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« THE NETWORK IS THE COMPANY » Les réseaux et communautés, structures sociales de la confiance collective Martin Roulleaux Dugage Présentation Carrefours Logistiques  Mars 2008 Organisation  2.0   Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
Qui suis-je? Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
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Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le rôle croissant des échanges de valeurs intangibles dans la relation client – Exemple du support client Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007 Inspiré par: Verna Allee - 2002 Valeur donnée au client Valeur reçue du client
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Pourquoi la confiance? Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007 Engagement Contrôle Inspiré par: Center for Executive Development Engagement Contrôle
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Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
En deux mots… Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
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Les espaces de la communication Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007 Martin R. Dugage 2006 Source: Dr. Albert, Department of. Psychology, University of Graz confiance
Archétypes de collaboration possible Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007 Dialogue Contact Revue par les pairs Production parallèle Production séquentielle Synergie auto-adaptative Conversation Inspiré par Janet Salmons, vision2lead
Outils de collaboration typiques Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007 Inspiré par Janet Salmons, vision2lead  Communication intrusive:  Messagerie instantanée, « chat », multimédia, alertes... Espaces projet:  tâches, calendrier partagé, livrables... Production parallèle:  Wiki Conversation:  Blog, forum Messagerie:  e-mail Filtrage:  Abonnements, Alertes... Réseaux sociaux:  Facebook, LinkedIn… Diffusion:  Publicité, newsletters, « pourriels » Dialogue:  forum autour d’un document Conférence:  web-séminaire
Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
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Typologie de communautés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Some Rights Reserved - Martin R. Dugage 2007
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