Redes sociales y legalidad 2.0 para Pymes y emprendedores

Comunicación y legalidad
para emprendedores y
PYMES en redes sociales
Por @davidborrallo y @rocioavilaram

http://www.nemusmedia.es | info@nemusmedia.es

Comunicación para
emprendedores y PYMES
basadas en redes sociales
Por @davidborrallo


#01 y/o CLIENTES
REPUTACIÓN


#01 Reputación y/o Clientes

Para qué queremos
SOCIAL MEDIA MARKETING
en nuestro negocio

(1) (2)
Para ganar tráfico de Para que aumente la
visitantes a los espacios probabilidad de
de los servicios de redes compra del cliente
sociales corporativos de potencial.
nuestro negocio



¿Qué quiero que me dé el Social Media?
(OBJETIVOS)

CLIENTES REPUTACIÓN



YO 2.0

HUELLA
DIGITAL

USO DE
HERRAMIENTAS
PARA CONSEGUIR
UN OBJETIVO


#02PERSONAL
MARCA


#02 Marca Personal

¿Cómo es nuestro comportamiento
en medios sociales?

ON-BRAND OFF-BRAND


#02 Marca Personal

OFF-BRAND


#02 Marca Personal

ON-BRAND


#03 SOCIALES EN ESPAÑA
MEDIOS


#03 Medios sociales en España

1
2
3

Fuente: www.alexa.com

#04 DEL BLOG
EL PODER


#04 El poder del blog > PARA UN USUARIO COMÚN

- Sitio web que recopila información de uno o
varios autores.
- Actualizado periódicamente.
- “Libre expresión”
- Fácil de usar.
- Permite comentarios (o no).
- Puedes conectarlo con otras redes.
- Permite insertar contenido multimedia.


#04 El poder del blog > PARA EMPRENDEDORES

- Incrementa posibilidad de captar al cliente.
- Obtenemos feedback de los nuevos productos
o servicios en forma de comentarios.
- Los buscadores encuentran fácilmente blogs
actualizados y los posicionan en puestos
destacados.
- Conseguimos publicidad gratuita a través de
enlace con otros blogs.
- Buen comienzo para crear marca personal.
- Podemos ofrecer información menos formal
sobre un producto/servicio.


#04 El poder del blog > TIPOLOGÍAS

Tipos de blog

CORPORATIVO PROFESIONAL
PERSONAL PROFESIONAL
PERSONAL/PROFESIONAL

Por cómo se muestra la información

BLOG PODCAST
VLOG FOTOBLOG


#04 El poder del blog > BLOGGER


#04 El poder del blog > WORDPRESS


#04 El poder del blog > TUMBLR


#05
FACEBOOK


#05 Facebook > DATOS

1. En Febrero de 2012, 18.000.000. En Junio, 16.000.000 y HOY, 10.195.520
2. España está en el 20º puesto en el nº de usuarios de Facebook en el mundo.

3. El 21.92% de la población total española, tiene Facebook (en Junio, lo tenía 34.87% )
4. Dentro de los internautas, el 35.04% tiene Facebook.
5. El valor del CPC (Coste por Clic) está en una media de 0,25 €
6. El valor del CPM (Coste por Mil) está en una media de 0,06 €
7. Es el tercer sitio web más visitado de España por detrás de Google.es y Google.com
8. En Facebook ES hay paridad de sexos: El 49% son hombres, el 51% son mujeres
9. El grupo mayor de usuarios de Facebook está entre los 25-34 años (5.027.227 de usuarios)
10. El segundo grupo más numeroso está entre 35-44
Fuente: www.socialbakers.com

#05 Facebook > DATOS

¿PORQUÉ PIERDE USUARIOS FACEBOOK EN ESPAÑA?
- Cambios constantes en la plataforma
- Crecimiento de otras redes sociales: Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc
- Mala usabilidad del sitio web
- Bajo rendimiento para empresas, tasa PÉSIMA de conversión a venta: entre el 3% y 1%
- Mala adaptación a los dispositivos moviles
- Se pasó la moda…

Fuente: www.socialbakers.com

#05 Facebook > BUEN USO DE FACEBOOK

- Crear páginas y no perfiles.
- No hacer uso personal de la cuenta de empresa.
- No eliminar comentarios críticos.
- Responder todos los comentarios.
- Actualizar, al menos, una vez al día la página.
- Usar la página como instrumento de promoción.
- Crear contenido atractivo a tus seguidores (vídeos, imágenes, vínculos… )
- Preocuparnos por tener contactos que nos sirvan de prescriptores.
- Tener una bonita y cuidada “biografía”.

#05 Facebook


#06
TWITTER


#06 Twitter > GENERALIDADES

- Servicio de microblogging
- Cada “microentrada” (tweet) tiene como
máximo 140 caracteres.
- Podemos crear tweets accediendo al sitio web,
a través de aplicaciones para smartphones, a
través de sms y otras aplicaciones.
- La actualización es inmediata.
- Tienes opción de seguir y que te sigan.
- Los famosos han popularizado twitter.


#06 Twitter > PARA EMPRENDEDORES

- Fácil de usar.
- Creamos “redes de araña”.
- Ser aconsejados por profesionales, antes
inaccesibles.
- Red social muy colaborativa: usuarios
dispuestos a ayudar.
- Podemos crear un hashtag para nuestra
empresa o actividad, y buscar target afín.
- Sistema para crear recuerdo de marcas.
- Herramienta de comunicación con clientes.


#06 Twitter > LOS 4 USOS DE UN TWEET

Uso informativo Personalización del mensaje

Estrategia publicitaria Pertenencia al grupo


#06 Twitter > USEMOS BIEN TWITTER

> 8 pasos para usar bien twitter

1. Comprométete, no seas un barco a la deriva.
> Si te metes en twitter, es para ser constante. Si vas a abandonar esta red, borra tu perfil.
2. Escucha lo que se dice de ti
> Usa el propio buscador de twitter para encontrar comentarios buenos y malos.
3. Cuida la imagen
> Personaliza tu espacio twitter, cambia de avatar regularmente, de fondo, etc.
4. Sigue a usuarios relacionados.
> Crea redes de araña con contactos estratégicos.
5. Compórtate como un ser humano, no como un bot.
> Emite información pero también relaciónate con usuarios, haz replies y NO SEAS CANSINO.
6. Tus empleados y amigos, tus aliados.
> Crea Marketing Viral con tu marca.
7. Usa tu cuenta con cabeza.
> No caer en el error de usar la cuenta de empresa para temas personales. No mientas, twitter no olvida.
8. Usa la herramienta adecuada para twittear:
> Tweetdeck, Buffer, Hootsuite, aplicaciones para iPhone, RIM o Android, etc.


#06 Twitter > TERMINOLOGÍA

> No seas cateto: habla el “idioma” de twitter.

1. Follower
2. Following
3. Tweet – (tuit, tuiteo, twitt)
4. Twitters o Twitteros – (tuiteros)
5. @replies / mentions (menciones) / “hacer reply”
6. IM – Acrónimo de Instant Messaging, es decir, mensajería instantánea como el Messenger y similares.
7. Timeline o Cronología / TL
8. Direct Message / Private Messages / DM / Mensajes Directos
9. RT / RTW / ReTweet
10. Hashtag
11. Trending Topic / Trends / Temas del Momento
12. Follow Friday / #ff


#06 Twitter > EMPRESAS CON BUENAS PRÁCTICAS

ASPECTO
PERSONALIZADO

RETWEET

RESPUESTA A
PARTICULARES


#06 Twitter

> Tres PEQUEÑAS empresas que usan bien twitter:

> www.twitter.com/TartaChic

> www.twitter.com/Arquicoach > www.twitter.com/RiiVdesign


#07
YOUTUBE


#07 Youtube

YOUTUBE: El renacer de creatividad en la
publicidad en vídeo: ALTO IMPACTO, BAJO COSTE

 VLOGs
La creatividad vuelve a
 Flashmobs tomar el poder en la
comunicación
 Sketchs amateurs audiovisual y se reducen
los costes de difusión del
 Street Marketing mensaje:
 Spots para internet no hay límites


#07 Youtube

VLOG > Jpelirrojo “Mi primer Vlog”
http://youtu.be/yfa0uRxh1Fo

#07 Youtube

FLASHMOB > T-Mobile (“Life is for sharing”) http://www.youtube.com/watch?v=
VQ3d3KigPQM

#07 Youtube

SKETCH AMATEURS > Selene Kharroubi y Yaiza Perlitschke > Low cost bags by Loewe for Mercadona (
http://vimeo.com/39471315 )

#07 Youtube

STREET MARKETING > Agencia BBDO para AFAL > “Regala Memoria” STREET MARKETING > Turner Benelux > “Drama Button”
http://www.youtube.com/watch?v=4AhN5cHZ_BE http://youtu.be/316AzLYfAzw


#07 Youtube

SPOTS PARA INTERNET > Agencia PUBLICITIS para MIXTA > “Mixto y Mixta”
http://youtu.be/zGUGJo7dMNA

#08
LINKED-IN


#08 Linked-IN

- Red social basada en los contactos profesionales y oportunidades de negocio.
- Podemos usarlo a modo de CV. Es un valuarte de nuestra MARCA PERSONAL.
- Es la 5ª red social más usada en España. Tiene alrededor de 3.000.000 de usuarios, de los
cuales, el 10% son Premium (pagan por funcionalidades avanzada).
- Es el sitio web nº11 más visitado en España.
- Madrid, Barcelona y Valencia son por orden las ciudades con más usuarios.
- Somos el 5ª país del mundo que más usa esta red social.
- Más de 2 millones de empresas tienen página en Linked-IN a nivel mundial.
- La mayoría de sus usuarios está fuera de EEUU, sobre todo en latinoamerica.
- Favorece las “redes de araña”.

Fuente: www.alexa.com

#08 Linked-IN > USOS MÁS COMUNES

ENCONTRAR A
PROFESIONALES DE NUESTRO
SECTOR

PEDIR RECOMENDACIONES A PUBLICAR OFERTAS DE
CLIENTES EMPLEO

AGRUPAR A EMPLEADOS PUBLICAR EVENTOS

IDENTIFICAR HACER PREGUNTAS A OTROS
OPORTUNIDADES DE PROFESIONALES /
NEGOCIO PARTICIPAR EN GRUPOS


#08 Linked-IN > EJEMPLO DE PERFIL


#09
FOURSQUARE


#09 Foursquare > GENERALIDADES

- Red social basada en la localización
- Popular gracias a sus aplicaciones para
smartphones
- Busca ofrecer conocimiento y datos sobre
lugares (tiendas, plazas, hospitales, etc) que
publican los usuarios de la red.
- Potencia la VIRALIDAD de la marca.
- El proceso más singular es el de hacer
“check-in” en el sitio donde uno se encuentra.
- Usa la GAMEFICACIÓN: Los usuarios son
premiados por su uso con “badges”


#09 Foursquare > PARA EMPRENDEDORES

- Podemos saber lo que opinan clientes
anónimos.
- Podemos identificar al “MAYOR” (cliente que
más veces viene a nuestro local) que es un
prescriptor perfecto.
- Podemos lanzar promociones específicas a
través de Foursquare (SPECIALS, NEWBIES)
- Conocer las horas de mayor afluencia de
público.
- Conocer el perfil de quien te visita
- Generamos Marketing Viral
- Controlar nuestro equipo comercial


#09 Foursquare > PROCESO DE CHECK-IN

FOMENTAMOS
EL USO DE ESPERAMOS A
FOURSQUARE OFRECEMOS UNA
QUE LOS CLIENTES
EN NUESTRA OFERTA ESPECIAL
HAGAN CHECK-IN
PUBLICIDAD


#09 Foursquare > PERFILES DE USUARIOS

Acceso a sus
perfiles de TW/FB

Badges / Medallas

Opiniones en
forma de TIPs

El “mejor” cliente


#10
LA IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN

#10 La importancia de una imagen.

FLICKR BEHANCE INSTAGRAM PINTEREST


#10 La importancia de una imagen > FLICKR



PERFILES DE USUARIOS


GRUPOS DE USUARIOS

#10 La importancia de una imagen > BEHANCE


#10 La importancia de una imagen > INSTAGRAM


#10 La importancia de una imagen > PINTEREST


#11 DE VISITA VIRTUALES
TARJETAS


#11 La importancia de una imagen > FLAVORS.ME y ABOUT.ME

- Son la respuesta a la pregunta “¿qué te doy?”
- Bien diseñados, podrían ser MICROWEBS.
- Aglutinan medios sociales y herramientas 2.0
- Gratuito (limitado, existe versión de pago)
- Fácilmente configurable
- Admiten unos 24 medios sociales diferentes
(Facebook, Twitter,Tumblr, Vimeo, YouTube,
Last.fm,etc. )
- Puede ser un magnifico valuarte de marca
personal.


#11 La importancia de una imagen > FLAVORS.ME y ABOUT.ME


#12 ANALYTICS
GOOGLE


#12 Google Analytics


#12 Google Analytics > Conceptos básicos

•Tasa de rebote: la cantidad de usuarios que sólo vieron la primera página y no hicieron click en
ninguna otra. Y en base a este dato mejorar o cambiar la Home Page o el rumbo de la campaña.

• La procedencia de los usuarios: buscadores, click directos a la URL, Facebook, links de otros sitios,
avisos en publicaciones digitales, etc.

• Promedio de tiempo. Si el tiempo es corto: en general es señal que el contenido no interesa

• El nombre de las páginas visitadas y el tiempo de que el usuario pasa en ellas.

• La ruta de llegada a cada página

• El orígen geográfico de cada click

• Cuantos usuarios entran por primera vez (Unique visitors) y cuantos la han visitado con
anterioridad (Repeating visitors)

• Palabras Clave a través de las cuales los usuarios han accedido al site


por
Rocío Ávila Ramos
@rocioavilaram

Legislación y
legalidad 2.0


Consejos legales 2.0

ACTUALIDAD

INTERNET= VENTANA DONDE VER
NECESIDAD DE PROTEGERNOS
CONTROLAR LA INFORMACIÓN


Deberíamos saber…
QUÉ NOS EXIGEN

LOPD DERECHOS DE AUTOR POLÍTICA EN INTERNET

- Marca personal
- Imagen corporativa
Datos de clientes.
—
- Redes sociales
—Derechos ARCO —Fotografías.
- Comercio electrónico
— AEPD —Textos. -—Página web
—Ficheros —Información de otros -—Avisos legales
—Registros. -—Política de uso y
privacidad



LEERTE LOS AVISOS LEGALES

PEDIR AUTORIZACIONES A NO PEDIR MÁS DATOS DE LOS

¿?
TUS CLIENTES NECESARIOS

LA LOPD TAMBIÉN AFECTA A REDACTA TUS PROPIOS
TUS MEDIOS SOCIALES AVISOS LEGALES

SI TU COMUNICACIÓN ES HACER PREGUNTAS A OTROS
SEGURA, TU IMAGEN TENDRÁ PROFESIONALES /
MÁS VALOR PARTICIPAR EN GRUPOS



Googléate

Identifica al responsable
Sé diplomático
Sino funciona  AEPD


Qué nos debe diferenciar

1 2 3
Preocupación por los Pronta respuesta a las Leer bien: política de
Derechos de los Reclamaciones que Privacidad y avisos
Clientes. Nos hagan Propios.


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