5. 2010 ¿Qué pasaba?
• Sin area de servicio al cliente.
• No contabamos con la opinión de
clientes respecto a la marca.
• Clientas dispuestas a cruzar la
ciudad para conseguir lo que busca.
7. 2011: Aprender de los Errores
Tiendas físicas no estaban enteradas de platanitos.com.
8. 2011: Aprender de los Errores
Prirmeros problemas = Primeras soluciones
• Problema con servidores.
Solución: Aprender el uso de
Cloud Servers
• Problema con soporte logístico.
Solución: Desarrollo de Sistemas
óptimos.
• Problemas post venta.
Solución: Integración de tiendas
en el proceso de cambios y
devoluciones
17. 2013: El plan
Algunos objetivos
• Acumulación de PUNTOS por compras tanto
offline como online.
• Generar contenido relevante invitando a
clientas offline a dejar sus comentarios online
(CODIGOS QR).
• Venta cruzada offline usando tecnología online
(intelligent offer).
18. 2013: El plan
Buscar en
tiendas
Intelligent offer
Comentario de
Clientes.