1. Marketing des Services – Annie MUNOS
M.Sc. Entertainment & Medias (M1 – Sport)
Raphaëlle NAYRAND

2. Bartabas
Pionnier d’une expression inédite, conjuguant art équestre, musiques, danse et comédie, Bartabas a inventé et mis en
scène avec tact, fougue et intuition, une nouvelle forme de spectacle vivant : le théâtre équestre.
Avec sa compagnie, fondée en 1985 à l’enseigne du Théâtre équestre Zingaro, il a conquis des centaines de milliers
de spectateurs à travers le monde comme au fort d’Aubervilliers où il s’est installé, en 1989, dans un chapiteau de
bois conçu à sa mesure par Patrick Bouchain.
Zingaro
Niché sur les flancs du fort d’Aubervilliers, aux portes de Paris, dans son théâtre de bois, le Théâtre équestre Zingaro
a fêté cette année son 25ème printemps. Un quart de siècle que les créations de Bartabas et sa troupe sillonnent le
monde et nous le raconte.
Les spectacles de Zingaro mêlent au théâtre équestre, danse, musiques du monde, poésie et bien d’autres disciplines.
Autant d'invitations au voyage et de vecteurs d’émotions universelles.

3. IMMATERIALITE EMOTION FACILITATION
• Spectacle vivant • Informations spectacles
• Mise en scène • Réservations
• Voyage intérieur, « Rêve » • Placement en salle
• Accueil et sortie • Restauration / Boutique
Intangibilité Mentale et Physique
CONSENSUS RISQUES PERÇUS STANDARDS
• Nouvelle forme de spectacle vivant: • Attente avant le spectacle • Tangibilisation de l’univers Zingaro
le théâtre équestre (psychologique) via le support physique
• Mise en scène originale transportant • Ambiance et qualité du spectacle • Prolongation de l’aventure :
le spectateur: l’univers Zingaro (sensoriel) restauration, boutique, « musée »
• Lieu hors du temps et de l’espace : • Confort du spectateur • Mise en scène propre à chaque
le Fort d’Aubervilliers (physique) spectacle et originalité des créations

4. Un spectacle au Théâtre Zingaro
c’est:
• Les informations sur le spectacle
Distribution
proposé et la réservation des places
• L’arrivée au Fort d’Aubervilliers et
l’immersion dans l’univers Zingaro Prix
• L’accueil et l’attente dans le Fort
• Le contact avec le personnel Offre
• La traversée des écuries pour rejoindre
le chapiteau et le placement « en salle » Ecuries
Fort Chevaux
• Le spectacle
• Le feu de bois à la sortie des spectateurs
Infos &
et le dîner au restaurant après le spectacle
Réservations
Univers
Spectacle Zingaro
Restauration Boutique
 Tangibilisation de l’Offre de Eléments tangibles Eléments intangibles
service via le support physique

5. NON-STOCKAGE Vente /
Fabrication Distribution
Consommation
INDISSOCIABILITE
CO-PRODUCTION
Suppression de la phase de stockage
Client intégré au système de fabrication : co-producteur
Le spectacle est produit et consommé simultanément
Stockage capacité : OUI Stockage service : NON

6. • Information sur les
Relationship Information spectacles passés et
actuels
Location Expérience Expertise Bundling
• Fort • Univers Zingaro Histoire du Théâtre • Option du dîner
d’Aubervilliers Zingaro à travers un dans le Fort après le
• Ambiance tzigane petit musée dans le spectacle
• Chapiteau Fort et via le site web
• Visite des écuries (lieu, troupe, • Boutique
• Site web: permettant de
• Boutique et bartabas)
www.bartabas.fr retrouver les
restaurant pour spectacles en DVD
• Réservation via prolonger etc.
internet / téléphone l’expérience Zingaro

7. Culture dominante sur le métier de service exercé: le théâtre équestre, instauré par Bartabas :
• Création et mise en scène créatives et originales, invitation au voyage avec des musiques du monde.
• Savoir-faire de Bartabas, en tant qu’écuyer et « chorégraphe » reconnu.
• Lieu de vie et de création propre à Zingaro: le Fort d’Aubervilliers
Consommateur
Trilogie des
services Services
Management des opérationnels
Ressources Humaines

8. Evidence tangible Partie tangible soignée
Donner une évidence tangible au service intangible: Décors originaux, ambiance tzigane (caravanes, décors,
photos et infos sur le spectacle, support physique feu de bois), écuries propres et rangées pour le passage
(lieu, décor). des spectateurs vers le chapiteau, Fort…
Communication Importance du personnel en contact
Communication sur la particularité des spectacles Personnel en contact présent pour informer les
Zingaro, et sur le géni du « chorégraphe » Bartabas. spectateurs de la marche à suivre, renseigner sur les
spectacles et objets en vente à le boutique, animer le
temps d’attente dans le Fort d’Aubervilliers.
Processus de distribution
Organisation du service avant l’achat : création et
répétitions du spectacle, préparation des chevaux et
confections des costumes etc. afin qu’aucun détail ne
soit oublié le jour du spectacle.

9. Rigueur de conception Segmentation client Détermination des capacités
Les spectacles sont conçus Les clients recherchent ici avant- Le Théâtre Zingaro peut accueillir
rigoureusement, avec de tout le divertissement, l’évasion, un certain nombre de spectateurs
nombreux entrainement pour l’émotion et le rêve à travers une sous le chapiteau; par conséquent
éviter toute erreur durant la soirée passée au Théâtre Zingaro. le nombre de billets vendus se
représentation. Il n’y à pas de segmentation limitera à la capacité déterminée.
Le support physique est client à proprement parler, ni de
également conçu pour plongé le relations de concomitance.
client dans l’univers Zingaro.
Gestion des opérations Gestion des flux
Le spectacle vivant implique une gestion des opérations Les clients arrivent à l’entrée du Fort en discontinu
rigoureuse: entrainements, préparations etc. Tout est et ponctuellement.
prévu dans les moindre détail pour les spectacles. Le gestion des flux est plutôt bien organisée:
Egalement, le gestion des opérations pour les services occupation dans le Fort, traversée des écuries etc.
additionnels est importante: restauration, boutique… pour limiter le sentiment d’attente des spectateurs.

10. SUPPORT
CLIENT
PHYSIQUE
PERSONNEL EN
SERVICE
CONTACT
 Servuction 1ère génération
En effet, le lieu de service est là où la prestation est réalisée: le Fort d’Aubervilliers.

11. OFFRE GLOBALE DE SERVICE
SERVICE DE BASE SERVICES PÉRIPHÉRIQUES
• Spectacle : théâtre équestre
Facilitants De soutien
• Réservations • Hospitalité
• Informations (sanitaires, restaurant, attente
(prix, horaires, placement, agréable dans le Fort)
spectacle)
 Incidence au niveau de l’offre globale de service (OGS) et la qualité de l’offre
En effet les services périphériques apportent une réelle valeur ajoutée au service de base, en plongeant le client dans
l’univers Zingaro. Le client peut ainsi prolonger son aventure Zingaro au restaurant après le spectacle par exemple.

12. SUPPORT PHYSIQUE OFFRE DE SERVICE
 Innovation de support  Innovation d’output
• Localisation: Fort d’Aubervilliers, aux portes de Paris • Nouveauté: nouveau genre de spectacle vivant initié
• Différenciation: Fort d’Aubervilliers et chapiteau, par Bartabas, le théâtre équestre, mêlant danse,
ambiance et décors tzigane musique du monde, chants, art équestre…
• Organisation: un seul et même lieu de vie, de • Univers de consommation: création autours des
création, de répétition, de spectacle et de réception des peuples du monde (tziganes, tibétains etc.) selon les
spectateurs… spectacles, ambiance respective (moines tibétains,
danseur chinois…), jeux d’ombres et de lumières…
• Equipement: Caravanes tzigane, chapiteau…

13. Messages
Symboles
Attractivité
Sensorialité
Différenciation
Création d’attention
Création d’effets

14. COOPERATION AFFECTIF
 Participation coopérative  Participation affective
• Vérification des billets d’entrée • Immersion dans l’univers Zingaro
• Attente
• Placement en salle