Qu’est-ce que le social commerce ? Études de cas et bonnes pratiques Le social commerce renvoie à l’utilisation de stratégies exploitant des technologies sociales et participatives pour générer des conversations afin de tirer parti du bouche-à-oreille pour soutenir le processus de vente

1. Le social commerce
Le commerce en ligne à l’heure du web social

2. 01 / Qu’est-ce que le social commerce ?

3. Qu’est-ce que le social commerce ?
01 // Définition
 Le social commerce renvoie à l’utilisation de stratégies
exploitant des technologies sociales et participatives pour
générer des conversations afin de tirer parti du bouche-à-
oreille pour soutenir le processus de vente.
Le social commerce est :
- un mode de consommation et de communication à part
entière ;
- un nouveau moyen pour les entreprises d’influer sur la
décision d’achat.
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4. Qu’est-ce que le social commerce ?
02 // E-commerce, social commerce et m(obile)-commerce :
la convergence
Les comportements d’achat ont évolué et les entreprises en
prennent compte :
 Selon le cabinet Nielsen, le taux d’équipement en smartphones atteindra 50% de la
population aux USA en 2011.
 40% des entreprises sont actuellement engagées dans des stratégies m-commerce
en 2010 (Source : Altimeter 2010).
 Plus de 27 M des Français achètent en ligne (source : Fevad). 70% des internautes font
confiance aux recommandations d’internautes anonymes (source : Nielsen).
La convergence entre e-commerce,
m-commerce et social commerce
est en cours.
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5. Qu’est-ce que le social commerce ?
03 // Le social commerce, un marché appelé à une expansion fulgurante
 20% des entreprises ont développé une stratégie social
commerce en 2010.
 86% des entreprises vont mettre en place une stratégie
social commerce en 2011.
 90% des entreprises vont accroître leur budget alloué aux
initiatives social commerce en 2011.
Le social commerce est un marché émergeant
promis à une croissance fulgurante
Source : Altimeter 2010
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6. 02 / Le social commerce :
Études de cas et bonnes pratiques

7. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
01 // État des lieux
 L’enjeu principal pour tous les professionnels du web social est de
préparer les entreprises à la transition vers le social commerce.
 Cette transition est déjà en cours, avec certaines entreprises et
secteurs qui s’affirment clairement à la pointe de la réflexion sur le
social commerce.
 Un secteur des biens de grande consommation en phase d’écoute
- Emergence des questionnements sur les potentialités des médias sociaux ;
intégration progressive du web social dans les stratégies marketing des
entreprises. Cette phase concerne 60% des entreprises*.
 Une industrie électronique et du divertissement en phase d’action
- Dialogue avec les consommateurs instauré ; initiatives des entreprises pour
faciliter le contact et la prise d’informations avec ses salariés et ses clients.
* Sur l’ensemble des entreprises interrogées par Altimeter.
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8. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
Giantnerd.com
 Giantnerd est un site de social
commerce spécialisé dans le
matériel sportif de plein air.
 Son fonctionnement repose
exclusivement sur les interactions
entre les membres de la
communauté des nerds.
 Pour ce faire, plusieurs
fonctionnalités sont disponibles :
- Avis produits ;
- Questions/réponses ;
- Profils communautaires ;
- Groupes d’utilisateurs…
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9. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
Les utilisateurs qui interagissent le
plus avec le site (achats, réponses
aux questions posées, publications
d’avis) se disputent le titre de
Giantnerd.
L’utilisateur se voit
attribuer un rang. Le savoir-faire et les connaissances
de chaque utilisateur sont ainsi mis
Ce rang est attribué en en avant et récompensés.
fonction des points
engrangés par l’utilisateur.

10. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
01 // État des lieux
Le social commerce
adapté à l’industrie du
prêt-à-porter et des
biens de consommations
durables :
Le cœur de la réflexion
concerne les produits, qui
sont sélectionnés voire
élaborés en amont avec
les clients.
L’expérience en magasin
est définie par la
communauté des clients.
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11. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
01 // État des lieux
Delta Airlines expérimente le commerce « fluide » : toute l’expérience d’achat est
entièrement reconçue par l’entreprise à partir des initiatives et des exigences des clients
adressées à l’entreprise. Cette phase très émergeante concerne encore très peu
d’entreprises.
Le Ticket Counter de Delta : les fans de Delta
peuvent utiliser cette application pour
réserver des vols avec leurs amis FB.
Compte Twitter @DeltaAssist entièrement dédié au CRM
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12. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
02 // Quelques acteurs du social commerce
SOCIAL
SHOPPING
ACHAT
GROUPÉ
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13. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
LEVI’S FRIENDS STORE : LIKE-MINDED SHOPPING STARTS HERE
http://store.levi.com
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14. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
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15. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
Le service Shop Together a été lancé en
2009 sur le magasin en ligne de Mattel,
Mattel Shop.
L’originalité de Shop Together est que
tout le service est pensé pour favoriser
au maximum une communication fluide
et instantanée entre les utilisateurs
connectés sur TOUT le Mattel shop :
- Chat textuel ;
- Partage d’écrans ;
- Paniers communs.
Présentation vidéo : http://shop.mattel.com/category/index.jsp?categoryId=4238833
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16. Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques
Les solutions mobiles en matière de social
commerce sont encore tout à fait
émergeantes, mais constituent sans conteste
une tendance clé à surveiller pour l’avenir du
commerce en ligne.
 L’application Sephora est disponible sur la
quasi-totalité des terminaux mobiles.
 Le dispositif est conçu pour améliorer
l’expérience d’achat en magasins via l’accès
aux recommandations par les clients des
différents produits (accessible après scan du
code-barres).