Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Lizette Contente, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft
2. • El Pasado • Internet
La Nueva Era del CRM
Concepto de CRM
CRM en la Historia
• El • La nube
Comienzo
• Diferentes
• El formas de
Desarrollo Comunicar
nos
• EL CRM en
la Nueva
ERA
3. Donde
están?
Necesidades Productos
Competencia Que vende
Situación
Quejas
financiera
Antigüedad
6. Ventas
Cobranza Marketing
Mantenimiento Servicios
Call
Center
En el 2000 surge el Concepto de CRM
Cada Unidad de Negocio con su propia BD
independiente
7. Ventas
∑
Cobranza Marketing
CRM
Mantenimiento Servicios
Call
Center
Visión 360°
Mejor Comunicación entre Áreas
Conocimiento de TODA la información del Cliente
8. CRM
El Cliente quiere conocer SU información.
Respuestas más rápidas
Preferencia a comunicación por mail que personal
9. CRM
Concepto SaaS
- Costo de Propiedad
- Costo de Mantenimiento
- Mano de obra
Acceso en cualquier punto con Internet.
11. Las herramientas CRM deben de
contener nuestra ESTRATEGIA de
NEGOCIO.
El CRM ya no pueden solo incluir los 3
módulos básicos, hoy tenemos que
conectarlo con las Diferentes Formas de
Comunicación.
Tener una BD UNIFICADA, donde se
pueda tener la VISION 360°.