Empresa 2.0 :Hacer negocios en tiempos de la Web Social

Empresa 2.0
Hacer negocios en tiempos de la Web Social

Día Mundial de la Sociedad de la Información
Málaga, 17 de Mayo de 2010

Amalio A. Rey

NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”
colaboración

Wikinnovación
hibridación innovación continua
Herramientas 2.0 Empatía
Experimentación Simplicidad
Empresa Red
Flexibilidad Enfoque global

No vamos a discutir si los negocios de las redes sociales
pueden dar dinero, sino:
cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0)
puede ayudar a mejorar a la empresa
En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una
actitud, y no como un negocio en sí mismo.

Amalio A. Rey www.emotools.com

Tomado de Jesús Martinez (Gencat)

Introducción breve para los menos conocedores

¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y…
la 1.0?

Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
empezar

3º) Usuarios
más
selectivos
(autoservicio)

1º)
Usuarios
“prosumi-
dores”
2º) Usuarios
interco-
nectados
que
“conversan”

Amalio A. Rey - www.emotools.com

La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia,
4) La apertura, 5) La flexibilidad

La “organización 2.0” se
construye sobre una “actitud
2.0”

Estadios de madurez 2.0

Fuente: David Sánchez Bote

¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?
“No existe en el mundo nada más
poderoso que una idea a la que le ha
llegado su hora”
(Víctor Hugo)
1.0

1.3 ?

1.5 ?

1.8 ?

2.0 ?

“EMPRESA 2.0”: 6 Rasgos
1. Participación: Gestión participativa. Inteligencia Colectiva.
Modelo abajoarriba. Autogestión

2. Colaboración: Ethos 2.0. Compartir vs. Proteger. Pasear las
ideas. Enfoque WinWin. Generosidad.

3. Espírituwiki: Experimentación. Tolerancia al error. Agilidad.
Simplicidad. Disfrutar, jugar.

4. Autenticidad: Empatía. Transparencia. Relaciones P2P.

5. Apertura: Organizaciónred. Exteligencia. Proyectos abiertos.
Cultura Mashups. Cocreación. Crowdsourcing.

6. Conversación: Creación de comunidades. Conversación
distribuida Amalio A. Rey - www.emotools.com

1. PARTICIPACIÓN

“De la catedral al bazar”

Catedrales ≠ Bazares
(Eric S. Raimond)

Catedrales: orden estricto,
fuertes jerarquías, disciplina,
autoridad, planificación.
Bazares: “caos” creativo,
participación, trato entre iguales
(P2P), experimentación y
tolerancia al error.


ENFOQUE ABAJO‐ARRIBA
Las mejores iniciativas, las que perduran en el
tiempo, son aquellas que se construyen desde
abajo, por movilización voluntaria de la gente.

Seguimos pensando
que “suena bonito,
aunque no es factible,
ni práctico”.
Pero… ¡ya es viable!!

Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)
En lugar de hacer las cosas por el otro, en un
servicio cerrado (decidir, comprar, vender,
diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña
las herramientas para intentar que el otro lo haga
por sí mismo

El nuevo liderazgo

Papel de “FACILITADOR”
Crear las condiciones y las herramientas para que la gente
canalice su iniciativa del modo más inteligente

¿Pero la gente quiere realmente
participar?
Solo el 25% participando activamente
• El 10% genera contenidos = artículos en
blog o wikis, videos en youtube, fotos en
Flickr, audio en myspace, presentaciones
en Slideshare, grupos en Facebook
• El 15% participa como “proveedor de
feedback” = comentarios en blog,
evaluación de contenidos, marcas como
favoritos, votos
Datos citados por Alberto Ortiz de Zarate: http://blog.alorza.net/

Amalio A. Rey- www.emotools.com

Motivaciones por lo que la gente participa
• Altruismo= Problema social, sentimiento
patriótico, factor emocional, disfrute por compartir

• Lúdico-juego= Competir, superar desafíos, etc.
• Remuneración= Premios en dinero, viajes, etc.
• Necesidad de usuario= Para resolver un
problema que no le ha podido resolver nadie a un coste
bajo.

• Prestigio= Ser colaborador de alguna entidad de
prestigio, de marca

• Visibilidad profesional= Ganarse una
reputación en una disciplina

EJ: Selección Bottom-up

SEMCO: SELECCIÓN DE PERSONAL
Cuando la empresa tiene que contratar a un
directivo, lo exponen primero a los compañeros a los
que va dirigir.
Los futuros subordinados entrevistan a los
candidatos a dirigirlos, ¡¡¡y contribuyen
decisivamente en su eleción!!!


Bottom-up vs. Expertos – La banca civica

Caja Navarra
Deja que sean sus clientes
(red social) quienes decidan
en qué invertir los
beneficios de la Caja (la
famosa “obra social”).

Y parece que las cosas están
cambiando mucho: los
clientes prefieren destinar el Caja Navarra está innovando en
dinero a temas muy sociales diversas facetas y especialmente en
(discapacitados, por ejemplo) lo que se refiere al trato y la relación
con sus clientes. Y esto incluye
y mucho menos a asuntos
muchas cosas : transparencia,
culturales. apertura, conversación,
horizontalidad...

EJ: Música 2.0


Una denuncia de “Arreglamicalle”

Google Moderator
Para moderación de preguntas a ponentes. Antes de su llegada, se abre una entrada
en esta herramienta para proponer cuestiones que son valoradas positiva o
negativamente por el resto. Antes de la charla se puede tener un listado de aquellas
preguntas que resultan más interesantes para la mayoría de los asistentes.

“Una organización 2.0 no está formada por
empleados, sino por emprendedores”
(Marco Cimino)

“Being an entrepreneur has more to do with a
state of mind than a state of employment”
(Jeff Stibel)

Ética bélica vs. Ética lúdica
Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el
comercio y la política pública se han ocupado casi
exclusivamente del papel de la competencia (la
supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder
de la colaboración

www.emotools.com

Ethos 2.0 de la colaboración

• Paciencia: Apuesta por el largo plazo para relaciones
duraderas
• Generosidad: Economía del Don. Rechazar prácticas
como el acaparamiento y la búsqueda del éxito empresarial
a toda costa = PRIMERO REGALA!!!
• Ganar-Ganar: la colaboración como algo ventajoso para
todas las partes
• Compartir: “sacar a pasear las ideas

i-COSISTEMA 2.0

Despliegue de un activo i-cosistema
(“ecosistema de innovación”) con los
agentes “complementadores” de la
organización (asociaciones,
profesionales-expertos, otras
entidades)

“Comunidades de práctica” (CoPs)
“Grupos de personas que comparten un mismo interés o pasión común por algo, y quieren
aprender a mejorar su conocimiento y habilidades interactuando entre ellos” (Etienne Wenger)

Mejora de la organización + Desarrollo personal = Conocimiento,
experiencias y “buenas prácticas” para ser aplicados en el puesto de trabajo =
resolver necesidades reales = Problemas recurrentes
Liderazgo digital competente = “emoderadores”

Fuente: Jesús Martínez
(Gencat)

3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!

Ley de la imperfección = ¡¡ser
ágiles!!
La oportunidad es más
importante que la perfección


EXPERIMENTACIÓN

“Prototipos imperfectos” pero
conceptualmente robustos.
Dejar “cabos sueltos” y opciones
indefinidas para que mejoren los
usuarios

Tolerancia al error

Sin error, no hay innovación
Prohíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y
tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni
innovación

Lo pequeño es flexible

• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que
complementan sus capacidades EN RED.
• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de
no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250
empleados).
• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la
deje trabajar, para que siga siendo emprendedora
“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar
con una pizza” (Larry Page)

EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)

Simplificar, en lugar de sobreespecificar mediante
mas tecnología.

EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)

GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO
Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero
Delegado de GOOGLE, cómo deben
vestirse los empleados de la compañía... y
nos contestó con rotundidad: “Como les
salga de las narices”
(TIME MAGAZINE 2006)


Observa, no preguntes
El llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta
herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los
usuarios

Fuente: Alexander Grots

4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina

“Del secreto al código abierto”

Lo “GENUINO” consiste en:
1) poner a las personas en el centro de
los procesos de gestión
2) construir organizaciones sanas y
honestas
3) centrarse en lo importante suprimiendo
lo superfluo.


Ley de la transparencia

Pon la cocina en la entrada
del restaurante para que
esté siempre limpia


Construye organizaciones‐de‐
código‐abierto

Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más
aún… si piensas que lo puedes hacer mal.
¡¡Que se puedan ver los trapos sucios, te obliga a lavarlos!!


Hazlo transparente
No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor
información al usuario:
Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de
frescura” en los alimentos.
http://www.envapack.com/etiquetaquehacelafrescuravisible/


EJ: Try-sumerizar: “Prueba, prueba”

Trysumerismo: La gente prefiere probar y experimentar
antes de comprometerse con algo.

"Nike Trial Van"

Ley de la integridad

Piensa, habla y actúa con
coherencia, sin disonancias


5.- Empresa Abierta: Open Innovation

Innovación ABIERTA

Ley de la apertura
Aprovecha las fuentes externas para innovar
más, y mejor, sin tener que invertir más
recursos propios.


Innovación ABIERTA

1. Apalancamiento externo: Aprovechar las fuentes
externas para innovar más, y mejor, sin tener que
invertir más recursos propios.
2. Capilaridad, entendida como la disposición y
capacidad de una organización de “escudriñar
afuera” con inteligencia para absorber y aprender
de su entorno
3. En red: Concebir a la organización en red,
superando hábitos endogámicos y concediendo a
las fuentes externas tanta importancia como a las
internas


EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”

Marketplaces

INNOCENTIVE
Eli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.
Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida.
Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder
a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución.
Las ganadoras se llevan un premio.


EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)

Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups

6.- La organización conversadora

Marketing 2.0
“Del discurso a la conversación”

Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de
Prensa

Cluetrain Manifiesto
• “Los mercados son conversaciones”
• “Los mercados consisten en seres humanos, y no
en datos demográficos”
• “Las conversaciones entre seres humanos suenan
humanas. Se producen con una voz humana”
WEB 2.0 = WEB SOCIAL

¡¡LA GRAN CONVERSACIÓN!!


Construye una organización
conversadora
Naturalidad
Variables
Diálogo
críticas en la
P2P
conversación:
Atención
Empatía
1) Receptor
Multicanal
2) Canal
Porosidad
3) Estilo
Redes
4) Emisor
Participación

Una organización vale lo que valen
sus conversaciones

Unirse a la “conversación” según Alberto Ortiz
de Zarate:
“Es imposible controlar la comunicación en Internet. Es
preferible unirse a la conversación que tratar de
evitarla” (ALORZA).
No es lo mismo hablar a la red que
hablar en la red.

“Tu eres lo que la
experiencia de usuario
diga, y no lo que anuncies
en tu publicidad”


Micromedia multicanal vs. Medios masivos
La ley de Pareto vs. “La larga cola”

“Una marca 2.0 vende
conversando y mejora
escuchando”
(@yoriento)

DOS EJEMPLOS de empresas con una
estrategia multicanal de conversación

La primera… una empresa “tradicional” que vende
ÁTOMOS

La segunda… una empresa digitalizada que podría
vender solo BITS

2.0
Indubrik

Microblogging
Catálogo

Blog

Video

Wiki

www.emotools.com

2.0
eMOTools


Blogs temáticos
Blog de empresa
alimentaria del
sector quesero.
http://marti-
quesos.blogspot.com/2009/1
0/roths-private-reserve.html


Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta

Heladeros de Manhattan

En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus
camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”


CRÍTICAS Y RETOS DE LA EMPRESA 2.O

Desafíos y dudas en la Empresa 2.0
1. Jefes 1.0
2. Empleados 1.0
3. Índices de participación
4. Filtros para evitar la infoxicación: cantidad en calidad
5. Coherencia hacia adentro y hacia afuera
6. Pérdida de control en los flujos de información
7. Temor a los comentarios negativos
11. Fomento de conversaciones distribuidas
12. Eficiencia y agilidad en los modelos bottomup
13. Uso de herramientas 2.0 en el ámbito laboral

¡¡MUCHAS GRACIAS!!

Si quieres seguir profundizando sobre
EMPRESA 2.0, te invitamos a que visites
estas web:

www.emotools.com
www.amaliorey.com

¡¡y participes con tus opiniones, preguntas
y comentarios!!

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