3. Avec le web 2.0
les utilisateurs ne sont plus passifs mais de
réels acteurs et producteurs de contenus
L’usage des fonctions participatives sur le web
se démocratise
De nouvelles opportunités d’interagir avec le
citoyen et d’élargir la concertation à un public
difficile à atteindre avec les moyens classiques
(favoriser la démocratie participative)
3
4. Formes d’e-participation
Enquêtes publiques, Appels à suggestions,..
Concertations en ligne (grands sujets, vie
locale, avants projets de textes de loi, etc.)
Débats et réunions publiques via internet
E-pétition : pétition par voie électronique
E-voting
Etc…
4
5. de l’e-Participation 1.0…
Simple échange par courrier électronique
Les formulaires, boite à suggestions, sondage,
questionnaires
Les forums de discussion
Les « chats » et dialogue en direct
5
6. …vers l’e-Participation 2.0
Les blogs, les Wikis
Le dialogue via les réseaux sociaux (Twitter,
Facebook, etc. )
Cartographies interactives avec espace de
participation
Urbanisme immersif…
Etc.
6
7. Urbanisme immersif
Le service permettait,
de se déplacer grâce à
un avatar dans une
maquette en 3D du
projet et montrer des
détails de la maquette
avec un pointeur laser
Un système de chat
intégré (texte, voix et
vidéo) permettait aux
visiteurs de dialoguer
avec les élus et les
autres citoyen.
7
Projet de l’aménagement d’un quartier
http://rennes.assemblive.com/
8. Carte interactives et
participative
Discuter et s'informer
d'un projet de
rénovation urbaine et
sociale
Décrire et de
géolocaliser les
situations dont ils sont
témoins via SMS,
email et les réseaux
sociaux dans le cas de
catastrophes par
exemple
8
10. Posez la vraie question,
apportez la vraie réponse !
Ne pas initier un projet d’e-participation guidé
uniquement par l’effet de mode
Cela risque d’apporter peu de résultats
satisfaisants
Définir clairement la stratégie, les
objectifs et ce qui peut déterminer
le succès d’une telle opération
avant de se lancer
10
11. Mettre en œuvre un espace e-participatif doit
se faire dans le cadre d’une stratégie de
communication globale
Mobiliser le public pour y participer doit être
soutenu par une stratégie de communication
classique (tractage, spot, …)
S’assurer de toucher les bonnes cibles
afin de recueillir des contributions
de qualité.
11
13. Caractéristiques d’un espace e-
participatif 2.0
Un dialogue acteur public / citoyen mais aussi
citoyen vers citoyen
Une mise en avant des auteurs
La possibilité de signifier son adhésion ou non
à une idée
Une lisibilité accrue des contributions et une
valorisation des contributions pertinentes
Une meilleure convivialité grâce aux
améliorations ergonomiques du web 2.0
13
14. Ou créer l’espace e-participatif ?
Sur le site institutionnel
Sur un site dédié
Sur les médias et réseaux sociaux
14
15. 1. Adopter une démarche de
qualité web
D’après http://www.site-internet-qualite.fr/
«La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des
besoins explicites ou implicites.» D’après Temesis
15
16. Référentiels
Se conformer aux exigences des:
Guide d’orientation pour le développement et
la refonte des sites web publics vers une
administration ouverte
www.mincom.tn/fileadmin/PDF/Orientationssiteswebv2.
1.pdf
Guide technique d’accessibilité pour la
création et la refonte des sites Web de
l’administration publique
www.mincom.tn/fileadmin/PDF/Guide_Technique05072010.
pdf
16
17. 2. L'accroche dés la page
d'accueil
L'internaute doit prendre connaissance facilement
de l'objectif de l'espace
L'animateur accueille le visiteur pour lui présenter
l'espace ( une vidéo plus vivante est souhaitable)
Intégrer des fonctions conviviales et facilitant
l'implication des visiteurs:
Navigation à partir d'un nuage de mots clés (tags
cloud)
Utilisation à bon escient de technologies 2.0 tel AJAX
Etc.
17
18. 3. Animer, animer et animer
L’animation de l’espace e-participatif est
essentielle pour assurer sa réussite :
Promouvoir
Animer
Surveiller
18
19. Promouvoir
A l’intérieur mais aussi à l’extérieur de
l’espace
Généralement 10% des visiteurs deviennent
des contributeurs
19
20. Animer
Proposer du contenu et du « vrai » : le Web
participatif implique la richesse, la qualité et la
créativité du contenu
Soumettre des propositions à commenter et à
noter par les participants
Publier périodiquement des synthèses des
contributions
Recadrer les discussions si nécessaire
Répondre aux participants
20
21. Surveiller
Modérer afin de s’assurer du respect de la
charte d’utilisation et prévenir les dérapages
Expliquer les raisons à l’auteur afin d’éviter de
le démotiver
21
22. 4. Donner la possibilité à l’utilisateur
de créer et évaluer du contenu
Faciliter aux participants l’accès aux fonctions de
contribution et de réaction
Les internautes peuvent faire des commentaires
et noter les autres commentaires
Donner la possibilité au participant de noter ou
voter pour les idées qui lui semblent pertinentes
et participer ainsi à leur visibilité
Donner la possibilité pour tout internaute de
“Signaler une utilisation abusive”.
Filtre antispam
22
23. Mode d'accès
Choisir le mode d'accès adéquat à ses besoins:
L'appel à suggestion nécessite généralement
une inscription
La notation et les commentaires peuvent se
faire de manière anonyme
23
24. 5. Mettre en valeur les
contributions
Afficher le nombre de contributions ainsi que le
nombre de commentaires pour donner une idée
sur la réactivité
Encourager à la qualité des contributions par la
mise en place d’un système de ranking basé sur
les appréciations des internautes
Les suggestions les plus populaires sont
remontées au début de liste
Présenter les contributions de divers façons (
chronologiquement, par popularité, par catégorie,
les plus lus, les plus commentés,etc.)
24
26. 6. Mettre en avant les auteurs
La valeur d’une contribution s’évalue en partie
par la qualité de sa source
En fonction du contexte, il est possible d’inciter
les participants à donner des informations sur
leurs profils
Présenter les contributeurs (afficher la photo et
donner la possibilité de consulter le profil) au
lieu d’un simple Pseudo crédibilise plus
l’espace
26
27. 7. Générer du trafic
Ajouter des fonctionnalités de partage vers les
médias sociaux “social sharing” (Facebook,
Twitter, Google+, email, lien, etc.).
Partager soi-même son contenu sur les médias
sociaux.
Exploiter pleinement les plateformes de
partage de contenu ( Youtube, Slideshare,
etc.).
Donnez la possibilité aux internautes d’inviter
leurs amis
Exploiter les téléphones mobiles afin de lire et
déposer les contributions par les participants
27
28. 8. Fidéliser les utilisateurs
La possibilité de s’abonner pour être informé sur
les nouveautés permet de fidéliser le public:
Prévoir un système de notification automatique
par e-mail ou fil RSS des discussions ou
commentaires avec catégorisation
Donner la possibilité de constituer une liste de
favoris (afin de retrouver plus facilement une
idée et suivre le débat sur cette idée).
Proposer des widgets ( mini-applications
interactives)
28
29. 9. Afficher une charte
d’utilisation
- Charte et règles d'utilisation:
Comment s'effectue la modération des messages
?( à priori, à postériori)
Quelles sont les règles de bonne conduite ?
les thèmes de débordements (agressivité,
diffamation , Etc.…)
Les obligations légales
- Politique de protection des données
personnelles
29
30. 10. Fournir un support à
l’utilisateur
Inclure une rubrique aide expliquant le
fonctionnement de la plateforme d’une
manière didactique
30
33. Chiffres Facebook en Tunisie (mars
2012)
Chiffres Facebook en Tunisie (mars 2012)
Total des utilisateurs de Facebook : 2 955 260
Rang: 47.
Taux de pénétration: 27.91% de la population
Pénétration au sein de la population connectée:
82.09%
58% des utilisateurs de sexe masculin et 42% des
utilisateurs de sexe féminin
Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/tunisia
33
34. Intérêt des réseaux sociaux
Développer la co-innovation et la co-
production:
- Demander aux internautes leur avis et
impressions et recueillir leurs
recommandations d’amélioration
34
35. Créer et gérer une page
Facebook
Une identité visuelle immédiatement visible et
cohérente
Personnaliser les « onglets » pour mettre en
avant ses contenu clés
Utiliser une application Facebook pour remonter
du contenu automatiquement depuis votre site
Rendre visible : signalez sur les supports de
communications print, site, blog, newsletter, etc.
Exploiter les outils proposés « social plugins »
pour « socialiser » son site web
35
36. Ce qu’il faut tenir en compte
On abandonne la communication verticale,
pour rentrer dans une conversation
horizontale. On ne maîtrise pas la
conversation, on y participe.
36
37. Il faut y être présent de façon pérenne (à
long terme) et comprendre que cela demande
du temps et des moyens humains
(Community manager, nouvelle culture et
organisation…)
37
38. La transparence est la valeur la plus
respectée, on ne censure pas, on accepte la
critique, on y répond en privilégiant le
dialogue.
38
39. Les internautes ont pris goût à être écoutés et ne
viennent plus si ce n’est pas le cas. Il faut faire
l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après
s’être exprimé.
39
40. Réactivité, spontanéité
Si une suggestion ou un commentaire est mis
en ligne, il faut y répondre tout de suite. C’est
la dictature du temps réel.
Si l’utilisateur sent que ses participations ne
sont pas prises au sérieux, ou trop tard, il se
découragera et ne reviendra plus, voire il dira
du mal
de vous.
40
41. Stratégie d’e-réputation
Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de
vous est plus important que ce que vous dites
de vous. On ne gère plus une image, mais une
réputation
Mettre en place une veille sur les médias
sociaux pour s’informer en temps réel sur ce
que l’on dit sur et autour de soi(Stratégie d’e-
réputation)
41
42. ÉVALUER ET FAIRE
ÉVOLUER
L’espace e-participatif doit être régulièrement
évalué. Il s’agira de s’interroger tant sur le fond que
sur la forme.
42
43. Evaluer
Etablir un tableau de bord qui informe de la
performance des actions menées.
Définir les KPIs ( Key Performance Indicators):
(audience, nombre d’abonnés RSS et
newsletter, nombre de commentaires, nombre
d’amis, de followers, etc.) ;
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44. Web analytique
Mettre en place une solution de Web
analytique afin de :
Mesurer la fréquentation sur son espace e-
participatif
Mesurer le trafic sur les réseaux sociaux
44
45. Evoluer
Faire évoluer en s’appuyant sur :
Des questionnaires de satisfaction
Analyse comparative ( BenchMark)
Veille et analyse des retombées
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46. Suivi de la visibilité et de la qualité
du référencement
Mettre en place une stratégie de SEO ( Search
Engine Optimization) afin de développer le
trafic sur son site web e-participatif.
Mettre en place une stratégie de SMO ( Social
Media Optimization) afin de développer le
trafic autour des médias sociaux.
46
47. Et pour finir !
Surtout informer le citoyen du bilan et résultats
pour :
mettre en évidence la valeur ajoutée du projet
e-participatif
pour qu’il puisse constater que sa participation
n’a pas été vaine et qu’il y a reconnaissance
de son expertise.
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