4. NetCenter Solution
Ponad 50% Polaków korzysta z
internetu.
12 milionów osób odwiedza Naszą 5,9 mln
Klasę ,
(wg Megapanel PBI/Gemius)
5,9 mln posiada konta na Facebooku
Ponad
;
(wg SocialBakers) 50%
34% internautów jest aktywnych na
12 mln
forach i grupach dyskusyjnych (wg CBOS),
a 16% prowadzi blogi (wg ARC Rynek i Opinia).
Za raportem Social Media Manual.
5. NetCenter Solution
Jaki jest dzisiejszy konsument?
Konsument Prosument
Prosument to:
Aktywny konsument,
ma wiedzę o produkcie, sam pisze o produkcie
ma inicjatywę wyszukiwania informacji o produkcie,
ma inicjatywę wpływania na jakość i funkcjonalność
Wchodzi w interakcję z przekazem reklamowym.
7. NetCenter Solution
Czy korzystasz obecnie z internetowych
Kobiety 50,1 % serwisów społecznościowych
Mężczyźni 49,9 % Tak, korzystam z nich obecnie
Nie wiem/trudno powiedzień
Prawie 40% stanowią osoby w Nie, ale korzystalem (am) z nich w przeszłości
Nie, nigdy nie korzystałem (am) z serwisów społecznościowych
wieku 25 – 39 lat
100% użytkowników
12%
wykorzystuje internet do
7%
wyszukiwania informacji
Prawie 50% wyszukuje 11%
informacji o markach i
70%
produktach
za Raportem Social Media 2010, Internet Standard
Gemius SA, Internet Standard, Internauci a
social media/social commerce, grudzień 2010
9. NetCenter Solution
Social Media Dyskusja online Dyskusja offline
Społeczność Opinie o marce Rekomendacje
Komunikacja Informacje o marce
Wzrost
świadomości
13. NetCenter Solution
27 minut dziennie na Facebooku
2,2 wizyty dziennie
57% użytkowników zalogowanych dziennie
82 % użytkowników zalogowanych tygodniowo
Za Facebook Now
Wiek Płeć
0%
17% 17%
13-17 lat
18 – 24 lat mężczyźni
25 – 34 lat 44%
kobiety
30% 56%
36% 35+ lat
15. NetCenter Solution
Po pierwsze strategia!
1. Jaka jest grupa docelowa działań?
2. Jaki komunikat chcemy jej przekazać?
3. W jakich serwisach działamy?
4. Jakich narzędzi używamy do monitoringu?
5. Jak reagujemy?
6. Jak wybijemy się z tłumu?
7. Jakie są cele?
8. Jakie mogą być sytuacje kryzysowe?
9. Ustalenie działań w sytuacji kryzysowej.
17. NetCenter Solution
Strona Strona
Profil Grupa
biznesowa społecznościowa
Legalny dla firm /
Gromadzi fanów wokół
instytucji / Nie Tak Tak
idei, tematu
organizacji
Krótki adres
Facebooka (vanity Tak Nie Tak Tak
url)
Widget
Nie Nie Tak Tak
Wielu adminów bez
Nie Tak Tak Tak
relogowania
Wpisy widoczne Osoba z imienia i
Nazwa profilu Nazwa profilu Nazwa profilu
jako: nazwiska
Wpisy widoczne na
wallu Tak Tak Tak Tak
znajomych/fanów
18. NetCenter Solution
Strona Strona
Profil Grupa
biznesowa społecznościowa
Możliwość
oznaczenia na Tak Nie Tak Tak
zdjęciu:
Maksymalna liczba
fanów/znajomych/ 5000 Brak ograniczeń Brak ograniczeń Brak ograniczeń
członków:
Dodawanie
Nie Nie Tak Tak
zakładek / aplikacji:
Statystyki konta Nie Nie Tak Tak
Możliwość
rozwiązywanie
Tak Nie Nie Nie
quizów / ankiet /
używania aplikacji
Widoczność na
Tak Nie Nie Nie
liście chatu:
20. NetCenter Solution
Daj mu coś wyjątkowego!
Unikalne, ciekawe treści. Zagadki
fotograficzne
Dobrą zabawę – konkursy, gry.
Newsy o nowych promocjach.
Atrakcyjne nowinki firmowe.
Zniżki i rabaty tylko dla fanów.
Wchodź w interakcje
Niech czują, że pojedyncze głosy też są
ważne.
Pomagaj w problemach związanych z
Twoją marką – niech zgłaszane problemy
będą priorytetowe.
22. NetCenter Solution
Regulamin promocji (konkursów) w serwisie
Facebook
zakazuje:
Organizowania konkursów wykorzystujących
funkcjonalności serwisu
np. dodawania komentarzy, wpisów, zdjęć na tablicy,
Informowania osoby biorącej udział w konkursie o
wygranej poprzez tablicę, wiadomość prywatną
wysłaną przez serwis Facebook
Prowadzenia promocji otwartych dla osób poniżej
18 r. ż
Prowadzenia promocji dla osób zamieszkujących
kraje objęte embargiem USA
Na podstawie „Marketing w praktyce, Luty 2011”
23. NetCenter Solution
Regulamin promocji (konkursów) w serwisie
Facebook
zakazuje:
Promocji i konkursów w formie loterii otwartej dla
osób mieszkających w Belgii, Norwegii, Szwecji lub w
Indiach;
Prowadzenia promocji którejkolwiek z
następujących kategorii produktów: hazard, tytoń,
broń, leki na receptę lub paliwo;
Prowadzenia konkursów, w których nagroda lub
jakakolwiek jej część zawiera alkohol, tytoń, mleko*,
broń lub leki na receptę;
Promocji będącej loterią, w której udział
uzależniony jest od zakupu produktu, wykonania
czasochłonnego zadania lub innych form opłaty.
Na podstawie „Marketing w praktyce, Luty 2011”
24. NetCenter Solution
Regulamin promocji (konkursów) w serwisie Facebook
nakazuje:
Zamieszczenie informacji, że konkurs nie jest sponsorowany ani wspierany przez
serwis Facebook.
Tworzenie aplikacji gdy chcemy zorganizować konkurs wymagający głosowania
na zamieszczone zdjęcia, wpisy, komentarze itd.
25. NetCenter Solution
Konkursy - przykłady
Konkursy z aplikacją
Obecnie trwa na stronie Konkurs fotograficzny
Eco Gotowanie
32. NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Forma działań Cel obecności firmy
Charakterystyka Przykład
marketingowych /marki w serwisie
marketing wirusowy,
filmy
umożliwiają budowanie wizerunku,
promujące markę,
zamieszczanie filmów YouTube, dotarcie
wywiady
przez użytkowników Wrzuta, do klientów za
z ludźmi tworzącymi
prywatnych Spryciarze, pośrednictwem
serwisy wideo firmę,
i korporacyjnych, Vimeo, Video. wideo, przedstawienie
relacje z wydarzeń
wraz z możliwością Google.com, produktów, uzupełnienie
dotyczących
komentowania i Metacafe tekstowej komunikacji z
życia firmy,
oceniania materiałów otoczeniem
wideorecencje
produktów
pozwalają na mniej sformalizowana
publikowanie krótkich komunikacja
Twitter, Blip, dwustronna komunikacja
wiadomości w czasie z otoczeniem, dyskusje
mikroblogi Flaker, z klientem, szybka reakcja,
rzeczywistym grupie o marce i produktach,
Śledzik, Pinger dialog
osób obserwujących testy
dany profil konsumenckie, konkursy
pozwalają na
marketing wirusowy
publikowanie budowanie wizerunku,
Slidshare, firmy, promujący markę,
serwisy dzielenia materiałów w różnych dotarcie do klientów za
Slideboom, Prezentacje
się treścią formatach i
Spoti multimedialne, artykuły,
pośrednictwem prezentacji,
udostępnienie ich artykułów, ulotek
katalogi, ulotki on-line
internautom
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
33. NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Forma działań Cel obecności firmy
Charakterystyka Przykład
marketingowych /marki w serwisie
profil firmowy/fanpage,
skupiają internautów, Facebook,
aplikacje
umożliwiając im Nasza-Klasa, zdobycie zaangażowanej
angażujące wokół marki,
wzajemny kontakt, Fotka, Grono, społeczności –
konkursy, zniżki, sklepy
serwisy rozrywkę i dzielenie Klublekarzy, orędowników
internetowe
społecznościowe się informacjami oraz Goldenline,
w serwisach
marki, zwiększenie
grupowanie się serwisy sprzedaży,
społecznościowych,
wokół pewnych społecznościo budowa wizerunku
dyskusje na temat
tematów i zagadnień we portali
marki i produktów
umożliwiają ocenę zwiększenie sprzedaży,
serwisy social Cokupic, udział w dyskusjach o
produktów i firm popularyzacja
shoppingowe Peryskop produktach
przez internautów marki
internauci promowanie marki,
serwisy rekomendują treści rekomendowanie budowanie
Del.icio.us,
socialbookmarking znalezione informacji wizerunku, wzrost liczby
Digg, Wykop
owe w internecie i je o firmie i produktach odwiedzin na stronie
oceniają firmowej
fora budowa wizerunku,
umożliwiają wymianę dyskusyjne informowanie
uczestnictwo w
opinii i doświadczeń największych o nowych produktach,
fora dyskusyjne dyskusjach
pomiędzy portali, PEB, reagowanie na sytuacje
o marce i jej produktach
internautami Zapytaj, kryzysowe
Akazoo, Precyl i krytykę
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
34. NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Forma działań Cel obecności firmy
Charakterystyka Przykład
marketingowych /marki w serwisie
wykorzystują GPS
w urządzeniach
oznaczenie ciekawych
przenośnych,
Google Maps, miejsc
umożliwiają
społecznościowe Foursquare, związanych z marką, oferowanie zniżek i
wymianę informacji o
serwisy Facebook konkursy promocji
aktualnym miejscu
geolokacyjne Places, Lokter, wykorzystujące dla użytkowników
przebywania,
Loopt geolokalizację,
odkrywanie
zniżki w e-commerce
ciekawych
miejsc i ofert
platformy budowa wizerunku,
blogowe zwiększanie
internetowe dzienniki testy produktów,
polskich świadomości marki,
prowadzone sponsoring
blogosfera portali, informowanie o nowych
przez internautów, blogów, konkursy dla
Blogspot, produktach
blogi firmowe, czytelników
Blogger, wprowadzanych
Wordpress na rynek
Wikipedia, umieszczanie haseł
Wikibooks powiązanych z
umożliwia dzielenie budowa wizerunku,
Mamopedia, działalnością firmy, hasła
Wiki się wiedzą na dany zwiększanie świadomości
Piwopedia, muszą być
temat, marki, edukacja klientów,
Wiki firmowe zaakceptowane przez
społeczność
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
35. NetCenter Solution
Case study – Eco Gotowanie
Like page promujący naczynia i
sprzęt kuchenny marki Zelmer.
Po 2 miesiącach kampanii:
3 219 fanów
2,5 tyś „Lubię to!”
4165 interakcji
1600 komenatrzy
36. NetCenter Solution
Case study – Rzeszów Speedway
Klient: Marma Polskie Folie
Like page promujący drużynę
speedway, której sponsorem jest
klient.
Kampania 8 miesięcy
1190 fanów
319741 wyświetleń wpisów na
tablicy
średnio ponad 10 komentarzy
dziennie
bez reklamy na FB
37. NetCenter Solution
Case study- Coca Cola
Filmiki tworzone przez
fanów marki.
Marka współpracuje z
autorami.
Like page założony przez fanów.
Marka współpracuje z administratorami.
Ponad prawie 22 mln fanów!!!!
38. NetCenter Solution
Case study – Blendtec
http://www.youtube.com/blendtec http://www.willitblend.com/
http://www.facebook.com/BlendTec
54. NetCenter Solution
Kryzys w Social Media - Adidas
Reakcja firmy:
oficjalne
oświadczenie firmy
oświadczenie brand
managera na
prywatnym profilu
rezygnacja z kampanii
55. NetCenter Solution
Dziękujemy za uwagę
www.netcentersolution.pl
Kontakt:
Marek.Turalinski@netcentersolution.pl