Antworten auf die globale Wirtschaftskrise

1. CRM:
Antworten auf die globale Wirtschaftskrise
White Paper

2. In turbulenten Zeiten ein Unternehmen auf Kurs zu halten, war nie einfach,
doch die aktuelle wirtschaftliche Lage hält für Unternehmen bislang unge-
kannte Herausforderungen bereit. Die instinktive Reaktion ist das Einnehmen
einer Abwehrhaltung, d. h. alle strategischen Projekte zurückfahren und auf
bessere Zeiten hoffen. Doch ein zu starker Rückzug kann sich langfristig als
nachteilig erweisen. Diese turbulenten Zeiten bieten neue Chancen für Unter-
nehmen, die klug in Informationstechnologien investieren. In diesem White
Paper wird untersucht, wie Sage gegenwärtig mit kleinen und mittleren Un-
n ternehmen wie Ihrem zusammenarbeitet, um über den Einsatz von Customer
Relationship Management-Software (CRM) trotz Wirtschaftskrise für Umsatz
und Wachstum zu sorgen. Mit CRM können Unternehmen erstens in diesen
schwierigen Zeiten ihren Kunden einen besonderen persönlichen Service bieten,
zweitens durch stark fokussierte Geschäftsentwicklungsmaßnahmen ihren Kun-
denumsatz steigern, drittens die Reichweite und Effektivität neuer Geschäfts-
programme erhöhen und viertens für signifikante Kosteneinsparungen und fort-
laufende Produktivitätssteigerungen sorgen.
2 CRM: Antworten auf die globale Wirtschaftskrise

3. CRM: Antworten auf die globale Wirtschaftskrise 3

4. Einführung. „Wir
durchleben gerade
eine außergewöhnliche
Phase. Es ist eine Zeit der Krise
Die globale Wirtschaftskrise hat sich rasch, ein- und beispielloser Ungewissheit,
ja Angst, aber auch eine Zeit für
schneidend und weitreichend auf alle Branchen Chancen auf Veränderungen und
tief greifenden Wandel.“
ausgewirkt. Doch während tagtäglich diskutiert
Klaus Schwab,
wird, wann es zu einer Erholung kommt, bleibt eines Präsident des Weltwirt-
schaftsforums,
gewiss: Unternehmen machen die schlimmste Rezession 2009.
seit der letzten Jahrzehnte durch. Die nächsten Schritte, die
sie in den kommenden Monaten ergreifen, werden über ihr Schicksal bestimmen.
Zwangsläufig wird es Gewinner und Verlierer geben, wobei die Entscheidung über
Erfolg oder Scheitern äußerst knapp ausfallen wird.
4 CRM: Antworten auf die globale Wirtschaftskrise

5. Die Herausforderung
für kleine und mittlere Unternehmen.
Die globale Krise hat in den letzten sechs Monaten zu einem drastischen Anstieg
der Firmeninsolvenzen geführt, wovon kleine und mittlere Unternehmen am
stärksten betroffen waren.
Im Gegensatz zu größeren Unternehmen, bei denen grö- kurzfristig weder den Umsatz noch den Gewinn steigern.
ßere Rücklagen in der Bilanz für einen gewissen Schutz Wenngleich verständlich, führt eine reine Senkung der
sorgen, hat sich bei kleinen und mittleren Unternehmen Kosten aber nicht dazu, dass ein Unternehmen sicher
als Folge der schwächelnden Kundennachfrage und dün- durch die Krise steuert. Unternehmen müssen auch prü-
ner werdender Kreditlinien eine rasche Verschlechterung fen, wie sie sich Erlöse und Rentabilität sichern können,
des Cashflows ergeben. insbesondere innerhalb ihres eigenen Kundenstamms.
Andernfalls verzögern sie nur das Unvermeidliche: weite-
Unternehmen haben sich rasch mit allen ihnen zur Verfü- re schmerzhafte Kostensenkungen und die überaus reale
gung stehenden Mitteln auf die Kürzung von Ausgaben Möglichkeit, unumkehrbar ins Aus zu schlittern.
verlegt und Aktivitäten eingeschränkt oder eingestellt, die
Gehaltskosten und Ausgaben
Kapitalkosten
Schwächelnde Dünner werdende
Kundennachfrage Kreditlinien
Finanzierungskosten
Andere Betriebsgemeinkosten
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6. Welche Möglichkeiten gibt es?
Kosten senken und gleichzeitig für Wachstum sorgen ist eine erhebliche Auf-
gabe in guten Zeiten, doch in einer Krise scheinbar fast nicht zu bewerkstelligen.
Um diese Ziele trotzdem zu erreichen, benötigen kleine und mittlere Unterneh-
men praktische Lösungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität in
allen ihren Betriebsabläufen.
Unternehmen wie das Ihre wenden sich immer stärker Deshalb ist eine Optimierung der Vertriebs- und Marketin-
betriebswirtschaftlicher Software und insbesondere geffizienz zur Steigerung Ihrer Kundenzahlen in der Krise
CRM-Anwendungen zu, um für die betrieblichen Verbes- besonders wichtig. CRM und die neueste Generation der
serungen zu sorgen, die erforderlich sind, um die Krise zu CRM-Produkte von Unternehmen wie Sage im Besonde-
überstehen und gestärkt aus ihr hervorzugehen. Durch ren spielen in dieser Hinsicht eine wichtige Rolle. In Zeiten
die Optimierung umsatzgenerierender Aktivitäten bei wirtschaftlichen Abschwungs ermöglichen Ihnen CRM-
gleichzeitiger Reduzierung der Betriebskosten ist CRM Lösungen die Steigerung der Reichweite und Effektivität
besonders gut geeignet, Sie in Zeiten großer wirtschaftli- neuer Vertriebs- und Marketingprogramme, und zwar
cher Herausforderungen zu unterstützen. mittels fortlaufender Prozess-verbesserungen, Produktivi-
tätssteigerungen und signifikanter Kosteneinsparungen.
Gründe für CRM.
Bei schwacher Konjunktur ermöglicht
Zuallererst hilft CRM Ihnen, die in Ihrem vorhandenen Kun- Ihnen CRM Folgendes:
denstamm generierten Erlöse zu sichern, indem gewähr-
leistet wird, dass Sie einen außergewöhnlichen Service 1. Steigern des Erlösanteils des vorhandenen
leisten und sich trotz des gestiegenen Kostendrucks die Kundenstamms.
Loyalität Ihrer Kunden sichern. Darüber hinaus ermöglicht
CRM durch die Bereitstellung detaillierter Informationen zu A. Machen Sie sich mit den realen Chancen zum
Ihren Kunden das Erkennen bislang unerkannter Chancen Cross- und Up-Selling bei jedem einzelnen Ihrer
zum Vertrieb ergänzender Produkte und Services. Sie Kunden vertraut, um die Rentabilität jeder Kunden-
können diese Chancen nutzen und Ihre Erlöse proaktiv beziehung zu maximieren.
mittels stark fokussierter Geschäftsentwicklungsprogram-
me erhöhen, bei denen die sporadische Interaktion durch B. Senken Sie drastisch Ihre Kosten pro Interessent,
echtes, kontinuierliches Kundenmanagement ersetzt wird. indem Sie Ihre Marketingkommunikation so ziel-
Mit CRM können Sie Ihren Kunden in diesen harten Zeiten gerichtet wie möglich auf bestimmte Kunden bzw.
durchgängig einen besonderen persönlichen Service Kundensegmente konzentrieren.
bieten.
C. Senken Sie den Zeit- und Kostenaufwand zum Be-
Vorhandenen Kunden mehr zu verkaufen, mag in der Re- heben von Serviceproblemen, ohne Ihr besonderes
zession erste Priorität haben, doch die wichtige Aufgabe Serviceklima zu gefährden, aufgrund dessen Ihnen
der Akquise von Neukunden darf nicht übersehen werden. Ihre Kunden treu bleiben.
Ohne wachsende Kundenzahlen läuft jedes Unternehmen
mittelfristig Gefahr, seine Ertragsbasis zu schwächen. D. Steigern Sie dezentral die Produktivität und Effekti-
Neuen, potenziellen Kunden etwas zu verkaufen, ist je- vität Ihrer Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt –
doch nach allgemeiner Ansicht fünf- bis zehnmal aufwen- unter Beibehaltung der zentralen Kontrolle über das
diger als Umsätze bei vorhandenen Kunden zu erzielen. Personal-, Leistungs- und Budgetmanagement.
6 CRM: Antworten auf die globale Wirtschaftskrise

7. 2. Aufbauen neuer Geschäftsbeziehungen zu
deutlich niedrigeren Vertriebskosten.
A.Senken Sie Ihre Vertriebskosten, indem Sie stets
sicherstellen, dass sich Ihr Vertriebsteam auf die
Verkaufschancen konzentriert, die am ehesten zu
einem Abschluss führen.
B. Senken Sie drastisch Ihre Kosten pro Interessent,
indem Sie Ihre Marketingkommunikation so ziel-
gerichtet wie möglich auf bestimmte potenzielle
Kunden bzw. Kundensegmente konzentrieren.
C. Führen Sie eine Erfolgskontrolle im Marketing ein,
um sicherzustellen, dass jeder für das Marketing
ausgegebene Euro die entsprechende Rendite
abwirft.
D. Stellen Sie sicher, dass einheitliche Prozesse be-
folgt werden, und zwar mithilfe eindeutiger Leis-
tungsindikatoren, die zuverlässig für Disziplin und
eine bessere Berechenbarkeit der Leistung
von Vertriebs- und Servicemitarbeitern sorgen.
E. Lagern Sie Verwaltungsaufgaben aus Ihrem Unter-
nehmen aus, sodass weniger Papierkram, Fehler
und sich wiederholende Aufgaben anfallen — das
verringert Kosten.
F. Steigern Sie dezentral die Produktivität und Effekti-
vität Ihrer Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt –
unter Beibehaltung der zentralen Kontrolle über das
Personal-, Leistungs- und Budgetmanagement.
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8. Warum jetzt?
Ihre Kunden und potenziellen Kunden sehen sich einem identischen Kosten-
druck gegenüber, weshalb sie ihre Kaufmuster entsprechend angepasst haben.
Vielfach sind die Ausgaben niedriger als zuvor. Doch auf Einer der größten potenziellen Fehler, den ein Unterneh-
jeden Fall sind künftige Kunden auf einen noch höheren men im Moment begehen kann, ist angesichts der außer-
Gegenwert für ihr Geld aus und weitaus kritischer, was gewöhnlichen wirtschaftlichen Umstände das Fortsetzen
potenzielle Anschaffungen und Lieferanten angeht. Aus einer „Business as usual“-Mentalität. Die Kosten des
diesem Grund müssen Sie sich weitaus mehr anstrengen, Nichtstuns sind demzufolge beträchtlich. In der folgenden
um mit ihnen in der Rezession ins Geschäft zu kommen. Tabelle werden anhand verschiedener praktischer Bei-
Diese Herausforderung und die Tatsache, dass unwirt- spiele die potenziellen Kosten des Untätigseins hervor-
schaftliches Handeln mit weiterem Voranschreiten der gehoben. Ferner werden einige der zugrunde liegenden
Krise deutlicher zutage tritt, bedeuten, dass Unternehmen Probleme, von denen ein Unternehmen wie das Ihre
mit jedem Monat mehr einem signifikanten und wachsen- betroffen sein kann, und die Möglichkeiten untersucht,
den geschäftlichen Druck ausgesetzt sind. wie CRM bei der Bewältigung helfen kann.
Die Kosten des Nichtstuns – Beispiele:
Ein leitender Vertriebsmitarbeiter verbringt sechs Wochen damit, einen Abschluss im Wert von 50.000 € mit
einem Neukunden unter Dach und Fach zu bringen, anstatt einen ähnlichen Abschluss in zwei Wochen bei
einem Bestandskunden zu erreichen = 100.000 € Opportunitätskosten
Ein leitender Vertriebsmitarbeiter mit einem Jahresgrundgehalt von 80.000 € verbringt 10 Stunden pro Woche
mit Vertriebsadministration = 20.000 € direkte Gehaltskosten pro Jahr
Ein leitender Vertriebsmitarbeiter konzentriert sich ausschließlich auf eine große, aber wenig erfolgversprechen-
de Verkaufschance im Wert von € 500.000, anstatt drei vielversprechende Abschlüsse im Wert von je 60.000 €
zu verfolgen = 180.000 € Opportunitätskosten
Bei einem Unternehmen mit 400 Kunden mit jährlichen Serviceverträgen im Wert von 10.000 € führt eine um
30 % längere Wartezeit bei einem Anruf dazu, dass 15 % der Serviceverträge im darauffolgenden Jahr nicht
verlängert werden = 600.000 € entgangenen Einnahmen
Bei einem Unternehmen könnten 25 % der Kunden-Support-Anliegen (entspricht der Arbeit zweier Vollzeitkräf-
te mit einem Jahreseinkommen von je 25.000 €) auf Self-Service-Basis über das Internet abgewickelt werden
= 50.000 € direkte Gehaltskosten
Bei einem Unternehmen, bei dem ein durchschnittlicher Abschluss einen Wert von 35.000 € hat und das
Vertriebsteam bei jedem fünften Interessenten einen Abschluss schafft, führt eine durch herkömmliche Marke-
tingaktivitäten generierte Nachfrage, die niedriger als erwartet ist, zu einer 30%-igen Reduzierung eingehender
Vertriebsanfragen von 80 pro Monat auf nur 56 = 2,02 Mio. entgangene Einnahmen im Verlauf des Jahres
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9. Probleme und Herausforderungen: Wie CRM helfen kann:
Schwierigkeiten beim Erkennen vielversprechen- Ermöglicht die Erkennung und Nutzung zusätz-
der Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten im licher Umsatzpotenziale in Ihrem vorhandenen
aktuellen Kundenstamm Kundenstamm
Geringere Erträge aus herkömmlichen Marketing- Gewährleistet, dass Ihre Vertriebs-, Marketing-
aktivitäten und weniger Interessenten und Kundenservicekräfte sich maximal einbrin-
gen können
Niedrige Rate der Umwandlung von Interessent
in Verkaufschance Senkt Ihre Opportunitätskosten
Weniger Verkaufschancen in der Pipeline Senkt Ihre Vertriebskosten
Zu hoher Zeitaufwand für wenig erfolgverspre- Senkt die Marketingkosten zum Generieren
chende Verkaufschancen von Interessenten
Niedrigere Abschlussquoten Stellt sicher, dass Service-Level-Agreements
mit Kunden eingehalten werden
Unpräzise Forecasts
Senkt die Administrationskosten
Zu hoher Zeitaufwand für Administration
Schützt Ihre Nettomarge
Wenig Transparenz in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice Schützt und fördert das Erlöswachstum
Mängel im Kundenservice Ermöglicht das Ausmachen von Problemursa-
chen und das Ergreifen korrigierender Maßnah-
Probleme beim Bestimmen, welche Geschäfts- men
bereiche wachsen/nachlassen, und beim ent-
sprechenden Festlegen von Schwerpunkten Reduziert Kundenabwanderungen
Stellt sicher, dass Ihre Investitionen im Einklang
mit der Erlösentwicklung sind
Bereitet Sie auf die wirtschaftliche Erholung vor
Bei schwacher Konjunktur darf CRM nicht als eine beliebige Berater von über 5,8 Mio. KMU-Kunden weltweit hat Sage
Initiative angesehen werden, sondern ist mittlerweile ein genau im Blick, wie CRM-Software Unternehmen wie
geschäftliches und finanzielles Muss für alle kleinen und dem Ihrem geholfen hat, diese Probleme in den Griff zu
mittleren Unternehmen (KMU). Als Softwareausrüster und bekommen.
CRM: Antworten auf die globale Wirtschaftskrise 9

10. Wie Sage CRM Solutions
Ihrem Unternehmen helfen können.
Senken der Kosten und Steigern der Produktivität CRM im Vertrieb:
in Ihrem Vertriebsbereich.
Maximieren von Cross- und Up-Selling-Möglich-
Sage CRM Solutions ermöglichen Unternehmen auch bei keiten
einem wirtschaftlichen Abschwung einen effektiveren und
effizienteren Vertrieb. Leitende Vertriebsmitarbeiter verfü- Verbessern der Teamarbeit bei Verkaufschancen
gen über einen einzigen, zentralen Zugriff auf Kalender,
Kunden, Berichte, Pipeline-Management, Kontakte und Verbessern der Auswahl potenzieller Kunden
Anruflisten, was sicherstellt, dass sie pro Arbeitsstunde
mehr Erlös generieren. Benutzerfreundliche Analysewerk- Steigern des Ertrags pro Verkaufschance und
zeuge helfen Ihrem Vertriebsteam beim Erkennen bislang Kunde
unerkannter Verkaufschancen in Ihrer Kundendatenbank
und beim anschließenden Ausarbeiten von Cross- und Transparenz durch Vertriebsleistungsindikatoren
Up-Selling-Angeboten. Automatisierte Tools für das (in Echtzeit)
Workflow- und Pipeline-Management machen Papierkram
überflüssig und sorgen dafür, dass Vertriebsteams ihre Verbessern von Erfolgsquoten
Vertriebsprozesse optimieren und unternehmensspezifi-
sche Vertriebsphasen einhalten. Dies bedeutet, dass Ver- Verkürzen von Vertriebszyklen
kaufschancen so schnell und effizient wie möglich abge-
arbeitet werden. Cockpits und Berichte bieten leitenden Senken der Vertriebsschulungskosten
Vertriebskräften und Managern jederzeit übersichtliche
Informationen zur Vertriebsleistung. Durch die Integration Beseitigen duplizierter Vertriebsprozesse
mit Back-Office-Anwendungen (zum Beispiel der Office
Line oder Classic Line) erhalten Vertriebsmitarbeiter mit Verkürzen des Zeitaufwands für administrative
Zugriff auf finanz- und nicht finanzbezogene weitere Daten Aufgaben
eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden. Informationen und
Funktionen können über gehostete Dienste mühelos hin- Verringern der Abweichung bei Vertriebs-
zugefügt werden, sodass die Benutzer besser informiert Forecasts
sind und noch produktiver arbeiten können. Über mobile
und Offline-Lösungen erhalten Vertriebsteams Zugriff Beseitigen uneinheitlicher Vertriebspraktiken
auf Informationen und Services, die sie zum effektiven
Erledigen ihrer Aufgaben benötigen, und zwar unabhängig
von Standort, Gerät oder Verbindung. Dies stellt sicher,
dass sie sowohl im Außendienst als auch im Büro gleich
produktiv sind.
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11. Senken der Kosten und Steigern der Produktivität CRM im Marketing:
in Ihrem Marketingbereich.
Effektivere und effizientere Planung
In der Krise verlangen Käufer einen noch höheren Gegen- von Marketingprogrammen
wert für ihr Geld und sind noch anspruchsvoller bei den
Produkten und Services, die sie erwerben. Sage CRM Erhöhen von Kampagnenreaktionsquoten
Solutions ermöglichen Ihnen, ein tiefes Verständnis der
Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entwickeln, sodass Sie ein Präzise Messung der Rendite von Investitionen
maßgeschneidertes Angebot entwerfen können, das über in Marketingkampagnen
ihre bevorzugten Marketingkanäle übermittelt werden
kann. Sage CRM Solutions bieten effektive Steuerinst- Sicherstellen, dass Kunden und potenzielle Kun-
rumente zum Überwachen des Marketingbudgets und den die gewünschte Marketingbotschaft zum
ermöglichen das Berechnen der direkten Erlöse pro rechten Zeitpunkt erhalten
Kampagne. In einer wirtschaftlichen Schwächeperiode
überleben nur die Unternehmen, deren Marketingbot- Reduzieren des Administrationsaufwands für das
schaften und -aktivitäten zielgerichtet, überzeugend Marketing und Ermöglichen der Nachverfolgung
und zeitgerecht sind. Sage CRM Solutions verbessern und Verwaltung des Marketingbudgets
die „Qualität“ von Interessenten und sorgen für höhere
Abschlussquoten. Das Marketingteam kann gewonnene Senken der Kosten pro akquirierten Kunden
Kundeninformationen nutzen, um Kundenbindungspro-
gramme sowie ein Lebenszyklus-Management für das Verkürzen der Vorbereitungszeiten von Marke-
Cross- und Up-Selling zu entwickeln. Marketinganalysen tingkampagnen
und -berichte gewährleisten kontinuierliche Erfolgskont-
rolle in allen Phasen des Zyklus, was bedeutet, dass die Senken der Kosten pro Interessent
Rendite von Marketingprogramminvestitionen mühelos
berechnet und das Marketingbudget jederzeit optimiert
werden kann.
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12. Senken der Kosten und Steigern der Produktivität CRM im Kundenservice:
in Ihrem Kundenservicebereich.
Bereitstellen eines internetbasierten
Mit Sage CRM Solutions kann Ihr Unternehmen ein inter- Self-Service-Portals
netbasiertes Self-Service-Portal für Kunden schnell und
wirtschaftlich einrichten. Im Portal können die Benutzer Steigern der Mitarbeiterproduktivität
zeit- und ortsunabhängig ihre Informationsanforderungen
erfüllen, Daten nachverfolgen und das System aktualisie- Verhindern, dass Probleme „unter den Teppich
ren, ohne dass Hilfe seitens des Kundenservice erforder- gekehrt werden“
lich ist. Darüber hinaus können Sie die Synchronisierung
zwischen Ihren Kundenservicemitarbeitern und Kunden Ermöglichen, dass Servicemitarbeiter anhand
maximieren, um dafür zu sorgen, dass Tickets zeitgerecht der Interaktion mit Kunden weitere Interessenten
und in Übereinstimmung mit Service-Level-Agreements registrieren
(SLAs) bearbeitet werden. Wissensdatenbankfunktionen
erleichtern die Erfassung von Lösungen bestimmter Beschleunigen der Reaktionszeit bei Kundenser-
Probleme, die ggf. mit der Zeit erneut auftreten, sodass viceanfragen
sichergestellt ist, dass die Mitarbeiter für das wiederholt
auftretende Problem bereits eine Lösung haben. Berich- Verbessern der Kundenbindung
te und Cockpits erlauben eine detaillierte Analyse von
Kennzahlen, z. B. Anrufaufkommen, Ticket-Lösungszeiten, Senken der Kunden-Support-Kosten
Kommunikationsvorgänge, Statistiken von Nachfassaktio-
nen und Eskalationen, sodass die Geschäftsführung den Verkürzen der durchschnittlichen Dauer einer
Nutzen der Mitarbeiter für das Unternehmen und seine Problemlösung
Kunden quantifizieren kann.
Verringern der Anzahl von Kunden-Tickets,
die erneut geöffnet werden müssen
Reduzieren der Anzahl von
Kundenservice-Eskalationen
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13. Optimieren der Kontrolle über das gesamte CRM für Führungskräfte:
Unternehmen.
Erhöhtes Umsatzwachstum
Sage CRM Solutions statten Ihre Führungskräfte mit einer
optimierten zentralen Kontrolle über Betriebsabläufe und Höhere Rentabilität
Budgets aus, sodass sie diese Bereiche in schwierigen
Zeiten besser im Griff behalten. Berichte und Cockpits Bessere Unterstützung beim Treffen
bieten basierend auf mehreren Kriterien einen soforti- strategischer Entscheidungen
gen Einblick in die Unternehmensleistung. Bereichsleiter
können Forecast-Daten mithilfe umfassender Detailsuch- Management der Unternehmensleistung
funktionen für die zugrunde liegenden Verkaufschancen in Echtzeit
validieren. Dank Echtzeittransparenz bei Erlös- und
Budgetabweichungen können Entscheidungen basierend Steigern der Produktivität im gesamten
auf präzisen Informationen getroffen und korrigierende Unternehmen
Maßnahmen frühzeitig ergriffen werden, damit diese einen
maximalen Nutzen haben. CRM ist in Ihre Back-Office- Verbessern des Unternehmenswerts
Anwendungen integriert und bietet eine vollständige Sicht
auf das Unternehmen sowie optimierte, allumfassende Verringern der Margenerosion
Managementfunktionen.
Senken der Vertriebskosten
Reduzieren der Kundenabwanderung
Senken der Administrationskosten
Beseitigen von Prozessengpässen
Verringern von Budgetabweichungen
Verringern von Leistungsabweichungen
CRM: Antworten auf die globale Wirtschaftskrise 13

14. Gründe für CRM.
Im Gegensatz zu anderen Unternehmen in unserer Branche hat sich Sage in den
letzten 28 Jahren ausschließlich auf die Anforderungen kleiner und mittlerer
Unternehmen an betriebswirtschaftliche Software konzentriert. Mit aktuell über
5,8 Mio. KMU-Kunden weltweit ist Sage als Marktführer in diesem wichtigen
Segment global anerkannt.
Auch in früheren wirtschaftlichen Krisenzeiten haben wir Informationen zu Sage CRM Solutions.
eng mit unseren Kunden zusammengearbeitet und wir
stellen ihnen auch weiterhin unsere Beratungskompe- Sage CRM Solutions ist ein Portfolio aus den marktfüh-
tenz und führende Software zur Verfügung, damit sie die renden Anwendungen ACT! by Sage, Sage CRM und
Herausforderungen von heute meistern. Sage berück- Sage SalesLogix. Weltweit bauen über 63.500 Unter-
sichtigt die Individualität jedes Unternehmens und bietet nehmen und 3,1 Millionen Benutzer bei der Entwicklung
daher eine ganze Familie von CRM-Anwendungen an, um rentabler, langfristiger Geschäftsbeziehungen auf Sage
unterschiedlichen Unternehmen und deren Anforderungen CRM Solutions.
gerecht zu werden. Sage CRM Solutions ist ein Portfolio
aus den marktführenden Anwendungen ACT!, Sage CRM
und Sage SalesLogix. Sage CRM Solutions mit einer Nächste Schritte.
Vielzahl wettbewerbsfähiger Preisoptionen werden auch
Ihrem Budget entsprechend angeboten. Informieren Sie sich bei einem unserer Business Partner
über die Möglichkeiten, die Sage CRM Solutions bieten,
Sage CRM Solutions können erworben und lokal in Ihren Ihr Unternehmen sicher durch wirtschaftlich schwierige
Büros installiert oder als von Sage über das Internet Zeiten zu steuern.
gehosteter Service genutzt werden. Wir bieten zudem
verschiedene Finanzierungsoptionen, damit Sie Ihre Inves- Eine Übersicht über die einzelnen Produkte der Sage
titionskosten auf einen Ihnen genehmen Zeitraum verteilen CRM Solutions und deren Funktionen finden Sie unter
können. http:// www.sage.de/whitepapercrm. Gerne stehen wir
Ihnen auch telefonisch unter 069 50007-6111 zur Verfü-
Eine der größten Stärken von Sage und ein Alleinstel- gung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
lungsmerkmal im Wettbewerb ist schließlich unser
globales Netz mit über 30.000 von Sage zertifizierten Ge-
schäftspartnern. So ist sichergestellt, dass Sie stets mit
einem Experten persönlich sprechen und eine maximale
Rendite aus Ihrer CRM-Investition ziehen können.
©2009 Sage Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Sage, Sage Software, die Sage Software-Logos und
die genannten Sage Software-Produkt- und Servicenamen sind eingetragene Warenzeichen bzw. Waren-
zeichen von Sage Software, Inc. bzw. seiner verbundenen Unternehmen. Alle anderen Warenzeichen sind
Eigentum der entsprechenden Rechteinhaber.
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15. CRM: Antworten auf die globale Wirtschaftskrise 15

16. Technische, formale und druckgrafische Änderungen vorbehalten. Stand: Mai 2009
Mit
mehr als 25 Jahren
Erfahrung, 250.000 Kunden und
mehr als 1.000 Fachhändlern ist Sage
einer der Marktführer für betriebswirtschaftliche
Software und Services im deutschen Mittelstand.
Lösungen von Sage sind speziell für die Bedürfnisse
lokaler Märkte entwickelt. Sie helfen unseren Kunden –
vom Kleinunternehmen bis hin zum gehobenen Mittel-
stand –, ihr Geschäft erfolgreicher zu führen.
Sage ist ein Unternehmen der britischen Sage
Gruppe, dem mit rund 14.500 Mitarbeitern und
5,8 Millionen Kunden weltweit drittgrößten
Anbieter von betriebswirtschaftlicher
Software und Services.
Sage Software GmbH
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60439 Frankfurt am Main
Telefon: 069 50007-6111
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