1. Déterminer son besoin
et
définir ses objectifs
Quelle méthode suivre
pour réussir son projet Web

2. sommaire
1 - Déterminer son besoin 2 – Atteindre ses objectifs
Quel type de projet web? Les objectifs
E-commerce Sélectionner Analyser sa cible
son équipe
Catalogue Créer un rubriquage Editorial
De marque Fonctionnel Graphique
Communautaire Commentaires
3 – Conclusion
Institutionnel
Intranet Déterminer son besoin
Place de marché Atteindre ses objectifs
La méthode à suivre
Commentaires pour réussir son projet
Fin

3. Quels types de projets Internet?
Catalogue
E-commerce
De marque
Communautaire
Institutionnel
Intranet
Place de marché

4. Catalogue
Faire découvrir sa gamme de produits permet à l’internaute de se faire
une idée de l’étendue des offres. Il est beaucoup plus actuel et rentable
qu’une version papier (où la mise à jour n’est pas possible sans réédition).
Objectifs : Ludique :
Informatif :
• Supporter les distributeurs Démonstratif :
commerciaux Transactionnel :
• Découvrir et évaluer les produits Rédaction des fiches produits
• Convaincre l’internaute qu’il
désire le produit • Informations de gestion (Réf. produit, prix
• Capter les habitudes et de production ou d’achat, ressources, etc.)
comportements de • Informations descriptives (taille, poids,
consommation couleur, fonctionnalité, descriptif, visuel, …)
• Informations commerciales (prix, remise,
• Garder le contact avec le garantie, …)
consommateur • Informations marketing (volume de vente,
ranking, produits complémentaires, …)

5. Catalogue
Soutien du réseau
de distribution
Evaluation du
Présentation des offres actuelles, produit
produits complémentaires,
aide à la vente

6. E-commerce
La vente en ligne est complexe car elle demande une attention fine sur le
comportement des utilisateurs. Il est moins récréatif qu’un catalogue, et
doit conforter le visiteur en démontrant la fiabilité et le professionnalisme
de l’entreprise.
Objectifs : Ludique :
Informatif :
• Réaliser un CA on-line Démonstratif :
(transformer l’internaute en Transactionnel :
acheteur)
Les leviers pour augmenter son CA
• Compléter la vente en magasin
(produit de maintenance, • Accentuer son trafic (Référencement, liens
complément, …) sociaux, recommandations, …)
• Fidéliser la clientèle et capitaliser • Croître le panier moyen (cross-selling, pack,
l’acquisition des nouveaux clients paiement en 3x, port offert à partir de …, …)
• Vendre en multicanal (E-bay, Amazon,
• Garder le contact avec le autoconcurrence, …)
consommateur • Maximiser le taux de conversion (test A/B,
ergonomie, interaction avec l’internaute, …)

7. E-commerce
Vente en pack :
évolution du
panier moyen
Cross-selling
(vente croisée)
Rassurer
l’internaute

8. De marque
Il est fait pour sublimer « la » marque. On utilise en général, plusieurs
technologies pour créer un univers propre au label. Cependant il faut
garder en tête d’entretenir le contact avec votre cible et rester à l’écoute
de leurs envies et besoins.
Objectifs : Ludique :
Informatif :
• Conforter l’image de Démonstratif :
Transactionnel :
l’entreprise/marque
• Récupérer les données marketing Créer son univers : les technos
• Fidéliser la clientèle • La vidéo (multi-plateforme, institutionnelle,
démonstration, …)
• Garder le contact avec le • La musique d’ambiance (Playlist, Identité
consommateur sonore, musique unique …)
• Le Flash (Jeu, animation, appli. visuelle, …)
• Ajax et Java (Modularité, compatibilité, …)

9. De marque
Cadeaux promotionnels
et manuels
téléchargeables
Animations Identifier le
visuelles et visiteur à la
sonores marque

10. Communautaire
Les sites communautaires s’adressent principalement à un public ciblé (en dehors
des réseaux sociaux grand public). Ils fédèrent un type d’internaute, le contenu
est orienté utilisateur et permet de mettre en avant les expériences de chacun et
d’en connaître en temps réel les avis et habitudes.
Objectifs : Ludique :
Informatif :
• Enrichir la BDD contact Démonstratif :
• Fédérer autour d’un produit, Transactionnel :
service ou marque Autour de quels outils?
• Augmenter sa visibilité
• Obtenir des • Forum (permet des échanges asynchrones)
feedback/crowdsourcing • Tchat (permet un dialogue synchrone)
Conférence audio-visuelle (visioconférence,
• Créer du lien avec les utilisateurs •
VOIP, …)
• Générer du trafic et des revenus • Blog (Pro ou perso)
• Réseaux sociaux (Facebook, Google+,
Viadéo, Linkedin)
• Echange de fichiers (Partage d’informations)

11. Communautaire
Support publicitaire en
fonction du type de
visiteur
Elargissement de
la cible
(nationale et
internationale)
Gestion de
compte pro
(payant)

12. Institutionnel
C’est un site de présentation générale, où l’on expose son activité, ses
liens et généralement sa politique d’entreprise. Ce genre de projet peut
être un point de départ/liaison pour toute évolution vers les différents
projets vus précédemment.
Ludique :
Informatif :
Objectifs : Démonstratif :
Transactionnel :
• Entretenir la relation
On y parle de
• Communiquer/Informer
• Relation presse (Passages télévisuels,
• Gérer les crises journaux.)
• Membres (CE, investisseurs, candidats,
• Créer du contenu •
actionnaires, …)
L’entreprise (Ses métiers, ses engagements,
• Fournir un support •
ses résultats, …)
Actualités (A la une, en direct, agendas…)

13. Institutionnel
Echange de liens
et espace
partenaire
Faire passer l’info
et fidéliser
l’internaute
Partage d’informations
pratiques (évènements,
lieux…)

14. Intranet
Généralement cette architecture s’imbrique autour de 3 axes : L’avant-vente, la
vente, l’après-vente. C’est pour cela que mettre en place de telles solutions
technologiques ne se limite pas à l’aménagement d’applications spécifiques mais
peut aussi conduire à modifier l’agencement et la stratégie de l’entreprise.
Objectifs : Ludique :
Informatif :
• Réaliser des économies (temps) Démonstratif :
Transactionnel :
• Constituer un fichier
• Fournir un support Collaboratif et multimédia
• Augmenter la compétitivité • Groupware et travail d’équipe (Partage
Avant- d’agenda, contacts, taches, procédures, …)
vente
• Ergonomie (Interface homme/machine,
confort, organisable, …)
• Gestion du multimédia (Mail, VoiP, Visio,
Intranet portail client, …)
• Synchronisation (Sécurité, mobilité, …)
Après-
Vente
vente

15. Intranet
Gestion de contacts,
documents, actions,
…
Planning,
diagramme de
Gantt, calendrier
Interface graphique
pour une visualisation
plus rapide

16. Place de marché
On distingue les places de marché publiques (verticales ou horizontales) et
privées (au sein d’une entreprise – mise en relation de ses services achats
et fournisseurs). C’est une plateforme dématérialisée qui traite l’offre et la
demande.
Objectifs : Ludique :
Informatif :
• Compléter le réseau de Démonstratif :
Transactionnel :
distribution
• Augmenter la compétitivité Exemples de MarketPlace
• Réaliser des économies
• Vendre

17. Place de marché
Récolte
d’informations
utilisateurs
Sectorisation des
internautes
Proposition
d’offres similaires

18. Commentaires
Il existe différentes façons d’envisager un La liste étant non exhaustive,
projet web. L’évolution des TIC étant on peut citer les projets :
permanente, il n’est jamais trop tôt ou trop • Privés et personnels (blog, ...)
tard pour envisager un projet multimédia. Il • De diffusion des médias (télévisions publiques et
doit être homogène aux ressources de privées, les radios, presse etc.)
l’entreprise. • De divertissements (jeux divers et concours,
Poker, …)
Artistiques (performances, création d’univers
Ceci dépend essentiellement de : •
numérique, …)
• L’existant (Le projet peut être une
refonte, un référencement, une A suivre
évolution et/ou l’intégration d’une Atteindre ses objectifs
fonction, vidéo, …) Les objectifs
• Les ressources métiers de l’entreprise
(une formation individuelle ou globale Sélectionner Analyser sa cible
est peut-être envisageable) son équipe
• Le budget (investissement, financement, Créer un rubriquage Editorial
ROI, …)
• Le planning (le projet s’inscrit à quel Fonctionnel Graphique
moment dans le stade d’évolution de
l’entreprise) Commentaires

19. Les objectifs
•Exister •Créer une source de
•Fournir un support revenu
•Constituer un fichier •Augmenter le CA On-
•Augmenter la compétitivité line/Off-line
•Informer
Gains Ventes
Image Economies
•Entretenir la relation •Compléter le réseau de
•Rajeunir la cible distribution
•Gérer une crise •Créer du contenu
•Communiquer •Augmenter la mobilité
•Echanger •Réaliser des économies

20. Sélectionner son équipe
Le maître d’ouvrage Le maître d’œuvre
est le donneur d’ordre. MOE est l’exécutant.
Maîtrise d’oeuvre
C’est celui qui définit et Il est garant de la
qui subventionne le projet. réalisation technique et
Le MOA détermine les MOA coordonne la conception.
fonctionnalités métiers Maîtrise d’ouvrage Le MOE a un devoir de
A-MOA
Assistance à maitrise d’ouvrage
conseil.
Gestion de projet Gestion de projet
Utilisateurs Correspondants Comité de Comité de Créatifs Consultants Ingénieurs
projet pilotage Dir. De création Fonctionnel Chef de projet
Dir. Artistique
Utilisateurs Relais interne Assistant du Direction de Organisationnel Ingénieur d’études
Ergonome
finaux et à l’entreprise comité de l’entreprise Webdesigner Technique
transverses Fonctionnalité pilotage RH Infographiste
Architecte
doivent être s métiers Rédige le CDC Dir. Editorial
consultés. Concepteur/rédacteur
Intégrateur

21. Analyser sa cible
Déterminer les utilisateurs et leurs parcours
1 Titre du scénario : Description d’une mission précise du
persona sur le site
Intention Objectifs de Tâches qu’il va Point d’entrée
visites réaliser
Point de sortie
Ex : Recherche
Achat de
de mots clé sur
Etape 1 Etape 2 Etape n l’article
un moteur de
recherché
recherche
Créer plusieurs scénarios et persona, permet de n’oublier
aucun jalon. Pour mener à bien ces étapes, faites participer
les utilisateurs eux-mêmes.
De quel secteur géographique vient votre cible?
Départementale, régionale, nationale, …
Quelle catégorie socio-professionnelle?

22. Créer un rubriquage
Cette étape consiste à organiser les pages du projet en fonction de leur utilité. Il est
très important de définir une architecture complète et bien hiérarchisée pour
permettre aux futurs utilisateurs une navigation intuitive et une expérience réussie.
Etablir ses menus de Index
navigation
Rubrique annexe
• Menu principal (Visibilité (Ex: Boutique)
accrue, activité principale du
site, actions, …)
• Sous-menus (Sous- Ex :
Rubrique 1 Rubrique 2
rubriques, liens annexes, Contact
externes, partenaires, …)
• Pied de page (Sitemap, CGV, Sous-
CGU, mentions légales) rubrique 1

23. Editorial
Quels contenus ? Et le multilingue
Créer un projet web, c’est aussi l’opportunité de faire le point sur la matière numérique dont Langue natale Pays concernés Population
dispose l’entreprise. En %
• Fichiers Allemand 18%
• Notes
• Flux RSS de partenaires, clients, fournisseurs, … Francais 14%
• Images, photos, … Anglais 13%
• Vidéos, animations, …
• Musiques, enregistrement, … Italien 13%
Faire le tri de l’existant et vérifier les droits en cours, afin d’éviter de devoir le faire en cours de Espagnol 9%
projet.
Polonais 9%
A qui s’adresse-t-on , et comment? Néerlandais 5%
Objectifs constitution d’une base d’e-mails, promotion d’un produit, amélioration Grec 3%
de la relation avec les actionnaires, etc.
Tchèque 2%
Fréquence de mise à Journalière (365), hebdomadaire (52), mensuelle (12), etc.
Suédois 2%
jour (A)
Portugais 2%
Ton proche/distant, chaleureux/froid, décontracté/sérieux, etc.
Hongrois 2%
Formats dossiers, articles, brèves, fils d’infos, animations, vidéos, etc.
Russe 1%
Angle Quel point de vue adopter? Passionné, professionnel, etc.
Slovaque 1%
Tps de rédaction en Tps de validation en Tps de publication en Tps annuel en Jour
min. (B) min. (C) min. (D) Ax(B+C+D) 410* Catalan 1%
* 410 pour des journées de 7h de travail et 480 pour 8h.

24. Fonctionnel
Fonctions Description Règle de gestion
Les différentes fonctionnalités (non exhaustif)
Front-Office
1. Afficher le formulaire
❏ Gestion de contenu ❏ Multilingue « Envoyer à un ami »
❏ Agenda ❏ Newsletter 2. Envoyer les données Destinataires : e-mails saisis Cas 1 – E-mails renseignés et corrects =>
envoi de(s) e-mail(s) + affichage message
par l’internaute
❏ Espace Client ❏ Géolocalisation de confirmation + copie de(s) e-mail(s)
envoyé(s)
❏ Mailing ❏ Liens sponsorisés
Cas 2 – E-mail envoyant mal renseigné =>
❏ Campagne Pub ❏ Moteur de recherche affichage message erreur dans le form
❏ Dev. Collaboratif ❏ Liens avec appli ext. Cas 3 – E-mail recevant mal renseigné =>
affichage message erreur dans le form
❏ Flux RSS ❏ Gestion d’annonce
Cas 2 + 3 => affichage message erreur
❏ Gestion de liens ext. ❏ FAQ dans le form
❏ Téléchargement ❏ Stat de consultation 3. Afficher un message de
confirmation pour
❏ Stat de navigation ❏ Sondage
« Envoyer à un ami »
❏ Image Map ❏ Forum de
4. Envoyer un e-mail de
discussion
confirmation pour
❏ Blog ❏ Lien avec CRM/GRC « Envoyer à un ami »
❏ Recommandation /mail, réseaux sociaux Back-Office
❏ Changement de contenu on-line, versioning 5. Modifier le message de
confirmation affiché
❏ Présentation d’un catalogue sur le site pour
❏ Caddy et paiement en ligne « Envoyer à un ami »
❏… 6. Modifier le texte de l’e-
mail pour « Envoyer à
un ami »

25. Graphique
Les contraintes du Webdesign
• Ergonomiques : Prendre le point de vue utilisateur.
• Techniques : Tout est possible sur le net, c’est juste une histoire de
moyens.
• Objectives : L’art est subjectif, un beau graphisme ne veut pas dire
fonctionnel et que l’on atteindra ses objectifs.
• Fonctionnel
Template • Déclinaisons de CSS
• Graphique
Maquette • Artistique
• Ergonomie
Zoning • Doc. Transverse et collaboratif
Questions à se poser
• Faut -il créer le logo, la charte ou est-ce existant? Le zoning est une modélisation des
• Quelle image doit véhiculer le projet? futures pages du projet web. Checker
• Ce qui doit être présent, à proscrire et les contraintes chaque élément, vérifier que chaque
• Propriété intellectuelle? fonction soit bien à sa place.

26. Commentaires
Il reste d’autres sujets vastes à
explorer pour verrouiller ses
objectifs et les atteindre.
• Le juridique (A qui appartient le
logiciel web, le droit à l’image,
d’exploitation, …)
• La sécurité (SSL, signatures
numériques, …)
• La technologie serveur (PHP, A suivre
MySQL, SSH, Apache, Linux, …) Conclusion
• La préparation du référencement Déterminer son besoin
(mots clés, budget, stratégie, …)
Atteindre ses objectifs
La méthode à suivre
pour réussir son projet
Fin

27. Etude de cas
Entretenir ses réseaux sociaux
Quand vos
clients balancent
vos choix
stratégique.
Traduction : Merci pour les commentaires de
chacun sur le nouveau logo!
Nous avons le même logo depuis plus de 20 ans, et ce
Chute de plus de
n'est que l'une des choses que nous changeons. Nous 2% de l’action
savons que ce logo, créé beaucoup de buzz et nous Ou comment augmenter sur une semaine
sommes ravis de voir les débats passionnés qui se les ventes de pains au
déroulent! chocolat grâce à Twitter!
Tant et si bien que nous vous demandons de partager Suite à une manœuvre de Greenpeace, un
vos créations. Nous aimons notre version, mais nous géant de l’alimentaire préfère rompre le
aimerions voir d'autres idées.
contact sur sa page et menace des
Restez à l'écoute pour plus de détails dans les
prochains jours sur ce projet crowdsourcing.
internautes de supprimer leurs posts.
Depuis la situation est réglée grâce à la
création d’un poste de community
manager.

28. Déterminer son besoin
Economies Gains
Recommandations :
Situez l’entreprise et faites un topo avant, pendant et après le projet.
Concentrez vos ressources numériques. Site web, nom de domaine, adresses mail, dossiers/fichiers
numériques (Logo, catalogues, scan, images, vidéos, …)
Evaluez l’organigramme de votre entreprise. Applications métiers, avantages/contraintes, formations.
Evaluez votre budget. Investissement vs ROI, quelle capacité financière, les sources d’investissements.
Ne pas sous-estimer la charge de travail pour l’étude du projet web. Une application web, telle qu’elle
soit, représente votre organisation et votre image.

29. Définir ses objectifs
Les objectifs
Objectif Indicateurs Valeurs
• Vente
Vendre CA, bénéfices, volumes, panier moyen, nombre de clients
• Economie
Compléter le réseau de distribution Pourcentage du CA en ligne VS pourcentage du CA offline • Image
• Gains
Fournir un support Nombre d'appels/cas traités
Sélectionner son équipe
Exister Points de notoriété, points d'agrément, nombre de pages vues,
nombre de visites, nombre d'abonnés à la newsletter
• A-MOA
• MOE
Entretenir la relation Nombre de visites, de pages vues, temps moyen de session,
taux de lecture de la newsletter, nombre de commandes si Analyser sa cible
boutique
• Personnas
Constituer un fichier Nombre de contacts, d'informations par contact
• Parcours
Rajeunir la cible Nombre de nouveaux consommateurs recrutés Créer un rubriquage
Informer Nombre d'articles lus
• Rubriques et sous-rubriques
• Menus et sous-menus
Communiquer Nombre de téléchargements, d'e-mail traités
Editorial
Réaliser des économies Nombre de procédures automatisées, d'années homme • Quel contenu
économisées
• Calculer le temps d’administration du site
Augmenter la compétitivité Nombre d'informations concurrentielles collectées/affichées
par période • Les langues du contenu
Augmenter la mobilité Nombre d'applications bureautiques intégrées Fonctionnelles
Nombre d'e-mail, de téléchargements
• Lister et détailler chaque fonction
Gérer la crise
• Back-office/front-office
Echanger Nombre de membres, de visites par période, temps de session
Graphiques
Créer du contenu Nombre d'articles • Zoning
• Maquette
• Template

30. La méthode à suivre pour réussir son projet
Pilotage/Audit • Direction impliquée
• Stratégie marketing
• Politique d’entreprise
Etude • A-MOA
• Cahier des charges
• Choix des prestataires
Réalisation et livraison • MOE
• Dév. fonctionnel et technique
• Jalonnement des travaux et livraison
Conduite du changement • Formation
• Organisation/logistique
• Action de communication
Support • Référentiel des outils
• Organisation/métier
• Suivi technique

31. Sources et recommandations :
Ateliers Web et E-commerce Conduite de projet Web
Avec 3 études de cas
Du 29/09/2011 Auteur(s) : Stéphane Bordage avec la contribution
de David Thévenon , FranklinBrousse , Laurence Dupaquier
Ateliers web et e-commerce :
Les étapes et les prestataires pour créer son site internet et le faire vivre Editeur : Eyrolles
Jeudi 29 septembre 2011, 16h à la CCI de Béziers Saint Pons, 26 allées Paul Riquet.
Blog Business, webmarketing, management.
16h-16h45 Atelier 1
• Préparer son projet web Vous êtes manager dans une PME? Ce blog est
Déterminer son besoin et définir ses objectifs : pour vous! Conçu comme une “boite à outil”,
Quelle méthode suivre pour réussir son projet Web vous retrouverez de nombreux articles &
Présenté par Franck Ferrenbach, e-mediatly.com études de cas.
Matthieu-TranVan.fr
A suivre Groupes d’Etude des Marchés.
Une mine d’informations poussées pour cadrer
un projet
GEM
16h45 - 17h30 Atelier 2
• Les différentes solutions pour créer Remerciements :
son site Internet
Les différentes solutions existantes sur le marché à
Les étapes clés dans la réalisation d’un projet e-commerce
L’importance de la gestion de l’activité en ligne pour la réussite commerciale
Toutes les personnes qui de près ou de loin ont participé.
Présenté par Christophe Verrier , Doyousoft - PowerBoutique,
Matthieu Tran-Van pour son appui et sa motivation.
17h30-18h15 Atelier 3 http://www.matthieu-tranvan.fr/
• Générer des visites sur votre site Cedrick Igolen pour son accompagnement de tous les jours.
Référencement, e-mailing, achat de publicité, réseaux sociaux, comparateurs de prix... Aux collaborateurs et intervenants.
Présenté par Guilhem Gleizes, Cibleweb La CCI Béziers St Pons
http://www.beziers.cci.fr
18h15-19h Table ronde NOVAE LR
http://www.novaelr.org/
• Témoignages et Questions-réponses
Cocktail de clôture pour leur soutien au développement des TIC.