1. Baromètre du
Digital Marketing 2014
16 Septembre 2014

2. Bienvenue
Laurent Duroux
Partner Sales Manager France –
Marketing Cloud

3. 1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités
2. Tirage au sort et remise d’une tablette

4. Introduction
Les participants à la table ronde

5. Introduction
5
Accor – Marie-Noëlle Mesnier
Responsable Marketing Relationnel
GDF Suez DolceVita – Patrice Noirot-
Nérin
Directeur Marketing
Tarkett – Antoine Commergnat
Directeur E-Business – EMEA

6. Baromètre V3
Animateur Pascal Malotti

7. Préambule
7
Une représentativité très stable…
2014
2013
Quelle est la taille de votre entreprise ?

8. Préambule
8
Le digital est devenu
la préoccupation de tous…
La fonction des 250 participants

9. Préambule
9
Une évolution lente.
20142013
Quel est le ratio budget
Marketing digital vs. Maketing global ?

10. Préambule
10
Les priorités se bousculent.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Domaines d’investissement dans le marketing digital
au cours de ces 12 derniers mois ?
(plusieurs réponses possibles)

11. !
Connaissance
client – CRM

12. Le online privilégié pour enrichir le CRM…
Les fondations de la transformation digitale
Canaux utilisés pour référencer le client ?
(plusieurs réponses possibles)

13. La nécessité de consolider la donnée client !
Les fondations de la transformation digitale
Canaux d’alimentation
offline
Canaux d’alimentation
online

14. Une surprise positive …
mais parle-t-on de la même chose ?
Les fondations de la transformation digitale
Depuis quand ?Un référentiel unique ?

15. Le jeu devient captivant pour les marques mais
attention aux contraintes juridiques…
Les fondations de la transformation digitale
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Aucune stratégie de segmentation mise en place
Comportement Simplifié (Parcours Online)
Profil Avancé (géolocalisation, catégorie de terminal Mac,
Windows, Android)
Comportement Avancé (Parcours Online + Offline + CRM)
Profil Simplifié (nom, prénom, age, @, sexe)
Données externes
Critères socio-démographiques
Comportements lors de la navigation
Les critères d’enrichissement de votre référentiel unique

16. 16
Engagement &
Personnalisation

17. Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
Les clés du marketing relationnel
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Web Email Social App Courrier Mobile Call
Center
Présence multicanale Quels canaux privilégiés ?

18. Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles.
Les clés du marketing relationnel
0
10
20
30
40
50
60
70
de Marque de Communication de Contenu de Message d’Offre Produit et/ou
de Service quel que
soit le canal digital
Les objectifs de la personnalisation
(plusieurs réponses possibles)

19. Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
Les clés du marketing relationnel
0 10 20 30 40 50 60 70
Aucune personnalisation
Application Mobile (ex. contact client unique et
spécifique)
Navigation Mobile (ex. notification push)
Affichage Web (ex. sélection de produit spécifique,
suggestions sur la base de la navigation, historique
Réseaux Sociaux (ex. engagement sur les réseaux
Twitter, Facebook…)
Email (ex. email personnalisé)
Les canaux de la personnalisation (plusieurs
réponses possibles)

20. Mesure de la
performance

21. Les fondamentaux sont respectés.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Email Web Social Courrier Mobile Centre
d'Appel
Application
Mobile
Aucune
mesure sur
ces canaux
Mesurez-vous l’Efficacité/Performance
de vos campagnes par canal ?
(plusieurs réponses possibles)
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital

22. La digital performance :
une expertise qui se complexifie.
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Analyse Descriptive
(taux d’ouvertures, de
clics…)
Analyse Diagnostic
(analyse par canal…)
Analyse Avancée
(analyse
d’audience…)
Analyse Prédictive
(analyse cross-canal
anticipée…)
Analyse Prescriptive
(évaluation des
campagnes…)
Méthode(s) d’évaluation de vos campagnes ?
(plusieurs réponses possibles)

23. De l’humain vers l’automatisation du marketing.
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
First click Last click Progressif Pondéré Linéaire Dégressif
Gestion des règles d’attribution
de la performance du parcours client

24. Innovation &
Organisation

25. Cohérent mais pas complètement…
L’état d’avancement des grands travaux du digital
0 5 10 15 20 25 30
COMEX/Comité de direction
Chief Digital Officer/Directeur du Digital
Chief Marketing Officer/Directeur
Marketing
Direction Générale
Sponsor principal de la transformation digitale

26. Des synergies trop faibles !
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Comité de pilotage
CMO/CIO
Selon la taille
de votre entreprise

27. Le CMO reste l’acteur de choix
de la transformation digitale.
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Selon la taille
de votre entreprise
CMO membre d’un COMEX

28. La Direction Marketing : "
le bras armé de la direction générale !
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Entité de rattachement de
la Direction Marketing

29. La transformation digitale en action.
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Un projet de transformation
digitale en cours

30. Une boucle itérative en action…
L’état d’avancement des grands travaux du digital
0 10 20 30 40 50 60 70
Nouveaux Services
Nouveaux Produits
Nouvelles Compétences et Talents (nouveaux Métiers)
Nouvelles Organisations (internes et/ou externes)
Canaux d’Engagement Client (mobilité, borne, objet
connecté…)
Les axes d’innovation des marques ?
(plusieurs réponses possibles)

31. Merci !