Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von Hans Leijström
Mehr von Hans Leijström (9)
Seminare Fridays
- 1. Online Web Social Community News Rooms Blogs Idea Photo Storming Sharing Micro Blogs Online Video Seminare Fridays Mobile User Sharing Community Reviews Framtidens marknadskanaler Wikis inom sociala medier Forums Social 2009‐05‐15 Bookmarks Hans Leijström Community Evangelist 070‐710 29 28 Sociala Medier Hans.Leijstrom@getupdated.com
- 2. Social Timeline MySpace 1997 Entusiaster med gästbok 2000 2005 2010 2015 2020 1995 KUND 1.0 Aftonbladet 1995 Google 1998 Gamla medier regerar tungt En anställd ”nörd” på företaget har en privat hemsida för familj ONLINE OFFLINE KONKURRENTER F K K MARKNADSPLATS MARKNADSFÖRING FÖRETAG ANSTÄLLDA F KUNDER K K PRODUKTER Familj TJÄNSTER IT & TEKNOLOGIER PARTNERS VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION MED PRINT, TV, UTOMHUSREKLAM ETC. OCH FÖRSÄLJNING I BUTIK
- 3. Social Timeline MySpace 1997 LinkedIn 2002 Digg 2004 WordPress 2005 Information och monolog 1995 2005 2010 2015 2020 2000 FÖRETAG 1.0 Aftonbladet 1995 Google 1998 Facebook 2004 YouTube 2005 Företag går online på nätet Anställda på företaget publicerar information för besökare ONLINE OFFLINE KONKURRENTER KONKURRENTER INTERNET MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING FÖRETAG WEBBPLATS BESÖKARE ANSTÄLLDA E-POST KUNDER KOMMUNIKATION INFORMATION PRODUKTER F TJÄNSTER K K IT & TEKNOLOGIER PARTNERS Besökare VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION Första videon 2005-04-23 Årets män 2005
- 4. Social Timeline MySpace 1997 LinkedIn 2002 Digg 2004 WordPress 2005 Nätverk och konversation 1995 2000 2010 2015 2020 2005 KUND 2.0 Aftonbladet 1995 Google 1998 Facebook 2004 YouTube 2005 Twitter 2006 Kunder tar makten över media Få ”nördar” i företaget som samlar på böcker, CD‐skivor etc. ONLINE OFFLINE KONKURRENTER KONKURRENTER INTERNET MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP BESÖKARE BESÖKARE ANSTÄLLDA F LOGIN E-POST KUNDER K K TJÄNSTER PRODUKTER KOMMUNIKATION INFORMATION PRODUKTER TJÄNSTER Sociala medier IT & TEKNOLOGIER PARTNERS Vad är dagens Konversation snackis? VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING
- 5. Medielandskapets förändring Sociala medier fyller tomrummet i kommunikationsmodellen Masskommunikation BÖCKER BREV FILM Fördröjning (sekunder) Gruppkonversation MAGASIN MEDIEGAPET DAGSTIDNINGAR Konversation Community Sociala medier TV RADIO TELEFON Människor (antal)
- 6. Förklaringen till medieförändringen Kund 2.0 ‐ människor vill interagera med andra av sociala skäl Vad tänker du på? Vad lyssnar Vad tittar du på? du på? ty ni u Vad säger du? Självförverkligande m Kreativitet, frihet, glädje om Vad är din passion? MAKE RANK C Bekräftelse Se mig, rykte, värdighet Vad gör du? MAKE FAME Social gemenskap Vad äter du? Familj, vänner, partners Vad känner du? MAKE FRIENDS Trygghet Hälsa, jobb, bostad MAKE TRUST Människors passion Nödvändighet utgör social DNA Luft, mat, vatten, vila Var är du? MAKE CONTENT
- 8. Konsekvens av medieförändringen Företag 1.0 ‐ hög kostnad för att konvertera målgrupp Annonsörers vy KÖPARE målgrupp ÄGARE målgrupp Sälj FÖRETAG1.0 Folkets vy KAMPANJ Företag2.0 E-SHOP LEAD E-POST BESÖKARE BIG BANG Virtuella kundämnen 175 KR/st 10 KR/st CPC 10 KR 500 000 KR
- 9. Var befinner ni er idag? Social Timeline Konversation och relation 1995 2000 2005 2015 2020 2010 FÖRETAG 2.0 Utvecklingen på Internet Kunder driver utvecklingen och företag följer efter… Kund 1.0 Företag 1.0 Kund 2.0 Företag 2.0 [entusiaster] [publicister] [alla] Privat Information Konversation F Sociala medier K K F K K F F K K K K F Sociala medier K K F Familj Besökare Konversation K K
- 10. Var vill ni vara 2010? Social Timeline Konversation med målgrupp 1995 2000 2005 2015 2020 2010 FÖRETAG 2.0 Sociala Medier Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och närvaro i sociala medier ONLINE OFFLINE KONKURRENTER KONKURRENTER INTERNET MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING SOCIAL MEDIAPLAN FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP BESÖKARE BESÖKARE ANSTÄLLDA BORTAPLAN LOGIN E-POST KUNDER TJÄNSTER PRODUKTER KOMMUNIKATION INFORMATION PRODUKTER ANSTÄLLDA TJÄNSTER IT & TEKNOLOGIER PARTNERS LITEN KONTROLL VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING KONVERSATION MED MÅLGRUPPEN PÅ DERAS VILLKOR
- 11. Var vill ni vara 2010? Social Timeline Konversation med målgrupp 1995 2000 2005 2015 2020 2010 FÖRETAG 2.0 Sociala Medier Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och ”sajt” med sociala medier ONLINE OFFLINE KONKURRENTER KONKURRENTER INTERNET MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MEDVERKAN SOCIALA MEDIER MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING “ENTERPRISE MASHUP” FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP SOCIAL ENTERPRISE MASHUP MEDIA NEUTRAL PLAN BESÖKARE BESÖKARE ANSTÄLLDA COCKTAIL FÖRETAGS- BLOGG LOGIN E-POST KUNDER TJÄNSTER PRODUKTER KOMMUNIKATION INFORMATION PRODUKTER FÖRETAGS- ANSTÄLLDA TV, VIDEO TJÄNSTER FÖRETAGS- IT & TEKNOLOGIER EVENTS ETC. PARTNERS BRA KONTROLL VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING KONVERSATION MED MÅLGRUPP PÅ ERA VILLKOR
- 12. Var vill ni vara 2010? Social Timeline Relation med målgrupp 1995 2000 2005 2015 2020 2010 FÖRETAG 2.0 Sociala Medier Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och egen community ONLINE OFFLINE KONKURRENTER KONKURRENTER INTERNET MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP MEDLEMMAR BESÖKARE BESÖKARE ANSTÄLLDA Community HEMMAPLAN Ekosystem för samverkan LOGIN E-POST KUNDER PROSPECTS SUSPECTS TJÄNSTER PRODUKTER KOMMUNIKATION INFORMATION PRODUKTER ANSTÄLLDA TJÄNSTER KUNDER PARTNERS IT & TEKNOLOGIER PARTNERS MYCKET BRA KONTROLL VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST
- 13. Var vill ni vara 2010? Vad gör Scania? Laddar upp foton på lastbilar BORTAPLAN
- 14. Var vill ni vara 2010? Vad gör Scania? Laddar upp film på lastbilar och anställda BORTAPLAN
- 15. Var vill ni vara 2010? Vad gör Scania? Konverserar med sina målgrupper i realtid BORTAPLAN
- 16. Var vill ni vara 2010? Vad gör Scania? En mashup i form av ett Social Media Newsroom SOCIAL MEDIA NEUTRAL PLAN COCKTAIL
- 17. Var vill ni vara 2010? Vad gör Scania? En egen community för målgruppen förare HEMMAPLAN
- 18. Relation med målgrupp FÖRETAG 2.0 Community Affärsnytta med urstarka relationer till prioriterad en målgrupp ONLINE OFFLINE KONKURRENTER KONKURRENTER INTERNET MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM BESÖKARE BESÖKARE MEDLEMMAR SUSPECTS PROSPECTS ANSTÄLLDA HEMMAPLAN LOGIN E-POST KUNDER ANSTÄLLDA PARTNERS KUNDER TJÄNSTER PRODUKTER Skapa relevant KOMMUNIKATION INFORMATION Kartlägga Konversera PRODUKTER information målgrupp med målgrupp KUNDNYTTA INSIKTER RELATION TJÄNSTER IT & TEKNOLOGIER Kundstyra Effektivisera Stimulera utveckling kommunikation försäljning PARTNERS INNOVATION RELEVANS INTÄKTER VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST
- 19. Sociala Medier Verktyg Community Blogg Mikroblogg FÖRETAG 2.0 Video Foton Social Bookmarking Live streaming Mashups
- 20. Mikroblogg Konversation i realtid FOLLOW ME FOLLOWERS Sändare Mottagare/spridare Mottagare/spridare/lyssnare
- 23. Mikroblogg Exempel på affärsnytta med konversation i realtid Nyheter i realtid: vad sägs i branschen, epidemier, oroligheter etc. Kunskap i realtid: följ experter, vad säger experterna, fråga expert Omvärldsbevakning: vad sägs om företaget, era produkter etc. Kunder: personlig relation, support, events, specialerbjudanden etc. Kundämnen: prospektering, lyssna, dialog, fråga, attrahera etc. Partners: informera, uppdatera, besvara frågor etc. Events: konvergera offline och online (back channel) etc. Internt: diskutera, planera, koordinera aktiviteter (godkänna) etc. Followers: +300 Followers: +170 000 Followers: +300 000 Followers: +5 000
- 24. Mikroblogg Ford Twittrar rejält Ford Motor Company Ford Racing Ford Customer Service Team Ford Racing Ford Asia Pacific Followers: +2 000 Followers: +1 600 Followers: +1 300 Followers: +500 Followers: +5 000
- 25. Varumärke Zappos fokus är nöjda kunder VARUMÄRKE = Antal anställda X Investerad tid X Social kompetens X WOM
- 26. Sociala Medier Process för att deltaga i gruppkonversation Närvaro Vad vill du få ut av tiden som du investerar? Lyssna • Hitta målgruppen och definiera syfte och mål Lyssna Lär dig mer om andra genom att lyssna….. Konvertera • Vad intresserar målgruppen? NÄRVARO • Vad handlar konversationen om? Bidra • Vilket språk används i konversationen? Sociala • Vad säger målgruppen om er och konkurrenter? Medier • Vilken roll kan du ha i konversationen? Träningsläger Bidra Du måste ge något för att få något tillbaka… Fråga Fråga Om du inte frågar får du inga svar…. Konvertera Mät, utvärdera, förbättra och finjustera löpande!
- 27. Sociala Medier Goda råd och tips Måste undvika Måste vara Se upp för Inget mål Social Privatlivet Inget fokus Intressant Brand hijacking Inget ansikte Personlig Tidstjuvar Ingen länkning Hjälpsam Rättshaverister Inga inlägg Uppdaterad Ingen relevans Transparent Ingen kunskap En bra värd Ghostwriting
- 28. Sociala medier Unika affärsmöjligheter om du gör rätt… Tomita Sensei säger: quot;Aldrig någonsin får man glömma budons ursprungliga syfte, annars återstår bara barnsliga lekar som härmar de vuxnas allvar. Tyvärr har utvecklingen i modern tid gått åt det här hållet och kanske allra längst inom aikidon. Man har glömt bort att det är självförsvarquot;