El documento habla sobre el servicio al cliente, los tipos de clientes, y los estándares de servicio. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades. Identifica varios tipos de clientes como el cliente polémico, hablador, indeciso o grosero. También describe los servicios públicos y privados, de mantenimiento, arrendo o reparto. Finalmente, destaca la importancia de reconocer al cliente, recibirlo con amabilidad y anticiparse a sus necesidades.