2014.06.26 el futuro del empleo

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REVISTA IBERCAJA 2014 Laura García Muñoz, consultora senior de Opinno, comparte su visión sobre los retos y oportunidades del empleo considerando aspectos como la evolución tecnológica, la globalización, la ubicuidad, etc...

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Hace poco una universidad me propuso participar en un libro multiautor: “Liderazgo: Hoja de Ruta”. La colaboración desinteresada de los participantes pretendía contribuir al debate abierto sobre liderazgo desde diferentes ópticas en un momento social y económico en el que no siempre es fácil encontrar referentes. En mi caso, la invitación era para refl exionar sobre liderazgo, innovación y un poco sobre redes sociales. Este documento corresponde con dicho capítulo, salvo las imágenes, que son una novedad.

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"En Ibercaja no consideramos que el cliente sea un ámbito de responsabilidad, sino un eje central de gestión" Entrevista a Nacho Torre, Responsable de Innovación y Excelencia de Ibercaja En esta entrevista, Nacho Torre hace especial hincapié, entre otros temas, en el ámbito de gestión de la experiencia de cliente, los principales retos de su entidad en este aspecto y su visión de la importancia de la experiencia de cliente dentro del presente escenario de fusiones.

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Título: El Juego de la negociación Objetivo: Desarrollar un programa para la formación de ejecutivos en habilidades de negociación. Imagina que eres un socio de Brain Consulting, una consultora que ofrece programas para el desarrollo de habilidades blandas o soft skills de negociación para ejecutivos internacionales. Tu director te asigna el proyecto porque sabe que has tomado un curso sobre el tema. Te dice que la oficina ha recibido una solicitud para la formación de 20 ejecutivos de alto potencial destinados a negociaciones internacionales en la región Asia Pacífico y te pide que diseñes un programa específico para este perfil. En principio, estos ejecutivos negociarán con pares de la región que tienen perfiles de negociación muy agresivos y son emocionalmente muy susceptibles e intolerantes ante ideas que se contraponen a sus intereses. El dominio de idioma inglés de los ejecutivos es aceptable pero el vocabulario de la terminología técnica es diferente, sentando las bases para crear barreras de comunicación que además incluyen el factor cultural. En su entorno, por lo general no existe presión para lograr acuerdos rápidos y se dan espacios para la reflexión y la preparación de las ofertas durando en ocasiones varias semanas y en algunos casos meses para concretar acuerdos. Se privilegian las relaciones de confianza de largo plazo entre las empresas. Instrucciones: Después de leer la situación anterior, desarrolla un programa para la formación de ejecutivos en habilidades de negociación. Incluye en tu estrategia los siguientes elementos: 1. Nombre y descripción concreta del programa (a quién va dirigido, perfil del participante, principales retos, objetivo general del programa, duración, etc.). 2. Define el temario de tu programa, así como los objetivos de cada tema. 3. Explica cómo atenderás, en tu programa, la necesidad específica del idioma para el ámbito cultural. 4. Explica cómo atenderás, en tu programa, el tema del tiempo para concretar acuerdos. 5. Incluye, de forma general, cuál será la dinámica del programa en torno a la forma de participar, explicar, aplicar, etc.

Ejemplo Caso: El Juego de la negociación

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