14. Modèle Perceptuel de la Communication Encodage des idées ou pensées Création du Message Création du sens Décodage du Message Décodage des idées ou pensées Création du sens Création du message Encodage du Message feedback Émetteur Réceveur Transmission par un média Transmission par un média Bruits

16. Communication interpersonnelle Exposition Feedback Connu par les autres Inconnu par les autres Connu par soi Inconnu par soi Zone d’inconnu Façade Zone aveugle Arène

23. La fenêtre de Johari Connu d’autrui Inconnu d’autrui Connu de soi Inconnu de soi Soi inconnu : Refoulé, inconscient, impulsions Soi caché : Fantasmes, expériences gênantes, croyances, secrets Soi aveugle : Ignorance, expériences passées et oubliées Soi dévoilé : transparence, clarté, franchise

32. L’écoute Réception Compréhension Mémorisation Réponse Évaluation

40. Sélection des Media de Communication Faible Pauvre Richesse du Medium de Communication Riche Complexité du Problème/de la Situation Élevée Zone de communication efficace Zone de surcharge (le médium fournit plus d’information que nécessaire) Zone de sur - simplification (le médium ne permet pas de fournir l’information nécessaire) Média Impersonnel statique Média Personnel statique Média Interactifs Face-à-face

60. Loi d’entropie dans la circulation de l’information 10 7 1 100 Ce qu’on dit Ce qu’on veut dire Ce qu’il entend Ce qu’il écoute Ce qu’il comprend Ce qu’il retient Ce qu’il répète 90 70 80 60 50 40 30 20 2 3 4 5 6

67. La fausse communication Discours faussement décisif (Révélation des dysfonctionnements) Discrédit des managers (Perte de confiance) Démotivation des acteurs (Inapplication) Inflation du discours (Langue de bois, directives, ordres, décrets)