonials
‣ tevreden klanten
‣ niet fake!
‣ indien foto’s: niet gelikt!

54. Testimonials
‣ tevreden klanten
‣ niet fake!
‣ indien foto’s: niet gelikt!
‣ ratings & reviews?

55. Personalisatie

57. Personalisatie
‣ geef het gevoel dat je persoonlijk bedient
‣ Facebook?

58. Passie
‣ klein beetje extra
‣ onverwachte of informele taal
‣ overcommunicate!

59. Social
‣ recommendations
‣ sharing
‣ “other people like you”

61. Neuromarketing
Collecting, reciprocity, social validation,
commitment, discovery, concession, scarcity, fear
of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne
effect, clustering illusion, availability cascade,
authority bias, competition, zero-risk bias...

62. http://www.slideshare.net/netlash/addictive-
websites

64. Conversie:
- weghalen van frictie
- toevoegen van velocity

66. Meten is weten.

67. VRAGEN?

68. twitter.com/netlash
bart@netlash.com
www.netlash.com