1. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Congreso Mundo-Contact de
Convergencia Tecnológica México 2009

2. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Evolución de los Negocios
• Controlada por el
consumidor
• Producción hecha a
la Medida
• Controlada por el
proveedor
• Producción en
Masa
CreacióndeValor
Recursos
• Físicos
• Escasos
• Digitales
• Abundantes
• Extendida
• Integrada
Era Virtual
• Negocios Digitales
• Empresas en Red
Era Digital
• Vertical
• Integrada
Era Industrial
P. 2

3. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Paradigma tecnológico
La tecnología impone
restricciones al alcance de la
estrategia de negocios
• ¿Qué puedo automatizar?
• ¿Cuánta información puedo
generar y almacenar?
Antes
La estrategia de negocio
impone requerimientos a la
tecnología
• ¿Qué herramienta es la mas
adecuada?
• ¿Quién me proporciona el
menor costo por unidad de
información?
Actual
P. 3

4. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
El reto para los CIOs, CTOs, COOs
Pero sobre todo …
¿ La tecnología aporta valor a los objetivos de negocio?
P. 4
• Sin embargo, dar acceso a la información que cada función requiere
es indispensable
Tener mas datos no significa
tener mas o mejor
información
• No las que quieren….pero
• tampoco las que el departamento de desarrollo tecnológico, IT o
Telecomunicaciones quiere
Dar a los usuarios las
herramientas que
necesitan….
• No a ocasionarlos o complicar las situacionesLa tecnología debe ayudar
a resolver problemas
• Rara vez….muy rara vez, una tecnología por si misma, en forma
aislada será por si misma tan valiosa que cueste lo que cueste vale
la pena implantarla
Integrar la nueva tecnología
con tecnología existente
• Asegúrese de saber que hacer en caso de que algo falle (soporte,
mantenimiento, reparación, etc. etc. etc.)
No hay mal que dure cien
años, ni tecnología que no
falle

5. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Convergencia Tecnológica alineada a
los objetivos de negocio
Inversiones en
Redes de voz
y datos
Inversiones en
Telefonía IP y
Sistemas
integrados
Comunicación
Móvil 
Oficina virtual
Reducción
de costos
Incremento
de
Productividad
Agilidad de
negocio
Redes Sistemas Movilidad Convergencia
Empresarial
P. 5

6. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
¿Quémaspuede
hacerlared?
Inversiones y costos
de mantenimiento y
operación de redes
por 3
Inversiones y costos
de mantenimiento y
operación de redes
por 1.5 a 2.5
Reduciendo
costos
Reduciendo costos….
y generando mayor valor
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7. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Incrementando
la productividad
Reduciendo
gastos
Juntas efectivas a
distancia
Menos viajes
Menos llamadas
Menores espacios para juntas
Comunicación efectiva
Teletrabajo,
la cereza del pastel
Incrementando la productividad…
y reduciendo gastos
P. 7

8. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Impactando la productividad
Comunicaciones
Unificadas
(Teléfono, e-mail,
correo de voz,
presencia)
32 Minutos
cada día laboral
Soft Phones
(Teléfono virtual
en la PC)
40 Minutos
por cada día de viaje
Mensajero
Corporativo
(Chat seguro
corporativo)
51 Minutos
cada día laboral
Conferencia y
Colaboración
(Videoconferencia,
trabajo en equipo en
línea)
30 Minutos
cada día laboral
Tiempos que los empleados ahorran al usar soluciones convergentes
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9. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Por el
momento no se
encuentra…
¿gusta dejar
recado?
¡Los asuntos y las decisiones
podían esperar !
Acelerando tiempos …
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Hace solo 15
años…..
No había Internet ni
teléfonos celulares
¿Cómo le hacíamos
cuando viajábamos o
salíamos de la oficina?
?Hoy no
pueden esperar

10. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Oficinas Móviles
y
Home office
Retos:
Seguridad
Disponibilidad
Cultura
Paradigma
¿Estas soluciones son
un Gasto o Ahorro?
¿Son útiles solo para
ejecutivos?
¿Requiere la fuerza
de ventas consultar
inventarios cuando
está con el cliente?
¿Conviene rentar
oficinas en todas las
ciudades donde hay
operación?
¿Dónde producen
mas los
vendedores?
Finalmente son un hecho…
y una necesidad
P. 10

11. Alestra – Propietaria (Uso Interno)
Bajo
Valor de la Tecnología
para el negocio
Alto
Débil
Fuerte
Herramienta
de operación
Recurso
Estratégico
Arma
Estratégica
Oportunidad para
implementar soluciones
convergentes en tiempos
de crisis
Oportunidad para
implementar soluciones
convergentes…todo el
tiempo
Conclusión
GradodeAlineacióndelatecnología
conlaestrategiadenegocio
P. 11