O documento resume uma apresentação da Multiplus para investidores sobre o novo modelo de precificação de pontos e ofertas direcionadas, a importância da rede de parcerias e as iniciativas de marketing. Ele destaca 4 vantagens do novo modelo, a transição em curso, o crescimento dos resgates, a segmentação de ofertas e a perspectiva positiva de faturamento com bancos.

1. Café da manhã com investidores
23 de julho de 2013
Organização Multiplus e Bank of America Merrill Lynch

2. Aviso importante
Esse material pode conter previsões de eventos futuros. Tais previsões refletem apenas expectativas dos
administradores da Companhia, e envolve riscos ou incertezas previstos ou não. A Companhia não se
responsabiliza por operações ou decisões de investimento tomadas com base nas informações aqui contidas.
Estas previsões estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.
Este material foi preparado pela Multiplus S.A. (“Multiplus" ou a "Companhia") e inclui determinadas
declarações prospectivas que se baseiam, principalmente, nas atuais expectativas e nas previsões da Multiplus
quanto a acontecimentos futuros e tendências financeiras que atualmente afetam ou poderiam vir a afetar o
negócio da Multiplus, não representando, no entanto, garantias de desempenho no futuro. Elas estão
fundamentadas nas expectativas da administração, envolvendo uma série de riscos e incertezas em função dos
quais a situação financeira real e os resultados operacionais podem vir a diferir de maneira relevante dos
resultados expressos nas declarações prospectivas. A Multiplus não assume nenhuma obrigação no sentido de
atualizar ou revisar publicamente qualquer declaração prospectiva.
Esta apresentação é divulgada exclusivamente para efeito de informação e não deve ser interpretada como
solicitação ou oferta de compra ou venda de ações ou instrumentos financeiros correlatos. De igual modo, esta
apresentação não oferece recomendação referente a investimento e tampouco deve ser considerada como se
a oferecesse. Ela não diz respeito a objetivos específicos de investimento, situação financeira ou necessidades
particulares de nenhuma pessoa. Tampouco oferece declaração ou garantia, quer expressa, quer implícita, em
relação à exatidão, abrangência ou confiabilidade das informações nela contidas. Esta apresentação não deve
ser considerada pelos destinatários como elemento que substitua a opção de exercer seu próprio julgamento.
Quaisquer opiniões expressas nesta apresentação estão sujeitas a alteração sem aviso e a Multiplus não têm a
obrigação de atualizar e manter em dia as informações nela contidas.

3. A importância do novo modelo
Ofertas direcionadas: mais do que pontos
Rede de parcerias cada vez mais forte
Marketing: fortalecendo a posição de líder

4. As 4 principais vantagens do novo modelo
4
4 Atratividade das ofertas de regate
Maior parte das passagens domésticas serão oferecidas com até 10.000 pontos
1 Estabilidade do custo unitário
O cap e o floor garantem uma variação máxima de 5% no custo unitário
3 Hedge natural
As passagens dos voos internacionais são denominadas em dólar
2 Alinhamento de interesses com a companhia aérea
A venda de assentos promocionais é feita também com pontos Multiplus

5. Estamos na fase de transição
5
Custounitário(R$)
Jun/2013 ~Ago/2014
Teto
Piso
Modelo anterior Transição Novo modelo de precificação
Aumento de 3%
Hoje
Desconto implícito da Multiplus
Média
Preço de mercado das passagens
Preço de mercado com desconto
ILUSTRATIVO
12 meses de coleta de dados
• Multiplus paga por assento o
preço de mercado com desconto
• Teto e piso de 5% protegem a
margem e garantem a
sustentabilidade do negócio
• Coleta de dados
das tarifas
disponíveis no
momento do
resgate
• Medição do
desconto
• Custo unitário definido de
acordo com a combinação do
custo marginal e da reposição
de receita da TAM
• Flutuações de curto prazo
devido à atividade
promocional da TAM
Voos internacionais e para a América do Sul precificados em USD

6. Reação positiva dos participantes ao novo modelo
6
40 dias de antecedência
vs 28 dias no modelo antigo
Bra
80 dias de antecedência
vs 45 dias no modelo antigo
Am.
Sul
100 dias de antecedência
vs 60 dias no modelo antigo
Int.

7. Crescimento da quantidade de resgates comprova a
atratividade do novo modelo
7
Doméstico
jun/2012 jun/2013
~10%
Internacional
jun/2012 jun/2013
~20%

8. Monitoramento contínuo dos demais programas
8
• Monitoramento de 80 destinos nacionais e internacionais
• Análise considerando 7 a 345 dias de antecedência em relação ao voo
• Voos diretos ou com até 5 conexões
• Todas as companhias aéreas, inclusive oferta de passagens TAM nos
catálogos dos bancos

9. A importância do novo modelo
Ofertas direcionadas: mais do
que pontos
Rede de parcerias cada vez mais forte
Marketing: fortalecendo a posição de líder

10. Sistema de gerenciamento de campanhas baseado nas
fases do ciclo de vida do participante
10
Fidelização & rentabilização RetençãoAtivação &
experimentação
Recuperação
3. Fidelização: ↑ Transações
(acúmulo e resgate) em parceiros
diferentes, ↑ Ticket-médio
4. Reconhecimento: Reconhecer
comportamento dos melhores
participantes
1. Boas Vindas:
Ensinar func.
da rede
2. Ativação:
Incentivar 1ª
experiência de
acúmulo com
parceiros
5. Retenção:
Evitar
inativação
Objetivo
6. Recuperação:
Ensinar func.
da rede
Multiplus e
incentivar
transferência
de pontos
7. Triggers: Ex.: oferta de produto correlato imediatamente após acúmulo,
estímulo a transferência de pontos após cadastro no programa do parceiro.
(Volume)
CONCEITUAL

11. 11
Cresce número de participantes
engajados na rede…
…com importante contribuição do
varejo e coalizão
• Número de participantes que
acumulam pontos Multiplus
cresce a uma taxa anual de 15%
• Participantes que resgatam
pontos tem crescimento superior a
30% ao ano
• Número de participantes fazendo
sua primeira transação de
acúmulo no varejo cresce a uma
taxa de superior a 70% ao ano
• Crescimento do número de
participantes que fazem sua
primeira transação de
resgate no varejo/coalizão cresce
a uma taxa aproximada de 160%
Base de participantes vem se tornando cada vez mais
engajada

12. Segmentação de ofertas por saldo de pontos gera
atratividade
12
Disparo de ofertas aumenta em
aproximadamente 30%a quantidade
de pontos resgatados nos 3 dias
seguintes ao envio (vs média)
E contribui para a taxa de
ativação dos
participantes

13. Comunicação da quantidade de pontos a vencer gera
engajamento
13
Aumento de 35% no número de
participantes que
aderiram às ofertas
vs grupo de controle

14. 2ºe-mailmarketing
1ºe-mailmarketing
E-mail marketing como ferramenta de recorrência
14
Média diária de pontos acumulados
Pontos acumulados
1/mai 18/jun

15. Campanha direcionada: 10% bônus no acúmulo
15
Participantes
não impactados
pela campanha
Participantes
impactados
pela campanha
Participantes impactados pela campanha
transferiram 3 vezes mais pontos
no período
Demais participantes mantiveram
crescimento de dois dígitos
Crescimento
adicional
Crescimento
orgânico
(dois dígitos)
Volume de
junho/12
Pontos transferidos dos bancos
(junho de 2013)

16. A importância do novo modelo
Ofertas direcionadas: mais do que pontos
Rede de parcerias cada vez
mais forte
Marketing: fortalecendo a posição de líder

17. Novas parcerias e parcerias com go live nos últimos meses
17
Coalizão
Resgate
Coalizão Coalizão
Acúmulo AcúmuloCoalizão
Coalizão
Parcerias implementadas
Parcerias em implementação

18. 57%
14%
0%
20%
40%
60%
56%
13%
21%
0%
20%
40%
60%
Multiplus Smiles Dotz
Participantes reconhecem qualidade da rede Multiplus
18
ResgateAcúmulo
*Não possui mais de 4% das citações / Fonte: Estudo NPS Multiplus
NPS
Quantidade/Variedade de parceiros Qualidade dos parceiros
43%
18% 20%
0%
20%
40%
60%
43%
22%
18%
0%
20%
40%
60%
N/A*
NPS
NPSNPS
Smiles Dotz Smiles Dotz
Smiles Dotz Smiles Dotz

19. A importância do novo modelo
Ofertas direcionadas: mais do que pontos
Rede de parcerias cada vez mais forte
Marketing: fortalecendo a
posição de líder

20. A campanha: “Pontos que você junta, momentos que você
guarda”
20

21. Mais de 500 milhões de impactos em TVs, rádios, revistas e
mídias online
21

22. Plano de mídia desta semana
22
Hoje

23. Faturamento com bancos tem perspectiva positiva
23
Início do deflator no
Itaú
Jan Mar Abr MaiFev Jun Jul
Indicativo de
crescimento
YoY
2013
Início do novo modelo
Multiplus-TAM
Campanhas e ofertas
Multiplus
Acima de 15%Entre 3 e 15%Até 3%
Legenda (crescimento do faturamento com bancos YoY)

24. Fale com RI
+55 11 5105 1847
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