Curso redes sociales avanzado

nds l forma l curso redes sociales l avanzado

●
nds l forma

curso redes sociales l avanzado

04 de noviembre de 2011
Edificio Envite. Valladolid
Impartido p
p por: María Infante

● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso

Temario del curso
Índice

0 Introducción, conceptos básicos
1 Introducción a los medios sociales
2 Cómo diseñar una estrategia en redes sociales
3 Cómo promocionar tu empresa en medios sociales
4 Cómo animar una comunidad
5 La rumorología
6 El ROI
7 Herramientas de optimización

● nds l consultoría informática l social media marketing l http://www.nds.es l intro l indice curso 2

0 Introducción
Índice

0.1 Introducción a las redes sociales

0.2 Conceptos básicos

0.3 Definición de estrategias en redes sociales

0.4
0 4 Facebook

0.5 Twitter (Práctica)


0 Introducción

1.0 –> 2.0 –> Social Media
> >


0 Introducción

Las personas pasan a ser las protagonistas:

Confianza en los usuarios como co-desarrolladores.

Las personas son las creadoras del contenido
contenido.

Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por qué lo quieren y
además, cómo quieren ver la información.

Todo enfocado a la resolución de problemas.

Predomina la sencillez.

Personalización.


0 Introducción

Audiencia online española 2010


0 Introducción

Facebook en España


0 Introducción

El nuevo plan de medios


0 Introducción

Bienvenidos a la era de la
hiperconectividad
p
Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras


0 Introducción
0.2 Conceptos

Definición y conceptos básicos

Comunidades Vs Redes Sociales


0 Introducción
0.2 Conceptos

¿Qué es una red social?

Una red social (online y offline) es
un conjunto d relaciones entre
j t de l i t
pe so as p oduc das po e
personas producidas por el
contacto previo entre estas


0 Introducción
0.2 Conceptos

¿Cuál es el objetivo de una red social?

El objetivo de unirse a una red social
es mantener esas relaciones ya
t l i
estab ec das
establecidas.


0 Introducción
0.2 Conceptos

¿Qué es una comunidad?

Es un conjunto de personas
que entran en contacto
por un interés común
é ú


0 Introducción
0.2 Conceptos

¿Cuál es el objetivo de una comunidad?

El objeto social es el motivo por el
cual me estoy relacionando con un
l t l i d
g upo
grupo de personas en detrimento
pe so as e det e to
de otras


0 Introducción
0.2 Conceptos

Redes sociales

El valor de una red social es proporcional al número de relaciones
existentes entre los miembros. Cada nuevo miembro agrega valor.


0 Introducción
0.2 Conceptos

Comunidades

En una comunidad el valor reside en la calidad del conocimiento
agregado sobre ese objeto social


0 Introducción
0.3 Estrategia

Estrategia


0 Introducción
0.3 Estrategia

Hay un nuevo escenario en el que los
consumidores asumen un rol más activo.

Las empresas se embarcan en una
conversación a t
ió través d un medio en el
é de di l
que todo el mundo puede hablar.

Comunidad


0 Introducción
0.3 Estrategia

En los medios online, encontramos las siguientes
tipologías de usuarios:
Creadores: Publican en un blog, tienen página web…

Críticos: Dan opiniones sobre productos, publican en foros…
productos foros

Coleccionistas: Hacen uso de los RSS, votan en sitios online…

Sociales: Hacen uso de las redes sociales.

Espectadores: Su uso de la red es única y exclusivamente para su información

Inactivos: No realizan ninguna acción en la red.

Conversadores: Dan juego a través de las redes y animan a la conversación.


0 Introducción
0.3 Estrategia

Conociendo los diferentes públicos a los que nos podemos dirigir y
definiendo unos objetivos p
j previos, p
, podremos elaborar la estrategia.
g

En base a los objetivos, definimos los canales.

Comunicación Marketing
Estrategia de contenido Tácticas de SMM


0 Introducción
0.3 Estrategia

Comunicación

La comunicación es el rey La conversación es la reina


0 Introducción
0.3 Estrategia

La estrategia
0 Escucha / Investigación

1 Establecer de forma clara nuestro objetivos y sus KPIs

2 Contrastar con los objetivos de los usuarios y establecer nuestro objeto social.

3 Definición de acciones para lograr el objetivo.

4 Selección de canales donde llevar a cabo dichas acciones

5 No olvidarnos de medir y optimizar


0 Introducción
0.3 Estrategia

Debemos empezar a preguntarnos
¿Qué podemos ofrecer a nuestros
usuarios más allá de nuestro
producto?


0 Introducción
0.4 Facebook

Facebook


0 Introducción
0.4 Facebook

Página de Facebook


0 Introducción
0.5 Twitter

Twitter


0 Introducción
0.5 Twitter

Por qué lo bueno, si breve, dos veces bueno ;-)

Twitter es un espacio donde la gente se
comunica y y mantiene contacto a
través de un intercambio rápido y
frecuente con mensajes de no más de
f j d á d
140 caracteres.


0 Introducción
0.5 Twitter


0 Introducción
0.5 Twitter

Estar en Twitter es como participar de una inmensa conversación
donde las actualizaciones que p
q publicamos desde nuestro p
perfil,
,
quedan resgistradas y pueden ser consultadas por cualquiera que
acceda al mismo.

Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen en
internet, pero tambien es un riesgo si se incurre en incoherencia o
errores

Casos de “crisis”: David Bisbal y #turismobisbal o Nacho Vigalondo, son
sólo dos ejemplos


0 Introducción
0.5 Twitter

¿Qué significa seguir a alguien?

Seguir a alguien significa recibir sus actualizaciones en nuestro Timeline
(página de inicio donde podemos ver las actualizaciones de todos a los que
seguimos).
seguimos)

Siguiendo a un usuario recibirás estas actualizaciones cuando nos
conectemos a través de la página web o de nuestro teléfono móvil si
t t é d l á i b d t t léf ó il i
tenemos instalada la aplicación. La estadística de seguidores/seguidos
aparecen en el perfil.

Cuando sigues a una persona y esa persona también te sigua a ti, también
puedes recibir mensajes privados, conocidos como mensajes directos o DM


0 Introducción
0.5 Twitter

Podemos ver quién nos sigue en la pestaña de seguidores (followers) y
hacer cambios en el apartado de a quién seguimos en la pestaña de
siguiendo (following)


0 Introducción
0.5 Twitter

A diferencia de otras redes sociales, en Twitter tenemos la libertad
de seguir a q
g quién qqueramos, no es una solicitud de amistad y al
,
seguir a alguien la otra persona no tiene por qué seguirnos.

Alguien que piense que es interesante seguirte lo hará y nosotros
Al i i i t t i t l h á t
no tenemos que aprobarlo o seguirle si no queremos hacerlo.

Es recomendable mantener cierta reciprocidad con las personas
que nos siguen. Se considera de buena educación aunque, como
decimos,
decimos no es obligatorio, cada individuo tiene sus criterios para
obligatorio
seguir o no a otro usuario.


0 Introducción
0.5 Twitter

La conversación: @nombredeusuario @mención

Todos nuestros tweets con @nombre de usuario son recopilados y
accesibles a t
ibl través de l pestaña Ti
é d la t ñ Timeline (hi t i l) en nuestro perfil.
li (historial) t fil
Para ver las veces que alguien nos ha mencionado debemos dirigirnos a la
pestaña @menciones.

Debemos responder a las menciones pensando siempre que estamos en
Twitter para interactuar lo máximo posible.


0 Introducción
0.5 Twitter

Los mensajes DM

Además de los tweets públicos, las respuestas directas y las menciones, se pueden enviar mensajes en
privado a los seguidores que también nos siguen a nosotros.

Estos tweets también son de 140 caracteres y se conocen como mensajes directos (DM). Sólo podremos
comunicarnos con otro usuarios por este método si él también nos sigue a nosotros. Si no nos sigue no
nosotros sigue,
podemos enviarle un DM.

Los mensajes se pueden eliminar y también desaparecen de la bandeja de entrada de mensajes del receptor.


0 Introducción
0.5 Twitter

Las etiquetas o #hashtags
Un hashtag (#) es similar a una etiqueta en Internet. Los usuarios crean
U h ht i il ti t I t t L i
hashtags cuando quieren agrupar mensajes dentros de una misma
categoría.

Las etiquetas están compuestas por el símbolo de la almohadilla (#)
antecediendo a la palabra, por ejemplo: #turismo, #turismoas,
#HolaBodaReal


0 Introducción
0.5 Twitter

Los Retweets (RT)
•Cuando alguien ha publicado algo que sea de interés podemos publicarlo
Cuando interés,
de nuevo desde nuestra cuenta realizando un Retweet.
•De esta manera la información que creemos interesante la compartimos
también con nuestros seguidores.
t bié t id
•Siempre que realicemos un RT de una información que nos ha llegado por
otro usuario, debemos mencionarle, ya sea haciendo RT de su Tweet
directamente o incluyendo al fi l d l i f
di t t i l d l final de la información “ í @
ió “vía @nombre de
b d
usuario.


0 Introducción
0.5 Twitter

Twitter


0 Introducción
0.5 Twitter

Recomendaciones
Fijaos un objetivo antes de entrar en Twitter

Buscadle la utilidad, la tiene ;-)
, ; )

Empezad siguiendo a aquellos de los que queráis obtener información directa

Organizad listas de seguimiento, es mucho más fácil cuando se siguen a muchos usuarios
á fá

Investigad, usad herramientas (Tweetdeck, Hootsuite, bit.ly, etc)

Interactuad

NO tengáis miedo


0 Introducción
0.5 Twitter

Lecturas de interés

El mundo Groundswell , Charlene Li – Josh Bernoff

Blogs:
Bl
www.territoriocreativo.es
www.gabycastellanos.com
g y
www.robertocarreras.es


Temario del curso
Índice

0 Introducción, conceptos básicos
5 La rumorología
6 El ROI
7 Herramientas de optimización


Índice

1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que
componen los medios sociales
1.2 Evolución de las Redes Sociales
1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los
á
internautas españoles. Audiencia
1.4 Las figuras de los medios sociales
1.5 Habilidades y aptitudes del Social Media Strategist
1.6 ¿Qué puede hacer un Social Media Strategist por tu
empresa/producto?



Con la irrupción de Internet en nuestras vidas, la sociedad ha cambiado
radicalmente su manera de comunicarse con otras personas, sus hábitos
de ocio, la forma en que nos conocemos y cómo nos relacionamos.

Gracias a las tecnologías, el consumidor se ha convertido en el verdadero
protagonista de la red.

Cada día más internautas toman decisiones de compra de productos o
servicios orientados o motivados por la información que encuentran en la
red,
red sin embrago son aún muchas las empresas españolas que siguen
tomando decisiones de marketing y comunicación sin tener en cuenta las
ventajas que ofrece la red, la participación en foros, blogs, redes sociales,
etc.

A nivel interno, estos nuevos medios sociales, están consiguiendo que las
empresas sean más productivas, más comunicativas y que sus procesos
de decisión sean más ágiles y transparentes.


Introducción a los medios sociales

De la comunicación 1.0 a la comunicación 2.0

Seguramente habréis escuchado el término web 2.0, incluso algunos
también habréis oido que ya se habla de web 3.0. La parte numérica no es
más que el reflejo del ciclo de vida de un p
q j producto informático, las
,
versiones.

Pues cuando hablamos de comunicación 1 0 hablamos de esa información
1.0,
unidireccional en la que el emisor se limita a transmitir la información,
envia mensajes sin esperar una respuesta. Con la entrada de la web
social,
social de la web 2 0 esa forma de comunicación se transforma para dar
2.0,
paso a una comunicación bidireccional en la que emisor y receptor se
encuentran al mismo nivel comunicativo.



Ahora se envia el mensaje y ese mensaje recibe una respuesta, la web se
vuelve más colaborativa y permite a sus usuarios acceder y participar de
conocimiento ilimitado.

Lo importante es reconocer q
p que se ha p
producido un cambio y que las
q
empresas deben tener en cuenta las implicaciones que esto conlleva en los
hábitos de compra y consumo de sus clientes.

Estos cambios nos han situado de repente en un mundo inexplorado a
efectos comunicativos, donde ninguna de las tradicionales recetas tiene la
validez a la que estábamos acostumbrados y donde los casos de éxito son
dificilmente extrapolables.



Un nuevo mundo donde se debe respetar la inteligencia del usuario/cliente
y donde los errores tienen una increible capacidad para reproducirse y ser
recordados de manera insistente.

Una presencia de éxito en Internet no es lo mismo q
p que el simple hecho de
p
estar en la red. Hay que conocer los usos, los conceptos y reflexionar
sobre ellos. Esto nos ayudará a definir la “personalidad” que queremoms
tener en la red.



Internet y su audiencia

Audiencia on line en España 2010

El siguiente cuadro, muestra el último estudio sobre páginas web más
i i d l úl i di b á i b á
visitadas en España durante el año 2010, realizado por Nielsen.

Si analizamos los datos, podemos destacar:
•Cinco de las diez páginas más visitadas son medios sociales.
•Facebook es la red social líder en nuestro país, seguida muy de cerca por
p , g y p
YouTube.
•Cuatro de las cinco páginas más visitadas, son buscadores (incluyendo la
búscqueda en video de YouTube)



Audiencia online española 2010


1.1 Definición de comunidades, redes y herramientas que componen los medios sociales

Muchas veces se confunde el término comunidad virtual con red social.
Conceptualmente existen diferencias entre ambos términos.

¿Qué es una comunidad?
Es un conjunto de p
j personas q
que entran en contacto p un interés
por
común. En este caso, el objeto social es el motivo por el cual me estoy
relacionando con un grupo de personas en detrimento de otras. Las
personas se unen por el interés común que tienen hacia algo y se
relacionan a través d l Red.
l i é de la R d

¿Qué es una red social?
Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican
y comparten todo tipo de información, personal y profesional ocn
terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos.



Las redes sociales permiten organizar tus contactos en función del tipo de relación: profesional,
amistad, familiar. El objetivo de unirse a una red social es mantener esas relaciones ya
establecidas.

Los tipos de Redes Sociales
Podemos diferenciar entre redes sociales generalistas, redes sociales profesionales y redes
sociales especializadas:

Red social generalista: En esta tipología encontraríamos a las más populares: Facebook,
Tuenti, etc. Donde los usuarios comparten toda la información que quieren con sus amigos:
fotos, videos, notas, etc.

Red social profesional: Integraríamos a aquellas redes en las que compartimos nuestros
perfiles profesionales y en las que se fomenta el networking: LinkedIn, Xing, etc
LinkedIn Xing

Redes sociales especializadas: Son aquellas redes en las que personas se unen a una
comunidad para compartir su interés por un mismo tema: minube (red especializada en viajes).



También podemos
diferenciar las redes
sociales por el tipo de
usuario y actividad
que se genera dentro:



Este conjunto de relaciones entre
individuos, genera un “
d d “social graph”
l h”
único, que dibuja las conexiones entre las
,q j
personas.



Redes sociales

El valor de una red social es proporcional al número de relaciones
existentes entre los miembros Cada nuevo miembro agrega valor
miembros. valor.



Comunidades

El valor de una comunidad reside en la calidad del conocimiento
agregado sobre ese objeto social que aporta cada miembro.
d b bj t i l t d i b
Los foros de viajes, son comunidades en las que los miembros
comparten todo su conocimiento sobre las ciudades y países que han
visitado

1.2 Evolución de las redes sociales

Las redes sociales parecen un “invento” de hace pocos años. Sin
embargo, su semilla para tan fulgurante éxito se plantó hace ya unos
cuantos años. A continuación os pasamos el resumen que Online Schools
a hecho sobre la historia de los social media:

1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del
envío estaban uno al lado del otro.

1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas
telefónicas con otros usuarios.

1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a
través de la plataforma Usenet.



1994: Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de internet
tal y como hoy las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus
propias páginas web y que las alojaran en determinados barrios según su
contenido (Hollywood, Wallstreet, etc.).

1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus
propias experiencias online publicando su propio contenido e interactuando
con otras personas con intereses similares.
p

1997: Se lanza AOL Instant Messenger.

1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creación de
perfiles personales y el listado de amigos.



2000: La “burbuja de internet” estalla.

2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de
“amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.

2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un
“clon” de Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su
primera versión fue codificada en apenas 10 días
días.

2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma
para conectar a estudiantes universitarios. S pistoletazo de salida tuvo
t t di t i it i Su i t l t d lid t
lugar en la Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500
estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de
funcionamiento.
funcionamiento


2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.

2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a
visitantes únicos mensuales.

2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el
mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster
apenas 90 millones


1.3 Estudio sobre los hábitos de uso de las redes entre los internautas españoles

Audiencia

Según el último informe de
comScore “The 2010
Europe Digital Year in
Europe Digital Year in
Review”, donde se analiza
el comportamiento de los
usuarios en Internet,
usuarios en Internet
Facebook, con más de 230
millones de usuarios, es la
tercera página más popular
tercera página más popular
en Europa



El uso de las redes sociales ha eclipsado otras actividades que hasta ahora eran las
principales entre los usuarios (como sitios de mensajería instantánea)

Los usuarios con edades comprendidas entre los 15 y 34 utilizan cada vez más las
redes sociales (de 15 a 24 un 25,3% – de 25 a 34 un 24,3%)

Las redes sociales crecieron en todo el mundo en 2010, impulsadas por el aumento de
su uso en Europa, América del Norte y América Latina. A finales del año el 84,4% de los
usuarios de Internet en Europa utilizaban las redes sociales, representando éstas el
22,8%
22 8% de todas las páginas vistas en el continente.
continente

Cuatro de cada diez sesiones de Internet en Europa incluye una visita a las redes sociales.

Los países con mayor crecimiento en el uso de las redes sociales son Rusia, Alemania y
Austria. En España, país que ocupa la 9ª posición, el incremento respecto a 2009 ha sido de
un 11,3%



Las redes sociales han pasado ha ser el motor fundamental en la Publicidad de display.

Los sitios de cupones y compras en grupo han experimentado un notable crecimiento en
L iti d h i t d t bl i i t
Europa, significando la entrada en el mercado de Groupon un revulsivo en este tipo de sitios.

Europa supera a Estados Unidos en consumo de vídeo online, con un promedio por
p p , p p
usuario 28 minutos al mes. España ocupa la tercera posición, sólo detrás de Alemania y
Reino Unido.

Los sitios de Google siguen liderando el mercado de búsquedas en Europa llegando a 9
Europa,
de cada 10 europeos en diciembre de 2010. Facebook ocupa el segundo lugar alcanzando al
30,2% del mercado y siendo la única red social en la lista de los diez primeros.



En España se publican estudios por oleadas sobre la transformación de las Redes Sociales en
nuestro país y el comportamiento de los usuarios de nuestro país.
Estos son los últimos datos a destacar del estudio 3ª oleada “Observatorio de las Redes
Observatorio
Sociales” de The Cocktail Análisis Febrero 2011:

El año 2010 ha sido el año de la consolidación de las redes sociales, con un ligero
crecimiento con un 85% de internautas usuarios de redes sociales (81% en 2009)

Facebook se sitúa como la red más popular (casi universal en determinados tramos de
edad), con un 78% de penetración (usuarios con cuenta activa)

Tuenti con 35% de penetración vive su momento de afianzamiento.

Twitter despega desde el 9% (2009) hasta un 14% de internautas usuarios de esta
herramienta de comunicación, con un porcentaje cada vez más elevado de usuarios jóvenes.



Hi5, Myspace y Fotolog sufren las mayores tasas de abandono de
redes (por encima del 20% y por tercer año consecutivo en
(p p
dinámica de pérdida de usuarios)

Un
U 45% d l i t
de los internautas participa en alguna red o comunidad de
t ti i l d id d d
temática específica, entre las que destacan las profesionales y las
de hobbies.



Internet y los medios sociales son los nuevos canales en los que las
empresas interactúan con sus consumidores, clientes y usuarios. Es
p ,
de vital importancia que dentro de nuestra estructura empresarial,
contemos con una o varias personas que conozcan estos nuevos
medios, que sean sociales y que se mantengan informados de los
cambios y actualizaciones que acontecen.

Los medios sociales deben envolver todas las partes del plan de
marketing, integrándose con ellas, a través de las tácticas que se
marcan en la estrategia.
g



*Los medios sociales como la capa gris clara que impregna las 4 P’s del
plan d marketing
l de k i


En grandes corporaciones podemos distinguir varias figuras que
contemplan el equipo de medios sociales:
p q p

SSM (Social Media Manager)

SMS (Social Media Strategist)

CM (Community Manager)

¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un SMM, Social Media
Strategist y cuáles un Community Manager?



Social Media Manager

Es la persona encargada de coordinar todo lo que tiene que ver con
la reputación de la empresa y las acciones que llevamos a cabo en
medios sociales. Encargado de gestionar la monitorización de la
so iales En a gado gestiona monito i a ión
marca en Internet, supervidar las acciones de SEO, SEM y los
resultados de analítica.Trabaja mano a mano con todo el equipo



Social Media Strategist

Es el estratega del equipo, el que estudia qué canales utilizar y por
qué. El que realiza un plan para obtener los resultados fijados a
través
t a és de las acciones, tácticas para cumplir con los objetivos que
a iones tá ti as pa a mpli on objeti os q e
componen la estrategia. Qué tipo de contenido vamos a compartir,
en qué canales y con qué tono, el cómo lo vamos a hacer.



Community Manager

Es el responsable de ejecutar las tácticas que se han definido en la
estrategia. El que tiene el contacto directo con los usuarios, la
persona en a gada
pe sona encargada de inte a t a con ellos, escucharlos, dialogar
interacturar on ellos es ha los dialoga
y compartir el contenido previamente definido. Es el que construye,
hace crecer, gestiona y dinamiza las comunidades alrededor de
nuestra organización o marca.
ó



Mucho se habla de la importancia que tiene la figura del Community Manager y de la ejecución
de la estrategia y parece que tiene menos importancia saber qué queremos conseguir, por qué
estamos haciendo Social Media y la medición de si estamos yendo en la dirección adecuada.
Estos roles son los que define el estratega y a continuación destacamos sus funciones.

Funciones de un Social Media Strategist:

Creación de la estrategia en Social Media. Es decir establecer una visión a largo plazo, valores,
tono y estrategia de contenidos.

Establecer objetivos y KPIs para lograrlos (dashboard de control e indicadores fundamentales).

Establecer el plan de acción; fases, acciones tácticas, canales fundamentales, recursos
necesarios, valoración del éxito…
ó é

Creación de propuestas de las acciones Social Media.



Conocimiento de las soluciones tecnológicas de los medios
sociales y asesoramiento al departamento técnico.
p

Supervisión del Community manager.

Presupuestos y desarrollo de negocio en el área de Social Media.
Liderar la evangelización sobre el uso de Social Media
Media.



*Cuadro en el que podemos ver diferenciados los canales que utilizaríamos para trabajar sobre una estrategia fijada.
Cuadro


1.6 ¿Qué puede hacer un Social Media Strategist por tu empresa/producto?

A partir el briefing que la compañía pase, o de una reunión más
informal en la que se le cuenten las razones de nuestra p
q presencia
en los medios sociales y los o el objetivo de la misma, el estratega
trazará el camino por el cuel deberá transcurrir toda nuestra
comunicación y acciones publicitarias con el fin de conseguir
nuestra meta.

Además de optimizar las acciones, nos podrá asesorar sobre cuál
será la mejor estrategia a seguir dentro de nuestro mercado de
acción y nos propondrá las tácticas a llevar a cabo para la
p p p
consecución de los objetivos


Índice


2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una
estrategia en Redes Sociales.
2.2 Cómo fijar y medir los objetivos.
2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acción.
2.4
2 4 El briefing


2.1 Pasos a seguir en la definición y ejecución de una estrategia en redes sociales

Las acciones que desarrolla una marca en redes sociales no genera
clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son,
,p y , q q q ,
deseen serlo, así que debemos hacernos una serie de reflexiones:



A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales, nos
debemos plantear una serie de p g
p preguntas básicas:

¿ El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear clientes ?

¿ Tienes un método adecuado para identificar dónde has generado un cliente ?

¿ Tus acciones en medios sociales están pensadas para tus clientes actuales ?

¿ La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual puede
recomendarte a un tercero ?

¿ Cuales ?



Las Redes Sociales, son las tecnologías y aplicaciones disponibles
en Internet y que permiten a los usuarios tanto crear, publicar y
q p ,p
distribuir contenido, así como comunicarse y relacionarse con otros
usuarios.

Por lo tanto, ahora el control de las marcas está más que nunca en
manos de los consumidores y no en las compañías



Las Relaciones Públicas, el Marketing y la Publicidad en los medios
sociales (Branding 2.0) deben tener como p
( g ) punto de ppartida y
principal objetivo el informar, educar y entretener a esas
comunidades, así como atender los deseos y necesidades de esos
públicos.



Escuchar la conversación que se está produciendo sobre una
marca, una empresa o un producto es imprescindible, pero no
, p p p ,p
tanto como entrar a formar parte de esa conversación, ya que así
podremos aprender para dar los próximos pasos.

Los principales puntos a la hora de planificar una Estrategia
de Medios Sociales son:


2.2 Cómo fijar y medir los objetivos

Antes de medir

¿qué es lo que queremos conseguir? ¿cuáles son los objetivos?
Parece obvio, pero no lo es. Primero definimos los objetivos, luego
los cuantificamos y luego buscamos los medidores o KPIs.

La estrategia irá encaminada a cumplir esos objetivos.
Ahí van los cuatro que tenemos:

1 Generar atención hacia nuestros contenidos
2 Crear comunidad
3 Participar de forma influyente en la conversación en la red
4 Aumentar la visibilidad de la marca



Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”

Muchos de los que nos dedicamos a esto, llegamos hasta Google
Analytics, y luego nos tocó aprender por uno mismo y aprender
de los que saben y que gracias al espíritu 2.0 comparten su
q e q e g a ias espí it 2 0 ompa ten s
inmenso conocimiento en la red



Utiliza herramientas gratuitas

En el post: “Cómo convertirte en un analista web cotizado” Javier Godoy
recomendaba hacerse con el control de un blog y luego empezar a medir
con herramientas gratuitas básicas como pueden ser Google Analytics
Analytics,
Technorati o los servicios de información estadística disponibles en
You Tube, Flickr, etc.

También comentaba: “me di cuenta que no podía caer en un proceso
interminable de análisis que me llevase a una parálisis por análisis.
Teníamos que crear contenido y alimentar la máquina para que echase a
andar. Ceñirnos a un número limitado y racional de KPIs”



Cuadro de mandos Social Media: Objetivos



Objetivo 1: Generar atención hacia nuestros contenidos

01. Número de visitas al blog
02. Número de páginas vistas por visita
03. Número de visitantes únicos
04. Tiempo destinado por cada visita
05.
05 Ranking de posts más leídos
06. Número de fotos vistas en Flickr
07. Número de vistas a los vídeos en You Tube



Objetivo 2: Crear comunidad

08. Número de fotos etiquetadas con Scania en Flickr/ número de
fotos en el álbum corporativo online.
09. Número de suscriptores al Canal de You Tube
ú
11. Número de seguidores en Facebook
12.
12 Número de seguidores en Twitter
13. Número de suscriptores en el FriendFeed
14. Porcentaje de nuevas visitas
j



Objetivo 3: participar de forma influyente en la
convesación en la red
15. Número de posts publicados en el blog/ número de meses de
existencia del blog.
16. Número de comentarios efectuados dividido entre el número de
ú ú
posts/videos/fotos
17. Ranking del blog en Technorati que analiza el número de
citaciones de otros blogs y webs a nuestro contenido en el
Newsroom. El proceso de inscripción en Technorati para ser medido
es lento e imperfecto paciencia.
imperfecto, paciencia
18. Número de retwitts en Twitter



Objetivo 4: Aumentar la visibilidad de la marca

19. Posición en Google al introducir diferentes “keywords”
estratégicas
20. Número de alertas de Google sobre Scania/ cuántos han sido
ú á
generados por la marca.
21. Keywords utilizados para llegar al blog en función de los
keywords marcados como estratégicos


2.3 Qué es un KPI y cómo determina el éxito de tu acción

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de
Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso,
p , p p ,
enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los
procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.



Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que los
ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la
j q
empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando
directamente a todos los colaboradores en realización de los
objetivos estratégicos de la empresa.

Así los KPIs tienen como objetivos principales : medir el nivel de
servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e
informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos
responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el
p p j j
KPI, progresar constantemente



Usado para calcular, entre otros:
•Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un
Tiempo
proyecto dado.
•Nivel de la satisfacción del cliente.
•Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de
servicio.
•Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales
Impacto
necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
•Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
•Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días
ó ó í
de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...)



Para una organización es necesario al menos que pueda identificar
sus propios KPI's.
p p

La clave para esto son:

•Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
•Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de
negocio.
•Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que
sea posible su comparación con los objetivos.
ó
•Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar
metas a corto plazo



Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya
q
que los KPI's tienen que ser:
q

• eSpecificos (Specific)
• Medibles (Measurable)
• Alcanzables (Achievable)
• Realista (Realistic)
• a Tiempo (Timely)



Lo que realmente es importante:

Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes
y correctos.

Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.


2.4 El briefing

El briefing

El briefing es la radiografía de la empresa/servicio/marca, que nos
servirá para conocerla y poder empezar a trabajar con los
j
objetivos.

Un briefing se deriva de breve, es la elección ordenación
estratégica y creativa de los datos que nos permitan definirlos
g q p
objetivos y metas publicitarias de forma concreta medible y
cuantificable, información precisa: tipo de campaña, que va a hacer
cuantas piezas y medios, cuánto cuesta la campaña.

Nos sirve para presentar el proyecto final ante la dirección, un
cliente o la junta de accionistas


2.4 El briefing

Este documento contiene información básica para crear y ejecutar
una campaña p
p publicitaria, no debe ser ni muy corto porque si
, y p q
queda habrán puntos homologados que quedan a la mente o
imaginación deliberada del creativo, ni muy largo o extenso porque
tiende a confundir más que aclarar, y anexando que el briefingin,
es una buena investigación que debe tomar diferentes enfoques
que permita hacerla mas completa, producto, competencia, perfil
del consumidor
consumidor.

Dependiendo el p
p producto y el espectador de la exposición se
p p
pueden utilizar todos o algunos de los pasos siguientes:


2.4 El briefing

Información general de la empresa

Nombre de la empresa (Razón social).

Breve historia.

Misión, visión
Misión visión, valores y/u objetivos corporativos


2.4 El briefing

Información del producto

Producto específico (línea).
Necesidades que satisface.
Beneficios exclusivos que brinda al consumidor.
Beneficios secundarios.
Argumentos que determinan su preferencia
preferencia.
Sustitutos en el mercado “productos alternativos”.
Percepción del nombre y de la imagen.
Relación nombre, producto y compañía.
Ciclo de vida del producto.


2.4 El briefing

Empaque del producto

Prestaciones del producto.
Características funcionales.
Que comunica.
Beneficios adicionales que ofrece.
Normas legales


2.4 El briefing

La competencia

Quienes son (mínimo tres).
Posicionamiento de la competencia.
Diferencias corporativas.
Variedad de productos.-Participación en el mercado.
Publico objetivo
objetivo.
Garantías de los productos


2.4 El briefing

Matriz DOFA

(Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas)

Mi empresa.
Competidor 1.
Competidor 22.
Competidor 3


2.4 El briefing

El precio

Precio del producto.
Precio respecto a la competencia.
Promociones, ofertas y descuentos de temporada “precios”.


2.4 El briefing

Información de la distribución

Canales de distribución utilizados por la empresa.
Puntos de venta.
Ubicación geográfica. (si local, nacional ó internacional), regional


2.4 El briefing

Perfil del consumidor o usuario

¿Quien compra?
¿Quien decide la compra?
¿Quien influye en la compra?
¿Quien consume y/o disfruta? “quienes usan el producto”
- Ubicación geográfica.
- Edad.
- Sexo.
- Clase económica “estrato”
estrato
- Clase sociocultural “estilo de vida”.
- Diferencia entre nuestro consumidor y el de la competencia.


2.4 El briefing

Hábitos frente al producto

Como se usa.
Cantidad promedio consumida por persona.
Frecuencia de compra.
Grado de fidelidad hacia el producto


2.4 El briefing

Incidencia de factores externos

Como afecta la económica la vida del producto
Como afectan los cambios culturales.
Cambios tecnológicos que afectan al producto.
Incidencias del producto en la ecología.


2.4 El briefing

Las ventas

Fuerza de ventas.
Factores que influyen en los picos de ventas.


2.4 El briefing

Información de publicidad

Publicidad utilizada hasta el momento.
Objetivos o diagnostico de la publicidad utilizada.
Presupuesto publicitario al año.
Que medios ha utilizado.
Manejo de bonos muestras gratis rifas, juegos y eventos.
bonos, gratis, rifas eventos
Anexar muestras de material publicitario


2.4 El briefing

Información del mercado

Situación general del mercado en el que se desenvuelve la
empresa “realidad actual”.-Carta actual de presentación del
producto para lientes n e os
p od to pa a clientes nuevos


2.4 El briefing

Briefing estratégico

¿Qué objetivo de mercado debe cumplir la campaña?
¿Qué recompensa se le va a ofrecer al consumidor?
¿Qué acción se requiere que el público objetivo tome?
¿Qué personalidad tiene la marca? Descríbala como una persona.
¿En qué promesa básica se fundamentará la campaña?
¿Cuál es el key insight “clave para llegar al cumplimiento del
objetivo” q
j que p
provee la campaña?
p


Índice

3.1 Tuenti, páginas y eventos patrocinados
3.2 Las aplicaciones de Facebook



Cómo gestionar una campaña de FB Ads

Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un precio
muy bajo:

Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos
seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustos
similares.

Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de
hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75
q p

La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza
dentro de redes sociales



Visibilidad a mayor número de usuarios

Debido a los cambios continuos a los que se ve sometida la
plataforma Facebook, os recomendamos acudir al centro de ayuda
para ono e siemp e
pa a conocer siempre de primera mano las novedades en
p ime a no edades
publicidad:

http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES



Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha
nuestra campaña

Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos. Facebook
nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo, ciudad de
residencia he incluso por gustos de páginas similares.



Tuenti

Es la red social española por excelencia para los estudiantes de
secundaria, los universitarios y la gente joven en general

El objetivo de Tuenti, al igual que el resto de redes sociales
generalistas es permitir que sus usuarios puedan estar al día de
todo lo que hacen o comentan sus amigos en la web social.

La diferencia de la mayoría de los canales es que a Tuenti sólo se
í ó
puede acceder a través de una invitación



Tuenti nos ofrece la posibilidad de crear nuestra propia página
de empresa.
p

Una presencia permanente como punto de encuentro entre las
marcas y los usuarios para mantener una relación a largo plazo.
l i t l ió l l



Con las páginas de Tuenti, se permite crear y compartir espacios
creados por usuarios de Tuenti o por patrocinadores de Tuenti
para poner en común aquello a lo que los usuarios son afines.

Con esta herramienta además, pueden añadir y compartir fotos o vídeos
,p p
con el resto de usuarios que estén afiliados a dicha Tuenti Página.

En cada página, el administrador puede establecer varias prioridades
página prioridades,
como moderar a los miembros (para hacer o no Administrador de la Tuenti
Página) o editar las preferencias de privacidad del grupo, que puede ser
público (cualquier usuario puede entrar automáticamente al grupo o
requiere petición) o privado (el grupo permanecerá invisible y sólo se
podrán afiliar los usuarios que invite y seleccione el administrador).



Esta utilidad es accesible
desde la página de Inicio, en
p g ,
una lista que está debajo de
la de los Eventos; o desde
cualquier Perfil, debajo de la
lista de Tuenti Sitios.



Pueden incluirse aplicaciones multimedia, fotos, vídeos, contenidos,
votaciones, concursos y comentarios.

A pesar de que la creación de una página es gratuita, se darán a conocer
al usuario a través de acciones publicitarias.
p

Estas acciones publicitarias comprenden:
Páginas de Bienvenida + Reminder
Sponsored Link
Related Link

(nos pondríamos en contacto con el departamento comercial de Tuenti
para que nos presente un plan de acción específico para nuestro caso)



Eventos patrocinados
La creación de eventos en las páginas de Tuenti, al igual que ocurre con las páginas, es gratuito.
Si tenemos una página con muchos miembros podremos crear ese evento y hacer que nuestros
usuarios lo conozcan e inviten a sus amigos. Pero si este no es nuestro caso, tendremos que
hablar con Tuenti para promocionarnos con un evento patrocinado
patrocinado.

Están diseñados para presencias temporales.

Funcionalidades de fotos, vídeos, votaciones, comentarios, etc.

Generación de tráfico a través de:
Página de bienvenida + Reminder
Text link.



Las aplicaciones de Facebook

Para todas las promociones, concurso o
regalos tendrá que utilizar alguna
aplicación.

No se permiten hacer en el muro



Normas de Facebook

Todas las promociones tienen que ser
mediante una aplicación en la plataforma
Facebook
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php



Nuestra página debe ser especial, notoria

Para incentivar la participación de los usuarios

Para aumentar el número de “Me gusta”

Para poder obsequiar a los seguidores con productos
productos…

Para diferenciarte de la competencia



Elementos indispensables para una aplicación:

Programación y diseño



Diseño

Pestaña de la aplicación o landing page:

Se trata de una pestaña dentro de la página de la marca dónde
pestaña,
debe figurar la promoción, su funcionamiento e incentivo.
http://www.facebook.com/TripAdvisor.es?sk=app_4949752878

Para ir a la aplicación y participar en la promoción es necesario que
el usuario de al “Me gusta”.

Esta pestaña debe ser atractiva para el usuario y con un botón bien
grande para entrar a participar en la aplicación.



Diseño

Página de la aplicación

Es d d
E donde se centra toda l parte activa con el usuario, y a la que llegan
d la i l i l ll
sólo los que pulsan en “Me gusta”

El diseño debe respirar la marca en cuanto a colores, tipografía, copys…

Todos los elementos de la aplicación: avatar mensaje para compartir no
avatar,
puede romper en diseño con la estructura de la aplicación



Programación*

Debemos tener en cuenta los siguientes elementos:

El funcional de la aplicación: el documento en el que se detalla la acción de la
aplicación.

Hosting: El lugar donde se alojará la aplicación que tiene que ser compatible con su
programación.

Especificaciones de Facebook: Los SDK para FB; el programador tiene que
instalarse la aplicación de desarrollador para FB; dar de alta la aplicación a través
del formulario de registro.
*(contaremos con el asesoramiento de un programador de aplicaciones FB)


Índice


4.1 Trucos
4.2 Estrategias de participación en redes sociales


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