marketing cho moi nguoi

7. I. TOÅNG QUAN VEÀ MARKETING

11. MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA CAÙC NGUYEÂN TAÉC MARKETING Quaù trình GIAÙ TRÒ Taäp trung Dò bieät Choïn loïc Phoái hôïp

12. QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING P1 Thoâng tin Marketing P3 Choïn thò tröôøng muïc tieâu P5 Xaây döïng thöông hieäu P2 Phaân khuùc thò tröôøng P6 Ñònh giaù thöông hieäu P4 Ñònh vò thöông hieäu P9 Dòch vuï khaùch haøng P7 Quaûng baù thöông hieäu P8 Phaân phoái thöông hieäu

14. MOÄT SOÁ NOÄI DUNG CÔ BAÛN CUÛA HOAÏT ÑOÄNG MARKETING Saûn phaåm Chieâu thò Phaân phoái Giaù caû Keá hoaïch Mar. Thoâng tin Mar. Kieåm tra ñaùnh giaù Mar. Toå chöùc thöïc hieän Mar. Quan heä cung caáp Quan heä trung gian Quan heä coäng ñoàng Quan heä caïnh tranh Nhaân toá phaùp luaät Nhaân toá kinh teá Nhaân toá chính trò vaên hoùa xaõ hoäi Nhaân toá khoa hoïc kyõ thuaät

17. I. HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN MARKETING

25. II. PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG MARKETING

35. MOÂI TRÖÔØNG NHAÂN KHAÅU HOÏC VAØ MOÂI TRÖÔØNG KINH TEÁ Moâi tröôøng nhaân khaåu hoïc Tyû leä sinh Giaùo duïc Tình traïng gia ñình Daân soá Moâi tröôøng kinh teá Thu nhaäp Chæ tieâu

47. I. THÒ TRÖÔØNG

50. II. HAØNH VI KHAÙCH HAØNG

53. Nhu caàu xaõ hoäi Nhu caàu ñöôïc toân troïng Nhu caàu an toaøn Nhu caàu sinh lyù Thang nhu caàu cuûa Abraham Maslow Nhu caàu töï khaúng ñònh

59. MOÂ HÌNH HAØNH VI Kích toá Marketing Thöông hieäu Giaù caû Chieâu thò Phaân phoái Kích toá phi Marketing Kinh teá Chính trò Vaên hoùa Xaõ hoäi Nhaän daïng nhu caàu Tìm kieám thoâng tin Ñaùnh giaù thay theá Taâm lyù Ñoäng cô Kieán thöùc Nhaän thöùc Nieàm tin Thaùi ñoä Kinh nghieäm Mua haøng Thöû Laëp laïi Ñaùnh giaù sau khi mua Kích toá beân ngoaøi Qui trình ra quyeát ñònh Haønh vi haäu quyeát ñònh Ñaàu vaøo Quaù trình Ñaàu ra

61. NHÖÕNG NHAÂN TOÁ CHUÛ YEÁU AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI MUA Neàn vaên hoùa Nhaùnh vaên hoùa Taàng vaên hoùa Vaên hoùa Tuoåi vaø giai ñoaïn cuûa chu kyø soáng. Ngheà nghieäp Hoaøn caûnh kinh teá Loái soáng Nhaân caùch vaø töï yù thöùc Caù nhaân Ñoäng cô Nhaän thöùc Hieåu bieát Nieàm tin vaø thaùi ñoä Taâm lyù Nhoùm tham khaûo Gia ñình Vai troø ñòa vò Xaõ hoäi NGÖÔÌ MUA

73. 1.4 QUAÛN TRÒ MOÁI QUAN HEÄ KHAÙCH HAØNG (CRM) (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Goàm 3 phaàn chính: Operation Analytical Collaborative

79. NHÖÕNG NGÖÔØI AÛNH HÖÔÛNG TRONG QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH CUÛA NGÖÔØI MUA LAØ CAÙC TOÅ CHÖÙC Quyeát ñònh mua Ngöôøi gaây aûnh höôûng Ngöôøi mua Ngöôøi kieåm soaùt luoàng thoâng tin Ngöôøi pheâ duyeät Ngöôøi söû duïng Ngöôøi ra quyeát ñònh

80. QUI TRÌNH MUA HAØNG VAØ CAÙC HÌNH THÖÙC MUA HAØNG Caùc böôùc Hình thöùc mua haøng Laëp laïi Laëp laïi coù ñieàu chænh Laàn ñaàu 1. Nhaän daïng nhu caàu Khoâng caàn thieát Coù theå Caàn thieát 2. Moâ taû nhu caàu Khoâng caàn thieát Coù theå Caàn thieát 3. Xaùc ñònh ñaëc ñieåm vaø soá löôïng saûn phaåm Khoâng caàn thieát Coù theå Caàn thieát 4. Tìm caùc nhaø cung caáp tieàm naêng Khoâng caàn thieát Coù theå Caàn thieát 5. Nhaän vaø phaân tích caùc ñeà nghò cuûa nhaø cung caáp Khoâng caàn thieát Coù theå Caàn thieát 6. Ñaùnh giaù vaø löïa choïn nhaø cung caáp Khoâng caàn thieát Coù theå Caàn thieát 7. Xaùc ñònh phöông thöùc ñaët vaø giao haøng Khoâng caàn thieát Coù theå Caàn thieát 8. Ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän cuûa nhaø cung caáp Caàn thieát Caàn thieát Caàn thieát

83. I. PHAÂN KHUÙC THÒ TRÖÔØNG

86. 3. QUI TRÌNH PHAÂN KHUÙC THÒ TRÖÔØNG

94. TIEÂU THÖÙC VEÀ NGAØNH Ngaønh Coâng ty Vò trí ñòa lyù

98. II. LÖÏA CHOÏN THÒ TRÖÔØNG MUÏC TIEÂU

104. III. KHAÙM PHAÙ INSIGHT VAØ ÑÒNH VÒ

112. I. THÖÔNG HIEÄU

116. THÖÔNG HIEÄU VAØ KHAÙCH HAØNG Loái soáng Ngaân saùch Nhu caàu taâm lyù Nhu caàu chöùc naêng KHAÙCH HAØNG Thuoäc tính taâm lyù Thuoäc tính chöùc naêng THÖÔNG HIEÄU

119. THAÙP GIAÙ TRÒ THÖÔNG HIEÄU Deã thoâng ñaït ñeán khaùch haøng nhöng coù yù nghóa thaáp vaø deã bò baét chöôùc Thuoäc tính taâm lyù: Cung caáp lôïi ích taâm lyù cho khaùch haøng Coù yù nghóa cao vaø khoù bò baét chöôùc nhöng khoù thoâng ñaït ñeán khaùch haøng Khaû naêng thoâng ñaït ñeán khaùch haøng Möùc ñoä yù nghóa ñoái vôùi khaùch haøng Thuoäc tính chöùc naêng: Cung caáp lôïi ích chöùc naêng cho khaùch haøng

123. QUI TRÌNH ÑÒNH VÒ THÖÔNG HIEÄU Xaùc ñònh taäp thöông hieäu caïnh tranh Xaùc ñònh taäp thuoäc tính (chöùc naêng, taâm lyù) Xaây döïng vaø phaân tích vò trí caùc thöông hieäu Quyeát ñònh chieán löôïc ñònh vò

140. II. SAÛN PHAÅM

143. THUOÄC TÍNH CUÛA SAÛN PHAÅM Chaát lieäu Thoûa maõn Phaåm chaát Phuïc vuï Choïn löïa Tín nhieäm Baûo haønh Chaáp thuaän An toaøn Saûn phaåm Chæ daãn Giaù trò kinh teá Giao nhaän Bieåu maãu Baûo haønh Hình thöùc/ Hình aûnh

148. QUYEÁT ÑÒNH DOØNG SAÛN PHAÅM (Product line decisions) DOØNG SAÛN PHAÅM Doøng saûn phaåm laø moät taäp hôïp nhöõng kieåu maãu cuûa moät saûn phaåm ñöôïc thöông maïi hoùa taïi moät thò tröôøng nhaát ñònh naøo ñoù

150. QUYEÁT ÑÒNH HOÃN HÔÏP SAÛN PHAÅM (Product Mix decisions) HOÃN HÔÏP SAÛN PHAÅM Hoãn hôïp saûn phaåm laø taäp hôïp nhöõng daõy saûn phaåm ñöôïc thöông maïi hoùa taïi moät thò tröôøng nhaát ñònh

157. CHÖÔNG TRÌNH SAÛN PHAÅM MÔÙI (1) Tö töôûng chung (4) Chieán löôïc Marketing (2) Saøng loïc tö töôûng (3) P.trieån vaø thöû nghieäm lyù thuyeát (5) Phaân tích kinh doanh (8) Thöông maïi hoùa (6) P.trieån saûn phaåm (7) Thöû nghieäm thò tröôøng

160. III. CHIEÁN LÖÔÏC MARKETING – CHU KYØ SOÁNG SAÛN PHAÅM

162. S ơ đñoà : Moät chu kyø soáng cuûa saûn phaåm Giai ñoaïn phaùt trieån saûn phaåm môùi Giai ñoaïn giôùi thieäu Giai ñoaïn phaùt trieån Giai ñoaïn baõo hoaø Giai ñoaïn suy giaûm Loã vaø voán ñaàu tö tính Möùc tieâu thuï vaø Lôïi nhuaän Lôïi nhuaän Möùc tieâu thuï.

163. Đặc điểm của mỗi chu kỳ sản phẩm Giới thiệu Phát triển Bão hoà Suy giảm Mức tiêu thụ Thấp Tăng nhanh Đỉnh cao Suy giảm Chi Phí trên khách hàng Cao Trung bình Thấp thấp Lợi nhuận Âm Tăng Cao Giảm Khách hàng Khai phá Tiên phong Đến sớm Lạc hậu Đối thủ cạnh tranh Ít Đông lên Bắt đầu giảm Giảm bớt

165. Chieán löôïc Marketing Mix theo chu kyø saûn phaåm Giới thiệu Phát triển Bão hoà Suy giảm CL Sản phẩm Chào bán sp cơ bản Chào bán sp phát triển, dịch vụ bảo hành Đa dạng hoá nhãn hiệu & mẫu mã Loại bỏ mặt hàng yếu kém CL Giá Chi phí + lãi Định giá để xâm nhập thị trường Định giá ngang hay tốt hơn đối thủ cạnh tranh Cắt giảm giá CL Phân Phối Có chọn lọc ồ ạt ồ ạt hơn nữa Chọn lọc, loại bỏ các cửa hàng không sinh lời

166. Chieán löôïc Marketing Mix theo chu kyø saûn phaåm Giới thiệu Phát triển Bão hoà Suy giảm CL Quảng cáo Tạo sự biết đến sản phẩm trong khách hàng tiên phong & đại lý Tạo sự biết đến & quan tâm trong thị trường đại chúng Nhấn mạnh sự khác biệt của nhãn hiệu và lợi ích Giảm xuống mức cần thiết để giữ chân khách hàng trung thành CL Kích thích tiêu thụ Kích thích tiêu thụ mạnh để thu hút dùng thử Giảm bớt để chiếm lợi thế và nhu cầu của người dùng nhiều Tăng cường để khuyến khích chuyển nhãn hiệu Giảm tới mức tối thiểu. Mục Tiêu Marketing Tạo sự biết đến và dùng thử Tăng tối đa thị phần Tăng tối đa lợi nhuận & bảo vệ thị phần Giảm chi phí & vắt kiệt nhãn hiệu

169. I. KHAÙI NIEÄM

172. 2. YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN GIAÙ Saûn phaåm Muïc tieâu kinh doanh Xu höôùng kinh teá Raøng buoäc phaùp luaät Nguoàn löïc coâng ty Chi phí Khaùch haøng Caïnh tranh Chieâu thò Phaân phoái Vò trí thöông hieäu

174. II. QUY TRÌNH ÑÒNH GIAÙ

175. QUY TRÌNH GIAÙ (1) Xaùc ñònh muïc tieâu cuûa giaù (2) Xaùc ñònh löôïng caàu (3) Öôùc tính chi phí (4) Löïa choïn möùc giaù cuoái cuøng (5) Löïa choïn phöông phaùp ñònh giaù (6) Nghieân cöùu giaù cuûa ñoái thuû caïnh tranh

179. Caùc thaønh phaàn taïo neân giaù baùn saûn phaåm GIAÙ BAÙN Ñònh phí Bieán phí Giaù thaønh 7. Tieàn laõi 6. Chi phí chung 5. Chi phí Marketing coá ñònh 4. Tieàn löông coá ñònh 3. Chi phí Marketing bieán ñoåi 2. Tieàn löông bieán ñoåi 1. Chi phí vaät chaát

181. Moâ hình 3C’s (Costs-Competitors-Customer) trong thieát keá giaù Giaù toái thieåu Giaù toái ña Khoâng coù lôïi nhuaän ôû möùc giaù naøy Khoâng coù möùc caàu ôû möùc giaù naøy CHI PHÍ GIAÙ CUÛA ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH CAÀU CUÛA KHAÙCH HAØNG VEÀ SAÛN PHAÅM

185. Ñònh giaù treân cô sôû chi phí Ñònh giaù treân cô sôû giaù trò  Saûn phaåm Chi phí Khaùch haøng Giaù Giaù trò Khaùch haøng Giaù trò Saûn phaåm Giaù Chi phí

189. III. CAÙC CHÖÔNG TRÌNH GIAÙ

193. I. VAI TROØ VAØ CHÖÙC NAÊNG CUÛA KEÂNH PHAÂN PHOÁI

198. CAÁU TRUÙC KEÂNH PHAÂN PHOÁI (tieáp) SX SX SX TD TD TD Ñaàu keânh Cuoái keânh TG Giöõa keânh

199. KEÂNH TRUYEÀN THOÁNG TRONG THÒ TRÖÔØNG TIEÂU DUØNG Nhaø saûn xuaát Nhaø saûn xuaát Nhaø saûn xuaát Nhaø saûn xuaát Ñaïi lyù Nhaø baùn sæ Nhaø baùn leû Khaùch haøng tieâu duøng Keânh 3 caáp Keânh 2 caáp Keânh 1 caáp Keânh 0 caáp

200. KEÂNH TRUYEÀN THOÁNG TRONG THÒ TRÖÔØNG TOÅ CHÖÙC Nhaø saûn xuaát Nhaø saûn xuaát Nhaø saûn xuaát Nhaø saûn xuaát Chi nhaùnh Nhaø phaân phoái coâng nghieäp Khaùch haøng coâng nghieäp Ñaïi lyù

210. II. THIEÁT KEÁ KEÂNH PHAÂN PHOÁI

219. CAÙC HÌNH THÖÙC LÖÏA CHOÏN NHAØ PHAÂN PHOÁI Phaân phoái ñoäc quyeàn Phaân phoái coù choïn loïc Phaân phoái roäng raõi Haïn cheá soá löôïng nhaø trung gian Nhaø trung gian khoâng baùn saûn phaåm cuûa ñoái thuû caïnh tranh Soá löôïng nhaø saûn xuaát nhieàu hôn soá nhaø phaân phoái ñoäc quyeàn Tìm nhieàu ñòa ñieåm tieâu thuï caøng nhieàu caøng toát vì khaùch haøng caàn caùc ñòa ñieåm baùn haøng thuaän tieän Nhaø saûn xuaát hy voïng ngöôøi baùn haøng coù kieán thöùc vaø naêng ñoäng Naâng cao aán töôïng saûn phaåm vaø coù laõi cao hôn Nhaø saûn xuaát khoâng toán chi phí nhieàu ñeå bao quaùt heát toaøn boä ñòa ñieåm tieâu thuï saûn phaåm Nhaø saûn xuaát seõ maát quyeàn kieåm soaùt veà söï saép xeáp, tröng baøy saûn phaåm trong cöûa haøng, hoaëc möùc ñoä dòch vuï ñi keøm, vaø giaù cuûa saûn phaåm

220. CHIEÁN LÖÔÏC LÖÏA CHOÏN SOÁ LÖÔÏNG TRUNG GIAN Ñoäc quyeàn Choïn loïc Roäng raõi Soá caùc nhaø trung gian vaø baùn leû Moät Moät soá Caøng nhieàu caøng toát Söû duïng moät ñòa ñieåm tieâu thuï ñeå baùn hoaëc laép ñaët saûn phaåm Söû duïng haïn cheá ñòa ñieåm tieâu thuï trong khu vöïc ñaõ ñònh tröôùc Baùn saûn phaåm ôû moïi ñòa ñieåm tieâu thuï trong khu vöïc Haøng tieâu duøng Xe hôi Haøng kim khí ñieän maùy, beáp gas Xaø boâng, boät giaët, kem ñaùnh raêng Haøng coâng nghieäp Theùp Maùy ñieàu hoaø Duïng cuï vaên phoøng

221. III. TOÅ CHÖÙC KEÂNH PHAÂN PHOÁI

225. HEÄ THOÁNG KEÂNH PHAÂN PHOÁI DOÏC Heä thoáng keânh phaân phoái doïc Hôïp ñoàng Hôïp taùc xaõ baùn leû Franchise sx – baùn buoân Quaûn lyù Heä thoáng franchise Franchise baùn leû dòch vuï baûo trôï Sôû höõu Lieân keát baùn buoân baûo trôï Franchise sx – baùn leû

229. III. QUAÛN TRÒ KEÂNH PHAÂN PHOÁI

236. I. KHAÙI NIEÄM

238. II. COÂNG CUÏ CHÍNH CUÛA CHIEÂU THÒ

246. ÑAËC ÑIEÅM VEÀ SAÛN PHAÅM / THÒ TRÖÔØNG MÖÙC ÑOÄ QUAN TROÏNG CUÛA CAÙC COÂNG CUÏ CHIEÂU THÒ Caùc coâng cuï chieâu thò Möùc ñoä thöôøng xuyeân söû duïng

247. CHIEÁN LÖÔÏC ÑAÅY – CHIEÁN LÖÔÏC KEÙO Caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa nhaø saûn xuaát Nhaø baùn leû Nhaø saûn xuaát Nhaø baùn buoân Khaùch haøng Caùc hoaït ñoäng Marketing Caùc hoaït ñoäng Marketing Caùc hoaït ñoäng Marketing Nhaø baùn leû Nhaø saûn xuaát Nhaø baùn buoân Khaùch haøng CHIEÁN LÖÔÏC KEÙO Ñoøi hoûi saûn phaåm Ñoøi hoûi saûn phaåm Ñoøi hoûi saûn phaåm CHIEÁN LÖÔÏC ÑAÅY

249. III. QUY TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG

250. CAÙC THAØNH TOÁ TRONG QUY TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG Ngöôøi göûi Phöông tieän truyeàn thoâng Thoâng ñieäp Maõ hoaù Giaûi maõ Ngöôøi nhaän Nhieãu Thoâng tin phaûn hoài Phaûn öùng ñaùp laïi

251. IV. THIEÁT KEÁ CHÖÔNG TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG

252. Quy trình thieát keá chöông trình truyeàn thoâng chieâu thò Xaùc ñònh coâng chuùng muïc tieâu Xaùc ñònh muïc tieâu truyeàn thoâng Thieát keá thoâng ñieäp Löïa choïn keânh truyeàn thoâng Quyeát ñònh ngaân saùch chieâu thò Phoái hôïp caùc coâng cuï chieâu thò Ñaùnh giaù keát quaû Quaûn trò chöông trình chieâu thò toång hôïp (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

253. QUAÛNG CAÙO

267. PUBLIC RELATIONS COÂNG TY Baùo ñaøi Nhaø cung caáp Ñòa phöông Ñaïi lyù Khaùch haøng Ngaân haøng Chính quyeàn Ñoaøn theå Tröôøng hoïc