Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie Apresentacao roadshow Amadeus - Brasilia Ähnlich wie Apresentacao roadshow Amadeus - Brasilia (20) Mehr von Agência Polvora! Mehr von Agência Polvora! (20) Apresentacao roadshow Amadeus - Brasilia2. Agenda:
Amadeus hoje: líder global da indústria
Marcus Peixoto, Diretor para South LATAM
Mais Conteúdo & Tecnologia: novos provedores,
novas ferramentas
Mario Ponticelli, Diretor Comercial Amadeus
Informação: A Web 2.0, o Viajante 2.0 e o Agente 2.0
Mário Soma, Diretor Grupo RMA
Perguntas & Respostas
Sorteio
4. Brighter, Bolder, Better
Amadeus hoje: principal processador
global de viagens
Modelo de negócios transacional
Tecnologia presente em todos os setores-chave da indústria de viagens Viajantes
Duas áreas de negócios altamente integradas e saudáveis: TI & Distribuição Corporate travel
departments
IT SOLUTIONS
Plataformas e aplicações
comunitárias, integradas
Agências de Viagem
Provedores de conteúdo Data Center compartilhado
Travel Management companies
Agências
Usuários compartilhados Business travel Agencies
721 airlines (over 460 bookable) Leisure Travel Agencies
116 Insurance companies Online travel agencies
Consolidators
50+ cruise and ferry lines Single-site agency
190+ tour operators travel search companies
Airline sale offices and airline websites
85,000+ hotels properties
© 2009 Amadeus IT Group SA
connected to Amadeus direct
sell technology
26 car rental DISTRIBUIÇÃO
8 railways
5. Uma evolução sem paralelo…
Investimento em P&D (€mm, incl. P&D capitalizado)
Foco na indústria &
vantagem tecnológica
300 257
156
191 217 228 236 Investimento
200
100
sustentado
0 Capacidade de
2004 2005 2006 2007 2008 2009
% da
receita 8.6 9.0 9.3 8.8 9.4
execução superior
10.4
Total acumulado 2004-2009: aproximadamente €1.285 mm
No.1 em duas áreas de sinergia
Global Distribution System Passenger Service System (PSS)
(GDS) Market share por receita 2008 (est.)
Market share 2009 (est.)
Receitas (€mm)
Amadeus
Amadeus 28%
37%
Other B CAGR 04-09:
CAGR 00-04:
34% Other C
+6.3%
© 2009 Amadeus IT Group SA
29%
+7.6%
Others
IT players 72%
Source: Amadeus estimates based on publicly available information for GDS market share, T2R for PSS market share
Note: 2000 and 2004 refer to Amadeus predecessor group entities
6. Nossos clientes beneficiam-se de uma
poderosa rede de distribuição
Mais atrativo
Mais provedores
para as
de viagem na
agências de
plataforma
viagem
Mais Mais
Receita investimento
Amadeus: em TI
Amadeus:
+ 700 Airlines, + 103.000 Travel
85,000 hotéis Agencies & 35.000
e mais… airline sales
outlets
Melhores Produtos
Mais atrativo Mais agências
© 2009 Amadeus IT Group SA
para os de viagem
provedores de usuárias
viagens
7. Brighter, Bolder, Better
Mais Conteúdo & Tecnologia:
novos provedores, novas
ferramentas
Mario Ponticelli,
Diretor Comercial e
Country Manager
Amadeus Brasil
8. A importância das Agências nessa rede
Distribuição das receitas das cias. aéreas
por canal de venda
Yield
( in $/ booking)
07/20/10
220$
07/20/10 187$
148$
07/20/10
108 - 139$ *
50% do
07/20/10 total 9%
receitas 8% 33% *
07/20/10
© 2009 Amadeus IT Group SA
07/20/10
07/20/10 07/20/10 07/20/10 07/20/10
8
10. Amadeus Altéa - Altéa Reservations
Conceito de Cia Aérea System User
criado pelas companhias aéreas
fundadoras de Amadeus
Objetivo: otimizar processos.
A cia. aérea e as agências Amadeus
utilizam o mesmo sistema de reservas.
© 2009 Amadeus IT Group SA
Mesmo PNR , Mesmo motor de cotação de Tarifas , Mesma Informação =
relacionamento mais eficiente com a companhia.
10
11. Amadeus Altéa Reservations e a concorrência
Diferença com os outros GDS’s:
O sistema de reservas utilizados
pelas companhias aéreas de outros
GDS, é diferente ao sistema
utilizado pelas agências de
viagens.
© 2009 Amadeus IT Group SA
11
12. Altéa – Benefícios para as TAs Amadeus.
Membros Alliance:
50% das cias aéreas do grupo de Star Alliance são Altéa Res
53% das cías aéreas do grupo Oneworld são Altéa Res
38% das cias. aéreas do grupo SkyTeam são Altéa Res
Star Alliance Oneworld SkyTeam
AC, BD, CA, CO, FM, JJ, AA, AY, BA, CX, IB, IT, KA, AF, AM, AZ, CZ, DL, KE,
JK, JP, KF, LH, LO, LX, NH, LA, LP, QF, JC, JL, JO, MA, KQ, KL, NW, OK, SU, UX,
NZ, MS, OS, OU, OZ, PZ, MX, NU, RJ, XL, 4M. VN.
SA, SK, SN, SQ, TO, TK,
TP, UA, US.
© 2009 Amadeus IT Group SA
Menor
Maior e melhor Possibilidade
Resevas
controle de
erros
12
13. Altéa
Benefícios percebidos pelas agências de viagens
1) Menos tareas Melhor
administração
administrativas 93
5) Informações
confiavel
Información más confiable 82
Comunicação
em
Filas
–
Mais
Eficientes
‐
3) Colas – más eficientes 66
Bookings
de
Grupos
Más
fácil
Reservas
de
grupos
–
mais
fácil
4) Reservas de grupo - fácil 66
6) Menos Menos
ADMs
/Tarifas
&
Imposto
atualizados
ADMs/ Tarifas e impuestos actualizados 68
2) Menos fallas Menos
falhas
técnicas
(Ex.
Divisão
de
PNRs)
técnicas (ej. Cuando se dividen PNRs 79
9) Documentación del pasajero sin inconvenientes
Documentação
do
passageiro
sem
inconvenientes 75
7) Servicios Serviços especiais
–
rápido
e
com
mais
opções
Solicitud
de
Servicios
Especiales
más opciones
especiales –rápido y con Solictud
más
ráida
80
8) Información de pasajero frecuente - actualizada
Informação
de
passageiro
Frequente
–
Atualizada
73
10) Otros Outros
beneficios
beneficios 55
0 20 40 60 80 100
espontáneo puntual No percibido como beneficio
(%)
Nota: os valores correspondem a respostas espontâneas e pontuais
“Quando a reserva é a mesma que a da Cia aérea, nos da segurança assim como da ao cliente garantia”.
(México, Vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).
“Existe mais variedade de serviços especiais, mais possibilidades de escolha“.
© 2009 Amadeus IT Group SA
(México, Mixto, pequena, reserva principalmente Mexicana).
“A reserva feita na agencia é sempre igual ao da Cia aérea, não há espaço para erros, a Cia aérea pode emitir o bilhete (se necessário) sem problemas; quando
se realiza alterações na reserva, estas podem ser vistas imediatamente“.
(México, vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).
Confiamos 100% nas informações exibidas no sistema Amadeus”.
(Colombia, vacacional, grande, reserva principalmente Avianca).
14. Benefícios para Agências Amadeus
Mesmas tarifas
Todos os serviços disponíveis
Divisão de PNR on-line
Mesmas informações em todos os canais de vendas
Disponibilidade sincronizada
Mesmas exibições
Mesmo PNR
Confirmação de assento imediata/last seat availability
Base de Frequent Flyer on-line
Envio de Mensagens e reservas através de filas
Mesmas páginas informativas – GG
© 2009 Amadeus IT Group SA
14
15. Benefícios para Agências Amadeus
Companhia Aérea - Tarifamento Agência de Viagens – Tarifamento
01
PNR feito pelo agência
HARRINGTON/INES
PNR recuperado pela cia
01 HARRINGTON/INES
--- TST RLR ---
LAST TKT DTE 24AUG09 - SEE ADV PURCHASE
RP/BUE1A0981/BUE1A0981 GM/SU 21MAR10/1912Z 26ZTEV
------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------
BUE1A0981/7152GM/21MAR10
AL 1.HARRINGTON/INES TIME FARE BASIS
FLGT BK T DATE NVB NVA AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA
BG BG
BUE BUE
2 LH 511 Q 15NOV 7 EZEFRA HK1 2250 1500 16NOV E LH/26ZTEV
FRA LH 3 0511 510 QV 15NOV 2250 QLRCAR
LH Q 30NOV 1 FRAEZE HK1 1015 2100 30NOV E LH/26ZTEV 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR
15NOV15NOV FRA LH 15NOV15NOV
2P 2P
4 AP BUE 5411 5777 2000 - AMADEUS ARGENTINA HELP DESK - A
BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV
2P 5 TK TL21MAR/1900/BUE1A0981 2P
6 FE PAX FL RESTRCD CHG BA 100 USD CNX BA 100 USD/S2-3
USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q
ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000
ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA
ARS ARS
ARS 111.90XR 39.10DE ARS 111.90XR 39.10DE
ARS 215.10XT ARS 215.10XT
ARS 5916.20 ARS 5916.20
RATE USED 1USD=3.86000ARS RATE USED 1USD=3.86000ARS
PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT
VC VC
FARE VALID FOR E TICKET ONLY FARE VALID FOR E TICKET ONLY
© 2009 Amadeus IT Group SA
386.00 ARS PENALTY APPLIES 386.00 ARS PENALTY APPLIES
PAGE 2/ 3 PAGE 2/3
15
16. Principais critérios para escolha de um GDS
Produtos e Amadeus Selling Platform 6.1
funcionalidades Amadeus Hotel Plus
Amadeus Car Plus
Amadeus Master Pricer
Expert Edition
© 2009 Amadeus IT Group SA
17. Principais critérios para escolha de um GDS
Serviço
Amadeus e-Support Centre
ao Cliente
CheckMyTrip Mobile
Companion
© 2009 Amadeus IT Group SA
18. Amadeus e-Support Centre
Clique na aba dentro do Selling Platform
Localize seu nome
Registre-se
Consulte quando quiser
© 2009 Amadeus IT Group SA
18
19. CheckMyTrip Mobile Companion
Para você e seus clientes manterem contato e
controle sobre itinerários, reservas e alterações
durante todo o trajeto, na palma da mão
© 2009 Amadeus IT Group SA
Acesse http://ideas.amadeus.com
20. Insight e visão sobre as viagens
Quais serão as demandas dos
viajantes?
Como será a experiência de viajar?
Quais são as implicações e
oportunidades para as empresas do
setor?
© 2009 Amadeus IT Group SA
O Viajante A experiência A agência de
De viajar viagens
20
22. # QUEM
Jair Paulo Tavares Silva
Blog: http://mariosoma.com.br
Jornalista, empresário e radialista (atua há 23 anos)
Empreendedor: sócio-fundador
RMA Comunicação (9 anos) - competição
Top 10
Agência Polvora (2 anos) – inovação
© 2009 Amadeus IT Group SA
Referência em midia digital (social)
Blog Content S/A (start up) – visão
Portais de blogs (nova mídia)
23.
#
POLVORA!
Agência de Mídias Sociais
© 2009 Amadeus IT Group SA
http://bit.ly/rOuU9
24. # WEB!
usuário/leitor/internauta
© 2009 Amadeus IT Group SA
25. #
WEB!
© 2009 Amadeus IT Group SA
26. # WEB!
CETIC – setembro/novembro 2009
45% da população br já acessou a internet (82,7 milhões)
Superior 93%, Classe A 90%
67% participa de redes sociais (55,4 milhões)
58% acessa diariamente (47,9 milhões)
48% acessa de casa (Superior 69%, Classe A 96%)
22% acessa no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%)
17% cria ou atualiza blogs/páginas na internet diariamente
© 2009 Amadeus IT Group SA
27. # COMUNICAÇÃO > EVOLUÇÃO!
anos 80: “eu comunico”
anos 90: “eu informo”
século XXI:
© 2009 Amadeus IT Group SA
“nós compartilhamos as informações”
28. #
WEB = REVOLUÇÃO!!
© 2009 Amadeus IT Group SA
29. # REDES SOCIAIS!!!
Penetração - redes sociais no Brasil
1 - Orkut: 63 %
2 - Twitter: 58 %
3 - MSN Messenger: 39 %
4 - Facebook: 33 %
5 - YouTube: 27 %
7 - Flickr: 21 %
8 - Last.fm: 20 %
© 2009 Amadeus IT Group SA
9 - MySpace: 20 %
MeAdiciona.com - março/2010
30. # VIAJANTE 2.0
PALAVRA-CHAVE - HUMANIZAÇÃO
© 2009 Amadeus IT Group SA
31. # VIAJANTE 2.0
Mais informados, estão inclinados a viajar para lugares exóticos
BRIC está enviando mais turistas para o mundo (decorrência do
crescimento de suas economias)
© 2009 Amadeus IT Group SA
32. # VIAJANTE 2.0
69% - mídias sociais conferem transparência às informações
1/3 - Dispositivos móveis impactarão em larga escala o processo de
busca e reservas de viagens
© 2009 Amadeus IT Group SA
34. # VIAJANTE 2.0
Desafio da indústria: conhecer
melhor o perfil desses novos
viajantes, que quebrarão as
fronteiras geográficas
© 2009 Amadeus IT Group SA
35. # OS ESPECIALISTAS
Humanização x tecnologia
© 2009 Amadeus IT Group SA
37. #
O QUE E COMO FAZER?
© 2009 Amadeus IT Group SA
38. # SERES SOCIAIS
Por que
sociabilizamos?
© 2009 Amadeus IT Group SA
39. # SERES SOCIAIS
© 2009 Amadeus IT Group SA
Sociabilizar dá razão à existência...
http://bit.ly/4CBrY
40. #
http://bit.ly/1Wuadb
MÍDIAS SOCIAIS
...a web permite isso
em qualquer lugar
© 2009 Amadeus IT Group SA
41. #
FORTES
RELAÇÕES
© 2009 Amadeus IT Group SA http://bit.ly/1Wuadb
42. #
RELAÇÕES
fracas
© 2009 Amadeus IT Group SA
43. # PERGUNTAS
Somos sociais sem computador?
Estamos influenciando a outros sem um blog/
rede social/ twitter/ etc.?
O que estamos compartilhando sem clicar um
único botão?
© 2009 Amadeus IT Group SA
Claudir Segura – PUC SP
44. # RESPOSTAS
Internet/tecnologia nos permite realizarmos coisas, mas
não nos permite sermos qualquer coisa
Nosso negócio não deve fazer redes sociais. Nosso
negócio deve ser uma rede social
Cuidado com a síndrome do “me too”
© 2009 Amadeus IT Group SA
Claudir Segura – PUC SP
46. #
SIGA A ETIQUETA
© 2009 Amadeus IT Group SA
48. #
AGENTE 2.0
© 2009 Amadeus IT Group SA
49. # PLANEJE
Posicionamento Site Relaciona- Plano de
Campanhas
mento mídia
Blog
Vendas
Orkut
© 2009 Amadeus IT Group SA
Flickr
Twitter
YouTube
50. # ORKUT
35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
Média de 4h de navegação por usuário / mês
79% dos brasileiros online (Comscore)
Tópicos interessantes (c/ permissão)
Pesquisas de opinião (enquetes)
Relacionamento com moderadores
Aplicativos OpenSocial (calculadora de milhas)
© 2009 Amadeus IT Group SA
52. # BLOGS
17% dos internautas criam/
atualizam blogs e websites
51%dos internautas residenciais
leêm blogs (Ibope/NetRatings)
© 2009 Amadeus IT Group SA
53. # BLOGS
Em ordem de importância
Publieditoriais (identificados!)
Entrevistas (fazer e ceder)
Produção patrocinada de conteúdo
(posts, vídeos, podcasts, etc.)
© 2009 Amadeus IT Group SA
Compra de banner
54. # BLOGS
© 2009 Amadeus IT Group SA
Mais blogs? http://dividindoabagagem.blogspot.com
55. #
Câmera de celular 10x fotos
FOTOS Média pessoal: 600|ano
Fonte: Kodak
FLICKR / FOTOLOG / PICASA Mudança: mostrar a foto para o
(Wave McCann) mundo na mesma hora
70% compartilham fotos
34% fazem upload todos os dias
Aplicações
Relacionamento c/ viajantes
Grupos e álbuns
Uso de imagens
© 2009 Amadeus IT Group SA
57. # TWITTER
9,8
milhões
de
usuários
27%
de
penetração
na
internet
brasileira
Fonte
de
diversos
veículos
/
pauta
a
imprensa
tradicional
Conversar com usuários
Divulgar links interessantes
Promoções
© 2009 Amadeus IT Group SA
SAC
58. # TWITTER
Tam
(@tamairlines)
© 2009 Amadeus IT Group SA
59. # TWITTER
Tam
(@tamairlines)
© 2009 Amadeus IT Group SA
60. #
TWITTER
© 2009 Amadeus IT Group SA
61. # VÍDEOS
Youtube / Videolog
94% assistiram vídeos (Wave McCann)
15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)
Aplicações
Produção com videomakers
Canais customizados (cara da agência)
Vídeos de roteiros
© 2009 Amadeus IT Group SA
62. #
VÍDEOS
© 2009 Amadeus IT Group SA
63. # MÚSICA
Blip.FM | MySpace| Last.FM
Cetic.br
43% ouvem rádio em tempo real
32% fazem download de filmes,
músicas ou softwares
Aplicações
Rádios/trilhas personalizadas
© 2009 Amadeus IT Group SA
64. # OUTRAS REDES
Facebook
3,15 milhões perfís de brasileiros
(Inside Facebook – Fevereiro/2010)
Eventos
Anúncios/ Aplicativos / Fan Pages
Linkedin
© 2009 Amadeus IT Group SA
Corpo-a-Corpo campanhas B2B
66. #
http://bit.ly/19Vk8V
MÉTRICAS
QUALITATIVA QUANTITATIVO
Engajamento Views/visitas
© 2009 Amadeus IT Group SA
Diálogo Vendas
Relacionamento Posicionamento de busca
67. # CASE
Driblou a crise mundial inovando no uso de Social Media
para aproximar e fidelizar clientes
Southwest Airlines on Twitter:
Responde a dúvidas dos clientes
Passa informações úteis (tempo, atraso de vôos)
Conduz promoções (vôos com descontos, on the spot)
Blog Nuts about Southwest:
Funciona como ponto de encontro para fãs de aviação (que
contribuem com fotos, vídeos, histórias)
Focus Group: através de pesquisas, orienta estratégias de negócio
© 2009 Amadeus IT Group SA