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  • 2. Nosotros Fundada en 1994, Sistemas MER ofrece una amplia experiencia entregando soluciones de alta calidad en captura y análisis de información, certificado en soluciones de Verint con plataformas Impact 360 y Audiolog 2
  • 3. La Voz del Cliente Llamadas Telefónicas Encuestas en Línea ó IVR Redes Sociales Evaluacion con moviles Participación en Línea Voz de los Empleados VISION Chat en Linea
  • 4. La Voz del Cliente Llamadas Telefónicas Encuestas en Línea ó IVR Redes Sociales Evaluacion con moviles Participación en Línea Análisis de Big Data Voz de los Empleados VISION Chat en Linea Herramientas de Análisis
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  • 7. Como lo hacemos: Complete Semantic Index™ ../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l.. LVCSR Large vocabulary continuous speech recognition Word Phonemes WANT To CANCEL MY ACCOUNT W OW N T T AX K AE N S AX L M IH AX K AW N T “…I want to cancel my account…” Phonetics ../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l.. 7
  • 8. Indexación Semantica Completa Busqueda inmediata de resultados Descubrimiento inmediato de terminos correlacionados Análisis automático de causa raíz Actualización automática de categorización MUCHO MAS! 100% Transcripción + Meta Data + Algoritmo Propietario = Complete Semantic Index 8
  • 9. Lo mejor de la industria en Speech Analytics Características principales Speech Analytics §  Analíza el 100% de sus conversaciones telefónicas §  Detección automática de emociones §  Mapa visual para cada llamada con su transcricpión de voz separada y totalmente sincronizada §  Soporta grabaciones de Verint y de otras soluciones NO Verint en mas de 30 idiomas §  Alertas automáticas por email Otros Diferenciadores §  Suite de productos completa y unificada de WFO y VoC §  La tecnoligía de Indexación Semantica Completa detecta automáticamente los cambios en el comportamiento del cliente. §  Menor TCO con un ROI probado en cientos de clientes 9
  • 12. Caso Real en Banca 12
  • 14. Caso Real en Aseguradora 14
  • 15. Caso Real en Aseguradora 15
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  • 18. Escuchando la Voz del Cliente con Speech Analytics Armando Palacios Director de Operaciones Sistemas MER GRACIAS!