On a souvent tendance à oublier que ce qui est publié tant sur les médias sociaux que par courriel a la possibilité d'être vu par des milliers de personnes. Les paroles s'envolent mais les écrits et les photos restent. En premier lieu, les courriels. Avec la surcharge d'information que nous vivons en 2014, nous devons nous interroger sur notre utilisation du courriel et notre manière de l'utiliser de manière efficace et appropriée. Deuxièmement, les médias sociaux. Ils sont omniprésents depuis quelques années. Point de vue personnel et professionnel, comment essayer de bien orchestrer les médias sociaux afin qu'ils nous servent de manière adéquate. Il y a aussi des lois et des conventions à respecter.

1. Nathalie Simard
Directrice service client, communication et marketing
Centre vétérinaire DMV
Avril 2014
nsimard@centredmv.com
ca.linkedin.com/in/nathaliesimard/

2.  Définir ce qu’est la nétiquette
 Réaliser l’importance d’une bonne utilisation
et gestion des courriels
 Apprendre à utiliser internet et les médias
sociaux de manière adéquate
 Réaliser l’impact d’une mauvaise utilisation
d’internet et des médias sociaux sur la
réputation des individus et entreprises

3. Ensemble de règles de bonne conduite à
observer sur internet.

4.  Dans les courriels;
 Dans les blogues;
 Dans les médias sociaux;

5. Dessin du site ORSE

6.  56% des utilisateurs consacrent plus de 2h par
jour à la gestion de leur boite de réception
 38% des utilisateurs reçoivent plus de 100
messages par jour
 70% des gestionnaires disent souffrir d’une
surcharge informationnelle
 65% des gents déclarent vérifier leur messagerie
toutes les heures mais le font en réalité plus
souvent: 5 minutes
 64 secondes… le temps pour reprendre le fil de
nos pensées après une interruption

7. Gérer l’envoi des messages… Est-ce que ça
doit être envoyé par courriel?
 Qui a réellement besoin de ce courriel?
 Sujet: clair et bien défini
 Contenu et longueur du message
 Ton: Merci de ne pas crier!
 Signature

8.  Limiter le nombre
d’interruptions
 Message d’absence
prolongé
 Quand répondre à
un message
 Horaire et période
de travail
ÉQUILIBRE VIE PRIVÉE - PROFESSIONNELLE
Dessin du site ORSE

9.  Limiter la perte de temps
 Limiter la dépendance et
l’accessibilité
 Limiter la surcharge
d’information
 Limiter le conflit
 Limiter le stress
Dessin du site ORSE

11.  Sur la gestion du temps
 Sur la gestion de l’information
 Sur l’exécution des tâches
 Sur la communication
 Sur le travail d’équipe
 Sur les relations verticales

12.  Sur la gestion du temps
 Sur la gestion de l’information
 Sur l’exécution des tâches
 Sur la communication
 Sur le travail d’équipe
 Sur les relations verticales

13.  Rester poli
 Limiter les interprétation
 S’Interroger sur le meilleur média
 Laisser passer la nuit
 Sélectionner correctement les destinataires
 Utiliser « répondre à tous » à bon escient
 Organiser des réunions plus fréquentes
 Limiter les pièces jointes
 Écrire un objectif clair

14.  Courriel pour votre établissement: exemple
info@centredmv.com où tous peuvent
accéder pour y prendre les messages
 Donnez-vous votre courriel personnel à vos
clients importants? Les pours et les contres
 Est-ce que vous textez vos clients? Les pour
et les contres
 Envoyez des photos à vos clients des
animaux hospitalisés? Les pours et les
contres.
Important d’en discuter avec votre patron!!

16.  En 2012, taux d’utilisation internet privé: 80.7%
(98% pour les 25-34 ans, 93.7% les 35-44 ans)
 En 2012, taux de québécois à avoir acheter des
biens en ligne: 53.5% pour un total de 3.1milliards
 En 2009, 8% des grandes entreprises canadiennes
ont congédié un employé en raison d’activités
inappropriées sur le web, 2X plus qu’en 2008
 45% des employeurs vont consulter les profils de
futurs candidats et plus du tiers n’ont pas engagé
le candidat à cause de propos tenus sur les
médias sociaux ou des photos…

17.  17 621 340 utilisateurs au Canada
 71% des utilisateurs d’internet l’utilisent
 En janvier 2012, les utilisateurs ont passé
405 minutes en moyenne sur Facebook
 Plus de 900 millions d’utilisateurs
En 1 minute:
 Plus de 684 478 partages
 Les marques reçoivent plus de 34 722 J’aime

21.  Éviter de mettre des photos ou commentaires
qui pourraient nuire à votre réputation
 Tout ce que vous dites est associé à votre
personne, votre rôle… votre profession et
organisation…
 Tout ce qui est en relation avec votre travail
n’a pas sa place sur les médias sociaux
 Si vous participez à des blogues ou donnez
votre avis, pensez qu’on peut toujours vous
retrouver…

22.  Les fautes d’orthographe en disent long sur
vous…

23.  Faire attention au ton
et au choix des
mots…

24.  Les captures d’écran restent…
 On n’est pas seuls dans notre salon…
 Préserver notre dignité…
 Parce que tout le monde est humain…
 Parce qu’on a une seule crédibilité…
 Parce que vivre avec des remords c’est pas
cool…

28.  Organisation de l’information sur votre page
 Vérité sur votre page
 Répondre aux commentaires
 Attention aux photos d’animaux
 Attention aux remerciements des clients
 Attention aux histoires de vos clients et à leur
vie privée
 Il y a des règlements qui existent…

29.  Vous ne pouvez pas parler d’un cas particulier
en nommant l’animal, le nom de famille ou
tout autre renseignements permettant
d’identifier un animal ou un propriétaire
particulier (article 23)
 Vos clients ne peuvent mettre des
commentaires sur votre site Facebook ou
votre site web concernant leur satisfaction à
votre égard (article 36)
Vous n’avez surtout pas le droit de reproduire
le commentaire appréciatif d’un client à des
fins mercantiles.

31.  Premièrement, faites vous un plan, une
stratégie mensuelle avec des sujets précis, un
genre de calendrier
 Vous pouvez mettre des photos, si les clients
sont d’accords et signent une entente
 Soyez constants dans vos publications
 Répondez aux messages
 Assurez-vous d’avoir de l’aide
 Donnez plus que ce que vous prenez

32.  Démontrer votre expertise
 Éduquer vos clients sur les soins à apporter à
leur animal
 Faire connaitre votre environnement de travail
et votre équipe géniale et tellement gentille
 Supporter une cause
 Devenir la source vétérinaire de choix pour
vos clients

37.  C’est un réseau professionnel mondial
 Plus de 250 millions d’utilisateurs
 5 875 157 canadiens utilisent Facebook
 Mission: connecter les professionnels du
monde entre eux pour améliorer leur
productivité
 Existe depuis 2002
 Profils personnels et profils professionnels
 On reste sérieux sur LinkedIn… pour le fun, il
y a Facebook!

42.  Mission: Twitter vous aide à créer et à
partager des idées et des informations
instantanément, sans barrière
 241 millions d’utilisateurs actifs par mois
 500 millions de tweets envoyés par jour
 Maximum de 140 caractère à un tweet
 Existe depuis avril 2007
 Vous pouvez avoir votre tweet personnel… et
un pour la compagnie!

43. Foursquare: pour identifier l’endroit où vous êtes…
des clients pourraient dire qu’ils sont chez-vous
Instagram: pour prendre des photos et partager
YouTube: mettre des vidéos de votre entreprise en
ligne et vous faire connaitre.
Pinterest: mettre des photos d’intérêt pour vos clients

44.  Définir ce qu’est la nétiquette
 Réaliser l’importance d’une bonne utilisation
et gestion des courriels
 Apprendre à utiliser internet et les médias
sociaux de manière adéquate
 Réaliser l’impact d’une mauvaise utilisation
d’internet et des médias sociaux sur la
réputation des individus et entreprises

45.  What to put on Facebook, veterinaryteambrief.com
 Pour un meilleur usage de la messagerie
électronique dans les entreprises, ORSE
 Institut de la statistique du Québec
 Diverses autres lectures sur le net…

46. Présentation de cette conférence disponible
sur mon profil LinkedIn demain. Profitez-en
pour endosser mes compétences… c’est un
remerciement concret et qui fera une
différence pour moi!
ca.linkedin.com/in/nathaliesimard/