1. Comunicaciones Inteligentes
Una visión al futuro
Mauricio Benitez Castro
Executive Briefer
Avaya

2. La continuidad de Negocio ……riesgos!?

3. El Foco es..
Comunicaciones Centros de
Unificadas Contactos
Pequeño Grande
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4. El desafío del Negocio
Usando la tecnología
Usar la comunicación en lugar
que la comunicación nos use
Mejor atención a clientes
Mejor atención a clientes Productividad de los Empleados
Productividad de los Empleados
Inteligente, Actividades guiadas por
Inteligente, Actividades guiadas por Rapidez, Mayores decisiones estratégicas
Rapidez, Mayores decisiones estratégicas
procesos
procesos

5. ¿Que son Comunicaciones Unificadas?
Habilitame a…
Trabajar Donde Sea Integración con otros sistemas
Habilitame a…
Información en tiempo real Maximizar productividad
Optimizada para las integraciones:
Robusta, segura, escalable y fácil administración

6. Las organizaciones hoy
One Number Single Identity Corporate / Personal Directory Call Logs
Escritorio Remoto
Nomade En la Calle

7. Comunicaciones Unificadas
Una sola experiencia
Computer Mobile Phone
Deskphone Remote User

8. 1980’s – The “Bell” Era
Dimension
Mainframe
Cabinet
Voice Data
Analog SNA Mainframes
FAX
Digital

9. 1990’s – The Packet Era
Main Office Branches Lap Tops Server
Branches Client Server
x.25 Frame Relay
E10 ATM

10. 2000’s – The Converged Era
Hybrid
Environment
Applications Convergence Mobility
IP Telephony

11. The Real Time Era – 2010 & Beyond
Cloud
Main
Office Suppliers
Branch Data
Office Center
Clients Remote
Mobile Workers
Workers

12. 4 Rights of Passage for Enterprise Communications
Cloud
Main
Office Suppliers
Branch Data
Office Center
Clients Remote
Mobile Workers
Workers

13. Diversidad en Interacciones con Clientes
Nuevos Services Nuevos Contextos
Gerenciamiento de la línea de negocio
Tienda Virtual Telemedicina
Auto-
Asistido Pro-activo
Service
Aprovechando las
Comunicaciones
Unificadas
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14. Modelo del Centro de Contactos IP de Avaya
Conecta personas y procesos en la empresa
Interacciones Puntos Sucursales Agentes Globales
Via Múltiples de Venta
Canales (Off-shore)
Ejecutivos
Outsourcers
De Cuenta
Voz
a
ur e
Segmentatión ct nt
tru te
E-mail CRM and Business
de Contactos s s Applications
fra nsi Multiples
localidades de CC
In o
C
Web
Grupos Satélite
Personal
Expertos De Oficina
Agentes remotos
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16. La revolución en las comunicaciones
Collaboration
Apps Data Centres Apps
Video
Avaya Aura™ Integrated
Avaya Apps
New York Business Communication
Manager
Apps New York
SIP
Trunking
Avaya
Aura
Session
Enterprise Manager
Contact Centre Network Contact Centre
Chicago Dublin
Cisco Cisco
Rome
Rome
Avaya Avaya
London Contact Centre Contact Centre
Mumbai Users London
Nortel Siemens anywhere Nortel Mumbai
Hong Kong Frankfurt
Siemens
Hong Kong Frankfurt
Flexibilidad para conectar usuarios, apicaciones y sistemas a traves de
la organización
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17. Dar orden al caos, en toda la empresa
Plan de marcación unificado en toda la empresa
Beneficios para IT – Administración Centralizada
– Simplificación y seguridad
Data Centres Apps – Fácil integración de sistemas multi-vendor obsoletos con
Avaya Aura™ Integrated SIP gateways
Communication
Manager Optimización de costos inmediatos
New York
SIP
– Llamadas viajan por la red empresarial
Trunking
– Ruteo de llamadas por costos a nivel global
Avaya
Aura – La llamada sale de la mejor localidad disponible
Session
Manager – Compartir menor cantidad de troncales sip centralizados
Contact Centre – Reduce trunking especifico por localidad
Chicago
– Mayor poder de negociación con los Carriers
Cisco Migración Incremental
Rome
– Mover paso a paso grupos
Avaya – Upgrade de sistemas obsoletos paso a paso
Users London Contact Centre – Consolidar aplicaciones en Data Centers
anywhere Mumbai
Nortel Siemens
Hong Kong Frankfurt
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18. Dar Velocidad al Negocio, dar poder a las personas
Un solo perfil para cada usuario de negocios
para todas sus aplicaciones de comunicación
– Las mismas aplicaciones y número de
Beneficios para el Usuario de Negocios contacto a donde valla
– Agregar rápidamente funcionalidades para
Shared Applications diferentes grupos y personas
SIP
Trunking
Comunicaciones Centralizadas
– Comunicaciones unificadas y Mensajería
Avaya
Aura – Video, web y audio conferencias
Session
Manager – Conectar tiendas y sucursales
– Acceso por Voz y Video Self Service
– Análisis y reportes unificadas a través de la
empresa
Ecosistema de aplicaciones abiertas
– Integración de aplicaciones
– Administración simplificada desde los centros
de datos
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19. Servicio al Cliente donde sea
Intelligent Customer Routing
Beneficios para el Cliente
Mejorar la Experiencia del Cliente
– Imagen consistente de la empresa donde
SIP
Trunking
sea
Voice – Acceso por voz y Video self service
Portal
Avaya – Tiendas y sucursales enriquecidas
Aura
Session – Aumento de soluciones en la 1ra llamada
Manager
Voice – Acceso a la información correcta con la
Portal
persona correcta
– Calificación por Voice Portal, ruteo,
Waiting for you at
autoservicio, y reporteo en cualquier
llamada
the airport…
Only $40.00/day!
– Contactar a los expertos en toda la empresa
– Ruteo al agente correcto cuando es
necesitado
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20. El día a día en las comunicaciones Mañana
USER-CENTRIC
Hoy
ORGANIZATION-CENTRIC
Ayer
NETWORK-CENTRIC
Habilitador:
Web 2.0,
Personalización,
Habilitador: Redes Sociales
Movilidad, Colaboración, Video Beneficio para el Negocio:
Beneficio para el Negocio: Usuario controla su
Habilitador: Servicio a Clientes, información,
La Red Productividad del Empleado Productividad del Usuario y
Beneficio para el Negocio:
Negocio,
TCO, Ventaja Competitiva
Eficiencia Operacional

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22. Integración de Aplicaciones, Redes y Servicios
Customer Service “UC” Applications Collaboration Communications Enabled
Satisfaction, Loyalty Productivity Speed, Efficiency Business Processes
Agility, Process Automation
Rec. Voz
End Users
Networks
Email
Mobility
Internet Services
Business
Applications
Telephony, “Softphone” Web 2.0
Unified Messaging
Enterprise Clients
Social Networks
Instant Messaging Geo-Location (GPS)
Agenda,
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User Profiles

23. Conclusión
Usar las comunicaciones
en lugar que las comunicaciones nos use
Contar con una plataforma segura, abierta y flexible.
Integrada con todos los sistemas
Entregar valor al negocio hoy, mientras se tiene una
plataforma habilitada hacia el futuro
Optimización de costos y ágiles comunicaciones, que
permite brindar una mejor atención a nuestros
clientes
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24. Mauricio Benitez Castro
Avaya Executive Briefer
benitezcastro@avaya.com
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