1. Benémerita Universidad Autónoma de Puebla
Facultad de Contaduría Pública
Maestría en Administración de Organizaciones
Asignatura: Desarrollo y Evaluación de la Calidad
Titutar: M.en C. José Luis Gallardo Navarro
Tema de exposición: Bernard P. Dudding & William E. Conway
Tiempo estimado: 30 – 40 minutos
Fecha: Viernes 13 de Julio de 2012
Integrantes:
CASTRO RAMÍREZ, Nallely | LASBASTIDA ROJAS, Arisait | GONZÁLEZ CORTEZANO, Rubén

2. índice
Bernard P. Dudding & William E. Conway
 Objetivo.
 Introducción.
 Desarrollo.
 Conclusión.
 Sintesis.
 Bibliografía.
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3. Objetivo
Bernard P. Dudding & William E. Conway
Texto
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4. Introducción
Bernard P. Dudding & William E. Conway
Texto
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5. Desarrollo
William E. Conway – Discipulo del Dr. Deming
Según el punto de vista de William E. Conway, la calidad se basa en
la mejora de la administración, ésta se logra cuando se realiza una
excelente distribución de los recursos para así conseguir reducir los
costos y seguir proporcionando una gran satisfacción al cliente.
Él habla de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistema
de administración" en lugar de la mejoría de la calidad. Su experiencia
y su perspectiva más amplia desde el punto de vista de la
administración se reflejan en todo su trabajo. Conway expone que el
mayor problema radica en que la dirección no cree que la calidad
aumenta la productividad, sin embargo, reconoce que la
"administración quiere y necesita una ayuda real, no una crítica
destructiva".
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6. Desarrollo
William E. Conway
Entre sus ideas Conway defiende los métodos estadísticos, él expresa
que la administración contempla la calidad en un sentido general.
Expone: "el uso de la estadística es una forma con sentido común de
llegar a cosas especificas", luego añade: "la estadística no soluciona
problemas, identifica donde se encuentran y le señala soluciones a los
gerentes y a las personas".
Finalmente, Conway contempla las técnicas estadísticas como
herramientas de la administración e insiste en el uso de herramientas
estadísticas sencillas que pueda aprender cualquiera con rapidez,
más bien que las técnicas complejas.
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7. Desarrollo
William E. Conway – Aportaciones
1- Herramientas básicas para la mejora de la calidad: Pueden ayudar
a solucionar el 85 % de los problemas. Éstas herramientas básicas
son:
• Habilidades Humanas: Es necesario facilitar entrenamiento y
motivación a los empleados en todos los niveles de la organización
para confrontar los cambios que pueden presentarse en el desarrollo
de las actividades; es decir, capacitar al personal ejecutivo y
gerencial sobre técnicas básicas de entrenamiento del personal, el
cual se remunera mediante bonos, aumento de sueldo, ascenso en su
cargo o simplemente en superación personal y adquisición de
experiencia.
• Encuestas Estadísticas: Son aplicadas con la intención de descubrir
las actividades que presentan problemas y además marcarlas para
abordarlas y dar punto de referencia para medir las mejoras.
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8. Desarrollo
William E. Conway – Aportaciones
•Técnicas estadísticas sencillas: Permiten manejar los problemas a
tratar mediante los datos obtenidos, la mejor manera de hacerlo es a
través de gráficos y diagramas de flujo, los cuales son de más fácil
entendimiento para cualquier persona.
•Control estadístico del proceso: Consiste en un conjunto de registros
que identifican los cambios que surgirán cuando se seleccione la
solución al problema, lo cual permite reconocer si existen mejoras en
el proceso.
•Utilización de la imaginación: Es importante que la alta gerencia
cuente con una amplia imaginación para que al momento de identificar
los cambios la empresa pueda adaptarse rápidamente a éstos.
•Ingeniería Industrial: La Ingeniería Industrial aporta importantes
técnicas de estudios a nivel de planta lo cual lleva a ser propuestas
para una mejora continua.
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9. Desarrollo
William E. Conway – Aportaciones
2- El sistema Conway: está constituido por dos fases:
• Fase I: Construyendo una infraestructura
Se refiere a las políticas de las organizaciones ya que éstas deben
soportar los esfuerzos realizados para lograr la mejora continua, todos
los niveles de la organización deben estar capacitados para captar los
problemas que se presenten. Es indispensable contar con una buena
dirección durante la construcción de ésta infraestructura para así
lograr que permanezca en el futuro.
• Fase II: Desarrollando el trabajo
Luego de que se construye la infraestructura y es una
organización sólida desarrollar el trabajo solo dependerá de la
dedicación y el compromiso que asumirán tanto la alta gerencia como
los trabajadores para poder alcanzar la calidad en los productos.
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10. Desarrollo
William E. Conway – Aportaciones
3- El paquete para el éxito: Es una serie de elementos que Conway
implementaba para el servicio del cliente; consiste en reunir
información luego revisar las situaciones que generan molestia o
complejidad y finalmente desarrollar un paquete que cuente con
posibles soluciones.
CLIENTE
Satisfacer las necesidades de los clientes a plenitud, brindándoles
producto de alta calidad y bajos costo lo mayor posible es decir
plantea que la calidad se alcanza al " desarrollar la fabricación,
administración y distribución a bajo costo de productos y servicios que
el cliente quiera o necesite".
Este autor en su definición hace referencia a la necesidad de
observar la calidad del trabajo y desarrollar un sistema adecuado para
obtenerla.
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11. Conclusión
Bernard P. Dudding & William E. Conway
Texto
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12. Sintesis
Bernard P. Dudding & William E. Conway
Texto
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13. Bibliografia
Bernard P. Dudding & William E. Conway
 http://www.degerencia.com/tema/calidad
 http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm
 http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/calidad.htm
 http://es.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
 http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_mejora_continua.html
 http://www.monografias.com/trabajos14/calidad-total/calidad-total.shtml
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14. Ignorancia
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5. No saber lo que debiera saberse.
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Integrantes:
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LASBASTIDA ROJAS, Arisait
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