1. ETKİLİ İLETİŞİM
BECERİLERİ-BEDEN DİLİ VE
BEŞERİ İLİŞKİLER

2. Sunan:
Prof.Dr.Asuman Altay
Dokuz Eylül Üniversitesi, İktisadi ve
İdari Bilimler Fakültesi, Öğretim
Üyesi

3. İletişim Nedir?
Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir
KAYNAK MESAJ KANAL ALICI
Aşamalar:
6) Mesaj göndermek
7) Mesajı almak
8) Mesajı anlamak
9) Alıcıda etki yapmak
10) Geri bildirimi sağlamak

4. İletişim Nedir?
Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının
Davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj
iletişimdir.
İletişim döngüsel bir süreçtir.
 Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar,
gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı
ne de sonu vardır.

5. İletişimde 6 Soru
1. Dinliyor musunuz ?
2. Anlıyor musunuz ?
3. Anladığınızı test ediyor musunuz ?
4. İleti dakikliğiniz nasıl ?
5. Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ?
6. Yeterince açık mısınız ?

6. Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?
55% 7%
Beden Dili Sözcükler
(Sözsüz İletişim)
38%
Ses

7. İletişim Neden Önemlidir?

8. İletişimin Önemi
İletişim yoluyla:
 Birbirimizi anlamaya
 Sevmeyi öğrenmeye
 İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya
 Kendimiz hakkında daha fazla bilgi
edinmeye
 Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını
öğrenmeye
ULAŞIRIZ…

9. İletişim Biçimini Değiştirme
Durumu
Değerlendir
İletişimi
Geliştir
Etkin
Dinle
Güven
Duy(-ur)
Mesajı Alanı
Destekle

10. İletişim - Birleştirici Güç
Planlama
Gelişme İletişim Organize
Etme
Motive
Etme

11. ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ
ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?
 Herkesin algılama
kapasitesi farklıdır.
 Herkes algıladığı
ölçüde bilgi
toplayabilmektedir.
 Herkes aynı şekilde
algılamamakta;
birbirinden farklı
biçimlerde
öğrenebilmektedir.

12. İletişim
Neden Bu Kadar Zor?

13. İletişimde Engeller
 Kişilik farklılıkları
 Eğitim farklılıkları
 Dil farklılıkları
 Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları
 Fiziksel görünüm
 İhtiyaçlar

14. İletişim Engelleri
Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar:
 Emretme, yönetme
 Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme
 Öğüt verme, fikir verme
 Mantık yoluyla inandırma
 Araştırma, sorgulama

15. İletişim Engelleri
Yargılayıcı olarak kullanılanlar:
 Eleştirme, suçlama
 Ad takma, gülünç duruma düşürme
 Tahlil etme teşhis, tanı koyma

16. İletişim Engelleri
Sorunu hafifletmek, geçiştirmek için
kullanılanlar:
 Övme, görüşüne katılma
 Güven verme, teselli etme
 Konuyu değiştirme,işi alaya vurma

17. İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim?
İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir
yetenek değildir.
Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.

18. Etkili Mesaj Gönderme – “Sen
Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak
BEN DİLİ SEN DİLİ
 Davranışa yöneliktir  Kişiye yöneliktir
 Alıcıya mesajı veren ile  Kişiye kendi ile ilgili bir
ilgili bilgi söyler şeyler söyler
 Benlik saygısına olumlu  Benlik Saygısını zedeler ya
katkısı vardır da tümden yok eder
 Gönderende yardım isteği  Öfke ve nefret duyguları
doğurur oluşturur
 Atılgan insanlar yaratır  Çekingen ya da saldırgan
insanlar yaratır

19. Etkili Mesaj Gönderme – “Sen
Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak
Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ile
gündüz kadar fark vardır. İki kişinin aralarındaki
iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çok
doğaldır.
“Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin
yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek
isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ”
“Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve konuşana
saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ”
Davranışın tanımı : Gürültü yapıldığı zaman
Somut etkisi : Topluluktakilerin rahatsız olduğunu
Duygumuz : saygısızlık yapıldığı

20. Etkili Mesaj Gönderme
Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak
Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık
ifadelerini içermelidir:
 Görüş açınız
 Yaptığınız tahminler
 Sahip olduğunuz niyet

21. Etkili Mesaj Gönderme
Mesajı Tekrarlamak
 Mesajınızı birden fazla tekrarlayın
 Birden fazla iletişim kanalı kullanın
(resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)

22. Etkin Dinleme
Duyguları belirleme
 Kızgınlık
 Neşe
 Korku
 Üzüntü
Sözsüz ipuçlarını adlandırma
 El jestleri
 Yüz ifadeleri
 Beden Duruşu

23. İyi Dinlemenin On Emri
1. Konuşma! 6. Sabırlı ol
2. Konuşmacıyı rahatlat 7. Sakinliğini koru
3. Dinlemek istediğini 8. Tartışma veya
göster eleştiride bulunma
4. Dikkatini dağıtan 9. Açıklayıcı sorular sor
engelleri kaldır
5. Konuşmacı ile empati 10.Konuşma!
kur

24. DUYGUSAL DURUMUN İLETİŞİMDEKİ
ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?
 Duygular, algılama ve bilgileri
değerlendirme aşamalarında etkili
olmaktadır.
 İnsanların, değer yargılarına ve
beklentilerine uygun bilgilere ilgi
gösterdikleri, istedikleri gibi görmek ve
duymak eğiliminde oldukları da, bir
gerçektir.
 Bu nedenle, iletişimde başarı
sağlayabilmek için kendinizin ve
karşınızdaki kimselerin duygusal
durumunu dikkate almanız gerekmektedir.

25.  İkna…
 Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin Ne
Anladığıdır.
 Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır.
 İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil,
doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak
uzlaşma ve anlaşma becerisidir.
 Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin
 İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim
yeteneklerini kullanmana bağlıdır.
 İkna’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi
kabulle başlar

26. İkna Stratejileri…
 Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır
 İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne
bırak
 İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde
kendilerinden ip uçları verirler. Sen bunları iyi kavra ve
bunlardan yola çıkarak karşındakine rehberlik et.
 Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi,
amacı, olayı ve durumu destekle.
 Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu
amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster,
anlat ve hissettir
 Sen karşındakine olayı anlat bırak o harekete geçsin
 Sen zorlayan değil, bir yol gösteren, rehber, kılavuz,
arkadaş ve dost ol.
 Direnç sana yapılan hakaret değil, korku ve kaygı
durumudur.
 Dirençteki korkuyu sez ve ona göre konuş.

27. İkna’nın Anatomisi
 Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve
saygı duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla
yargılama ve eleştirme)
 Sonra yol göster (Liderlik Et)
Yol Gösterirken:
 Kendi önerilerini sun ve esnek ol,
 Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar
kullanmaya özen göster
 Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği
önerileri sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et.
 Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar
devam et.

28. İkna Ederken…
 Asla zorlama ve ikna ediyormuş havası verme
 İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya
girme. “Dirençli insan yoktur, esnek olmayı bilmeyen
iletişimci vardır”
 Sen’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın
 İyi dinle ve söz kesme
 Teşekkür, iltifat et, öv
 Asla yok sayma,
 Uzlaşmacı olmayı her halinle göster
 Yenilikçi ol. Yenilikçilik var olanlar arasında yeni bir şey
bulmaktır.
 Özgün ol ve asla kendini tekrarlama.

29.  ETKİLİ İLETİŞİM
 Nedir? -- Anlamayı başarmadır
 Neden Önemli? -- Değişmeye zorlar ve her
türlü birliktelikte birleştirici güçtür
 Neden bu kadar zor? -- Kişilerarası
dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı
önyargı ile etkiler
 Nasıl geliştirebilirim? -- Açık ve dürüst ol
 -- Geribildirim ver ve al
 -- Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et
 -- Etkin dinlemeyi kullan

30. Etkin İletişim için Öneriler
 Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin
 Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin
 Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun
 Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın
 Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında
eleştirmeyin

31. İletişimde Ego Durumu ve
Meslekler
Sanatçı Çocuk Egosu Duygusal
Mühendis
Doktor Yetişkin Egosu Mantıklı
Hakim
Savcı
Öğretmen Ana-baba Egosu Ahlakçı
Politikacı
Yönetici

32. Beden Dili
Beden dili;
Duygu ve düşüncelerimizin
yansımasıdır.

33. İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes
iletişim içindedir ve ilk iletişim beden
dili ile gerçekleşir(% 55)
İki insan birbirinin farkına vardığı anda
iletişim başlar.

34. Bedenimizi Nasıl Kullanırız ?
 Göğüs
 Baş
 Gövde
 Yüz ifadeleri
 Eller kollar ve parmaklar
 Kol kavuşturmak
 Bacak bacak üstüne atmak
 Oturma biçimleri
 Beden duruşu
 Oturma düzeni

35. • Boyumuzla
• Yüzümüzle
• Sesimizle
• Bedenimizle
• Oluşturduğumuz ortamlarla
Sürekli mesaj veriyoruz

36. Beden Dilinin Öğeleri
 Beden duruşu  Jestler
 Mimikler  Göz teması
 Başın kullanımı  Ayakların
 Oturmak için kullanımı
seçilen yer  Oturma biçimi
 Giyim  Mesafe
 Bakım ve  Kullanılan
makyaj aksesuarlar

37. Olumlu Beden Dili Kullanımı
• Göz Teması
• Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması
• Yüz İfadesi
• Canlı, dinamik
• Sıcak tebessüm
• İlgili bir ifade
• Baş Hareketi
• Dinlerken başı sallayarak onaylama
• Anlaşıldım duygusu yaratma
• Hafif dik tutun
• Jestler
• Aşırıya kaçmadan kullanın
• Kol kavuşturmayın
• Elleri ağza, yüze götürmeyin
• Elleri cepte veya saklı tutmayın

38. Olumlu Beden Dili Kullanımı
 Beden Duruşu
 Ayaktaysanız dik durun
 Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza
tam yaslanın
 Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda
öne eğik şekilde ilgili durun
 Yöneliş
 Konuştuğunuz kişiye yönelik durun
 Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan
sayıda kişiye açık tutun
 Beden Teması
 Mümkün olduğunca dokunun

39. Olumlu Beden Dili Kullanımı
 Dış Görünüş
 Giyiminiz renkli olsun
 Ortama uygun giysiler seçin
 Konuşma
 Çok fazla ve hızlı konuşmayın
 Yüksek sesle konuşmayın
 Yakınlık
 Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun

40. Kaçınılacak bazı hareketler
 El gizleme
 Sol el gizleme, kişisel duyguları veya
yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme
 Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş
yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme
 Baş parmak saklama
 Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal
rahatsızlık
 Baş kaşıma
 Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma
 Kulak arkasını ovma
 Anlamama, kafa karışıklığı, endişe

41. Kaçınılacak bazı hareketler
 Alınla oynama
 Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma
 Kaş arasına dokunma
 Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma
 Göz ovuşturma
 Bir şey gizleme, yorgunluk
 Burun ucunu sıkma, oynama
 Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan
 Çene altı ile oynama
 Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma

42. Kaçınılacak bazı hareketler
 Çene tutma
 Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü
olma isteği,
Rekabet, güç isteği
 Ağız saklama
 Dinlerken yapılırsa; söyleneni
değerlendirme ve
Düşünme, karşıdakine inanmama
 Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme,
utanma ve
Sıkılma, sinirlilik
 Dudakları çekme
 Hırs, kendine odaklanma

43. Kaçınılacak bazı hareketler
 Dudaklara dokunma
 Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku
duyma, bir şey gizleme
 Ense ovma
 Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık
anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve
iyimserlik.
 Kol kavuşturma
 Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma,
%38 daha az dikkat
 Kollar arkada
 Bir şey gizleme, otorite

44. Beden Duruşu
İlişkide olduğu kişiyi doğrudan
karşısına alan ve dik bir beden
duruşuna sahip bir kişi, mesajında
güvenli bir özellik katmış olacaktır.

45. Doğrudan Göz İlişkisi
“ Gözlerin konuştuğu dil her yerde aynıdır.”
Herber
Bir kişi ile konuşurken dikkat edilecek en
önemli noktalardan biri, nereye baktığınızdır.

46. Jestler
Bu konuda dikkat edilmesi gereken, jestleri
konuşmadaki eksik kelimeleri tamamlayacak
bir araç olarak kullanmamak, yabancı dile
hakim olmayan birinin ifadesini elleriyle
tamamlaması gibi bir duruma düşmemektir.

47. Mimikler
Güvenli bir ifade, verilen mesajla uyum
içindeki ifadedir.

48. Ses Tonu, Şiddet ve Konuşmanın Akıcılığı
İnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük
gerginlik, kendini önce ses tonuyla ortaya
koyar.
Büyük çoğunlukla gündelik ilişkilerde
canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar
üzerinde olumlu etki bırakır.

49. ... Etkili iletişim
ve
beden dili için

50. Kendinizle barışık olun (özgüven sahibi
olun)

51. Duruşunuza ve
yürüyüşünüze dikkat edin
“zavallı” ile “kendinden
emin” görünümünüz nasıl
olur?
Özgüven sağlama:
Oturuşunuzu ve
duruşunuzu kendinden
emin hale getirin.

52. Eğik ve düşük omuzlar:
Hepsi de olumsuz olmak
üzere bir çok anlam taşır;
- Ezilmiş
- Kendine güvensiz
- Yenik
- Suçlu
- Korkak
- Utangaç

53. Ses tonunuza dikkat edin
Ses aynı zamanda
duygularınızı da iletir.
Kendi sesinizi dinlemeye
başlayın. Ümitsizlik mi
yoksa cesaret mi ifade
ediyor?
Güven içinde mi
konuşmaktasınız, yoksa
mırıldanıyor musunuz?

54. Canlı ve atak olun.
Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her
zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü
olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze
çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini
tanıtmada en aktif olan kişidir.
Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun
kendinizi bir satıcı gibi görün.
İnsanların ilgisini çekebilmek için, çarpıcı
ve canlı olmanız gerekir.
“Sahaya çıkıp
oynamak lazım. Futbol
tarihinde seyirciler
arasında gol atan
çıkmamıştır.”

55. Doğal olun.
Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki
kurulabilen ve kendinizi onun yanında gergin
hissetmediğiniz insandır.
İnsanlar sizinle olunca kendilerini
Evlerinde gibi rahat hissetsinler.
Sıcak olun.
Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen
bir insanın bir gruba girmesi kolay olmaz.
Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl
tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima
uzak durmayı tercih edersiniz.

56. İLETİŞİM VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN
GELİŞTİRİLMESİ

57. Başarısız insan yoktur !
Kaynaklarını kullanmayan
insanlar vardır

58. DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR?
 İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı
öncelikle düşüncelerimizin, iyi ifade
edilmesine bağlıdır.
 İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde
ve ilişkilerde kopukluğa yol açmaktadır.
Bu nedenle:
 Düşüncelerinizi iyi ifade etmek, iyi bir
konuşmacı olmak için çalışın,
 Dili doğru kullanmaya özen gösterin;
dil bilgisi kurallarını öğrenin ve
özenle kullanın.
 Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına
tümüyle ve aynen aktaramaz.

59. Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve
anlaşılabilmek için:
 Düşüncelerinizi düzenleyin ve net
bir biçimde dile getirin,
 Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi
tam olarak anlamasını sağlayın.
 Başkalarının düşünce biçimini
kavramak, iletişimin başarısı için çok
önemlidir.

60. ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT
EDİLMELİDİR?
 Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve
daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en
etkili yöntemdir.
 Eleştiri, insanı savunma durumuna
geçmeye ve kendini haklı göstermek
için çalışmaya yöneltmektedir.
 Eleştiri öfkeyi körüklemektedir.
 Eleştiri tutkuları öldürebilmekte ve
eleştirilen kişinin coşkusunu, çalışma
istek ve hevesini kırabilmektedir.

61. TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT
EDİLMELİDİR?
 Tartışma kazanarak karşınızdakilere
görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul
ettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır.
 Tartışma sırasında her iki taraf da kendi
düşüncelerine daha sıkı sarılır.
 Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye
görüşlerinizi tartışarak benimsetmeye
kalkışmayın.
 Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını uzlaşma
yoluyla gidermeye; görüşlerinizi başkalarına,
onları ikna ederek ve düşüncelerine saygı
göstererek kabul ettirmeye çalışın.

62. ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT
EDİLMELİDİR?
 İnsanlarla sizin için
uygun zaman ve
koşullarda değil; onlar
için en uygun zaman ve
koşullarda iletişim
kurmanız halinde,
başarıya ulaşma
olanağınız artar. Bu
nedenle, iletişim
kuracağınız kişilerin
zamanının iletişime
elverişli olup olmadığını
özenle araştırın.
 İnsanlarla iletişim
kurmak için onların
sıkıntılı, mutsuz,
üzüntülü olduğu veya
başka konulara
yoğunlaştığı zamanları
seçmeyin.

63. DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT
EDİLMELİDİR?
 İletişimde başarının yolu, iletişim
kurulan kişiyi, düşüncelerini, ne
istediğini ve nelerden hoşlandığını
anlamaktan geçer. Bu nedenle iletişim
kurmak istediğiniz kişiyi tanımak için
biraz zaman ayırın.
 İletişim kurduğunuz kişiyi gerçekten
dinleyin.
 Karşınızdaki kişiyi gerçekten
dinlemek, onun sözlerini ve
duygularını anlamak, sorunlarını
paylaşmak demektir.

64. BAŞKALARININ GÖZÜ İLE
BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR?
 İletişimde başarının ve başkalarını
etkileyebilmenin gizi, her şeyi
başkalarının gözü ile görebilmekten ve
kendinizi onların yerine koyabilmekten
geçer(Empati Yeteneği).
 Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre
düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde
başarı kazanır.
 Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun
gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna
göre düzenleyin.

65. İLGİ VE SEVGİ KONUSUNDA NELERE
DİKKAT EDİLMELİDİR?
 İnsanlar genellikle yalnız kendilerine ilgi
gösterir ve kendilerine ilgi gösterilmesinden
hoşlanırlar
 Dost kazanın; dost kazanmak için
başkalarına zaman ayırın; çıkar
beklemeden yardım edin
 Başkalarının düşünce ve dileklerine
sevecenlikle ve anlayışla yaklaşın;
kimseyi küçümsemeyin, alay ve hakaret
etmeyin.

66. Organizasyonlarda İletişim ve
Beşeri İlişkilerin Geliştirilmesi
 Organizasyon işleyen açık bir sistemdir.
Çevreyi etkiler ve çevreden etkilenir.
 Organizasyonların başarısı iletişim sistemine
doğrudan bağlıdır
 Organizasyonlar canlı varlık gibidirler:
 Yöneticiler >>> Beyni
 Bölümler >>> Organları
 Para >>> Kanı
 İletişim >>> Sinirleri temsil eder
 Ekiplerin başarısı ve organizasyonda sinerji
kurulması iletişim ile yakından ilgilidir.

67. Etkin Ekip Gelişimini Destekleyen
Davranışlar
 Ekip üyelerini desteklemek ve
cesaretlendirmek
 Ekip üyelerini gerektiğinde gerçeklerle
yüzleştirmek
 Değişimlere karşı esnek olmak
 Öğrenmek ve öğrendiklerini paylaşmak için
zaman ayırmak
 Yüksek kalitede sonuçlar elde etmek için
kararlı olmak

68. Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen
Davranışlar
 İşleri kendi başına yapmak
 Önemli bilgileri başkalarından gizlemek
 Yardım almamak için direnmek
 Lider olmak konusunda ısrar etmek
 Başkalarının yaptığı işlerde sürekli hata
bulmak
 Deneyimleri paylaşmamak, ekip elemanlarının
deneyimlerini dikkate almamak

69. İLETİŞİM VE SUNUM TEKNİKLERİ

70. Sözlü Sunumlar
1. Giriş (% 15)
Konu hakkında ne söyleneceğinin açıklanması
Dinleyicinin ilgisinin anlatılacak konuya çekilmesi
2. Konu (%80):
Sunumun esas unsurları konu kısmında yeralır
Konu sistematik biçimde bölümlere ayrılır, her bölüm
değişikliği büyük başlıkla yapılır
Bölüm başlıkları alt konuya ait resimlerle duyuşsal-
görsel hale getirilebilir
3. Sonuç (%5)
Konu hakkındaki en önemli hususların altı çizilir
Sunum bittikten sonra neyin en çok hatırlanmasını
istersiniz ?

71. Görsel Araçlar:
Mesajın Hatırlanma Oranı
Sunum 3 saat sonra 3 gün sonra
Sözlü %70 %10
Görsel %72 %20
Sözlü ve Görsel %85 %65
Görsel Araç Tipleri:
- Ayrık Kelimeler - Tablolar - Grafikler
- Resimler - Şemalar - Haritalar
Görsel Ortam Tipleri:
- Yansılar - Slaydlar - Projeksiyon
- Tahta - Kağıt - Baskılar

72. Konuşma Gerginliği:
Gerginliği önlemenin bazı yolları
 İyi hazırlık yapılmalı
 Tanıdıklar önünde deneme yapılabilir
 Girişde söylenecek bazı anahtar cümleler üzerinde
önceden çalışarak gelinebilir
Tarz:
İyi iletişim için konuşma (%7), vücut lisanı (%55) ve
ses gerginliği (%38) birbirini tamamlar
 Göz teması
 Gözlerini izleyici üzerinde gezdirerek konuşma
 Kuvvetli ses tonuyla konuşma

73. İLETİŞİM-EKİP ÇALIŞMASI VE BEŞERİ
İLİŞKİLERİN ETKİNLEŞTİRİLMESİ

74. Ekip Çalışması
 Kendisine ve karşıdakine mutlak güven,
 İsteklerini zorlamadan ve zorlanmadan elde etme
becerisi,
 Sorunları kriz yaratmadan çözme becerisi,
 Karar verme ve problem çözme ile ilgili düşünce
sistematiği,
 Uzlaşmaya dönük olarak çatışma çözme stratejisi,
 Toplantı sistematiğinin belirlenmesi,
 Müzakere becerilerinin gelişmesi,
 Yöneticilerin ortak değerler sistemine uygun
davranışlarla çalışanlara örnek olması gerekir.

75. Otoriter Ekip Lider Ekip
 Bağımlılık, içinden hiç  Bağlılık, kendi işini
gelmeden yapar yapar gibi yapar
 İçten gelmeyen bir  Gönüllü bir performans
çalışma temposu gösterir
içindedir  Kendi isteği ile talip
 Zoraki uyum olur
 Kriz olunca problem  Önlem olarak problem
çözülür çözülür. Proaktif
 Ekip çalışanlarına baş davranılır
eğer, cesaretsizdir.  Yaratıcı, güçlendirme
vardır.

76. Ekip çalışmasına
yatkın olmayanlar yatkın olanlar
• Neden işe  Nasıl yararlı olacağını
yaramayacağını göstermeye çalışır
göstermeye çalışır  Zorlukların üstesinden
• Neden zor olduğunu nasıl geleceğini
anlatarak söze anlatarak söze başlar
başlar  Karşı fikrin işe yarar
• Karşısındaki fikri tarafını bulmaya
çürütmeye çalışır dönüktür
• Söze “ama” diye
başlar
 Söze asla “ama” diye
başlamaz

77. Ekip çalışmalarında…
 İnsan ilişkileri geliştirilmelidir,
 İnsan ilişkilerinde başarılı olmak ekip
çalışması için mutlaka gereklidir,
 Hoşgörülü ve esnek olunmalıdır, Hoşgörü
işleri oluruna bırakmak değildir. Esnek
olmayan insanlar olmuş olana takılır, keşke
derler. Bu da başkalarını suçlamayı getirir.
Bunlar işleri kendi bildikleri gibi yapar. Bu
da olumsuz insan ilişkileri demektir.

78. Ekip Üyelerinin Özellikleri
1. Yüksek duygusal enerji,
2. Hayata ve insanlara olumlu bakış,
3. Yüksek iş motivasyonu,
4. İşe bağlılık,
5. Değişime istek duyma,
6. Paylaşma,
7. Olumsuz duyguları kontrol edebilme
Ekip çalışmasında krizi çözebilmek önemlidir.

79. İLETİŞİM-LİDERLİK VE BEŞERİ
İLİŞKİLER

80. Lider olmak ne demektir?
 Lider olmak” bir güç kaynağı olmak mıdır?
 “Lider olmak” insanları peşinden
sürükleyebilmek midir?
 “Lider olmak” öncülük yapmak mıdır?
 “Lider olmak” bir ekip kurup yönetmek
midir?
 “Lider olmak” yeni ufuklar açmak mıdır?
 Ya da bunların hepsi mi “Lider olmak”
demektir?

81. Liderin Özellikleri
 Bir liderin toplumunu (ya da ekibini)
geliştirmesi, topluma yeni ve doğru
ufuklar açması, yeni değerler
katması, gücünü arttırması, değerlere
dayalı başarı güdüsünü vermesi,
bütün bunların sonucunu yaşama
geçirmesi demektir. Yani toplumu
geliştirici, doğru değerler üzerinde
etkin üreticilik ve yaratıcılığı
yükseltecek özellikleri olmalıdır.

82.  İyi bir lider olmak için duyarlı, eşitlikçi, iletişim
ve gücü yumuşak şekilde kullanan ve insanlarla
iyi bir iletişime girebilen özelliklere sahip olmak
gerekir.
 Lider diğer insanların istemlerini anlayıp, onlarla
ortak projeler geliştirme çabasında olan kişidir.
 Her kurumun bir vizyonu, yani varılacak hedefi
olmalıdır.
 Bunun için insan odaklı politikalara yoğunlaşmak
gerekir.

83. Otoriter Kimlik Lider Kimlik
 Otoriteden güç alır  Kendi etkisinden
 Söylemeyi sever güç alır
 Sormayı sever

84. Otoriter Lider
 Paylaşmaz  Otoriteyi paylaşır
 Sınırları kesin koyar
 Sınırları genişletir
Yaptırımcı
Güçlendirici
 Geliştirmez, sınırlar
 Teşvik eder
 Çift yönlü iletişim, dinlemeyi
 Tek yönlü iletişim bilir
 Mesafe koyar  Kişi ile ilgilenir
 Tahakküm etmeyi  İkna eder
sever  Fikir satar, benimsetir
 Dikte eder
 İş odaklı
 İnsan odaklı
 Sadakat
 Onaylar ve istekle baş koyar

85. Lider … hisseder
… vizyon oluşturur
… iletişim kurar
… değiştirir
… ekibiyle başarır

86. PARTİ ÜYELERİ İLETİŞİMDE NELERE
DİKKAT ETMELİDİR?
 Partinin kitleler için umut olması, partinin
üyeleri ile yöneticilerinin, uyumlu bir
beraberlik içinde ve birbirlerinin duygu ve
düşüncelerini anlayarak yürütecekleri
çalışmalarla sağlanabilir.
 Bu çalışmaların başarısında iletişimin payı
büyüktür.

87. Bu nedenle:
 İletişim tekniklerini öğrenin; bu teknikleri kullanmak üzere
kendinizi eğitin,
 Partililerle ve seçmenlerle iletişiminizde sürekliliği koruyun,
 Yüzyüze ilişkilere önem verin; partililerle ve seçmenlerle
sohbet edin; onları tanıyın,
 Sorunların konuşarak çözülebileceğini; bilgilerin ve
iletilerin konuşarak aktarılabileceğini unutmayın,
 Partinin iletişim kanallarını açık tutun ve artırın,
 Medya ile iyi ilişkiler kurun; kendinizin ve özellikle partinin
olumlu biçimde haber olmasını sağlayın,
 Parti tüzüğü, programı ve politikaları ile ulusal ve yerel
sorunlar hakkında bilgi edinin,
 Her konuda edindiğiniz bilgileri ve iletileri parti üyelerine ve
yöneticilerine zamanında, hızlı ve doğru bir biçimde
aktarın,
 Üyelerle, çevre ve parti yöneticileriyle iletişimde, alt-üst
ilişkilerinin gereklerine, ahlâk ve etik kurallarına
uyulmasına; iletilerin açık ve net bir biçimde aktarılmasına ve
güvenilir olmasına özen gösterin.

88.  Güvensizlik, iletişimi olumsuz bir biçimde
etkiler. Bu nedenle:
 Partililere ve çevreye, çelişkili haber ve
bilgiler iletmeyin,
 Tüm partililerin çevreye iletilerinin birbiriyle
aynı ve uyumlu olmasını sağlayın.
 İnsanlar üyesi oldukları örgütlerle,
amaçlarının çakıştığı ölçüde bütünleşirler.
Bu bütünleşme üyelerin çalışmalarını coşku
ile sürdürmelerini ve örgütü başarıya
götürmelerini sağlar.
 Bu nedenle, partinin amaçlarını ve hedeflerini
kişisel amaçlarınız ve hedefleriniz olarak
benimseyin.

89.  Partililer, partinin tüm etkinliklerinde
katkılarının beklendiğini ve çalışmalarının
değerlendirildiğini gördükleri zaman, daha
büyük bir heves ve istekle çalışır; daha
fazla üretken olurlar. Bu nedenle:
 Partide katılımcılığı sağlayın; partinin tüm
etkinliklerine katılmaya özen gösterin.
 Partilileri, katılımcı olmaları için yönlendirin.
 Doğru işler yapın; bir işi doğru yapmanın
değil, doğru iş yapmanın önemli olduğunu
unutmayın.
 Yenilikçi olmaya gayret edin. Yeniliklere
açık olun.
 Partililerin başarılarını övün. Onları yaratıcı
olmaya özendirin.

90.  Partinin yöneticileri her zaman üyelere
ulaşamayabilir veya ulaşmakta güçlük
çekebilir. Bu nedenle:
 Partiyle ilgili bilgileri zamanında
alabilmek için siz partiyi arayın. Parti
örgütünün sizi bulmasını beklemeyin;
partiye gidin; iletişimi önce siz
başlatın.
 Herhangi bir parti etkinliğinden
haberiniz olmamışsa bunun için
başkalarını suçlamayın.

91.  Partililerle ve çevreyle daha sağlıklı
iletişim kurabilmek ve partiyle ilgili
bilgi ve iletileri aslına uygun
biçimde aktarabilmek için;
 Algılama kapasitenizi genişletin, bunun
için gerekirse eğitim alın,
 Algılama yeteneğinizi, örgütlü parti
yaşamı içinde daha iyi
geliştirebileceğinizi unutmayın.

92. Dedikodu, doğru bilgilerin verilmesi ve
gerçeklerin söylenmesi yoluyla önlenebilir;
açık ve dürüst davranıldığında ortadan
kalkar. Bu nedenle:
 Partililerle ve çevrenizle ilişkilerinizde,
dürüst ve açık olun.
 Sağlıklı ve doğru bilgiler edinmeye özen
gösterin.
 Başkalarına ancak doğruluğundan emin
olduğunuz bilgileri ve gerçekleri aktarın.
 Dedikodunun çığ gibi büyüyeceğini ve
giderek yıkıcı olacağını unutmayın.
 Dedikodu yapmayın; parti üyeleri ve
yöneticileriyle ilgili olumsuz şeyler
söylemeyin.

93. Siyaseti coşku ile yapın; ileriye umutla
bakın
 Partiyi sevin, eviniz olarak görün.
 Partilileri ve tüm insanları sevin. Bu,
parti dayanışmasını güçlendirmek için
gereken en önemli koşuldur.
 Partilileri her zaman arayın; iyi ve
kötü günlerinde onlarla beraber
olun, ilgi gösterin, tanıyın,
sorunlarını paylaşın ve çözmeye
çalışın.

94. PARTİ YÖNETİCİLERİ İLETİŞİMDE
NELERE DİKKAT ETMELİDİR?
Partideki iletişim biçimi ve yöntemleri,
yöneticilerin yönetim anlayışına bağlıdır;
bu nedenle her yönetici, kendini ve
iletişim yeteneklerini geliştirmelidir.
Bunun için:
 İletişim eğitimlerine katılın; ya da kendinizi
bu konuda eğitin.
 Bu eğitimi birlikte çalışacağınız kişilerin
de almasını sağlayın. Bu, iletişimin genel
olarak iyileşmesine yardımcı olur.

95.  Partide yönetimin
başarısını belirleyen
unsurlardan birisi de,
ilgililere zamanında ve
yeterince bilgi
aktarılmasıdır.
Bu nedenle:
 Birlikte çalıştığınız
kimselere, örgüte ve
üyelere etkili ve hızlı
iletişim yolları ile ulaşın.
 Telefon, fax, e-posta
gibi çağdaş iletişim
araçlarını kullanmasını
bilin ve onlardan
yararlanın.

96. Yazılı iletişimde iletinin
rahatça anlaşılabilmesi
gerekir. Bu nedenle;
 Yazışmaları
olabildiğince kısa
yapın. Uzun yazılarda
konu dağılabilir.
 Açık ve kesin bir dil
kullanın; ne anlatmak
istediğiniz, yazınızı
okuyanlar tarafından
tartışmaya ve kuşkuya
gerek bırakmayacak bir
biçimde rahatça
anlaşılabilsin.
 Dilbilgisi ve yazım
kurallarına uyun.

97. Ekip Çalışmasının Temeli
Güven duygusu ve çatışmaları
önlemek
Kendine güven duymak
“Kişiyi nasıl bilirsin? Kendim
gibi”

98.  SON SÖZ:
CEVHER İNSANDIR. İYİ İŞLER VE
İŞLENİRSE, HEDEFLERİ, AMAÇLARI
VE ALTERNATİFLERİ İLE
MOTİVASYONU SÜREKLİ İSE BAŞARI
ONUNDUR.