El documento habla sobre los organigramas y los tipos de clientes. Explica que un organigrama es una representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa que muestra las relaciones entre sus departamentos. Los organigramas establecen la comprensión de problemas de comunicación, orientan a nuevos empleados y proveen una imagen de la empresa a terceros. El documento también enumera 21 tipos diferentes de clientes, incluyendo clientes internos, actuales, potenciales, activos e inactivos.

1. ORGANIGRAMAS
Una de las herramientas más importantes al definir la estructura orgánica de la
empresa es el "organigrama", pero desgraciadamente, una preocupación por la
técnica de confección del mismo puede hacer que se pierda de vista los fines
básicos de su diseño.
Los organigramas:
1) Establecen la comprensión de los problemas de comunicación;
2) Orientan a los nuevos trabajadores hacia las relaciones y complejidades
estructurales;
3) Proporcionan una imagen gráfica de la empresa a terceros.
Los organigramas, en su forma más simple, únicamente muestran las unidades y
relaciones funcionales. En un estado más complejo, pueden añadirse el titular del
puesto de trabajo u oficina, las responsabilidades principales, los comités, e incluso
las relaciones de comunicación. Sin embargo son tan grandes y complejas que en
tales organigramas pueden verse únicamente puestos claves o segmentos de la
organización.
¿Qué es un organigrama?
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una
empresa o de una de sus áreas o unidades administrativas, en la que se muestran
las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen.
¿Cuál es el objeto de los organigramas?
Son el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva la
composición de una organización.
¿Cuál es la utilidad de los organigramas?
Brindan una imagen formal de la organización.
Son una fuente de consulta oficial.
Facilitan el conocimiento de una empresa, así como de sus relaciones de jerarquía.
Constituyen un elemento técnico valioso para hacer análisis organizacional.
¿Cuáles son los criterios para preparar un organigrama?
1) Precisión: las unidades administrativas y sus relaciones e interrelaciones deben

2. establecerse con exactitud.
2) Sencillez: deben ser lo más simple posible, para representar la(s) estructura(s)
en forma clara y comprensible.
3) Uniformidad: en su diseño es conveniente homogeneizar el empleo de
nomenclatura, líneas, figuras y composición para facilitar su interpretación.
4) Presentación: su acceso depende en gran medida de su formato y estructura,
por lo que deben prepararse complementando tanto criterios técnicos como de
servicio, en función de su objeto.
5) Vigencia: Para conservar su validez, deben mantenerse actualizados. Es
recomendable que en el margen inferior derecho se anote el nombre de la unidad
responsable de su preparación, así como la fecha de autorización.

3. TIPOS DE CLIENTES
Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es
conociendo de antemano el tipo de cliente con el que estamos tratando.
Sea cual sea el negocio o publico que tengamos, por lo general, todo cliente
puede ser clasificado básicamente en tipos o clases según su comportamiento en
el momento de compra.
1. CLIENTE INTERNO:
Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso
anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir
como integrada por una red interna de proveedores y cliente.
2. CLIENTES ACTUALES:
Son aquellas personas que le hacen compras a la empresa de forma periódica o
que lo hicieron en una fecha reciente.
3. CLIENTES POTENCIALES:
Son aquellas personas, que no le realizan compras a la empresa en la actualidad
pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compre y la autoridad para comprar.
4. CLIENTES ACTIVOS:
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o
que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
5. CLIENTES INACTIVOS:
Son aquellos que realizan su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto,
se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el
producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
6. CLIENTES AGRESIVOS:
Son aquellos que tiende a provocar discusiones, se muestra agresivo y
desconfiado, puede llegar a ser hiriente si la actitud de la persona que lo atiende
no es comprensiva, con este tipo de cliente necesitamos una dosis extra de auto-
control y demostrarle a cada momento que le estamos escuchando.
7. CLIENTES INSEGUROS:
Persona con muy poca confianza en sí mismo, nunca sabe lo que quiere.
8. CLIENTE MIEDOSO:
Se amedranta frente a ofrecimientos o sugerencias.
9. CLIENTE DOMINANTE:

4. Es el que le gusta imponer sus opiniones, siempre busca ser importante.
10. CLIENTE TIMIDO:
Es el introvertido, callado en la mayoría de los casos. Este tipo de cliente sabe
tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando. Por lo que
debemos inspirar-le confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a
comunicarse mejor.
11. CLIENTE OFENSIVO:
Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería de los insultos y a los intentos
de humillación.
12. CLIENTE DIFICIL:
Es la persona más exigente, siempre se queja, el que encuentra un defecto en
todo.
13. CLIENTE PREGUNTON:
Su curiosidad y agilidad mental hace perder el tiempo. Quiere saberlo todo, exige
mucha información innecesaria.
14. CLIENTE SIMPATICO:
Quiere ser muy gracioso y llama la atención con sus apuntes simpáticos, se puede
propasar siendo mal educado.
15. CLIENTE SILENCIOSO:
Es difícil de lograr que se interese, al vendedor le resulta difícil la charla sobre la
situación de la venta, puede hacer que el cliente quede callado por varias razones.
16. CLIENTE LENTO:
La gente difiere la forma de decisiones por estas de le dificultan. Más que por
indecisión, posponen las cosas porque no pueden aceptar cambios fácilmente.
17. CLIENTE MANIPULADOR:
Puede ser un individuo que va a tratar de intervenir las funciones y de venderle al
proveedor. En algunos casos el representante de ventas puede visitar a un cliente
como este por años sin lograr un negocio completo.
18. CLIENTE METODICO:
Con frecuencia el vendedor tiende a no prestarle atención suficiente creyendo que
su reacción lenta indica falta de interés o inteligencia. El cliente puede ser
metódico porque necesita autonomía u orden y un pensamiento lógico porque es
importante mirar, escuchar.

5. 19. CLIENTE DESCONFIADO:
Parece inseguro y busca siempre un consejo y las recomendaciones de los demás
antes de tomar una decisión consulta a sus colegas.
20. CLIENTE OBSTINADO:
Cree que conoce todas las respuestas, toda la información de la compañía del
vendedor y el producto, pretende controlar la entrevista.
21. CLIENTE ESCEPTICO:
Parece tener respuestas negativas para todos y mostrar desconfianza. Ante el
vendedor disimula y tiene la necesidad de dominar.