Os Segredos para o Sucesso das Equipes de Melhoria Contínua nas Organizações
Redesenho de Processos
1. Elaborado por:
Helena Martins
Mayara Babolim
Natália Batista
Pâmela Cintra
Pedro Augusto Freitas
Janeiro/2013
2. Autores:
James Champy
Presidente da consultora CSC Index
Sediada em Cambridge (Boston)
Um dos autores do conceito MAIS popular dos anos 90:
a Reengenharia.
Champy resolveu publicar, em 1995, um novo livro sobre
o tema - Reengineering Management -,
no qual chegou à conclusão de que a reengenharia dos processos não
funciona sem a reengenharia da gestão
3. Autores:
Michael Hammer
1990, escreveu um artigo na Harvard Business Review
intitulado "Don't Automate, Obliterate.”
Três anos depois o best-seller Reengineering the
Corporation, escrito com James Champy
Hammer tornou-se o guru mais bem pago do mundo.
Hammer & Company.
4. Definição:
Do inglês BPR (Business Process Redesign)
Reconsideração necessária
Redesenho Radical dos Processos Organizacionais
A fim de:
Alcançar Drástica melhoria do Desempenho
Diminuir custos Processos nos quais a TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO TEM PAPEL FUNDAMENTAL
Aumentar Qualidade e
Rapidez.
5. Quando BPR é utilizado?
Na existência de numerosos conflitos dentro da Organização
Alta frequência de reuniões
Excesso de comunicação não estruturada
PONTO MAIS IMPORTANTE
GERAR VALOR PARA O CLIENTE
Contudo, a entrega de valor para Clientes deve ser feita de
maneira que gere lucro para os acionistas
6. Princípios:
1. Determinar 2. Redesenhar
3. Empossar a 4.Implementar
o Escopo e a estrutura
Gerencia e Integrar
Objetivo dos Processos
7. PASSOS:
1. Determinar 2. Redesenhar
3. Empossar a 4.Implementar
o Escopo e a estrutura
Gerencia e Integrar
Objetivo dos Processos
INDICADORES DE NECESSIDADE:
Conflitos
Reuniões
Comunicações não estruturadas
Diálogo Estratégico.
8. PASSOS:
1. Determinar 2. Redesenhar
3. Empossar a 4.Implementar
o Escopo e a estrutura
Gerencia e Integrar
Objetivo dos Processos
PRINCIPAIS ELEMENTOS:
Foco nos requesitos de resultado
Fatores críticos de sucesso
EFICIÊNCIA.
9. PASSOS:
1. Determinar 2. Redesenhar
3. Empossar a 4.Implementar
o Escopo e a estrutura
Gerencia e Integrar
Objetivo dos Processos
PRINCIPAIS ELEMENTOS:
Definição das Ferramentas de Gestão
Determinar o desempenho
Aprendizagem
Remuneração
10. PASSOS:
1. Determinar 2. Redesenhar
3. Empossar a 4.Implementar
o Escopo e a estrutura
Gerencia e Integrar
Objetivo dos Processos
PRINCIPAIS ELEMENTOS:
Empossar a Gerência
Administrar a Gestão de Mudança.
11. 4 REGRAS ESSENCIAIS:
2. Redesenhar primeiro
1. Determinar a cada processo
Estratégia antes de primário,
Redesenhar. posteriormente o
secundário.
4. Garantir que os
3. Otimizar o uso da modelos de estrutura
Tecnologia da organizacional sejam
Informação. compatíveis com o
processo primário.
12. Etapas BPR
REDESENHO DA ORGANIZAÇÃO
De acordo com o requisitos estratégicos, perguntar-se:
Qual o FOCO dos nossos esforços?
Quais são os fatores críticos de sucesso?
Como alcançar a máxima eficiência com base nos resultados
exigidos?
13. Etapas BPR
REDESENHO DA ORGANIZAÇÃO
De acordo com o requisitos estratégicos, perguntar-se:
Qual o FOCO dos nossos esforços?
Quais são os fatores críticos de sucesso?
Como alcançar a máxima eficiência com base nos resultados
exigidos?
TERCEIRA ETAPA
Como garantir que os processos funcionarão da maneira
pretendida?
Como podemos mensurar o desempenho?
Como fazer ajustes para buscar melhorias, se preciso for?
Como remunerar ou premiar?
14. Última ETAPA
Compreende a IMPLEMENTAÇÃO da Nova Estrutura Organizacional
Instalação da forma de gestão,
Instalação de procedimentos e
Integração dos métodos de trabalho da organização em seu
ambiente.
Habilidades críticas requeridas:
INFLUÊNCIA, INFLUÊNCIA e INFLUÊNCIA
O gestor não pode apenas dar ordens e deve envolver todas as
unidades funcionais no redesenho.
15. Os autores apontam 5 chaves para
o sucesso do REDESENHO
1. Estabeleça objetivos de desempenho agressivos;
2. Empenhe 20% a 50% do tempo do principal executivo da empresa no
projeto;
3. Conduza uma revisão das necessidades dos clientes, dos pontos de
alavancagem econômica e das tendências de mercado;
4. Nomeie um executivo sênior que seja responsável pela implementação;
5. Conduza um projeto piloto do novo desenho.
16. 4 maneiras de se fracassar
também são citadas pelos autores
1. Nomeie executores com desempenho médio;
2. Meça apenas o planejamento;
3. Acomode-se ao status quo;
4. Negligencie a comunicação.
17. Resultados de uma execução BEM SUCEDIDA
Exemplo BERENSCHOT
70% de redução do prazo de entrega dos pedidos
60% de redução no nível médio de estoque
25% de aumento da receita
50% da redução de mão de obra indireta
98% de confiabilidade na entrega - contra 70% antigamente
18. CONCLUSÕES
BPR
É um conceito difícil de ser posto em prática;
A falta adequada de Gestão, o apoio limitado da gerência e a
‘delegação’ de projetos BPR ao departamento de TI costumam
ser fatais.
A parte de gestão de recursos humanos pode ser mais
desafiadora que o previsto;
A implementação do BRP total ou parcial NÃO corrige todas as
falhas de uma organização;
19. CONCLUSÕES
BPR
É um conceito difícil de ser posto em prática;
A falta adequada de Gestão, o apoio limitado da gerência e a
‘delegação’ de projetos BPR ao departamento de TI costumam
ser fatais.
A parte de gestão de recursos humanos pode ser mais
desafiadora que o previsto;
A implementação do BRP total ou parcial NÃO corrige todas as
falhas de uma organização;
Não são soluções permanentes e sustentáveis, exatamente por
isso, A GERENCIA, OS DEMAIS FUNCIONÁRIOS E A CULTURA
ORGANIZACIONAL SÃO CHAMADOS DE
‘ELEMENTOS ESSENCIAIS DO BPR’.