Découvrez en quelques slides un panorama des leviers pour capter des visiteurs sur le web, les transformer en clients et gérer la relation.

1. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
PANORAMA
DES LEVIERS E-COMMERCE
Comprendre les clés pour être visible et vendre grâce à internet
SHERPA NEEDEO
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

2. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
Leviers pour
devenir visible &
attirer des
clients vers vos
réceptacles de
vente
SHERPA NEEDEO
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
CAPTER
TRANSFORMER
TRANSFORMER
Leviers pour
transformer au
niveau de votre
site web
GERER
METHODE
GERER
Gestion de la
satisfaction, des
avis clients et de
la fidélisation

3. USAGES
SHERPA NEEDEO
PROCESSUS
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

4. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
USAGES & CHALLENGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
GERER
METHODE

5. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
USAGES
& CHALLENGES
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

6. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
Avant, on communiquait comme ça.
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
GERER
METHODE

7. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
Quand la marque parlait,
le consommateur écoutait.
METHODE

8. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
Mais depuis quelques années, il y a...
TRANSFORMER
GERER
METHODE
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

9. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
INTERNET
SHERPA NEEDEO
Formation, Conseil & Pilotage pour vos projets Webmarketing, Informatique et Télécoms
GERER
METHODE

10. Et les évolutions technologiques ont fait évoluer les usages
et la manière de se connecter à internet.
Votre
site
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Développeur de visibilité sur le Web

11. USAGES
PROCESSUS
USAGES
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
Bouleversement
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
Dans la manière
de communiquer
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
Dans la manière
d’acheter/vendre

12. USAGES
PROCESSUS
USAGES
CAPTER
GERER
METHODE
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TRANSFORMER
GERER
Le consommateur connecté est
averti, glouton d’information et
très bien informé.
PROCESSUS
TRANSFORMER
CAPTER
Quand la marque parle,
le consommateur écoute les autres
consommateurs.
#Recommandation sociale
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

13. USAGES
PROCESSUS
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

14. USAGES
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
CHALLENGE
Arriver à communiquer avec un
prospect/client de manière continue
quel que soit le canal de
communication.
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
#Challenge informatique #BigData
#X-Commerce
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

15. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
PROCESSUS
DE DECISION
D’ACHAT
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Développeur de visibilité sur le Web
GERER
METHODE

16. USAGES
J’ai identifié
une problématique
1
Prise
de conscience
SHERPA NEEDEO
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
Y-a-t’il des
solutions ?
Quelles sont les
spécificités de
chaque solution?
2
Réflexion
3
Evaluation
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
GERER
J’ai trouvé celle
qui me
correspond
4
Sélection
METHODE
Négo
5
Achat

17. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
L’idée, c’est de capter,
accompagner et nourrir l’internaute
à chaque étape
(jusqu’à ce qu’il sorte sa Carte Bleue !).
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

18. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
Apporter de l’information,
Travailler sur la levée de doute,
Inspirer et guider !
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web

19. USAGES
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
PROCESSUS
TRANSFORMER
GERER
METHODE
Cette méthode sert à la fois :
- À structurer votre (vos) site(s) Web
- À définir la matrice de production de contenus
(type contenu, format, choix canal diffusion et
choix canal promotion)
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
CAPTER
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Développeur de visibilité sur le Web

20. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
CAPTER
SHERPA NEEDEO
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
TRANSFORMER
GERER
METHODE

21. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
Donner à vos clients
ce dont ils ont besoin pour
décider !
GERER
METHODE
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Développeur de visibilité sur le Web

22. USAGES
PROCESSUS
FICHES
EXPLICATIVES
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

23. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
COMPARATEUR
CONFIGURATEUR
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web

24. USAGES
PROCESSUS
VIDEOS
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CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

25. USAGES
PROCESSUS
AVIS CLIENTS
CAS CLIENTS
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

26. USAGES
PROCESSUS
INFOGRAPHIES
LIVRES BLANCS
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

27. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
Mais produire du contenu pertinent n’est pas
suffisant.
Il faut arriver à trouver les points de contact
avec votre cible !
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web

28. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
CONNECTEURS
CONNECTEURS WEB
Se
Connecter
avec
sa Cible
CONTENUS
CONNECTEURS «Traditionnels»
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Développeur de visibilité sur le Web

29. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
Sphère
des
Contenus
Type
FORMATION
FAQ,
HOW TO...
VOTRE
OFFRE DE
SERVICE
CAS
CLIENTS
INFOGRAPHIE
TEMOIGNAGES
LIVRES
BLANCS
PROMO,
COUPON...
CATALOGUE
JEUX
CONCOURS
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE
CONTENU IS
KING !
PRISE DE PAROLE
(Vision Marché, Evénement,
vie de l’entreprise,
communiqués....)
VIDEOS
GERER

30. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
FORMAT
BILLET
SPONSORISE
ARTICLE
VIDEO
Sphère
des
Contenus
Format
FICHE
PRODUIT
INFOGRAPHIE
PDF
PRESENTATION
LIVRE
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IMAGE

31. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
CONNECTEURS WEB
BLOG, RP
REGIE
GOOGLE (SEA)
GERER
METHODE
DISPLAY
DESTOCKEURS
AFFILIATION
RETARGETTING
PLACES
DE MARCHE
EMAILING
RESEAUX
SOCIAUX
MOTEURS
DE RECHERCHE (SEO)
SPONSORING
NEWSLETTER
COMPARATEURS
SHERPA NEEDEO
TRANSFORMER
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
SMS
AMBUSH
MARKETING
WEBCONFERENCE
PARTENARIATS
CATCH UP TV

32. CONNECTEURS TRADITIONNELS
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
TELE
PHONING
GERER
METHODE
RADIO
STREET
MARKETING
PRINT
POSTAL
SALONS
PARTENARIAT
SHERPA NEEDEO
ORGANISATION
EVENEMENT
FORMATION,
CONFERENCE
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
PUBLICATION
LIVRE
SPONSORING
LOBBYING
RESEAUX
BUSINESS
BENEVOLAT

33. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
TRANSFORMER
Mettre un vendeur dans votre site
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

34. USAGES
Magasin
VS
Site
marchand
SHERPA NEEDEO
PROCESSUS
CAPTER
CONVERSION
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Développeur de visibilité sur le Web
TRANSFORMER
GERER
METHODE

35. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
La valeur ajouté
du vendeur !
Magasin
VS
Site
marchand
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
TRANSFORMER
GERER
METHODE

36. USAGES
PROCESSUS
OBSERVER
DECOUVRIR
INCITER
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
COMPRENDRE
AIGUILLER
GUIDER
CONSEILLER
RASSURER
FAIRE
SIGNER

37. USAGES
Magasin
VS
Site
marchand
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
COMPLEXITE
On cherche donc à restaurer l’expérience que
l’on peut avoir en magasin avec un (bon)
vendeur et un merchandising efficace.
Mais avec des solutions logicielles virtuelles.
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Développeur de visibilité sur le Web

38. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
Et vous devez être capable
de fournir la même qualité de service
que les poids-lourds du web !
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web

39. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
Lever le doute
pour transformer !
1ère impression
Être sûr du produit
Temps de chargement
Messages
Design
Ergonomie (navigation,
boutons appel à
l’action, responsive...)
Photos
Prix
Choix
Stock
Descriptifs
Avis clients
Moteur de recherche
Menu à facettes
Descriptifs, photos
Vidéos (Tutos, etc...)
Comparateur
Configurateur
X-Selling, Up-Selling
(produits similaires,
produits complémentaires,
produits plus chers)
Freemium
Inciter
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Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
Être sûr
du marchand
Indices pour se
rassurer
Coût et délais de
livraison
Choix de la livraison
Choix du paiement
Sécurité & fiabilité
Avis clients
Optim temps réel (scénarios, profils...)

40. USAGES
PROCESSUS
STRUCTURE
FOCUS
Page
Produit
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

41. USAGES
PROCESSUS
DES BELLES
PHOTOS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

42. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
L’AUTOCOMPLETION
FOCUS
Moteur
de
recherche
SHERPA NEEDEO
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
TRANSFORMER
GERER
METHODE

43. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
MENU A FACETTES
FOCUS
Menu
à
facettes
SHERPA NEEDEO
Conseil, Pilotage & Formation projets WebMarketing
Développeur de visibilité sur le Web
TRANSFORMER
GERER
METHODE

44. USAGES
PROCESSUS
X-SELLING
FOCUS
X
Selling
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

45. USAGES
PROCESSUS
UP-SELLING
FOCUS
Up
Selling
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE

46. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
CALCUL FRAIS DE PORT (avant identification)
FOCUS
Frais de
port
METHODE

47. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
GÉRER
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
TRANSFORMER
GERER
METHODE

48. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
Après l’acte d’achat
RECEPTION
Délais livraison
respectés
Intégrité emballage
Conformité produit
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UTILISATION
Qualité du produit
SAV (Sérieux,
réactivité..)
AVIS/
TEMOIGNAGES
Sur le site
Ou ailleurs...

49. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
LES AVIS CLIENTS FONT VENDRE
Gérer
&
Fidéliser
SHERPA NEEDEO
Rédiger des cas clients
Recueillir les avis clients et les publier
Fidéliser
Faire recommander
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Développeur de visibilité sur le Web

50. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
MÉTHODE
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Développeur de visibilité sur le Web
GERER
METHODE

51. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
‣ Comment évolue ma cible dans son process de
‣
‣
‣
‣
‣
‣
décision d’achat ? (imaginer ses doutes et ses
interrogations)
Faire une analyse des expressions clés
Faire une matrice de production de contenus
(pour le site et ailleurs)
Produire les contenus (levée de doute et
«inspirationnels»)
Les diffuser : Sélection Connecteurs
Les promouvoir
Mesurer (Kpi)
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Développeur de visibilité sur le Web

52. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
CE QU’IL FAUT
AVOIR EN TÊTE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

53. USAGES
USAGES
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
PROCESSUS
CAPTER
GERER
#01
Tout le monde va sur internet.
Pour rechercher et partager de
l’information.
METHODE
SHERPA NEEDEO
TRANSFORMER
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

54. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
#02
CAPTER
TRANSFORMER
Il est de plus en plus difficile d’être
visible sur le web.
GERER
METHODE
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

55. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
#03
CAPTER
TRANSFORMER
Penser visibilité globale et plus
seulement référencement google !
GERER
METHODE
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METHODE

56. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
#04
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
Penser mobile, tablette...
METHODE

57. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
#05
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
Penser avis clients.
GERER
METHODE

58. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
#06
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
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Penser social.
GERER
METHODE

59. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
#07
CAPTER
TRANSFORMER
Avoir à l’esprit que les clients sont
très très bien informés.
GERER
METHODE
SHERPA NEEDEO
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Développeur de visibilité sur le Web
METHODE

60. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
#08
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
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Penser Cross-canal.
GERER
METHODE

61. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
#09
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
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Penser à la qualité imposée
par les poids-lourds.
METHODE

62. USAGES
USAGES
PROCESSUS
PROCESSUS
CAPTER
TRANSFORMER
#10
CAPTER
TRANSFORMER
GERER
METHODE
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Contenu «is king».
GERER
METHODE

63. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
Evolution des usages
2 vidéos prospectives pour comprendre comment va
évoluer notre manière de communiquer.
https://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0
http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
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TRANSFORMER
GERER
METHODE

64. USAGES
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65. USAGES
PROCESSUS
CAPTER
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Web
Marketing
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66. USAGES
PROCESSUS
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TRANSFORMER
GERER
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