Présenté aux étudiants inscrits au programme de MBA de l'Université de Sherbrooke. Octobre 2011. Michelle Sullivan Directrice, Médias sociaux et communications numériques HKDP

1. Les médias sociaux

6. Génération Y 96% 21,2

7. Génération X 94% 18,5

8. Jeunes Boomers 87% 16,9

9. Baby Boomers 76% 12,9

10. Aînés 51% 8,5

11. influence

13. VOS QUESTIONS Quels réseaux sociaux privilégier dans votre travail de gestionnaire ? Pour quelles fonctions de gestion les utiliser ? Comment les utiliser? Que sont les pièges courants ? Leur utilisation est-elle rentable ? Sinon comment les rendre ainsi ? Que sont des outils facilement utilisables pour monitorer les médias ? Comment encadrer l'usage (personnel et professionnel) de ces réseaux pour le personnel ?

16. Les individussontimportants

17. la tribu

18. http://milehigh-harley.com/harley_blog/

21. http://bordeldemer.com/

23. Valeurs du Web 2.0 Engagement Authenticité Transparence

24. ET VOUS?

25. MINI- SONDAGE Voici les réponses au petit sondage fait à mains levées en classe ( 18 étudiants présents sur 21) : Utilisation de Face Book : 11 oui, à des fins personnelles (dont 3 également à des fins professionnelles) Utilsation de Twitter : 2 oui Utilisation de LinkedIn : 9 oui

26. Vos objections?

31. LA VIGILANCEGestion de la réputation

32. Eurostar

33. Votre président obligé de gérer une crise

34. Air Canada

35. Impact? Google et sa mémoire d’éléphant

36. McDonald’s

37. Votre récompense?Une crise évitée

38. KLM

39. Votre ROI? Une tribu d’ambassadeurs

42. Les types de réputation à surveiller 1 - Vous même (« egosurfing ») 2 - Votre entreprise (y compris les abréviations) 3 - Vos marques 4 - Les dirigeants de l'entreprise 5 - Les porte-parole 6 - Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7 - Vos compétiteurs 8 - Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) 9 - Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) 10 - Vos partenaires 11 - Vos clients 12 - Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos Source: Andy Beal

43. La vigilance est le chemin du royaume immortel. La négligence celui qui conduit à la mort.  Bouddha

48. Salle de presse

50. UNE COMBINAISON GAGNANTED’OUTILS PERFORMANTS

52. Google

53. Tweetdeck

54. Addict-o-matic

55. Social Mention

56. Sysomos

57. Sysomos: retombées

59. Sysomos: profil des influenceurs

60. Sysomos: thèmes populaires

61. Sysomos: l’écosystème

62. Sysomos: profil géographique

63. Sysomos: profil démographique

64. Sysomos: tendances

66. LE NERF DE LA GUERRE

74. Partez en courant Si vousn’êtes pas sociable Si vousn’avez pas de sens de l’humour/êtestoujourssur la défensive Si vous y êtesparcequec’esttendance Si l’ouvertureest un enjeu Si vous ne voulez faire quevendre Si vous ne regardezque les chiffres Si vousêtes arrogant ouirrespecteux de nature

76. 800 million

82. 100 million

96. ÉTUDE DE CAS

97. GESTION DES RESSOURCES

107. MICHELLE SULLIVAN DIRECTRICE, MÉDIAS SOCIAUX ET COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES HKDP Communications et affaires publiques 1100 René-Lévesque OuestBureau 600 Montréal (Québec) H3B 4N4 Téléphone : 514.292.0856 msullivan@hkdp.qc.ca www.hkdp.qc.ca