Revista Mundo Contact Febrero 2013 No. 103

1. Número 103-2013
22
26
04
10
El tren de la
movilidad ya está
en marcha; ¿tu
empresa está a
bordo?
La productividad
de un call center
atendido desde casa
La optimización
del centro de datos
acelera la innovación
de los negocios
La revolución
móvil irrumpe en
tu negocio, ¿estás
preparado?
3pasospara
enganchar
conlos
‘millenials’
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
16
El tren de la
movilidad ya está
en marcha; ¿tu
empresa está a
bordo?
La productividad
de un call center
atendido desde casa
La optimización
del centro de datos
acelera la innovación
de los negocios
La revolución
móvil irrumpe en
tu negocio, ¿estás
preparado?
3pasospara
enganchar
conlos
‘millenials’

2. El Consejo Editorial
Editorial
Si bien existen rasgos que se comparten dentro de las distintas generaciones de
consumidores, sean estos Baby Boomers, X, Y, Z u otras clasificaciones que en términos
genéricos definen sus modelos de comportamiento, aspiraciones y necesidades, el
denominador común entre ellos es la búsqueda de una identidad propia, que va mas allá de
los estereotipos que los clasifican.
Desde luego, en todas las generaciones existen modelos que trazan sus rasgos más
evidentes. Por ejemplo, de la generación de los Millenials se sabe que son conscientes de
poseer un poder como grupo en el entorno social, de su individualismo y de su búsqueda
por estar vinculados y comunicados en tiempo real, por múltiples canales y con contenidos
relevantes, visuales y amenos.
Todo esto es cierto, válido y útil; sin embargo existe un remanente siempre presente en toda
generación, que es la búsqueda de la individualidad. En este contexto, el consumidor espera
que en todo momento, en el cúmulo de sus interacciones, se reconozca su condición de
individuo único, con capacidades, aspiraciones, deseos y una historia personal que es única
e irrepetible, y que por lo tanto sus decisiones y conductas van más allá de los estereotipos
genéricos.
En el presente número de nuestra revista profundizamos más sobre este tema y agregamos
contenidos relativos a la revolución móvil y su impacto en los negocios, la optimización del
centro de datos y la productividad de un call center atendido desde casa.
Los estereotipos no
definen a los millenials
como individuos

4. Expertos afirman que la tendencia móvil que estamos
experimentando es similar a la introducción de
internet en los años noventa; el 85% de los CIO en
México tiene a la movilidad dentro de sus prioridades.
Por Laura Sarmiento

5. El tren de la
movilidad ya
está en marcha;
¿tu empresa
está a bordo?

6. El 85% de los CIOs en México declara que la movilidad se encuentra dentro de las
prioridades en su agenda de transformación hacia la eficiencia empresarial.
De hecho, muchas de las empresas mexicanas no cuentan con las aplicaciones para
computadoras fijas que tienen sus pares en países desarrollados, por lo que la inversión
en tecnología móvil les permite saltar ese paso e integrarse de lleno a plataformas para
smartphones y tablets.
Pero movilidad es más que dispositivos: es todo un universo de posibilidades en la palma
de nuestra mano y está creando oportunidades para las empresas que quieren mantener su
competitividad.
La movilidad transforma las relaciones entre la empresa y el consumidor, crea nuevos
servicios e incrementa la retención y la fidelidad. Además, las iniciativas de movilidad de
empresa a empleado impulsan la productividad del personal, y mejoran el servicio al cliente,
aspecto que se ha convertido en un requisito esencial para poder competir en la economía
actual.
A fines de enero de 2013, Accenture, la empresa global de consultoría en negocios,
tecnología y outsourcing, dio a conocer el estudio global ‘Manteniéndose al día con la
movilidad’, en el cual revela cifras sobre la adopción de tecnología móvil en las empresas y
los retos que ésta conlleva.
Accenture encuestó a 240 directivos de TI de 23 industrias diferentes y 12 países (Australia,
Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, España, Reino Unido y Estados
Unidos) que reflejaron prioridades, necesidades y expectativas respecto a la tendencia móvil
a nivel empresarial.
En términos de uso, las empresas se enfrentan a la disyuntiva de priorizar la adopción de
este tipo de tecnología en beneficio del servicio al cliente mediante aplicaciones enfocadas
al consumidor, o dirigirlas a incentivar una comunicación más efectiva y global entre los
empleados.
El estudio muestra que países como China, Brasil y Estados Unidos enfocan más el uso de
las tecnologías móviles a sus actividades internas, mientras que en India, México y Reino
Unido enfocan sus esfuerzos al consumidor.
Los principales retos que enfrentan las organizaciones durante el proceso de adopción a
nivel global son el costo y la seguridad, aspectos que también preocupan a los directivos de
TI.
Entre los desafíos que los CIO mencionaron en el estudio destacan la falta de
interoperabilidad con otros sistemas en un 26%; la poca comprensión sobre los beneficios
que la tecnología móvil ofrece -también en un 26%- y la necesidad de talento especializado
para el desarrollo y despliegue de estas tecnologías, en un 18%.

7. Cabe señalar que las preocupaciones de carácter técnico son mayores que las de tipo
cultural. Solamente el 16% señala que no existe interés por parte de sus altos ejecutivos.
Fabián Nahmod, Socio Director de Servicios de Tecnología en Accenture México, considera
que la tendencia móvil que estamos experimentando es similar a la introducción de
internet en los años noventa.
Las tabletas y smartphones se han convertido en dispositivos primarios para empresas
y empresarios en todo el mundo, y México no es la excepción. “El interés por parte de
los directivos es claro; sin embargo, éste deberá ir acompañado de una estrategia bien
delineada que integre el aspecto tecnológico con los objetivos de negocio y un fuerte
involucramiento del equipo directivo”, señala Nahmod.
La movilidad en México
Cabe apuntar que en México las conexiones a internet desde dispositivos móviles como
teléfonos celulares, smartphones y tabletas han aumentado considerablemente. De
acuerdo con el estudio ‘Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos’ realizado por
IAB y Millward Brown, durante 2012 el 41% de las conexiones a internet se realizaron
utilizando un smartphone, es decir, un 18% más que en 2011. Por lo que hace a las
tablets, éstas ya alcanzan el 17% de las conexiones, mientras que las laptops fueron
usadas en un 70%. Comparativamente, los accesos desde computadoras de escritorio
disminuyeron 7% para llegar al 47%. Es importante señalar que cada usuario posee 2.6
dispositivos en promedio.
El reto de los CIO para garantizar la seguridad al interior de sus empresas es mayor
si tomamos en cuenta que en promedio los internautas mexicanos tienen más de tres
dispositivos con los que se conectan a internet (50% desde un smartphone, 19% desde una
tableta y 25% desde una televisión con conexión a la red).
Ante este panorama, los proveedores de servicios de telefonía móvil, desarrolladores de
aplicaciones y marcas comerciales difundidas a través de internet enfrentan el hacer más
eficiente el servicio, ya que en la medida en que la demanda aumente, la exigencia de los
usuarios en términos de velocidad y calidad será mayor.
Cabe señalar que el estudio de Accenture incluye también una encuesta en línea a 4,000
desarrolladores de aplicaciones móviles en África, Asia-Pacífico, Europa y Norteamérica, la
que arroja que los mercados emergentes son los más interesados en la tecnología móvil.
Como vemos, la popularidad, la accesibilidad y la variedad de los dispositivos móviles han
impulsado una revolución liderada por los consumidores de nuevos servicios móviles, que
obliga a las organizaciones a redefinir sus modelos de negocio, no solo para los clientes de
los mercados maduros, sino también para los de los mercados emergentes.

8. Para los expertos de Accenture, las empresas deben proporcionar ofertas móviles de
vanguardia e integrar con éxito servicios basados en la ubicación, capacidades de comercio,
pago y medios sociales a sus modelos de negocio, para ganar una ventaja competitiva
significativa durante los próximos años.
Desafíos de la movilidad
Según Accenture, las organizaciones deberán considerar algunas tendencias esenciales del
sector móvil, entre ellas:
• El liderazgo de los consumidores, que actualmente impulsan las decisiones de movilidad
empresarial.
• El valor de los usuarios móviles, desproporcionadamente alto en el caso de los mercados
desarrollados, y su gran volumen en el caso de los mercados emergentes.
• Las oportunidades del HTML5 para resolver la fragmentación de sistemas operativos
móviles e impulsar la migración a la nube, así como la identificación de los ecosistemas
de movilidad globalmente más destacados (Apple, Google, SAP, Microsoft y Nokia).
• El comercio móvil impulsado por la movilidad y el análisis de datos.
Finalmente, en el mundo de los servicios, la consultora destaca cuatro focos: el cloud o
computación virtual; el pago a través de las terminales móviles; los servicios de datos por
localización y los que permitan la utilización del móvil como sustituto de la PC.

10. La productividad
de un call center
atendido desde
casa

11. El avance de las TIC está provocando
que la ubicación geográfica del trabajo
pierda importancia; un estudio de una
empresa china resalta los beneficios del
teletrabajo para los centros de contacto.
Por Elsa Basile

12. En julio de 2012 la Universidad de Stanford culminó un estudio sobre el rendimiento de los
trabajadores de call center bajo la modalidad de teletrabajo. La investigación fue llevada a
cabo a solicitud de Ctrip, una empresa dedicada a la comercialización de viajes de origen
chino, motivada por conocer el impacto en el rendimiento de los empleados trabajando
desde su casa.
Sus directivos sostenían que el modelo de teletrabajo les permitiría ahorrar espacio de
oficina, y los costos de mano de obra. Aunque también tenían ciertas dudas, por los efectos
de permitir a los jóvenes colaboradores trabajar desde su casa, la experiencia comenzó en
diciembre de 2010 y se extendió por el término de nueve meses.
En el siguiente informe les presentamos los detalles del estudio mencionado. Además,
conscientes de que el teletrabajo requiere más que tecnología para llevarse a cabo,
consultamos a Sonia Boiarov, experta en el tema, quien hace más de diez años coordina
un equipo dedicado a la investigación e implementación de teletrabajo en la Facultad de
Relaciones del Trabajo de la Universidad de Buenos Aires.
Sonia fue recientemente fue premiada por su ensayo ‘Lo que los líderes de recursos
humanos deben saber sobre teletrabajo’ con el Premio en Gestión Humana Oscar Alvear
Urrutia de la Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión Humana (FIDAGH).
La empresa y el funcionamiento del centro de contactos
Ctrip es una empresa que ofrece servicios similares a Travelcity. Emplea cerca de 13,000
personas, de las cuales 7,500 trabajan en dos grandes centros de llamadas como
representantes de servicio al cliente en Shanghai y Nan Tong. La experiencia se llevó a cabo
en el grupo de operadores de pasajes aéreos y los departamentos de reservas de hotel
en el centro de llamadas de Shanghai. El trabajo de estos representantes es responder a
las llamadas telefónicas, hacer reservaciones y trabajar para resolver los problemas en las
reservas existentes.
Trabajan cinco turnos a la semana, programados por la empresa con antelación. Los
empleados se organizan por equipos que trabajan en el mismo horario. A fines del estudio
los agentes trabajaron cuatro turnos desde su casa y el quinto turno en la oficina en un día
fijo de la semana determinado por el líder del equipo. Los empleados siguieron trabajando
en el mismo horario que sus compañeros de equipo bajo la supervisión del jefe de equipo
(que siempre estuvo en la oficina), pero operaron desde su casa cuatro de sus cinco
turnos. Debido a que todas las conversaciones telefónicas entrantes y órdenes de trabajo
se distribuyen por los servidores centrales, el flujo de trabajo también resultó idéntico para
quienes trabajaban en la oficina y quienes lo hacían desde su casa.
Es importante destacar que los empleados no están autorizados a trabajar horas extra fuera
de su turno de equipo, y son supervisados por un jefe de equipo.

13. Los participantes del estudio recibieron por parte de Ctrip una terminal de computadora,
equipos de telefonía y software. Además se les ofreció la misma remuneración,
promociones, estructura y formación que los trabajadores de oficina.
Para calificar y formar parte de la experiencia, se solicitó que los postulantes tuvieran
al menos 6 meses de antigüedad, internet de banda ancha en casa para conectarse a
la red, y un área de trabajo independiente en su casa durante su turno laboral (como su
propio dormitorio). El 51% de los 996 empleados de la tarifa aérea y los departamentos de
reservas de hotel calificaron para el experimento. De ellos, el 49% estuvieron interesados
en participar.
Curiosamente, el 51% de los empleados no se interesó por trabajar fuera de su hogar
a pesar del considerable ahorro en el tiempo de trayecto hacia la oficina y el costo. Al
parecer, la principal razón dada era la soledad experimentada por trabajar desde su casa.
Finalmente 255 empleados elegibles se unieron al experimento.
La experiencia y los resultados
El estudio duró 9 meses, y todos los empleados que participaron de él tuvieron que
trabajar desde su casa durante este período, incluso si en el transcurso del estudio
cambiaban de opinión y querían regresar a la oficina. El 15 de agosto de 2011, los
empleados fueron notificados de que la experiencia había terminado.
Conclusiones del estudio
Los investigadores de la Universidad de Stanford revelaron que el estudio arrojó un
aumento altamente significativo en el rendimiento de los participantes, concretamente el
13% de productividad para quienes trabajaban desde su casa. El 9% trabajó una mayor
cantidad de minutos en el período abarcado por su turno (tomaron menos descansos
y menos días de licencia por enfermedad), junto a un 3.5% de rendimiento mayor por
minuto.
Asimismo, los investigadores afirmaron no haber encontrado efectos negativos indirectos
sobre los trabajadores que quedaban en la oficina. Con relación a los teletrabajadores,
también se reportaron puntuaciones de satisfacción y actitud psicológica sustancialmente
más elevadas, y una reducción en la tasa de abandono de empleo en más del 50%.
Este experimento pone de manifiesto la complejidad del proceso de aprendizaje para la
administración de nuevas prácticas en la empresa Ctrip. Dado el éxito del experimento,
otras empresas ya están interesadas en emular este modelo, generando una gradual
adopción de esta práctica dado su impacto en el desempeño del empleado: un aumento
del 13% de participación directa en la producción, y la reducción los espacios de oficina.

14. ¿Qué necesitan las empresas para teletrabajar?
Sonia Boiarov, experta en el tema, explica que si bien muchas veces se piensa que el
teletrabajo es darle una computadora a un empleado y decirle que desde mañana empieza
a teletrabajar, no es tan sencillo. “En el año 2009 iniciamos redexperta.com para colaborar
con las empresas que debido a la gripe A decidieron iniciar una experiencia de teletrabajo. A
partir de allí, hemos definido -en reglas generales- que son necesarios los siguientes pasos”:
• Analizar los beneficios y los costos del programa piloto.
• Promover e informar al personal sobre el plan.
• Fijar objetivos y consensuarlos.
• Involucrar a los distintos actores.
• Desarrollar una política de teletrabajo para la empresa.
• Redactar acuerdos que establezcan las reglas de juego de la experiencia.
• Definir los requerimientos: Tecnológicos, Seguridad, Ergonómicos
• Seleccionar al personal.
• Definir necesidades de capacitación / formación: Para los teletrabajadores, para los
Project managers
• Capacitar y poner en práctica el programa.
• Analizar resultados y realizar seguimiento.
• Ampliar el programa.
Sonia agrega que en cada uno de los pasos señalados se ponen en juego decisiones
políticas, por ello su trabajo desde Red Experta es guiarlos y asesorarlos para que cada
decisión sea meditada y se conozcan los riesgos y beneficios, se cumplan con las leyes
vigentes y el trabajo que se realice a distancia sea igual o más productivo que el presencial.
Finalmente, la experta señaló algunas recomendaciones para aquellas empresas que
están interesadas en emprender este tipo de proyecto. “Mi primera recomendación es que
realicen la experiencia. Cada programa debe ser pensado y desarrollado a la medida de
la organización. Es importante comprometer a todos los niveles de decisión para que se
apropien del programa. Si pueden participar todos los sectores, aún aquellos que podrían
sumarse luego a la implementación, sería mejor”
Sonia explica que los cambios pueden traer resistencias, y por ello es fundamental que las
organizaciones:
• Informen acerca de las ventajas de realizar los cambios, cuando las personas
desconozcan los motivos y sus consecuencias.
• Brinden capacitación cuando las personas se declaren sin competencias para
implementar los cambios.
• Hagan partícipes a las personas cuando no crean en los cambios.

15. Mientras que en la sociedad
industrial del siglo pasado
las personas iban a trabajar,
hoy el avance de las TIC está
provocando que la ubicación
geográfica del trabajo pierda
importancia. Este hecho
implica un camino a transitar
hacia una redefinición de
los roles tradicionales del
jefe, de los colaboradores
y de la relación con las
organizaciones. Constituye,
además, una excelente
oportunidad para industrias
como la de los centros de
contacto, ya habituadas
a implementar campañas
deslocalizadas.

16. 3 pasos para
enganchar con
los ‘millenials’
Por amplia que sea su esfera social, los
‘millenials’, como clientes, buscan una
experiencia individualizada que resuelva
sus problemas y haga que afloren sus
personalidades.

18. La llamada Generación del Milenio ha crecido a la par de la continua evolución tecnológica,
pero la conectividad innata de esta generación a menudo puede hacer que comunicarse con
ellos resulte aún más difícil. Muchas compañías tratan a los millenials como un enigma, pero
su mayor error radica en su tendencia a ver a esta generación emergente como una entidad,
no como el conjunto de individuos que en realidad es. Aunque muchas marcas en diversas
industrias constantemente buscan tener una vista de 360° del cliente, las compañías a
menudo tratan a los millenials como si fuera un gigantesco rompecabezas que deben
armar poco a poco. Sin embargo, a medida que los mercadólogos comienzan a alinear
mejor sus estrategias con el comportamiento de los jóvenes consumidores de hoy, están
emprendiendo el camino hacia fomentar la confianza y cultivar una mayor lealtad.
Las marcas saben que la generación del milenio tiene el futuro de su empresa en la
palma de la mano… al igual que sus smartphones. Las compañías deben cortejar hoy a
este joven grupo de consumidores si esperan tener éxito el día de mañana. Pero si esperan
fincar un cimiento sólido para la confianza y la lealtad, primero deben aprender a acoger al
individuo con brazos abiertos.
No es cuestión de negocios; es personal
Con un sinnúmero de canales al alcance de la mano, es fácil para las empresas perder de
vista al individuo. Aunque la mayoría de las marcas aspiran a lograr una vista de 360° el
cliente, cuando se trata de la generación del milenio, entender su audiencia objetivo significa
servir al estereotípico narcisismo de ese grupo demográfico.
La generación del milenio a menudo
se caracteriza por ser egoísta, por lo
que las compañías deben desarrollar
estrategias de acercamiento
que personalicen y atiendan la
experiencia individual de cada cliente.
Además de ser egocéntricos, los millenials tienden a poseer periodos de atención más
cortos que muchos de sus contrapartes de mayor edad, por lo que odian sentir que están
perdiendo el tiempo. Si las compañías descuidan la personalización de sus acercamientos
de comunicación en función del comportamiento del cliente, corren el riesgo de perder a
estos consumidores de alto valor potencial ante la competencia, pues pueden acceder
fácilmente a la información que buscan a través de computadoras o dispositivos móviles.
Jill Rowley, gerente de ventas regional de Eloqua, señala que las compañías deben trabajar
para focalizar sus esfuerzos y segmentar sus bases de clientes a fin de poder enviar
comunicaciones personalizadas de manera relevante y oportuna.

19. “Lo que no ha cambiado es la necesidad de personalizar y enviar mensajes relevantes, y
ahora las compañías tienen una mayor disponibilidad para hacerlo”, dice Rowley. “Con el
enorme volumen de datos que captan, las marcas llevan un registro del lenguaje corporal
digital, lo que da a los mercadólogos una mayor cantidad de información sobre la actividad
del consumidor y, por consiguiente, les permite dirigir con precisión ofertas más relevantes”.
Al observar cómo interactúa la generación del milenio, estas marcas pueden dirigirse a
estos clientes a través del canal que ellos prefieran. Mediante el lenguaje corporal digital, las
compañías pueden fácilmente localizar con precisión cómo es que estos jóvenes clientes
prefieren interactuar, y ofrecerles una experiencia que refleje ese comportamiento. Desde
redes sociales hasta publicidad, los millenials han demostrado ser mucho más conocedores
de la web que todos sus predecesores. Por ello, se vuelve más importante y necesario que
nunca que las compañías se comuniquen con estos clientes a través de internet durante sus
travesías de compras.
Enséñeles una lección
Aunque muchos integrantes de la generación del milenio aún estudian la preparatoria o
la universidad, otros apenas acaban de emerger de los confines de sus libros de texto.
Han pasado la mayor parte de su vida aprendiendo pero, a medida que ha evolucionado
la tecnología, también han evolucionado las técnicas que usan para recabar información.
Sus antecesores solían investigar leyendo libros y explorando enciclopedias de papel.
Sin embargo, dado que los millenials tuvieron acceso a internet, redes sociales
y tecnología móvil a una edad tan temprana, se han acostumbrado a hallar
constantemente al alcance de la mano las respuestas que buscan. Y, en lo que se
refiere a su comportamiento de compras, la información sobre los productos viaja con ellos
dondequiera que van.
Según Tim Riesterer, director general de estrategia y marketing de Corporate Visions, la
generación del milenio espera inmediatez. Sus acciones están motivadas e impulsadas
por la tecnología que tienen a su disposición. Esto quiere decir que las compañías deben
aprovechar esta oportunidad para comunicarse con estos clientes usando métodos visuales
y rápidos a través de los canales con los que ya se sienten a gusto a fin de atraer sus breves
lapsos de atención. Pero, para realmente cultivar fidelidad, las marcas deben desarrollar un
enfoque inteligente de desarrollo de contenido.
“La gente ha aprendido a crear material visual viral, pero eso no necesariamente fomenta
lealtad”, destaca Riesterer. “Su enfoque debe hacer a la otra persona más inteligente, al
informarle algo que no sabía de una manera memorable: tiene que ver la situación de una
manera distinta a como la veía antes”.
Aunque los millenials son notablemente visuales, y a menudo prefieren imágenes y video a la
palabra escrita, posicionar su marca como líder de opinión y ofrecerles información de una
manera inolvidable tiene el poder de proveer conocimientos nuevos a un nivel más profundo,
y fomentar lealtad. Quienes integran la generación del milenio probablemente ya no sean

20. pequeños pero, así como los niños aprenden mejor cuando se están divirtiendo, los
millenials desarrollan las conexiones más fuertes cuando aprenden algo de valor que
antes no sabían.
¡Exprésese!
Las marcas y los mercadólogos pueden, ellos mismos, ser bastante egocéntricos, al
concentrarse únicamente en su promesa de valor y en por qué los clientes habrían de
elegirlos en vez de su competencia. Pero si las empresas se toman un momento para
plantear su estrategia de afuera hacia adentro, encontrarán una oportunidad no solo para
definir su promesa de marca, sino también para facilitar la búsqueda de autodescubrimiento
de la generación del milenio.
Flora Caputo, vicepresidente y directora creativa ejecutiva de Jacobs Agency, un despacho
creativo de marketing, subraya: “los millenials desean expresarse, así como subo
individualidad, en todo lo que hacen”. Los integrantes de la generación del milenio han sido
actores en la revolución social desde su origen, y se han acostumbrado a compartir hasta el
más mínimo detalle de sus vidas en un intento por expresar sus ideas y personalidades, pero
la mayoría de las empresas aún no logra capitalizar este viaje hacia el autodescubrimiento.
En la industria automotriz, Mini Cooper ha acogido con brazos abiertos a la generación del
milenio de una manera que atiende sus deseos sin enajenar a su base de clientes de mayor
edad. Cuando los clientes consideran adquirir un Mini Cooper, se les presentan muchas
opciones especiales que les permiten convertir su vehículo en representaciones de su
personalidad. Desde toldos hasta retrovisores personalizados, estas opciones permiten a los
millenials expresar su individualidad, mientras que los grupos de edad más maduros pueden
seguir optando por una experiencia de compra más convencional.
“Asegúrese de que su marca esté haciendo algo para ayudar a lograr ese nivel de
autoexpresión”, apunta Caputo. “Si su línea actual no crea algo que permita que eso pase,
usted haga que pase. La mayoría de las marcas piensan demasiado en sí mismas. El punto
focal debe estar más centrado en su objetivo y en cómo puede ayudar a los millenials a
descubrir quienes son”.
Al permitir a los integrantes de la generación del milenio experimentar sus marcas mediante
una expresión individualizada y, en el camino, descubrir quiénes son, las compañías
inevitablemente se benefician, porque esta generación está ansiosa por compartir sus ideas
y proporcionar retroalimentación que puede ayudar a las áreas de marketing a hacer mejor
su trabajo. Y estas ideas y comentarios les ayudarán a entender con qué realmente se
identifican otras personas dentro de este grupo demográfico.
Fuente: 1to1Media

22. La optimización
del centro de
datos acelera la
innovación de
los negociosPor Luis Barraza, Sales Consulting Director, Oracle México

24. La sencillez para armar un rompecabezas o un juguete a escala depende, en algunos casos,
de lo complicado en la forma de las piezas, el material con que está diseñado y la facilidad
para que éstas se unan perfectamente. Lo mismo sucede con la infraestructura de un centro
de datos en donde, tradicionalmente, los componentes que lo conforman son de distinto
fabricante y, la mayoría de las veces, resulta complicada su integración debido a que están
diseñados con características distintas.
El estudio ‘Time for Change: Optimizing Datacenter Infrastructure with Technology Refresh’,
realizado por IDC y patrocinado por Oracle, junto a algunas empresas que actualizaron su
centro de datos, detalla que, en tres años (por cada 100 usuarios), es posible alcanzar un
ROI de 267% y en 13 meses una recuperación de la inversión.
La evolución tecnológica permite potenciar los recursos de una empresa con
la existencia de soluciones integradas de hardware y software concebidas para
integrarse de manera natural en los centros de datos y, al mismo tiempo, realizar una
combinación de herramientas existentes, con herramientas nuevas o bien, planear aquellas
que se integrarán en el corto plazo.
Acelerando la innovación con un centro de datos eficiente
La optimización de un centro de datos se puede cumplir con la adopción de soluciones
y sistemas diseñados para trabajar en conjunto (hardware + software), simplificando su
integración en la infraestructura tecnológica, con implementación rápida y flexible, así como
bajos costos de operación.
Con la actualización del centro de datos, es posible
alcanzar un ROI de 267% en tres años y una
recuperación de la inversión en 13 meses, de acuerdo
con un estudio de IDC.

25. Proveedores de tecnología han desarrollado soluciones innovadoras con capacidad para
transformar los ambientes actuales de TI en optimizados centros de datos de una manera
tan eficiente y sencilla, con beneficios como:
• Acelerar la innovación tras las inversiones de TI.
• Proporcionar ventajas competitivas respecto a compañías similares.
• Reducir riesgos en los servicios de misión critica.
• Proporcionar sistemas de tecnología avanzados de hardware y software que conocen y
exceden los niveles de servicio y entregan innovación y flexibilidad.
• Ofrecer confiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio en cada nivel.
• Entregar alta disponibilidad y simplificación de sistemas.
• Proporcionar soluciones de almacenamiento optimizado que ofrecen integración,
eficiencia y desempeño, lo que reduce compras de almacenamiento, simplifica la gestión
y reduce los riesgos operativos.
• Administrar del ciclo de vida completo y automatizado del data center.
Estas modernas tecnologías que han sido construidas para trabajar en conjunto a través
una pila completa de soluciones de TI, y no sólo para integrarse paulatinamente, incluyen
capacidades para la seguridad de datos, administración de identidades, gobierno
corporativo, riesgo y cumplimiento.
Un centro de datos optimizado no solamente permite ser más responsable ante las
necesidades de los usuarios, sino también podrá cambiar la manera que se entregan
los servicios de TI y elevar su valor dentro de las compañías. Basados en estándares
abiertos, los centros de datos optimizados son fácilmente adaptables para trabajar con
tecnologías legadas y nuevas, sin importar la marca o fabricante que las haya desarrollado.

26. La revolución
móvil irrumpe
en tu negocio,
¿estás
preparado?
De acuerdo IDC, en 2013 más de la mitad de las
empresas en el mundo utilizarán un equipo móvil
para trabajar; la promesa de la movilidad depende
de la capacidad del departamento de TI para ofrecer
aplicaciones y datos seguros a los usuarios.

28. Mucho se ha hablado de las tendencias tecnológicas que marcarán el desarrollo de las
empresas y de los organismos gubernamentales durante el presente año, y de porqué
las organizaciones necesitan adoptar este tipo de tecnología como respuesta al cambio
tecnológico que va emergiendo directamente desde los usuarios, es decir, los empleados de
alguna organización, generando grandes cantidades de información.
Tal es el caso de la modalidad que en últimas fechas se ha adoptado: ‘trae tu propio
dispositivo’ (BYOD, por sus siglas en inglés), bajo la cual los usuarios están realizando en
el mercado empresarial la utilización del mismo dispositivo para su vida personal y laboral;
sin embargo, BYOD ha venido acompañado de la movilidad empresarial, una tendencia
que Gartner sitúa en el segundo lugar de prioridades del CIO actual. Esto significa que
las empresas están buscando soluciones que permitan a su fuerza de trabajo, de manera
segura, ser productivos desde cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo, ya sea
propiedad de la empresa o de ellos mismos.
Y si bien las organizaciones reconocen la importancia de la movilidad, simultáneamente
enfrentan la realidad de la gestión y la seguridad de este nuevo ecosistema. Las
organizaciones necesitan una solución que responda a la demanda del usuario y al mismo
tiempo cumplir con los requisitos de TI en seguridad y las exigencias de gestión en torno a
los usuarios, dispositivos, aplicaciones y datos, pero hasta ahora se necesitaba una solución
integral de la administración empresarial móvil (EMM, por sus siglas en inglés) utilizando
múltiples productos de múltiples proveedores.
De acuerdo con un estudio realizado por IDC, en 2013 más de la mitad de las empresas
en el mundo utilizarán un equipo móvil para trabajar. Mientras tanto, en Latinoamérica
sólo una de cada cuatro firmas cuenta con algún sistema para gestionar todos los equipos
de su personal y únicamente 6% planea implementarlos este año, lo que lleva a la
consultora a afirmar que muchas empresas entrarán obligadas a esta dinámica.
La movilidad es una prioridad para las organizaciones, debido a que a últimas fechas más
empleados están exigiendo el acceso a las aplicaciones y datos que los hacen productivos
cuando están fuera de la oficina; en otras palabras, están exigiendo el acceso desde sus
dispositivos personales. Además, las aplicaciones que la gente necesita para realizar su
trabajo fuera de la oficina se han ampliado más allá del correo electrónico móvil para incluir
Windows, centro de datos, web y aplicaciones nativas. Sin embargo, para el departamento
de TI, permitir a los usuarios este acceso representa problemas significativos de seguridad y
cumplimiento de políticas.
Por Hugo Werner, Director General de Citrix México

29. Lo que se necesita es un enfoque integrado que permita la productividad, mientras el
departamento de tecnología se ocupa de los problemas de seguridad y de gestión con la
capacidad de proteger y administrar los dispositivos móviles, aplicaciones y datos desde
un punto central, y establecer políticas de aplicaciones y datos basados en la propiedad del
dispositivo, estado o localidad.
Los usuarios necesitan un acceso seguro al correo electrónico, web y documentos, y
la capacidad de auto-provisionarse el resto de las apps que necesitan de una tienda de
aplicaciones unificadas, todo ello con una confiable experiencia de usuario en cualquier
dispositivo.
Pero mientras las empresas y sus áreas de TI buscan la mejor forma de combinar la
seguridad con los requerimientos de movilidad de los empleados, muchos de ellos no
esperan y acceden ya a información corporativa y al correo electrónico de la empresa desde
sus dispositivos sin ser conscientes del riesgo que esto implica, ya sea al estar expuestos a
malware, pérdida de la información o al robo del dispositivo mismo.
Con esta tendencia, la seguridad será uno de los principales temas a destacar, aunada a la
necesidad de educar a los empleados y con ello al director de TI; en las empresas deberá
cambiar su papel e involucrarse más en las decisiones y procesos, pues ya no sólo se trata
de tecnología que se alinea con el negocio sino de iniciativas específicas.
IDC señala que para 2016, 80% de la inversión tecnológica impactará directamente en
la línea del negocio, involucrándose no sólo en el departamento de sistemas sino en toda
la organización; adicionalmente prevé que 2013 es el año de la movilidad empresarial: las
organizaciones están reconociendo la importancia de ésta y con ello se están enfrentando a
la realidad.
La promesa de la movilidad depende de la capacidad del departamento de TI para
ofrecer aplicaciones y datos seguros a los usuarios en cualquier dispositivo.
Lamentablemente, el BYOD se presta para una mala administración o falta de protección en
el contenido y uso de los dispositivos.
Existen soluciones completas que pueden gestionar y proteger todos los dispositivos, las
aplicaciones y los datos, mientras ofrecen a los usuarios la capacidad de experimentar el
trabajo y la vida a su manera; es por ello que las empresas deben evaluar a la perfección sus
necesidades y las de los empleados que son quienes demandan ya este tipo de tecnología.