En esta Guía Definitiva de cómo realizar encuestas a los huéspedes post estadía analizaremos diferentes ámbitos del proceso de creación de estas encuestas así como diferentes consejos que pueden ayudar a cualquier hotel a implementarlas con éxito.

1. ¿Cómo Realizar Encuestas
a Nuestros Huéspedes?
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LA GUÍA Definitiva:

2. En esta Guía Definitiva de cómo realizar encuestas a los huéspedes
post estadía analizaremos diferentes ámbitos del proceso de creación
de estas encuestas así como diferentes consejos que pueden ayudar
a cualquier hotel a implementarlas con éxito. El fin de una encuesta
de este tipo es obtener información valiosa para mejorar los servicios
y procesos internos, entregar un mejor servicio final que genere
huéspedes más leales.
¿LISTOS? ¡ACÁ VAMOS!
01 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?

3. 1. HOY EN DÍA Online FUNCIONA MEJOR QUE Offline
Se sabe que si entregamos una encuesta a un huésped al momento de dejar el hotel, el nivel de respuesta será
solo de un 15% aproximadamente. Y este número tiene sentido si pensamos en cómo funciona el mundo de hoy.
Todos andan sin tiempo, repartiendo el día entre la vida social, redes sociales y las responsabilidades profesionales.
Está comprobado que una encuesta enviada mediante email puede hasta duplicar la tasa de respuesta si lo hacemos
de la forma correcta. La pregunta ahora es, ¿Qué tipo de encuesta enviamos?
02 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?

4. 03 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?
2. PERSONALIZACIÓN ES Clave
El tipo de encuesta online que enviemos debe denotar que conocemos al huésped, mejor aún, que agradecemos
su reciente estadía. Además de hacer las preguntas de rigor, durante la estadía debemos haber recolectado
información del huésped que puede ser ahora vital para enviar una encuesta que pueda generar información
relevante para el hotel.
• Una encuesta que vaya dirigida específicamente la huésped y no una con carácter genérico puede incrementar en
un 30% la probabilidad de que sea respondida.
• De acuerdo a los intereses del huésped, una estrategia a usar podría ser ofrecer algún descuento en un servicio
que sabemos que el huésped valorará, y así, incrementar las probabilidades de una siguiente reserva.

5. Ahora hablaremos de un par de características que deben tener las
encuestas para hacerlas más atractivas al huésped y que pueden hacer
la diferencia entre un email con una encuesta que va directamente
la lista de correos basura o una encuesta que es respondida y que
potencialmente generará una reserva.
04 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?

6. 05 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?
3. MIENTRAS MÁS Cortas y específicas MEJOR
Muchos hoteles que envían encuestas a sus huéspedes creen que en cada encuesta deben aprovechar la
oportunidad de preguntar la mayor cantidad de preguntas posibles, sobre la mayor cantidad de temas posibles.
Si ya abrió su email, aprovechemos la oportunidad! Si bien la encuesta es una oportunidad única para generar
información única, una de las claves para lograr interés por
parte del huésped es no saturarlos con preguntas muy
generales, ambiguas o sobre servicios que el huésped
no conoció de primera mano. Si primero queremos
información fidedigna y segundo, queremos que el huésped
termine la encuesta, debemos preguntar sobre su propia
experiencia, sobre el tipo de habitación que tuvo, sobre
los restaurants que sí sabemos visitó.

7. 06 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?
4. EL DÍA Y LA HORA EN QUE SE ENVÍA LA ENCUESTA Si importa!
Todos sabemos que hay ciertos períodos del día en que cualquier persona no puede responder
emails que no son urgentes, o que hay días de la semana en que por varias razones el email no
se ve. Para cada persona el panorama es distinto, pero también hay similitudes y patrones que
pueden ayudar a decidir los mejores momentos para enviar una encuesta online. Mailchimp
aconseja a grandes rasgos (los tiempos podrían varias dependiendo del tipo de hotel) que la
mejor hora para enviar encuestas es durante la tarde, entre 2-5 PM, siendo los mejores días
entre martes y jueves.
Y tiene sentido, todos están muy ocupados los
lunes y las mañanas son de locos para todos!
MARTES JUEVES

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