4.1 Proceso de transformación cultural 4.2 Funcionamiento del negocio. 4.3 Selección de proveedores 4.4 Implementación y liberación de soluciones de TI.

1. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Universidad Nacional Autónoma de México
Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración
Maestría en Administración de la Tecnología
Mtro. Stephen Garibay
sgg [at] unam [dot] mx
Tecnologías de la Información
Tema 4. Selección e implementación de
tecnologías de información

2. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
4.1 Proceso de transformación cultural

3. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Transformación cultural en la empresa
Implica un proceso de cambio
para:
• El uso adecuado y
aprovechamiento de las TIC.
• El éxito en la implantación de
proyectos.
Involucra a
Áreas
Personas Procesos

4. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Continua
Este proceso de cambio se conduce mediante la herramienta:
Administración del cambio

5. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Razones para entrar en procesos de cambio
• Introducción de nuevas
tecnologías.
• Presencia de tecnología
obsoleta.
• Acceso a nuevos
mercados.
• Cambios en la empresa
dados por la alta dirección.
• Entre otros.

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8 implicaciones en un cambio
1. Se percibe el cambio de
manera personal, pero es
común que se siga la
tendencia de los grupos de
trabajo y por ende las
reacciones son de grupo.
2. Se busca el equilibrio
intentando regresar al estado
o situación anterior.

7. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
8 implicaciones en un cambio
3. Todo cambio afecta a la
totalidad, es decir no hay
cambios aislados.
4. Un alto nivel técnico en las
personas no implica éxito al
cambio, pueden utilizar su
capacidad par racionalizar y
justificar la resistencia al
cambio.

8. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
8 implicaciones en un cambio
5. Ser el líder del cambio
motiva a los colaboradores, a
diferencia de si únicamente
se limita a informar aspectos
generales del cambio.
6.No importa quien inicia el
cambio, el factor clave reside
en la actitud de los
involucrados.

9. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
8 implicaciones en un cambio
7. El cambio es un reto
técnico pero también
humano.
8. Un cambio parece sin
razón cuando las personas
no cuentas con elementos
para analizar los beneficios.

10. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Planeación del cambio
Procedimiento o
nuevo sistema
Condición que el
sistema y procesos deben
alcanzar
apoyo técnico y
profesional en el proceso
de cambio

11. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Elementos de un
proyecto de
administración del
cambio

12. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Qué se requiere para lograr el cambio
1. Visión global de la
empresa.
2. Adaptabilidad a las
condiciones externas.
3.Buscar el potencial de
personas, grupos, procesos y
sus relaciones.
4.Formalizar el proceso de
administración del cambio.

13. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
4.2.Funcionamiento del negocio

14. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
En la implementación o mejora de un sistema, es
fundamental conocer en detalle el:
funcionamiento del negocio
ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
ASPECTOS
OPERATIVO
COADYUVAN AL CONTROL
Y EFICIENCIA DEL NEGOCIO

15. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Factores que influyen en el fracaso
Al implementar un sistema
tener poco conocimiento
sobre los:
• Flujos de operación.
• Transacciones.
• Autorizaciones.
• Escenarios.
• Excepciones del negocio.
Lo ideal es disgregar en procesos el detalle del negocio

16. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Conocer con detalle el negocio
• Actividades
• Responsables
• Tendencias
• Estacionalidades
• Dueños de procesos
• Inicio y fin de los
procesos

17. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Actividades
para conocer el
negocio

18. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿Después de diseñar el futuro?
La diferencia entre el estado actual y el estado
futuro es el plan de trabajo para llegar al estado
deseado.

19. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Actividad 5 Caso Starbucks

20. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Preguntas para discutir el caso
1.¿Por qué es tan importante para una empresa como
Starbucks conocer a sus clientes?
2.¿Cuál es la estrategia de negocio de Starbucks? y
¿cuál es el papel que tiene la tecnología en la
estrategia de negocio identificada en el inciso
anterior?.
3.¿Cuál es la ventaja competitiva de Starbucks? y
¿cómo ha ayudado la selección e implementación
de la tecnología descrita en el caso para mantener
su ventaja competitiva?

21. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Excelente noche

22. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
4.3. Selección de proveedores

23. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Sistema de Información
Se debe seleccionar un software para habilitar de
manera tecnológica los flujos de los procesos

24. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Para el plan de trabajo
• Investigar que hay en el
mercado.
• Revisar el tamaño de la
inversión.
• El desarrollo de un caso de
negocio.
• Quien solventa los
requerimientos.
• Comparar y seleccionar una
solución de TI.
• Involucrar a los dueños de los
procesos.

25. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Elegir una solución de TI implica
•Elegir un proveedor.
•Elegir una solución llave en
mano o una solución que
ofrezca solo el software.
•En cualquier caso existen
metodologías para la
elección adecuada de la
solución de TI.

26. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Metodología para la elección de solución de TI

27. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Proceso de evaluación
• Requerimientos de usuario.
• Identificar posibles
proveedores.
• Elaborar la propuesta de
requerimientos.
• Distribuir la propuesta con
proveedores
• Evaluar y analizar las
respuestas de los
proveedores.

28. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Agrupar los requerimientos de usuario
Funcionales,
Técnicos,
Proveedor,
Costo,
Entre otros.

29. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Requisitos funcionales
• Son las funciones que el
sistema realizará.
• Describen las interacciones
entre el sistema y su
ambiente, en forma
independiente a su
implementación.
• El ambiente incluye al
usuario y cualquier otro
sistema externo.

30. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Requisitos técnicos (plataforma tecnológica)
• Describen atributos sólo del
sistema o del ambiente del
sistema que no están
relacionados directamente
con los requisitos funcionales.
• Los requisitos técnicos
incluyen restricciones
cuantitativas, como el tiempo
de respuesta o precisión, tipo
de plataforma (lenguajes de
programación y/o sistemas
operativos, etc.).

31. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Requisitos del proveedor
• Se describe los atributos
que dan fortaleza al
proveedor.
• Por ejemplo la penetración
de mercado, experiencia en
la industria, etc.
• Los cuadrantes de Gartner
son un buen referente
inicial.

32. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Costo
• Se evalúa los costos de
propiedad.
• Precio del software y
hardware o de la renta para
servicio en la nube.
• Costo del entrenamiento, la
implementación, el
mantenimiento, el
escalamiento, etc.

33. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Ponderación de rubros
Con base en las necesidades del proyecto:
• Se pueden tener otros rubros.
• Los rubros tendrán una ponderación
Ejemplo:
A B D C
Funcionales 35% 25% 20% 20%
Técnico 35% 35% 30% 40%
Proveedor 20% 30% 40% 10%
Costo 10% 10% 10% 30%

34. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Cada requerimiento de usuario debe tener
• ID
• Nombre del requerimiento
• Descripción
• Cumple (Si, No, Parcialmente)
• Prioridad
• Calificación

35. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Matriz de evaluación

36. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Evaluación ponderada final
Promedio
de los ID
Valor de la calificación con
respecto a la ponderación

37. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
4.4.Implementación y liberación de soluciones de TI

38. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Implementar un sistema
Es uno de las actividades
más importantes y riesgosas
Factor clave
Asignar roles para definir a
los responsables de las
distintas funciones, con el fin
de asegurar el éxito de la
implementación.

39. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Roles: Patrocinador del proyecto
• Su involucramiento puede
hacer que el proyecto sea
exitoso.
• Es un miembro de la alta
dirección o el director
general.
• Su función es apoyar en
todo momento el proyecto.
• Tienen toma de decisión en
toda la empresa.

40. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Roles: Administrador o líder de proyecto
• Es el motor, freno y acelerador del
proyecto.
• Tiene experiencia o estar
certificado en admin de
proyectos.
• Puede ser por outsourcing,
debido al nivel de especialización.
• Entre sus funciones esta:
• Generar el plan de trabajo
• Controlar el avance
• Administrar pendientes
• Informar al patrocinador del
proyecto.

41. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Roles: Propietario del proceso
• O usuario clave es el que
conoce de forma detallada
cierto proceso.
• Hay un usuario clave por
cada proceso automatizado.
• SU función es asegurar que
sus requerimientos sean
satisfechos.
• Una causa de las fallas en la
implementación es la mala
asignación de este rol.

42. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Roles: Parametrizadores
• Persona técnicamente
competente en la solución a
implementar.
• Es quien:
• Traduce los requerimientos de
usuario en especificaciones
técnicas
• Que hace que la aplicación haga lo
que se espera.
• Puede ser por outsourcing,
debido al nivel de especialización.
• Se debe asegurar una trasferencia
de conocimiento de este rol hacia
la empresa.

43. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Entrenamiento del personal
• Es habilitar al personal en el
uso de los nuevos procesos de
negocios y las herramientas
TIC.
• Asegurarse que el
conocimiento fue
efectivamente retenido por el
personal.
• Aprender la aplicación no hace
expertos en producción,
finanzas, etc. Se debe asegurar
en profesionalizar al personal

44. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Migración de datos
• Es básicamente cambiar
los archivos de datos del
sistema anterior al nuevo.
• Es una tarea crítica:
• Se puede perder la
integridad de los datos en
este proceso.
• Involucra a la gente y áreas
responsables de los datos,
al área de sistemas y al
equipo implantador.

45. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Migración de datos
Es necesario:
• Hacer una depuración de
los datos.
• Saber qué datos requiere el
nuevo sistema.
• Conservar la integridad de
la información.

46. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Liberar un sistema
• Liberar un sistema al ambiente
productivo requiere haber
probado el nuevo sistema.
• No realizarlo implica:
• El riesgo de mal
funcionamiento.
• Datos erróneos
• Falta de integridad en la
información en la BD
• Y por ende una mala toma
de desiciones.

47. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Actividades para liberar un sistema
1. Preparar pruebas de
aceptación:
• Completar las
especificaciones de prueba
técnica.
• Preparar los datos de
prueba.
• Crear y probar el ambiente
de prueba.

48. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Actividades para liberar un sistema
2. Efectuar pruebas de
aceptación:
• Ejecutar pruebas de de
aceptación (funcionales.
interfases, stress, volumen,
control y seguridad, etc).
• Evaluar los resultados.
• Resolver problemas.

49. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Actividades para liberar un sistema
3. Aceptar el sistema:
• Revisar los resultados.
• Evaluar la totalidad y
exactitud del
procesamiento y datos.
• Obtener la aceptación por
escrito.
• Archivar información.
• Preparar ambiente de
producción.

50. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Actividad 6

51. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Excelente noche