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Observação, Questionário e Entrevista. Autor: Profa Anna Buy - PUC Rio.
1. TÉCNICAS DE PESQUISA: OBSERVAÇÃO, QUESTIONÁRIO E ENTREVISTA1
Anna Buy ‐ PUC‐Rio
Departamento de Artes & Design
OBSERVAÇÃO
É uma técnica de coleta de dados, que não consiste em apenas ver ou ouvir, mas
também em examinar fatos ou fenômenos que se desejam estudar. É um elemento
básico de investigação científica, utilizado na pesquisa de campo como abordagem
qualitativa.
Ajuda o pesquisador a identificar e a obter provas a respeito de objetivos sobre os
quais os indivíduos não têm consciência, mas que orientam seu comportamento.
Obriga o pesquisador a um contato mais direto com a realidade.
Com esta técnica devem ficar claro o grau de participação do observador e a duração
das observações. Para isso, é preciso planejar O QUE e COMO observar.
Uma observação é considerada científica quando:
∙ É sistematicamente planejada
∙ É registrada metodicamente e está relacionada a proposições mais gerais, em vez
de ser apresentada como uma série de curiosidades interessantes.
∙ É sujeita a verificação e controles de validade e precisão
∙ Serve a um objetivo formulado de pesquisa
∙ Os fatos são percebidos diretamente, reduzindo a subjetividade.
O REGISTRO DAS OBSERVAÇÕES
Toda observação deve ser registrada, o difícil é saber quando, como e onde fazer as
anotações. Vale ressaltar que quanto mais próximo do momento da observação, maior
sua acuidade. E a forma de registro estará diretamente relacionada com o papel do
pesquisador em relação ao grupo observado.
Durante o registro é importante deixar bem visível as diferentes informações:
as falas, as citações e as observações pessoais. Uma boa dica é mudar de parágrafo a
cada nova situação.
1
Disponível em: http://wwwusers.rdc.puc‐rio.br/imago/site/metodologia/textos/anabuy.htm . Acesso
em: 15/fev/2011.
3. ∙ permite a coleta de dados em situações em que formas de comunicação são
impossíveis
∙ possibilita meio direto e satisfatório para estudar uma ampla variedade de
fenômenos
∙ exige menos do observador do que outras técnicas
∙ depende menos da introspecção ou da reflexão
∙ permite a evidência de dados não constantes do roteiro de entrevistas ou de
questionários.
LIMITAÇÕES DA OBSERVAÇÃO:
∙ o pesquisador pode provocar alterações no comportamento do grupo observado
∙ o observado tende a criar impressões favoráveis ou desfavoráveis no pesquisador,
favorecendo a interpretação pessoal ‐ juízo de valor.
∙ envolvimento que leva a uma visão distorcida ou a uma representação parcial da
realidade
∙ fatores imprevistos podem interferir na tarefa do pesquisador
∙ a duração dos acontecimentos é variável dificultando a coleta de dados
∙ vários aspectos da vida cotidiana, particular podem não ser acessíveis ao
pesquisador.
A observação possui métodos que variam de acordo com as circunstâncias.
Segundo os meios utilizados
1. Observação não estruturada
2. Observação estruturada
Segundo a participação do observador
1. Observação não participante
2. Observação participante
Segundo o número de observações
1. Observação individual
6. ∙ a personalidade do pesquisador se projeta sobre o observado, fazendo algumas
inferências ou distorções.
2. Observação em equipe
Um grupo de pesquisadores observando por vários ângulos, utilizando as seguintes
formas de observação:
∙ todos observam o mesmo grupo
∙ cada um observa um aspecto
∙ uns observam e outros registram
∙ formação de uma rede de observadores ‐ técnica denominada de observação
maciça
SEGUNDO O LUGAR ONDE SE REALIZA
1. Observação efetuada na vida real
Esse tipo de observação é sempre feito em ambiente real. É uma observação
espontânea e sem preparação. O registro é feito no local.
2. Observação efetuada em laboratório
Observação para descoberta de ação e conduta em condições dispostas e controladas.
Tem um caráter artificial.
QUESTIONÁRIO
Técnica de investigação composta por questões apresentadas por escrito às pessoas,
tendo por objetivo o conhecimento de opiniões, crenças, sentimentos, interesses,
expectativas, etc.
Também conhecido como enquête (reunião de testemunhos sobre determinado
assunto), tese (quando a pesquisa é psicológica) ou formulário (qualquer impresso
com campos para anotação de dados).
VANTAGENS DO QUESTIONÁRIO
∙ possibilita atingir um grande número de pessoas
∙ menores gastos com pessoal ‐ não exige treinamento
∙ garante o anonimato das respostas
∙ as respostas podem ser dadas em qualquer momento
8. ∙ Perguntas Dirigidas a Comportamento Presente ou Passado ‐ tem por objetivo
prever um comportamento futuro.
∙ Perguntas Referentes a Razões Conscientes de Crenças, Sentimentos,
Orientações ou Comportamentos ‐ perguntas simples para descobrir os “porquês”.
A Escolha das Perguntas
Dependerá da natureza da informação desejada, do nível sócio‐cultural dos
interrogados, etc.
Regras para escolha das perguntas:
∙ perguntar somente sobre o problema pesquisado
∙ não incluir perguntas cujas respostas podem ser obtidas de forma mais precisa
com outros métodos
∙ devem ser fáceis de se responder
∙ evitar perguntas sobre intimidades
∙ devem ter uma relação direta com as tabulações e análises de dados
A Formulação das Perguntas
O conteúdo da resposta está diretamente relacionado com a maneira como foi
formulada a pergunta.
∙ devem ser claras, concretas e precisas.
∙ levar em consideração o sistema de referência e o nível de informação do
interrogado
∙ não usar perguntas dúbias
∙ a pergunta não deve sugerir respostas
∙ usar uma pergunta para cada idéia
O Número de Perguntas
Dependerá do interesse do interrogado em relação ao tema. O ideal é não ultrapassar
a trinta.
A Ordem das Perguntas
10. ∙ introdução do questionário ‐ todo questionário deve trazer uma introdução,
através de uma carta separada ou com um destaque especial. Informar qual a
entidade pesquisadora e as razões desse estudo.
O PRÉ‐TESTE DO QUESTIONÁRIO
Antes de aplicar o questionário deve‐se testar para identificar possíveis falhas como:
complexidade, imprecisão na redação, desnecessidade das questões,
constrangimento ao informante, exaustão, etc.
O pré‐teste deve ser aplicado em um grupo de 10 a 20 pessoas da mesma população
que se pretende pesquisar. E depois se deve entrevistá‐las para que possam comentar
suas dificuldades.
O pré‐teste tem por objetivo assegurar validade e precisão de um questionário que
deverá estar bem elaborado em relação a: clareza e precisão dos termos, forma das
questões, desmembramento das questões, ordem das questões e introdução do
questionário.
ENTREVISTA
Técnica de investigação social pode ser utilizada para qualquer tipo de assunto:
pessoal, íntimo, complexo. É a mais flexível de todas as técnicas, também usada para
aprofundar pontos levantados por outras técnicas de coleta.
O bom entrevistador deve reunir duas qualidades: saber observar e saber buscar algo
de preciso.
O pesquisador deve ter o maior cuidado no processo de seleção e treinamento dos
entrevistadores ‐ o sucesso desta técnica está diretamente relacionado com a relação
entrevistador e entrevistado.
OBJETIVOS
∙ obtenção de informações sobre determinado assunto ou problema
∙ averiguação de fatos
∙ determinação de opiniões
∙ determinação de sentimentos
∙ descoberta de planos de ação
TIPOS DE ENTREVISTA
∙ Padronizada ou Estruturada ‐ quando segue um roteiro.
11. ∙ Despadronizada ou Não Estruturada ‐ informal. Divide‐se em: focalizada ‐ roteiro
com tópicos; clínica ‐ para entender os sentimentos, não dirigida ‐ liberdade total
do entrevistado e painel ‐ repetição de perguntas para estudar mudanças de
opiniões.
VANTAGENS DA ENTREVISTA
∙ captação imediata da informação
∙ pode atingir pessoas com qualquer nível de instrução
∙ fornece uma amostragem muito melhor da população geral
∙ maior flexibilidade ‐ o entrevistador pode esclarecer perguntas
∙ maior oportunidade de avaliar condutas
∙ oportunidade para obtenção de dados que não se encontram em fontes
documentais
∙ os dados podem ser quantificados e submetidos a tratamento estatístico.
LIMITAÇÕES DA ENTREVISTA
∙ dificuldade de expressão e comunicação
∙ fornecimento de respostas falsas por razões conscientes e inconscientes
∙ dificuldades do entrevistado em responder ou por falta de cultura ou por
problemas psicológicos
∙ o entrevistado pode ser influenciado pelo entrevistador
∙ custos de treinamento de pessoal e a aplicação das entrevistas
∙ ocupa muito tempo e é difícil de ser realizada
PREPARAÇÃO DA ENTREVISTA
O pesquisador deve ter uma idéia clara da informação que necessita, algumas medidas
são fundamentais:
∙ planejamento da entrevista ‐ ter um objetivo
∙ conhecimento prévio do entrevistado ‐ saber o grau de familiaridade dele com o
assunto
∙ oportunidade da entrevista ‐ marcar hora e local