100 Palabras Que Deben Aprender Ayuntamientos Y Municipios

Palabras
100 y frases..
para aprender en
Ayuntamientos y
Municipios...

Quién se atreve
a ser diferente...
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100 palabras y frases para aprender en Ayuntamientos y Municipios..

Buen día,
bienvenido

(1
)
Educando con el ejemplo.. la cortesía..
Cualquiera sea la vía de atención al ciudadano, la educación debe ser la norma. La
cortesía es un comportamiento cuya mejor expresión es el uso práctico de las
buenas maneras.



La cortesía es
un bien de Un segundo por favor.
cambio..
¡Úselo!

(2
)


(3
)
Le envío un
email o un SMS..

La vida más fácil a los ciudadanos se logra con mejores servicios, y
multicanalidad de accesos al Ayuntamiento o Municipio..



¿Cuantas veces te ven y te dejan
ahí como poste sin decirte nada?

La atención al ciudadano debe ser
oportuna, sin importar el medio por
el cual llegue al Ayuntamiento. Ya le
atiendo..
(4
)


(5 ¿Le ayudamos
con el

) formulario?

Lo normal es que te dejen el papel y te
digan: Llene esto.

Prestar colaboración con el ciudadano
es signo de intentar mejorar la
administración.



Podemos
solucionar su
problema!

(6
)
Cuantas veces vamos por soluciones y volvemos con las manos vacías o peor.. con
un formulario que no expresa con precisión que hacer...



(7 Capacidad
) de acción..

Está claro que hay funciones que deberían cumplir los ayuntamientos y éstos dependen de otras unidades
organizativas superiores...
Lo malo es que nadie se mueva para poner las decisiones allí donde deben estar..

GoldMundus: Los entes locales aceptan la bondad de la nueva Ley de la Administración Electrónica
(LAECSP), pero no tienen claro que puedan garantizar los derechos de los ciudadanos de su artículo 6
para finales del 2009.



(8 Capacidad de

)
decisión.

¿Quién decide? Enorme interrogante ciudadano.
Muchas veces nadie sabe quién toma las decisiones..
y como se toman.

En general no se brinda información de este tipo y
muchas veces el propio funcionario la desconoce..



Capacitación.

(9
) Cuánto se teme a capacitar a las personas.. cuanto temen capacitarse
ellos mismos..

Capacitación significa agregar valor a los servicios, al funcionario (se
refleja en sus habilidades) y a la comunidad que representa el
Ayuntamiento Local.

El conocimiento estático pulula por los pasillos...



Podemos
atenderlo por ( 10
múltiples
canales.. )
El marco jurídico existe, se cumplió con dar soporte legal,
pero.... parece ser una promesa electoral..

La multicanalidad está plasmada en la ley pero no se cumplirán
los plazos previstos. ¿Podremos cumplir plazos alguna vez?



Ya consulto lo
que me pide.

( 11
) El dulce arte de perder el tiempo no agrega valor, provoca crispación y
pérdidas económicas...

Cuantas veces quién atiende no sabe como y donde llevar una consulta
ciudadana. Es responsabilidad de la Administración Local otorgar elementos
para evitar estas pérdidas.



Ciudadanos/as

Algunas veces da la impresión de que no somos
ciudadanos/as.. y que la atención al cliente es la de

( 12
supermercado..

A) Ni ciudadanos-clientes

)
B) Ni ciudadanos-usuarios

Ciudadanos!! (con roles múltiples) por derecho.



( 13 Blogs
)
Las personas dicen cosas y no precisamente en “palacio”.. habrá
que escuchar lo que se dice en el barrio..

Los blogs dicen cosas que no se dicen en los barrios, a veces
los barrios temen la pequeña dictadura local..

Los blogs son la primer fuente de información ciudadana
distribuida, aunque no quieran verse, se sienten..


100 palabras y frases que para aprender en Ayuntamientos y Municipios..

( 14
Esperamos que participe. ¡Le animamos a ello! No es usual
que nos digan esto, no es usual que exista un lugar donde
participar...

Los flujos deben ser habilitados, y diseñados de acuerdo a
las particularidades de cada Municipio. No se trata de copiar
todo cuanto se ve, se trata de las necesidades de cada
localidad.
)
Participe!!

Distribuir decisiones...



( 15 Opine sobre la gestión,

) nos ayudada a
mejorar..

La falta de sinceridad ciudadana es una cuestión de
confianza.. el ciudadano no cree que vaya a mejorar..

I-públic@: No son necesarios grandes proyectos de
innovación ni grandes inversiones para lograr mejoras
significativas en el funcionamiento de una Administración.

Gestionando la gestión...



Consenso ( 16
)
Si nadie comparte la misma mesa para una
conversación, difícil será hablar de consenso.
Mucho más difícil pensar en una cultura de
consensos..

No hay consenso sin conversación. Y no hay
conversación si la actitud es altanera o soberbia
No siempre se tiene razón.



( 17 Trazabilidad
) de trámites.

En general no se informa sobre los pasos de un trámite.. y nunca se sabe en que fase del mismo se
encuentra el que hicimos. La trazabilidad es un proceso que implica colaboración entre los distintos
agentes de la cadena de suministro de servicios.

El problema real es que quién atiende al ciudadano carece de esa información y nadie le explica
como llegar a ella.

(El trámite lo hace el lado oscuro de la fuerza..)



( 18 Perdón por el

) retraso.

Se que estás de café por ahí,
al menos pide disculpas..

(La vida más fácil para el
ciudadano).



Es buena esa
propuesta aunque sea
de la oposición.

( 19 Apertura

)
Uno de los males de la gestión
es no aceptar propuestas...

(Mucho peor si propone la
oposición).



( 20
)
Conversemos y
consensuemos
Las diferencias pesan más que las aunque no pensemos
coincidencias.. igual.

(La gestión no es para la ciudadanía,
parece destinada a otros intereses..)



( 21 Legitimidad
)
Reforzar la legitimidad de la
Administración Local frente a los
miembros de la comunidad.

Esto está ligado a la manipulación de
consensos, a la justicia de los actos de
gobierno y la oportunidad de sus
procesos.

(La vida más fácil para el ciudadano).



Necesitamos cambiar.

¿Alguien escucho decir

( 22 esto en algún
Ayuntamiento o

)
Municipio?

A veces da la impresión de
que todo va bien, aunque la
realidad choca con ese Choque con la realidad...
“bien”..



( 23
Es necesario
)
planificar

La percepción ciudadana
es en la mayor de las veces,
que existe una
improvisación permanente..

(Minimizar incertidumbres).



( 24
) Nos debemos a los
ciudadanos...

¿A quienes se deben los Ayuntamientos y Municipios. A los
partidos, a los amigos, a los parientes... o a los
ciudadanos?

(Si existen estas unidades organizativas es para satisfacer
las necesidades ciudadanas).



Cuantas veces son evidentes las prioridades pero
deben esperar los engorrosos procesos...

Facilitar los procesos es cambiarlos a fin de
que sean útiles a la realidad, ya que de momento
es imposible encajar la realidad dentro de los
procesos...

( 25
)
Las prioridades no
pueden esperar...



( 26 Compromiso

)
con los
ciudadano/as

Asumir compromisos es más que una cuestión electoral.
A pesar de existir instrumentos no se ponen en
práctica...

Pero la falta de compromiso es una constante en una
sociedad masificada donde priman intereses a la
cohesión social.



Se pide iniciativa privada, se dice y prometen ayudas “pero no se cumple con oportunidad”..
(Si alguien falta a la responsabilidad social en primer lugar, figuran los Ayuntamientos y
Municipios...)

Móvil y Administración Pública: la incompetencia y la mala gestión le va a salir al Ayuntamiento por
un pico, pero qué más da. Los apoltronados siguen en su sitio jugando a gobernar.

( 27
)
Cumplir en tiempo y
forma con los
proveedores...



Diálogo con las
CCAA..

( 28
)
Debemos conversar con la comunidad autónoma
juntos, para que comprenda esta necesidad. La
distribución de los recursos para las acciones
de los Ayuntamientos no pueden esperar..

(A veces parece que no existe diálogo, mas bien
existe una relación clientelar...)



( 29 Construyamos
) un modelo...

No podemos copiar todo, no se ajusta a nuestras
necesidades. Al parecer los Ayuntamientos y Municipios
no se animan con modelos propios, copian, y copian y
copian...

(Los modelos se ajustan a necesidades y no al revés).



WIKI ( 30
)
El wiki es una práctica innovadora. Las empresas las que utilizan
este medio para que el conocimiento adquirido por los trabajadores
pueda ser compartido y complementado por todos, se utiliza como
una herramienta que favorece la innovación.




( 31
) MEJORAR

La mejora es un proceso que inicia en las
personas. El impulso para “mejorar” debe ser
detectado por los Municipios y Ayuntamientos,
cuando descubran que así no va más...




( 32 Probemos nuevas

)
soluciones, esto no
da para más.

Los Municipios y Ayuntamientos deben
comprender que nuevos problemas
requieren nuevas soluciones. Cuanto
más tarde lo noten más grande será el
problema...



( 33 Incluir lo
) externo.

La inclusión de flujos puede
desencadenar experiencias de
aprendizaje que influyan los
procesos internos hacia “mejoras”..



( 34
Facilitar )
La RAE lo define
como “Hacer fácil o
posible la ejecución
de algo o la
consecución de un
fin”.



( 35 Celeridad
)
Dar celeridad, obtener oportunidad en
los procesos, estudiarlos,
simplificarlos, medirlos, temporizarlos,
y hacerlos razonables...



( 36 Flexibilizar

)
algunas
cuestiones

Hacer que los modelos y procesos no estén
se sujetos a normas estrictas, a dogmas o a
trabas, que sean susceptible de cambios o
variaciones según las circunstancias o
necesidades reales..



( 37 Elevar el

)
horizonte de los
funcionarios

Promover el fortalecimiento de las
competencias y actitudes de los propios
funcionarios, a fin de que emerjan los
talentos para la organización...




( 38 Nuestros
concejales

) necesitan
capacitarse

La necesidad de adquirir nuevas competencias son consistentes con una
sociedad que aún se desconoce, y que toma aristas distintas a las de la
sociedad tradicional donde crecieron nuestros representantes...




( 39 Buenas
) prácticas

El concepto de buenas prácticas se utiliza en una amplia
variedad de contextos para referirse a las formas óptimas de
ejecutar un proceso, que pueden servir de modelo para otras
organizaciones....



( 40
)
Gobernanza

Gobernanza es el concepto se utiliza para designar a la eficacia,
calidad y buena orientación de la intervención del Estado, que
proporciona a éste buena parte de su legitimidad en lo que a
veces se define como una quot;nueva forma de gobernarquot; en la
globalización.



( 41
) Misión

La definición específica de lo que la unidad organizativa es, de
lo que hace (a qué se dedica) y a quién sirve con su
funcionamiento. Representa la razón de ser del Ayuntamiento o
el Municipio.



( 42 Glocal
)
Glocalización es la mezcla que se da entre los elementos
locales y particulares con los mundializados. Internalizar el
concepto significa comprender el entorno del Ayuntamiento y el
Municipio.



( 43
Adaptación
)
Adaptar es más que modernizar y distinto de modernismo. Adaptar la
AAPP a los procesos sociales implica poner en actualidad la
organización del Estado enfocando a los resultados para justificar su
legitimidad.

Ayuntamientos y TICs: Una Administración local que no tenga la
certeza de que sus proyectos de e-Administración van a satisfacer las
demandas generadas y conseguir los objetivos previstos, no debería
malgastar el dinero público



( 44 Palancas
) de Cambio

Valimentos donde apalancar el cambio necesario en las
organizaciones públicas como el Ayuntamiento y el Municipio.



( 45
Incentivar
mejoras
)
Incentivar es construir comportamientos destinados a las
mejoras en su más amplia acepción. Significando la percepción
de premios para los comportamientos deseados.



Ingresos y
fuentes de
financiación

( 46
Ingresos y financiaciónLas políticas en entorno del Ayuntamiento y el
Municipios necesitan de dinero. Se necesita efectividad y previsión real en
la relación con las CCAA o los órganos que financian dichos procesos.
)


La actitud pasiva es una constante, Iniciativa propia es la cualidad de proyectar, planificar y ejecutar
estrategias o acciones iniciados en el Ayuntamiento. Ser instituciones activas debe ser el objetivo, y ello
implica no esperar a que las órdenes lleguen desde arriba sino adaptar las órdenes a las necesidades
locales.

Debemos tener
iniciativas
propias

( 47
)


( 48 Trabajo
) en equipo

El trabajo en equipo es el gran ausente de los Ayuntamientos. Las
capacidades de un grupo de personas complementadas tienen un
potencial apreciable en múltiples ámbitos.



( 49
Esto mejora la
vida a todos los
ciudadanos
)
El objeto de las unidades organizativas más próximas a
los ciudadanos es mejorar la calidad de vida en los
aspectos de su cotidianidad.



( 50
)
Igualdad es una condición indisoluble en la práctica
democrática, a efectos prácticos en la relación con los

Igualdad
ciudadanos, ausencia total de discriminación entre los
mismos en lo que respecta a sus derechos en el entorno del
Ayuntamiento o el Municipio.



Conectividad

Conectividad es una preocupación y un derecho de los
( 51
)
ciudadanos que debe ser defendido desde los Ayuntamientos
ante las CCAA a efectos de acabar con brechas de exclusión
social.

Enrique Dans: la evidencia es clara: Internet es ya un servicio
necesario, y los ayuntamientos deben preocuparse de que sus
ciudadanos lo tengan disponible de forma que evite lo más
posible el efecto digital divide.



( 52 Junto a la

) mancomunidad

Junto a la Mancomunidad es la visión incrementada de
conjunto en acción Estratégica. Ampliar la visión para agrupar
acciones en beneficio conjunto.



Iniciar
consultas y Las rondas de consulta muestran voluntad de escucha, de
consenso y de integración como de debate. Es muy importante
diálogos demostrar esta voluntad.

( 53
)


( 54 Menú de
) opciones

Menús podrían ser una
cantidad de opciones que
los ciudadanos
acomodarían a su gusto.



La formación de grupos de personas con diferentes formaciones académicas y experiencias
profesionales que operan en conjunto, abocados a resolver problemas complejos, es decir
tienen un objetivo común, podrían aportar soluciones distintas a lo que vemos usualmente...

Equipos
multidisciplinarios

( 55
)


Buscamos
resultados

Resultados debe ser un objetivo permanente de los Municipios,
( 56
)
no para echar culpas ni personas, sino para ajustar estrategias
sostenibles para la comunidad.



( 57 Dirección
) por objetivos

Está claro que la dirección por resultados debe seguir pautas y
criterios, con actitud de esfuerzo de acuerdo a las competencias
y una evaluación de ajuste de las estrategias.



( 58
Simplificación )
Es una tendencia apreciable no sólo en el ámbito
de la elaboración de las normas, sino en el de su
aplicación, procesos, y trámites.



( 59 Largo
) Plazo

El periodo de Largo Plazo es convencional, hablamos de planear el futuro a más de cinco años, para definir
el lapso en el que se alcanzarán los objetivos de desarrollo local.

Naturalmente, que los cargos electos desconocen su permanencia en los cargos, las necesidades
electorales mueven la agenda política dentro del corto plazo, y como mucho el medio.. esto no beneficia a
la comunidad y sus ciudadanos...



( 60
) Cooperación

Explorar la necesidad de cooperación entre diversos colectivos,
ciudadanos y disciplinas en un espacio común, para abordar con éxito el
reto de adaptar la administración pública local.



La asociación es una forma de red social, que desarrolla fines públicos y actividades de interés
comunitario, a partir del ejercicio de la soberanía ciudadana con voluntad propia.

Los Municipios deben apoyar, promover y participar con ellas, en iniciativas que generen lazos con
ellas y sus ciudadanos..

Asociaciones

( 61
)


( 62 Desafío
)

El principal desafío de la la AAPP local, es
involucrar a los ciudadanos, hacerlos partícipes
de la distribución de decisiones que afectan al
Ayuntamiento y a la vida diaria de sus ciudadanos..



Crear redes

La escucha social con
compromiso hacia la
ciudadanía, lejos de la promesa
electoral es una necesidad para
legitimar las decisiones.

( 63
)


Medio plazo

( 64 La administración pública local tendrá mayores beneficios en la
consistencia de políticas consensuadas de medio plazo. Ganará en la

)
generación de consensos, en amalgama de redes y en frutos de políticas
coherentes..



( 65
)
Hablamos de un conjunto de actividades o medidas a
adoptar a fin de evitar o disminuir riesgos. Sugerimos
anticipar los posibles desequilibrios, identificando los
riesgos, cuantificándolos y evaluándolos, para adoptar
las medidas de protección oportunas desde los ámbitos Servicios
preventivos
locales.



( 66
Si en mecánica el impulso es la variación en la cantidad de movimiento que
experimenta un objeto en un sistema cerrado, podríamos decir que la fuerza se
denota en el movimiento., y por tanto, deja de ser físico para transformarse en

)
químico, abierto, conectado y líquido.

Impulso y
Creatividad



( 67 Semillero
)

La proyección social de semilleros no debe detenerse en pequeñas empresas locales. Debe aspirar a
transformarse en una proyección comunitaria. Construir un semillero de atención integral, programas,
participación y movilización social donde la comunidad se refleje a sí misma por lazos vinculantes y no
por naves...



La Capacidad de Respuesta ha deja de ser simplemente la probabilidad media de producir, frente a
una demanda, una respuesta de calidad aceptable. En una sociedad en red esta capacidad es mayor e
inteligente, se trata de brindar servicios de autoservicio, mejoras, accesibles a todos, transparentes y
seguros.

( 68
) Capacidad de
respuesta



( 69 Asignación

)
efectiva de
recursos

Se trata de determinar en qué cantidades y a qué usos se van a destinar los recursos, una
asignación óptima es aquella que consigue producir la mayor cantidad y calidad de servicios al
ciudadano con el mínimo de recursos, lo que implica canalizar los recursos hacia aquellas
actividades con las más altas posibilidades de utilidad social ponderando el futuro..



( 70 Los usuarios
de servicios

) son
ciudadanos

Debe reconoce el derecho de los ciudadanos a obtener información y orientación acerca de los requisitos
jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes
que se propongan realizar.

Los ciudadanos no son simples consumidores, son quienes posibilitan esos servicios con impuestos
para financiar el Municipio, la organización y personal, y además sus servicios.



( 71
)
Innovación El objetivo de la innovación social debería ser idear y articular
medidas y actuaciones que aportaran soluciones a los problemas y
necesidades de la comunidad, de tal forma que las políticas
públicas obtuvieran mejores resultados vía optimización de
recursos dedicados a ellas.

No se trata de poner nombres bonitos o campañas de marketing..



( 72
)
Sostenible

La sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades
actuales sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones
de satisfacer sus propias necesidades.

Y es difícil hablar de ello por pensar en hoy, en ya, sin
pensar en futuro.. claro está, las elecciones siempre están a
la vuelta de la esquina.



( 73 Mejora
ambiental
)
Mejora ambiental urbana, paisajística, y del espacio
público, cuestiones poco consideradas a la hora de las
obras y autorizaciones de las mismas..

Pensar en futuro es fundamental..



( 74 Es necesario hacer
esto, aunque pueda

) restarnos algún
voto

La realidad es un puzzle que la gestión gubernamental debe
sintetizar para elaborar un diagnóstico que derive en estrategia.

Mientras a veces hay medidas que son necesarias, pueden
restarnos votos en lo inmediato. Pero la sostenibilidad debe ser
un lucero que guíe el camino de la gestión a largo plazo.

Por ello es necesario comunicar, con sensibilización social.



( 75
)
Comunidades
sostenibles
Hablar de comunidades sostenibles es hablar de una
concepción integral de la gestión de gobierno. Es pensar en
como hacer que la organización de la comunidad pueda sostener
en el tiempo un desarrollo económico y social.



Gobierno
electrónico

( 76
Capacidad de ofrecer servicios e información por medios
telemáticos por parte de la AAPP. Esta capacidad surge desde
fines de 1990 como concepto en la medida que se extiende el

)
uso de Internet. ¿Por qué no una estrategia local?



La personalización de servicios implica individualizar las
Personalización necesidades de los ciudadanos. No valen los servicios “para
todos” debido a que existen situaciones puntuales a las que se
debe responder sin mayores trámites..

( 77
)


( 78
)
Transparencia

Está claro que la rendición de cuentas no es solo una cuestión
económica sino de legitimidad e identidad en la gestión
pública. Es una parte consustancial de su propia naturaleza de
servicio a la sociedad.



( 79 Escucha
) Activa

Se habla de participación, se articulan estrategias pero no se
participa lo suficiente en las decisiones a los involucrados.
Cuando se dice desde abajo en realidad se hace desde los
intereses intermedios o bajo preceptos ideológicos, no desde un
punto de vista sociológico..

K-government: Pero sobre todo en los usos que un
Ayuntamiento puede hacer de Facebook tiene que despuntar
entre otros el de “escucha activa“



( 80
)
Proactividad

Proactividad destinada a escuchar, estudiar y poner en marcha
estrategias destinadas a anticiparse a las necesidades
conocidas y futuras, sometiendo la estrategia a análisis críticos y
rigurosos para abortar aquellas acciones obsolescentes o que
no lleven a ninguna parte.



( 81 Predicar con
) ejemplos

Mejor que decir es hacer, y mejor que prometer es realizar...
No se puede seguir prometiendo y defraudando.. es mejor
comenzar a cambiar el método de trabajo..



( 82
Sinergias )
Los Ayuntamientos y Municipios deben crear esa integración de
elementos que da como resultado algo más grande que la simple
suma de sus partes. Esa maximización de cualidades
corresponde a la gestión de la sinergia y no a la segregación de
su ineficacia..



( 83 Eventos de
refuerzo de

) relaciones
sociales

Los eventos de refuerzo de las relaciones sociales son un
reclamo de la comunidad que necesita reunirse por razones de
asociarse en un determinado entorno geográfico, en colectivos y
grupos. Son un hecho económico y cultural que permite un
intercambio social, técnico, profesional y científico.



( 84 Futuro
)
Pesar el futuro es ir con estrategias más lejos que las próximas
elecciones.

Pensar el futuro será a no reproducir más de lo mismo y
comprender que la dinámica social cambia y el futuro se debe
construir no necesariamente controlar, sino abordarlo desde la
perspectiva del potencial que se desarrolla a nivel local.



Normas

( 85
Las normas sirven para lograr un orden y la paz social. Si las
personas fueran correctas no serían necesarias. Las normas

)
deben favorecer comportamientos sociales constructivos.



( 86 Hay que
) cumplir

Cumplir debe transformarse en un imperativo
categórico bajo la voluntad objetiva, universal y
necesaria de ser “lo razonable”.

Sin excusas a priori no debe dar lugar a polémicas,
se cumple dado que el ejemplo debe primar.



( 87 Promesas
) cumplidas

Va llegando el momento de poner un “corte” a la cantidad infinita
de promesas que no se cumplen.

Arden de promesas y de propaganda, de promesas, y más
promesas, de slogan.. no arden con el fuego de nuestras
verdades:
Mejor que decir es hacer y mejor que prometer es realizar..



( 88 Valor
) añadido

Las acciones y estrategias deben agregar valor, deben
conseguir un añadido que incremente el capital social.

Los Ayuntamientos y Municipios deben gestionar esas
acciones. Políticas como investigación, innovación,
desarrollo, favorecedoras de empleos, las mejoras de
competitividad y potenciación deben ser moneda
corriente.



( 89
)
Estratégico

Una estrategia muestra cómo una Institución pretende llegar a
esos objetivos, según el horizonte temporal hablamos de corto,
mediano y largo plazo para fundamentar las las operaciones
fundamentales tácticas del Ayuntamiento o Municipio.



( 90 Acción
)
Vamos a.., pondremos...., se harán.., se
promoverán.., todo ello ha dejado de ser noticia
para ser infoxicación.

La verdadera novedad es que se pongan en
acción todas las áreas necesarias para influir
en las cosas, y dejar de lado la palabrería.



Hicimos ( 91
desde el
Ayuntamiento )
Queremos que se diga aquello que se hizo, las
iniciativas propias, los trabajos, los proyectos.
No los de la CCAA, los del propio Ayuntamiento y
que cada uno habla de sus propias obras reales,
para que nadie se cuelgue de la obra de otros...



( 92
)
Crecimiento

No hablamos del PIB, hablamos de un crecimiento armónico y
sostenible de toda la comunidad local. Hablamos de un proceso
común, social, dinámico y constructivo de beneficio equitativo
para los ciudadanos, cualquiera sea el rol que desempeñe en el
ámbito local.



En un proceso analítico sobre la situación real de la
organización en un momento dado, ayuda a descubrir problemas
y áreas de oportunidad, con el fin de ajustar las deficiencias y

( 93
aprovechar las oportunidades.

)
Estudios de
diagnóstico



( 94 Impactos de
) largo plazo

Deben considerarse las medidas institucionales adoptadas
deliberadamente por el gobierno del Ayuntamiento o Municipio
con el propósito es alcanzar metas de contenido social,
económico o político sin descuidar externalidades a largo plazo.



Productividad

( 95
Está claro que la relación entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados, debe ser el
adecuado dentro de un sector público donde existe un margen

)
de mejora considerable..

Netoraton: ...durante los próximos años, nuestro lugar de
residencia, un tercer azar a sumar al genético y al social,
marcará el tipo de relacion que podemos mantener con las
administraciones públicas y la velocidad de la misma.



Competitividad

Entendemos por competitividad local se ve influida por las políticas y

( 96
capacidad de una organización pública como el Ayuntamiento o
Municipio. Mantener e incrementar en lo posible las ventajas
comparativas que permitan alcanzar, sostener y mejorar una

)
determinada posición en el entorno socio-económico.

Juan Domingo: El diseño como un método reflexivo de extraer
conocimientos a partir de la práctica. Educativamente se referiría a la
mezcla de mente analizadora y sintetizadora de Howard Gardner.



Comunicación
Interna

( 97
En pocos años se ha elevado la comunicación interna a la categoría de
función directiva, se le ha dotado de soportes, presupuestos y capital
humano en la medida en que se han diversificado las funciones
asignadas.

La comunicación interna satisface necesidades propias de la
organización contribuyendo a alcanzar los objetivos finales de la misma.
Una adecuada información interna reduce la conflictividad y mejora el
clima laboral
)


( 98
)

Gobierno (on-line) en línea: Capacidad de ofrecer servicios e
información por medios telemáticos por parte de la AAPP. Esta
On-line
capacidad surge desde fines de 1990 como concepto en la
medida que se extiende el uso de Internet.



( 99 Calidad

)
de la
información

Es importante plantear el concepto de la calidad de la
información como servicio al ciudadano, tenemos que lograr
orientar al ciudadano hacia la información que pretende del
Ayuntamiento. La administración de la relación con el ciudadano
es un CRM que debe limitar infoxicar a la propia comunidad.



( 100 Administración

)
electrónica y
local

neocivis: La ley 11/2007 propone una verdadera distribución del contacto comunitario con las agencias
gubernamentales más próximas a los ciudadanos. En efecto, la conversación a la que expone a las
agencias con los ciudadanos adquiere especial importancia cuando la ruptura del contrato social es
manifiesto.

Una de las ventajas a las que podría acceder la clase política es la recomposición de su relación con la
ciudadanía, abriendo paso a esta necesidad de nuevos lazos con mayor compromiso, incluso con
compromisos más claros.

Es necesario pensar en servicios individualizados a nivel local, en participación social y nuevos
compromisos concretos.



Créditos imágenes:
1) http://www.lacoctelera.com/myfiles/elcorazonmepidevacaciones/Bienvenidos.jpg
2) http://www.puntogeek.com/wp-content/uploads/2008/10/flor-usb.jpg
3)http://blog.tantacom.com/wp-content/uploads/2008/04/email-marketing-corregistros.jpg
4) http://4.bp.blogspot.com/_dlmSSBglPZI/SZK73EUrQMI/AAAAAAAAAVc/5G25r76CIvM/s400/valen6.gif
5)http://4.bp.blogspot.com/_YeLGlgh53RY/R63V8dwHJmI/AAAAAAAAAWs/VpZThrGd20Q/s320/Coyote.jpeg
6)http://www.lainterfaz.com/wp-content/uploads/2008/06/nueve-puntos-solucion.gif
7)http://www.gorricho.com.ar/imgEscuelita/pic_hormigaU.gif
8) http://ciencimat.files.wordpress.com/2009/02/autoayuda-aprende-tener-poder-decision-460x345-la.jpg
9) http://aristotelizar.com/pymes/wp-content/uploads/2008/12/capacitarse-dictara-un-seminario-sobre-comunicacion-de-rse-20.jpg
10)http://marketing.wikyta.com/pub/multicanal.jpg
11) http://www.walpaper.es/images/wallpapers/Caracol-3D-444888.jpeg
12)http://www.mij.gov.co/AsuntosPoliticos/Portals/0/gupo%20personas.jpg
13) http://files.nireblog.com/blogs/anvazher/files/n1021786766_184370_11570091.jpg
14)http://www.esfutbol.es/uploads/esfutbol.es/othumbs/lg_urna.jpg
15) http://filoempresa.files.wordpress.com/2008/12/desconfianza.jpg
16) http://e2000cantabria.files.wordpress.com/2009/03/thumb_reunion-onn-w.jpg
17)http://www.trazatec.com/web/templates/trazatec_web/img_contenidos/software_trazatec/trazabilidad_no_erp.jpg
18)http://lacomunidad.elpais.com/blogfiles/joker/Alicia.jpg
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Créditos de referencias:

K-government (79) Carlos Guardián

Administraciones en Red Alberto Zárate Tercero e Iñaki Ortiz

I-públic@ (15) Oscar Cortés

Móvil y Administración Pública (27) Nacho Campos

Netoraton (95): Cesar Calderón

El diseño TIC 96 Juan Domingo

El blog de Enrique Dans (51)

GoldMundus: (7) Roc Fages

RAE (34)

Ayuntamientos y Tics (43) Rosa Cobos

Justicialistas: (87)



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