Material didáctico complementario para alumnos del Curso de Telemarketing Básico.

1. MARKETING
 Marketing ES el proceso de estudio del consumidor
 MEDIANTE el estudio del mercado
 Con EL FIN de satisfacer necesidades (sensación de
carencia psíquica o física), deseos (forma particular que
adopta las necesidades), demandas (existe cuando hay
necesidades no satisfechas) expectativas (grado de interés)
insatisfechas en las personas, empresas, o sociedades.
 A TRAVÉS de un proceso de intercambio,
 PARA posicionar y aumentar ventas
 POR MEDIO de un conjunto de estrategias.
Marketing ES identificar necesidad del cliente, a través de la
investigación de mercado para satisfacer esa necesidad.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
ETAPAS:
I. La empresa solo se fijaba en:
 La producción y el consumo de esta.
 Existía demanda de productos
 Poca competencia
II. La empresa se preocupo
 Las ventas. Se desarrolla técnicas de ventas
 A causa de la crisis económica del 70 se redujo capacidad
de compra.
 Se realiza las primeras publicidades informativas y
emocionales.
III. La empresa se preocupo por:
 Necesidades y deseos del cliente – consumidor
 Estudiar el comportamiento del consumidor
 Realizar investigaciones de mercados (¿Por qué invertir en
algo que no sabemos, si el mercado no lo necesita y lo
desea?)
IV. Las empresas
 Desarrollan el marketing personal y directo (dar a cada uno
lo que gusta)
 Hace estudios de neuromarketing

2. DIFERENCIA ENTRE VENTA Y MARKETING
VENTA MARKETING
El interés se centra en: el
producto
El interés se centra en: el deseo
del consumidor
La compañía primero hace: el
producto y después busca
como: venderlo
La compañía primero
determina: el deseo de los
consumidores y luego busca
HACER un: producto que
satisfaga ese deseo.
La administración está
orientado hacia el: VOLUMEN
La administración está
orientado hacia las:
UTILIDADES
La PLANeación está orientado
hacia el: corto plazo
La PLANeación está orientado
hacia el: largo plazo
CLASES DE MARKETING
I. Marketing social
 Planea, plantea, ejecuta, evalúa programas para influir en el
comportamiento de la audiencia objetiva.
 EL FIN ES mejorar: bienestar personal y social.
II. Marketing ON LINE o WEB
 Es la ejecución de acciones a través del internet
 Se comercializa productos por la web 2.0
III. Marketing viral
 Es análogo a un virus informático
 FIN: Crear historias inusuales para generar cobertura
mediática, basado en un bajo costo. Conocido como el
marketing del rumor. Utilizado en el mundo del espectáculo.
Se lanzan rumores sobre actores y cantantes JUSTO antes
de que estrene su nueva película o álbum musical.
 EXPLOTA LAS: redes sociales (youtube, blogs, correos
electrónicos, facebook); asimismo la telefonía móvil
(ejecución de acciones realizadas a través de dispositivos
móviles) = Marketing móvil.
 TOMAN LA FORMA DE: divertidos videos, juegos
interactivos, imágenes y, textos o mensajes, enlaces,
sorteos.
 La TASA DE RESPUESTA es alta y rápida
 OBJETIVO: Transmisión del mensaje de contacto en
contacto o de boca a boca (pasar información por medios
verbales). Forma cadena de correos.
IV. Marketing directo
 Sistema interactivo que utiliza uno o más medios de
comunicación para obtener una respuesta medible en un
público objetivo.
 Por ejemplo el mailing (spam), folletos en los buzones de los
edificios, TELEMARKETING.

3. TELEMARKETING: ASPECTOS GENERALES
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca
a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente
el teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios
ofreciendo productos o servicios para:
 Enfrentar las dificultades de mercados cada día más
competitivos
 Tratando al mismo tiempo ahorrar costes de
comercialización
 y mejorar la efectividad en la introducción de productos para
la venta.
Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con
el uso de medios de telecomunicación.
El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y
potenciales.
El fin es generar rentabilidad, beneficio o utilidad, crecimiento y
posicionamiento.
Los prospectos o clientes potenciales (mayores probabilidades de
comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión
ofrece) se identifican y clasifican (capto) por varios medios como:
 Encuestas previas
 Historial de compras
 Participación en concursos, medias becas
 Solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet)
 comprados de la base de datos de otra compañía
 obtenidos de la guía de teléfonos
¿POR QUÉ APELAR AL TELEMARKETING?
1. AHORRA TIEMPO
2. EFICIENCIAEN EL COSTO
Costo menor en la operación, personal
Elimina barreras geográficas
3. RESPUESTA INSTANTANEA
(Consultas, informaciones, dudas, @@@)
4. MEJORAEL FLUJO DE CAJA
Resultados más rápidos que vendedores de calle
5. EXPANSIÓN TERRITORIAL
Prospectar nuevos mercados
6. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
(Frecuente, Outbound – Inbound)
7. VERSATILIDAD
Adaptada a una amplia gama de actividades
ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN TELEMARKETING
Es una forma de marketing directo en la que un asesor
utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación
para contactar con clientes potenciales y comercializar los
productos y servicios.

4. CARACTERÍSTICAS DEL TELEMARKETING
1. Es un medio de comunicación, un canal de información y un
espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la
radio o la televisión
2. El proceso de externalizar campañas de telemarketing a
otras ciudades del mismo país es conocido como
NEARSHORE y el de externalizar campañas de
telemarketing a otros países se conoce como OFFSHORE
o deslocalización.
3. Hoy por hoy el teleoperador ya no se considera un
vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté
trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc.)
4. El trabajo de un asesor es:
 Entender y ajustarse a las necesidades reales de sus
clientes,
 Asesorarlos
 y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que
correspondan
VENTAJAS DEL TELEMARKETING
1. Es rentable (transporte – tiempo) siempre está presente
como una alternativa económica para las empresas y
compañías que toman las decisiones.
2. Cuenta con una fuerza de ventas que contacta
directamente al cliente y hace labor de convencimiento
3. Medio de publicidad barato en comparación con otros
medios como la radio o la televisión.
4. Una ventaja para el cliente: puede adquirir el producto o
servicio desde su hogar u oficina sin tener que ir
directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo
que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y
recursos (como transportación).
STAFFPROFESIONAL
EQUIPOS BASE DE DATOS