2. Desde el principio, el lema de McDonald’s
fue de CSLV (calidad, servicio, limpieza y
valor) con una misión enfocada al cliente
permitiéndole entregar comida practica y
de buena calidad a precios razonables.
3. Ray Kroc tuvo la intención de transformar la
forma de comer de los estadounidenses y
en 1955, descubrió el restaurante de
Richard y Maurice McDonald que estaba
enfocado a la familia más ocupadas y con
prisas.
4.
5.
6. A mediados de los 90’s, los consumidores
empezaron a buscar alimentos más
saludables, frescos y sabrosos así como
una atmósfera más contemporánea.
Entre 1997 y 2003, su crecimiento se detuvo
y su participación en el mercado bajo a un
3%.
7. Mientras tanto McDonald’s siguió abriendo
nuevos restaurantes (2000 por año) ayudado
en las ventas, pero el servicio al cliente y la
limpieza declinaron porque no se les daba la
suficiente capacitación a los trabajadores.
Además, enfrentaron problemas con los
activistas en pro de los animales, el ambiente
y los nutriólogos .
8. En el 2003 realiza un cambio radical, con
una nueva misión que volviera a enfocar a
la empresa en sus clientes. Paso de ser “el
mejor restaurante de servicio rápido en el
mundo” a “ser el lugar y la forma de comer
favorita de nuestros clientes”.
9. Plan para ganar de McDonald’s se
centra en 5 puntos básicos de una
experiencia excepcional para el cliente:
personal, productos, plaza, precio y
promoción.
10. Su meta era mejorar, no solo crecer, para
ello detuvo su expansión e invirtió en
mejorar la comida, el servicio, la atmosfera
y el marketing en sus locales.
