O documento apresenta os conceitos e diretrizes da Administração do Conhecimento em uma empresa de consultoria. Apresenta a estrutura organizacional da empresa, com a diretoria executiva e os departamentos responsáveis pela estratégia, criatividade, comunicação e redação. Também define a missão, visão e valores da empresa, com foco na qualidade dos serviços, inovação e visão holística.

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA HOLÍSTICA
CONSULTORIA JR.
Razão Social: Empresa de Consultoria e Serviços
Informacionais.
Nome Fantasia da Empresa: HOLÍSTICA Consultoria.
Endereço: Avenida Carlos Cruz, Bairro Franciscano, CEP:
63010 – 420, Nº 1222, Juazeiro do Norte – CE.
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ORGANIZAÇÕES

3. Diretoria Executiva
NAIRA MICHELLE ALVES PEREIRA - Líder
TATIANE PEREIRA JORGE – Comunicação
MARIA VENDERLEIA DE SOUSA – Criativa
ERIVANA D ‘ARC DANIEL DA SILVA FERREIRA – Estratégico
LÍVIA DE SOUSA RODRIGUES - Redatora
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ORGANIZAÇÕES

4. HOLÍSTICA Consultoria
Missão: atuar no âmbito informacional em seus diferentes
ramos profissionais e mercadológicos, prezando sempre pela
qualidade, inovação e aprimoramento dos seus serviços e
consultoria.
Visão: Estabelecer-se em curto prazo na Região Nordeste como
referência na prestação de serviços e consultoria
informacional, a médio prazo, estender-se nacionalmente e a
longo prazo, internacionalmente.
Valores: Ética, Responsabilidade, Interatividade, Criatividade,
Inovação, Tecnologia, Cooperação, Coletividade, Respeito,
Dedicação, Visão Holística.
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5. Estrutura Organizacional
Líder
Estratégico
CriativoRedação
Comunicação
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6. Ciclo Operacional da Holística
Consultoria
Líder
Estratégico
Criativo
Redação
Comunicação
Responsável pela Supervisão, monitoramento, Orientação,
Administração.
Planejamento e execução de sistemas, métodos e
estratégias organizacionais.
Desenvolvimento de projetos de Inovação, Inteligência
Criativa de novos serviços, consultorias e tecnologias, através
de um conjunto de habilidades cognitivas
Gerir e registrar informações e protocolar ações da empresa
através de atas, ofícios e termos.
Responsável pelo fluxo informacional e geração de conteúdos e
propagandas de serviços e consultorias, bem como a promoção da
marca: HOLÍSTICA Consultoria e relações externas
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ORGANIZAÇÕES

7. ADMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO
NAS ORGANIZAÇÕES
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8. Agenda da HOLÍSTICA Consultoria
• Abordagem Humanística: O papel de Abraham Maslow;
• Pirâmide de Maslow;
• Administração do Conhecimento;
• Diretrizes da Administração do Conhecimento;
• Conhecimento nas Organizações;
• Gestão da Informação;
• Gestão do Conhecimento;
• Diretrizes da Gestão do Conhecimento;
• Aplicação dos conceitos na Fundação Casa Grande: uma
análise da Gestão do conhecimento na instituição.
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9. Abordagem Humanística
O papel de Abraham Maslow
Abraham Maslow foi o psicólogo que fundou o que
mais tarde veio a ser conhecido como a escola
humanista da psicologia. Seu principal tema de estudo
foi a motivação humana.
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10. Maslow desenvolveu a “hierarquia de necessidades”,
que explica a motivação e o comportamento das
pessoas como resultado de diferentes conjuntos de
necessidades que as impelem.
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11. Maslow classificou nossas necessidades em cinco categorias em
ordem ascendente:
1. Necessidades psicológicas;
2. Necessidades de segurança;
3. Necessidades de amor e de
pertencimento;
4. Necessidades de estima;
5. Necessidades de auto-realização.
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12. Pirâmide de Maslow
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13. Abordagem Humanística da
Administração
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14. Representa transparência colocada nos aspecto técnicos e
formais da Administração para os aspectos sociológicos e
psicológicos do trabalho.
• Distingue-se entre dois assuntos:
 A análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho;
 A adaptação do trabalho ao trabalhador.
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15.  A necessidade de humanizar e democratizar a
administração;
 O desenvolvimento das chamadas ciências humanas;
 As conclusões das experiências de Hawthorne.
Origens da Abordagem humanística
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16. • Propõe determinar a relação entre a intensidade da
iluminação e a eficiência dos operários;
• Western Electric Company;
• A experiência aconteceu em três fases.
A experiência de Hawthorne
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17. Verificou-se a descoberta do fator psicológico preponderante sobre o fator
fisiológico.
Ambiente
Constante
Iluminação
Intensificada
Produtividade
semelhantes
Grupo 1
Grupo 2
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18. • Retornaram o trabalho as condições originais e mesmo assim, houve um
crescimento na produtividade.
2ª FASE
Introdução de novas
variáveis
•Horário de
descanso;
•Lanches;
•Reduções de
trabalho;
•Sistema de
Pagamento.
Crescimento
na
Produtividade
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19. • Programa de entrevista;
• Entrevistados 21.126 operários;
• Organização informal;
• Resultando a união dos operários entre si ou para com a
empresa, que divididos poderiam trazer conflitos, tensão,
inquietação e provável descontentamento.
3ª FASE
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20. Nesta última fase foi possível o estudo das relações entre a organização informal dos
operários e a organização formal da fábrica.
Constantemente
observados
Percebeu-se
artimanhas dos
operários para
redução do trabalho
Redução do
trabalho
Operadores
Soldadores
Inspetores
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21. • Nível de produção resultante da integração social;
• Comportamento social dos empregados;
• As recompensas e sanções sociais;
• Grupos informais;
• As relações humanas;
• A importância do conteúdo de cargo;
• Ênfase nos aspectos emocionais.
Conclusão da Experiência de Hawthorne
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22. • A abordagem Humanística constituiu-se na mais ferrenha
oposição à Teoria Clássica e seus preceitos apresentando
evidências da existência de outros aspectos envolvendo a
produtividade humana nas organizações de natureza não
mecanicista ou operacional.
• Essa teoria abordou o lado humano das organizações.
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23.  Trata a organização como uma
máquina
 Enfatiza as tarefas ou a tecnologia
 Inspirada em sistemas de
engenharias
 Autoridade centralizada
 Linhas claras de autoridade
 Especialização e competência
Técnica
 Acentuada divisão do trabalho
 Confiança nas regras e nos
regulamentos
 Clara separação entre linha e
Staff.
Comparação
Trata a organização como um grupo
de pessoas
Enfatiza as pessoas
Inspirada em sistema de Psicologia
Delegação plena de autoridade
Autonomia do empregado
Confiança e abertura
Ênfase nas relações humanas entre
as pessoas
Confiança nas pessoas
Dinâmica grupal e interpessoal
Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas
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24. • Procura explicar por que as pessoas se comportam de
maneiras diferentes;
• A compreensão da motivação do comportamento humano
exige o conhecimento das necessidades humanas
fundamentais;
• A motivação se refere ao comportamento que é causado por
necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção
aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades.
Influência da Motivação Humana
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ORGANIZAÇÕES

25. Ciclo Motivacional
Satisfação
Equilíbrio
Estímulo
ou
Incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento
ou
ação
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26. • O organismo humano permanece em estado de equilíbrio
psicológico;
• Um estimulo rompe e cria uma necessidade;
• Essa necessidade provoca tensão em substituição ao anterior
estado de equilíbrio;
• A tensão conduz a um comportamento capaz de atingir
alguma forma de satisfação dessa necessidade.
As etapas do ciclo Motivacional
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27. Ciclo Motivacional com barreiras
Barreira
Equilíbrio
Estímulo
ou
Incentivo
Necessidade
TensãoComportamento
ou
ação
Frustração
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28. • Quando a satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre
a frustração;
• Gera uma tensão interno no indivíduo deixando em intenso
estado de desequilíbrio;
• Quando o indivíduo tenta satisfazer essa tensão por meio da
satisfação de outra necessidade complementar ocorre a
compensação;
• A satisfação de outra necessidade evita a frustração.
Ciclo Motivacional com barreiras
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ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS
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29. Dentro dessa perspectiva, verificou-se que a motivação no
sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o
indivíduo a alguma forma de comportamento visando a
satisfação de uma ou mais determinadas necessidades.Toda a
necessidade humana pode ser satisfeita, frustrada ou
compensada.
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30. Administração do Conhecimento
A administração do conhecimento reflete a organização capaz
de se renovar e inovar continuamente. É um conceito que
envolve o coração e a mente dos funcionários em uma
mudança contínua, harmoniosa e produtiva, projetada para
atingir os resultados desejados pela organização. Todas as
organizações possuem conhecimento organizacional: a
capacidade de executar coletivamente tarefas que as pessoas
não conseguem fazer atuando de forma isolada.
ADIMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS
ORGANIZAÇÕES
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31. Diretrizes da Administração do
Conhecimento
Dimensões
Infra-estrutura Organizacional Pessoas Tecnologia
Essa Três dimensões são estratégias executadas pela
administração do conhecimento para a organização se tornar
hábil a Gestão do Conhecimento em prol do aprimoramento,
inovação e ensinamento.
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32. Conhecimento nas Organizações
No âmbito das organizações o conhecimento pode ser:
•Conhecimento Tácito;
•Conhecimento Explícito.
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33. A Administração do Conhecimento deve ser
particularmente hábil na gestão do conhecimento
organizacional,uma vez que o aprendizado não deve ser
reativo, mas sim intencional, eficaz e conectado ao
objetivo e à estratégia da organização[...]. [Buscando]
desenvolver o conhecimento e as habilidades que
capacitem os funcionários a compreender e agir
efizcamente dentro das organizações.
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34. Gestão da Informação
É um processo que consiste nas atividades de busca,
identificação, classificação, armazenamento e
disseminação da informação.
Gestão da Informação consiste em recursos que se pode
comprar, a fim da organização do conhecimento explícito,
portanto se constitui de um processamento técnico. É uma
aquisição que qualquer organização pode TER.
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35. Gestão do Conhecimento
Apontada como um novo vetor da administração, a
Gestão do Conhecimento (GC) é muito mais um
modo de ser (praticar) do que um recurso que se
pode comprar é algo que se constrói com o trabalho,
coerência e dedicação. (FIGUEIREDO, Saulo).
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36. Diretrizes da Gestão do
Conhecimento
Alavancar Multiplicar Gerar Riquezas
Capital Intelectual e Conhecimento da Organização
A GC é um conjunto de técnicas, posturas e condutas
dedicadas ao zelo do saber organizacional. É uma viagem
e não um ponto de chagada. É uma conquista e não uma
aquisição. É mais SER do que ter.
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37. Aplicação dos Conceitos na Fundação
Casa Grande
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38. Diretrizes Identificadas na Fundação Casa
Grande
• Administração conhecimento;
• Autocontrole;
• Autogestão;
• Criatividade;
• Coletividade;
• Cooperação;
• Auto-estima;
• Visão Holística;
• Autodeterminação.
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39. Administração do Conhecimento na
Fundação Casa Grande
A HOLÍSTICA Consultoria procurou identificar através de uma
análise baseada nas três dimensões constitutivas da
organização do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e
tecnologias, como a Fundação Casa Grande configura sua
gestão em uma possível administração do conhecimento.
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ORGANIZAÇÕES

40. Resultados
Percebemos que esta Fundação se encaixa nas dimensão
de infra-estrutura, pois inicialmente implementa em seus
gestores uma visão holística, trabalhando a cultura da
organização e buscando um estilo gerencial que rompa com
as características de comando e controle, passando a ser
uma gestão participativa. Nesse contexto a figura do líder e
seu perfil funcional assumem novas configurações, através
de uma visão compartilhada, se encaixando assim na
segunda dimensão da organização do conhecimento
(pessoas), que destaca a necessidade de se considerar o
agente humano nas organizações como artífice criador do
conhecimento por meio de um trabalho criativo.
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41. Resultados
No caso da terceira dimensão (tecnologia), identificou-se o
uso de computadores e redes, como ferramentas para criar,
armazenar, resgatar e distribuir conhecimento desenvolvidos
internamente, em um trabalho participativo e criativo dos
gestores para a comunidade, presentes nas seguintes
unidades de informação da Fundação: Biblioteca, DVDteca,
Gibiteca, Rádio Casa Grande FM, TV, editora e teatro.
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42. Referência
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de; SILVA, Edison Aurélio da. Gestão
Organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para
negócios. [S.l]: Editora Saraiva, 2006.
CABRAL,Paulo. evolução do pensamento administrativo.
Disponível em:< www.gestaopedagogica.com.br> .Acesso
em: 01 nov. 2010.
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